відгуки
Позитив
Гарний готель, смачна кухня, дуже якісна. Персонал був приємним і корисним.
Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна Зденка Лідіє Брезінова, велике спасибі за ваше перебування в нашому готелі та за ваш добрий відгук. Ми раді, що Вам сподобався наш готель, Вам сподобалися наші смачні страви та Ви залишились задоволені нашим персоналом. Ми сподіваємося, що ви повернетеся до нас у майбутньому. Ми з нетерпінням чекаємо на вас! З повагою Карлові Вари, Бланка, відділ продажів, готель Імперіал
Позитив
Прекрасне місце в парку. Красива архітектура та інтер'єр. Даючи тих, хто любить приймати трапезу при світлі кришталевих люстр. Витончене кафе Відень. Була на Новий рік 2024- їжа вишукана! Дякую менеджеру з бронювання гжу Любов за наданий номер!Негатив
Але! Чомусь зовсім немає легкої фонової музики. Було б приємно у холі та ресторані чути легкі звуки саксофона чи вальсів Штрауса, особливо на Новий рік! На жаль, повна тиша, яка лаже давида на вуха! У готелі-два шикарні роялі! І ніхто ніколи не грав! Навіть у простіших готелях буває піаніст. Тут бармен навіть не дозволив доторкнутися до клавіш і зіграти Шопена ... дуже шкода ... Прибирання поверхневе.Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Irina Martiniuc-Fedoret, щиро дякую за Ваш відпочинок у нашому готелі, за Ваш прекрасний відгук та за те, що вибрали наш готель для зустрічі Нового року. Ми раді, що Ви оцінили чудове розташування, архітектуру, інтер'єр, чудову кухню та номер. Однак, нам шкода чути, що Ви не були повністю задоволені музикою. Піаніно в нашому готелі використовується повною мірою: щовихідних у кафе готелю проводяться музичні вечори, де грає піаніст і ще не регулярно концерти в концертному залі, де також грає піаніст. Дякуємо за Ваш коментар щодо прибирання, який нас дуже здивував, тому що всі наші клієнти дуже задоволені прибиранням. Дякую ще раз, і ми сподіваємося, що Ви повернетесь до нас знову в майбутньому. Ми будемо раді бачити Вас знову! З найкращими побажаннями з Карлових Вар, Бланка, відділ маркетингу, Готель Імперіал
Позитив
Ми з мамою чудово відпочили в Карлових Варах у Spahotel Imperial. Лікар і медсестри були неймовірні. Вони дуже піклувалися про мою маму, коли вона пошкодила палець на нозі. Я знайшов атмосферу в готелі дуже розслаблюючою та затишною. Під час нашого перебування в готелі було кілька музичних виступів, і це було неймовірно, оскільки моя мама не могла виходити на вулицю кілька днів через травму. Ми обов'язково приїдемо на користь. Дякуємо всім, хто зробив наше перебування особливим ❤️Позитив
Обслуговуючий персонал у ресторані Prague був дуже привітним і кориснимНегатив
Персонал на рецепції був непривітним і зарозумілим, особливо Ондрей Паружек, який не відповідає моєму уявленню про 5-зірковий готель.Позитив
Доброзичливий і швидкий прийом, наявність парковки, що охороняється, якісне і смачне харчування, хоча вибір страв не завадило б розширити. СПА послуги на хорошому рівніНегатив
Ні разу за весь час перебування, 5 ночей, не було зміни білизни, що для 5-ти зіркового готелю неприйнятно. Після прибирання повітря в номері затхле, відчуття, що ганчірки для миття підлог у ванній кімнаті взагалі не миється.Позитив
Їжа відмінна! Вид (принаймні з 5 поверху) захоплює дух!Негатив
Персонал не 5-зіркового готелю. Під час мого перебування фунікулер був закритий. До міста 10 хвилин пішки, але на зворотному шляху треба буквально підніматися на гору.Позитив
Гарний готель з привітним персоналом. Хороші процедури та дуже хороша кухня. На жаль, оздоровчий центр замалий.Позитив
Дуже великі кімнати, дуже тихо Масаж чому короткий, але хорошийНегатив
Харчування все більше і більше (в порівнянні з минулим роком) майже всі однакові (рівень їдальні) Оздоровчий центр дуже маленький без термальної води, сауна повна катастрофа, там ніколи не настоюють, диспенсер для води також скасували, є фонтанчик. Варто подумати про тестування дешевших готелів, які коштують лише половину, але можуть запропонувати більшеПозитив
Чудове розташування готелю, вражаюча будівля, чудова їжа та обслуговування. Спортзал був чудовий! Незважаючи на кілька речей, які нам не сподобалися та яких ми не змогли знайти (перегляньте мінуси), нам надзвичайно сподобався наш відпочинок.Негатив
Було важко спілкуватися, оскільки лише персонал на стійці реєстрації трохи розмовляв англійською. Мені хотілося, щоб шеф-кухар пропонував більше безглютенових страв, включаючи торти/десерти. Не було жодного доступного, і під час нашого перебування мені запропонували три досить несмачні тістечка (не домашні!) на сніданок. Крім того, спа-центр розчарував (без термальної води). Басейн також був маленький. Немає тенісних кортів взимку? Я хотів би знати.Позитив
Місце розташування Номер був просторим, чистим. Вид із вікна шикарний Косметика в номері дуже гарна. Привітні покоївкиНегатив
Обслуговування у ресторані Прага дуже слабке. Для такого рівня готелю (позиціонується готель як 5*) до ресторану брати в офіціанти непідготовлених офіціантів (похмурі, незадоволені, незграбні) великий мінус. Як починають гриміти посудом у залі, дуже некомфортно. В цілому добре.Позитив
Чудове різноманітне харчування, чудові просторі номери, широкий вибір оздоровчих процедур.Негатив
Відсутність будь-якої інфраструктури для дітей (дитячий майданчик, дитяча кімната/міні-клуб), хоча територія та площа готелю це дозволяють. На відомих майданчиках для бронювання розміщення в описі даного готелю вказується недостовірна інформація про наявність інфраструктури для дітей. Не дуже доброзичливе ставлення персоналу (офіціанти, співробітники ресепшну), за винятком деяких співробітників. Повна відсутність прибирання номерів (за тиждень проживання навіть ліжко жодного разу не застелили як належить), прибирання номера проходило за лічені хвилини (прибирають сміття, може пропилососять якщо пощастить). Але так не скрізь: на сусідньому поверсі проходило дуже якісне прибирання номерів. Тож це людський чинник – як пощастить. Проблема в тому, що відсутня система контролю якості (але це взагалі не про Чехію – поняття «сервіс» та «якість» – для них порожній звук). І найприємніше - в останній день відпочинку з 8 години ранку покоївки почали телефонувати в номер ( у відповідь - короткі гудки), натякаючи, на майбутнє виселення і, мовляв, пора вже звільнити приміщення, нам же там нарешті прибирати треба . Просто найвищий рівень гостинності. Заявивши про подібні мінуси готелю співробітникам ресепшн, ті лише байдуже знизують плечима і навіть не вибачаються.Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Юлія Фарамазова, щиро дякую за Ваш відпочинок в готелі Імперіал і за Ваш відгук, який дуже важливий для нас. Ми раді, що Ви високо оцінили різноманітне харчування, просторі номери та широкий спектр курортних процедур. Для нас дуже важливі Ваші коментарі щодо інфраструктури для дітей, відносини персоналу та прибирання номера. У нас є якісь можливості для дітей, але у нас немає такої широкої дитячої інфраструктури, тому що ми в першу чергу є курортним готелем. Нам також жаль чути, що персонал здався Вам непривітним, оскільки ми регулярно навчаємо наших співробітників, щоб забезпечити найкраще обслуговування для всіх наших клієнтів. Ми дуже здивовані тим, що прибирання не було виконане на Ваш смак і що покоївки зателефонували Вам вранці в день Вашого від'їзду. Ми віддаємо перевагу вирішенню претензій безпосередньо під час перебування в готелі, тому, звичайно, Ви могли зв'язатися з менеджером готелю, який, безсумнівно, був би радий вислухати Вас і знайти рішення, яке максимально задовольняє Вас, адже задоволений гість - наш пріоритет. Сподіваємося, що Ви ще дасте нам можливість вітати Вас та надати Вам найкращий відпочинок. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
У нас був чудовий 5-денний спа-відпочинок. Номер був просторим і дуже чистим. Обслуговування в готелі було відмінним. Персонал у готелі, а також у медичній зоні намагався піклуватися про нас німецькою мовою і завжди був привітним, а якщо німецька була недоступною (не всі вивчили німецьку), вони говорили англійською. Медична допомога, яку надає Dr. Веделлова була вичерпною та турботливою. Нам дали дуже хорошу пораду (до речі, чудовою німецькою мовою), і заявки були визначені відповідно до наших потреб. Ми не наважувалися цього очікувати і були дуже вражені. Розташування готелю унікальне. Посеред природи з короткою прогулянкою (3 хв. Фуніколяр) до центру прекрасного міста Карлові Вари. Тут ви можете вдосконалити своє перебування в спа-центрі за допомогою цілеспрямованих питних процедур (також з медичною консультацією). Термальні ванни ми не пробували. Загалом дуже приємний досвід. Велика подяка всьому персоналу готелю та медичної частини.Негатив
Ми не були в захваті від сніданку та вечері "шведський стіл". Його було достатньо для наших потреб цілком звичайних і простих. Тому лише 4 зірки. Але є хороша альтернатива для вечері. У ресторані a la carte Paris за додаткову плату можна вибрати меню з 3-х страв, що ми робили кілька разів і отримало свої гроші. Їжа була цікава та смачна.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна Карін Ронненбергер, дякуємо за ваше перебування в нашому готелі та за те, що знайшли час, щоб написати відгук. Ми дуже раді, що ви чудово провели п'ять днів у нас і що вам сподобався просторий і дуже чистий номер. Ми раді, що наше обслуговування для вас було чудовим, а персонал готелю та медичний персонал зробили все можливе, щоб забезпечити ваш комфорт завдяки доброзичливому та турботливому ставленню, навіть німецькою чи англійською. Приємно чути, що медична допомога нашого лікаря була комплексною та турботливою, і що ви отримали дуже хороші поради, адаптовані до ваших потреб. Ми раді, що вам сподобалося унікальне розташування готелю в оточенні природи та лише за декілька хвилин ходьби від центру красивого міста Карлові Вари. Дякуємо за вашу вдячність всьому готелі та медичному персоналу. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми раді, що ви отримали приємний досвід. Що стосується харчування, то нам дуже важлива ваша думка щодо харчування за системою "шведський стіл". Нам шкода, що досвід був не таким, як ви б хотіли. З іншого боку, дуже приємно, що ви відвідали наш ресторан a la carte Paris, де ви отримали чудові гастрономічні враження. Ще раз дякуємо і сподіваємося, що ви відвідаєте нас знову в майбутньому. Чекаємо на вас! З повагою Карлові Вари, Blanka, менеджмент, готель Imperial
Негатив
Харчування складається з дуже багатого м'ясного меню.Позитив
Дуже доглянутий, величний готель з дуже хорошим і великим вибором "шведського столу", персонал привітний і корисний, працівники говорять німецькою або англійською. Готель має чудове розташування на пагорбі позаду, звідки відкривається дуже гарний вид на ліс.Негатив
Готель не підходить, якщо вам важко ходити. Є фунікулер, який спускається до міста, але тоді ви залежите від часу.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний пане Андрій докторе. Спайс, велике спасибі за ваш відгук про наш готель. Ми дуже раді, що ви помітили нашу доглянуту та представницьку атмосферу, а також наш доброзичливий та услужливий персонал. Нам приємно, що вам сподобався наш великий вибір страв у формі "шведського столу" та прекрасне розташування з незрівнянними краєвидами. Однак нам прикро повідомити, що наш готель не підходить для вас з точки зору доступності. Ми прагнемо створити максимально комфортні умови для всіх наших гостей і будемо вдячні за ваші відгуки з цього приводу. До центру міста можна дістатися пішки, скориставшись безкоштовною канатною дорогою або безкоштовними міськими автобусами № 2 і 13, які часто ходять прямо біля готелю. Знову дякую! Ваш комфорт і задоволення для нас найважливіше. Ми сподіваємося, що Ви знову оберете наш готель для наступної відпустки в Карлових Варах! Ми раді бачити вас знову! З повагою Карлові Вари, Бланка, Бізнес-відділ, Готель Імперіал
Позитив
Обслуговування та розміщення прекрасне. Великий та комфортний бальнеоцентр. Персонал завжди уважний та компетентний. Дуже великий вибір страв у ресторані. У номері кавоварка. Найкращий готель у Карлових варахНегатив
Незручність тільки одна - у ванній немає перегородки і вода потрапляє на підлогу. Але це справжня нісенітниця в порівнянні з плюсамиПозитив
Приємна атмосфераНегатив
Медичний персонал не володіє англійськоюПозитив
Готель чудовий! Найкраще розташування в Карлових Варах, до якого завжди дуже легко дістатися на фунікулері,Негатив
Можливо, це просто збіг обставин, але ми були там двічі, і двічі остаточний рахунок у ресторані був невірним. Напої платили двічі. Рекомендується уважно перевірити рахунок-фактуру.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Suchanek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Ihnen die einzigartige Lage unseres Hotels sowie die kostenlose und bequeme Seilbahnanbindung in das Kurzentrum gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserer Restaurantrechnung entstanden sind. Wir werden es auf jeden Fall an den Restaurantleiter weitergeben, der sich weiterhin intensiv damit auseinandersetzen wird, denn das ist definitiv nicht unser Standard. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie sich für Ihren nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
У Карлових Варах є кілька 4-зіркових готелів з кращими оцінками. Це може бути лише через нижчі очікування. Жоден навіть близько не наближається до Імперіалу!Позитив
Все добре. Удачі в кар'єрі. Привіт з Дрездена...Позитив
Чудове розташування, чудова кухня, чудова атмосфераНегатив
Це був би чудовий час, якби в кімнаті не було жодного таргана! Ми знайшли лише один і спочатку не відреагували. Коли ми побачили інших «постояльців» у нашому номері, ми одразу повідомили про це персонал готелю. Нас переселили в меншу кімнату. У нас в цій кімнаті теж були таргани! Персонал відреагував так, наче нічого не трапилось і це була плутанина. Після невеликої дискусії нам призначили невелику компенсацію. Як прикро за такий гарний і шикарний будинок!Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Frau Larissa Sawatzki, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz unproblematisch war und wir werden Sie nicht ohne Antwort lassen. Wir danken Ihnen aufrichtig dafür, dass Sie uns über das Problem mit den Wanzen im Zimmer informiert haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns Priorität, und wir werden die Situation weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Загалом загальне враження дуже хороше. Розташування готелю, персонал, їжа, прибирання кімнат та в цілому чистота на високому рівні. Так само організована екскурсія до Праги та трансферу все працювало на найвищому рівні. Трішки зіпсували настрій у питанні продовження номера на 5 годин, тому що політ назад був у нічний час. Адміністрація готелю оцінило ці 5 годин на суму 90 євро! Це для пари, яка прожила там 2 тижні, і користується послугами цього готелю не перший рік. Ціна явно завищена, тому з принципу ми не скористалися цією послугою,Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый денл, уважаемый Benyamin Bernstein, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вы остались довольны расположением, персоналом, питанием, уборкой номеров и общей чистотой. Сожалеем, что Вам показалось, что цена зa продление номера завышена..Мы благодарны за Вашу многолетнюю лояльность и за выбор нашего отеля. Мы постараемся вернуть Ваше доверие и обеспечить Вам приятное пребывание во время Вашего следующего визита. Еще раз спасибо. С уважением и с желанием хорошего дня! Бланка, отдел маркетинга, отель Империал.
Позитив
Медична порада була чудовою. План лікування був добре скоординований і всі терміни були дотримані. Різноманітне харчування, великий вибір, смачно приготовані страви.Негатив
На жаль, в готелі дуже шумно. Я б очікував від 5-зіркового готелю, що я не почую голоси з сусідньої кімнати та топот наді мною. Час від часу персонал був незацікавлений.Позитив
Дуже добре! Дякуємо за лікувальний курс, комфортний відпочинок, пізнавальні екскурсії. Хоча готель Імперіал розташований високо була можливість до 19:00 користуватися фунікулером для доступу до лікувальних джерел. У готель проведено трубопровід із джерела «Гейзера». рекомендую цей готель для відпочинкуПозитив
Гарний доктор Marie.Pospisilova!Різноманітне смачне меню.Зручний та безкоштовний фунікулер до міста.Хороший басейн з масажем, але джакузі забивають парочки або літні та сидять годинами.Негатив
Раніше на ресепшен все показували, розповідали де і що. Наразі тільки дають ключ і все. Добре ми не перший раз. Дуже слабкий масаж, просто гладять. За весь час офіціанти не запропонували навіть меню на напої за гроші, зате від німців не відходять які приїжджають на вихідні! Прибирання стало гіршим ніж раніше. забита.І заплативши відразу за всі дні, ви не завжди знаходите місце. Іноді доводиться ставити вже по нахабному.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Aleksandrs Karpenko, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения наших услуг. Мы рады, что Вы остались довольны MUDr. Marie Pospíšilová, с нашим питанием, с бесплатным и удобным доступом к спа-центру города и с нашим великолепным бассейном. Нам жаль, что Вы не были полностью удовлетворены работой нашего персонала на стойке регистрации, поскольку это не наш стандарт. Мы регулярно обучаем наш персонал, чтобы обеспечить лучший и наиболее удобный сервис для всех наших клиентов. Нам также жаль, что Вы не остались полностью удовлетворены нашим массажем, так как наши массажисты имеют высокую оценку. Да, парковка платная, так как мы предлагаем парковочный сервис. Уборка номеров является нашей услугой с самым высоким рейтингом, поэтому мы очень удивлены, что Вы почувствовали, что качество уборки ухудшилось. Мы предпочитаем решать проблемы на месте, поэтому, если Вы не были удовлетворены, Вы, конечно, могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и найти лучшее решение для Вас. Еще раз большое спасибо и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С нетерпением ждем Вас! С уважением, Бланка, отель Империал
Позитив
Я можу лише порекомендувати, що ми забронювали для свекра, і все було чудовоВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander, Herzlichen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Spa Resort Sanssouci **** im Karlsbad gegeben haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden war! Das gesamte Team und ich freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Linda Reputation Manager