відгуки
Позитив
Прекрасний готель. Чудовий персонал. Приїдемо ще раз неодмінно.Негатив
У ванних кімнатах немає фіранок і кріплення душу. Незручно приймати душ і вода розплющується по всій ванній кімнаті. Частина постоялцеа курять на балконах, травячи нікотином інших. Адміністрація готелю має доводити до всіх відпочиваючих про повну заборону куріння на території.
Позитив
Зупинився в «Імперіалі» невеликою родиною – вже вкотре. Там завжди всім дуже комфортно. У всьому будинку панує приємна атмосфера, кімнати просторі та по-домашньому затишні, а розташування високо над містом унікальне. З квитком на 2 автобусні лінії та фунікулером, які входять у вартість номера, ви зможете легко подорожувати містом туди й назад. Рекомендую готель часто і із задоволенням.Негатив
Тут лише 2 коментарі: якщо ви приїдете без машини, ви повинні бути досить добре пішки, щоб впоратися з останньою дорогою, яка є досить крутою, від автобуса чи фунікулера. Зазвичай це не проблема, але для людей, які погано ходять пішки, вона є. Для багатоденного проживання вам не варто брати кімнату на 6-му поверсі, ті, які я бачив, дуже маленькі, хоча обставлені звичайними імперськими зручностямиПозитив
Вдалого свята КУР!!! Про нас дуже добре піклувалися з самого початку. міс доктор Франкова дала нам чудові поради та знайшла правильні застосування. Процес лікування пройшов гладко, а працівники виконали свою роботу добре. Спокій і тиша в готельному комплексі та в самому готелі були дійсно розслаблюючими. З їжею теж все було добре. Кожен точно міг знайти щось на свій смак. І «битви за холодним буфетом» теж не було. Завжди було місце, а обслуговуючий персонал був дуже привітним. Ми були там вперше, але точно не востаннє.Негатив
Ми не можемо зрозуміти, чому в такій атмосфері багато відвідувачів курорту приходили їсти в спортивних костюмах, шльопанцях і в невідповідному одязі. Слід запобігати подібним речам, коли гості заходять до ресторану. «Імперіал» — чудовий готель, тому гості повинні дотримуватися рекомендацій щодо одягу!Позитив
Якщо залишити без обговорення цілющі властивості природних джерел води та бруду, краси європейської архітектури міста, побудованого в гірській ущелині, та чарівність розміреного курортного життя, то мої враження від перебування в готелі Імперіал виглядають наступним чином: Що сподобалося: 1. Виняткове розташування готелю - на вершині гори, в лісовій зоні з чистим гірським повітрям, на відстані від основної курортної тусовки. Це чудова можливість усамітнитися для тих, хто втомився від людей та хоче відрефлексувати реальність. 2. Велична та помпезна архітектура будівлі відображає його назву. Воно оточене невеликим парковим ансамблем із гротом. У колишніх підсобних будинках розташований спортивний комплекс. Основна будівля має два крила, оснащені широкими мармуровими сходами, довгими коридорами, високими стелями, каскадними люстрами, драпірованими портьєрами, ліпниною. Вражають просторі номери з великими ванними кімнатами (але із пластиковим наповненням). Такі надмірності дозволяють відчути себе аристократом позаминулого століття, що проводить пусте життя на модному європейському курорті. 3. У готель проведено джерело одне із джерел. Місцеві лікарі прописують його всім відпочивальникам без розбору перед сніданком та обідом (підозрюю, що більше з практичної точки зору: адже в першу половину дня відпочиваючі повинні залишатися в будівлі та не спізнюватися на процедури.) Сумніваюсь, що потреби організму враховуються в цьому випадку. До основної колонади та інших джерел можна пройти вулицею, вимощеною бруківкою вулиці (15 хвилин). Вона сповзає схилом у центр міста і оточена старовинними невисокими житловими спорудами. Можна використовувати безкоштовний фунікулер або автобус. 4. З вікон номерів готелю відкриваються чудові краєвиди на лісові гірські схили, що змінюють свій вигляд від освячення протягом дня. Джерело натхнення для молитов та медитацій. 5. Темні ночі з низьким зоряним небом та абсолютна тиша у цій темряві, яку рідко де сьогодні можна зустріти – це ще одна перевага готелю. 6. Харчування- смачне та різноманітнеНегатив
Що не сподобалося: 1. Чистота 3/5 : -Нав'язливе прибирання в номерах, за рівнем виконання 3/5 - На світлих килимах, що покривають широкі сходи зустрічаються великі плями бруду; ознаки скромного бюджету на прибирання 2. Концепція Spa - готелю не витримується, так як немає можливості для повного розслаблення: На жаль, є необхідність контролювати якості виконуваних процедур: - правильного і достатнього нанесення грязьових аплікацій - точного часу виконання процедур (пісочний годинник відсутній). Так, для прикладу: персонал часто натискає на свій таймер ще до початку процедури, і поки вона триває, кілька разів нагадує тобі, скільки часу ще залишилося: ти не повинен затримуватися і швидко звільнити місце для наступного відпочиваючого. 3. Запізнення на процедури караються її скасуванням: допускається максимум 6 хвилин на затримку і при цьому тебе відзвітають або зроблять невдоволену гримасу. Висока ймовірність поцілувати закриті двері з персоналом, що сидить в облозі. Перенести процедуру на інший час важко, навіть якщо затримався не з власної вини на попередній. 4. Пакет процедур складено так, що для отримання результату від повного курсу ванни, грязьових аплікацій, масажу або інгаляцій їх треба докуповувати. 5. Кондиціонери в будівлі відсутні, але спати з широко відкритими вікнами небезпечно. по всій кімнаті. Вони мешкають у печерах навпроти готелю і залітають у кімнату ночами, Вигнати чи зловити їх неможливо, треба чекати поки вони самі відлетять на світанку. Такі сюрпризи не для людей зі слабкими нервами, проте, реакція персоналу та менеджменту на подібні випадки неадекватна. Почнемо з того, що це трапляється часто, але при заселенні вас не попереджають про таку можливість, а на вікнах немає сіток. Якщо це трапляється, то в середині ночі вас проінформують, що кажани захищені державою Чехії та переселять спати в інший номер. Чергові з ресепшен уникають входити у ваш номер, через годину вам надішлють працівника, який ризикне винести вам необхідні речі. Жодних вибачень і компенсацій за такий стрес не передбачено, при спробі обговорити ситуацію зроблять вигляд, що це не проблема, або жартуються, що це лише "бетмани" Пообіцяють повну дезінфекцію кімнати, якість якої неможливо перевірити, ваші речі вам доведеться дезінфікувати самотужки. Про обов'язкову вакцинацію від сказу, потрібну в інших країнах у разі укусу кажана, тут ніхто не чув. Обговорювати це з лікарями марно, що змушує сумніватися у їхній компетенції. Якщо все це врахувати та бути готовим до коригування, то можна розглядати цей санаторій для відпочинку та лікування.Позитив
Комфортний, доглянутий готель, тихе місце, велика автостоянка. Гарні та елегантні номери з дуже хорошими ліжками. Дуже хороша медична порада. Призначення лікування проведено правильно.Негатив
В їдальні завжди красиво накриті столи, на жаль дуже тупі ножі, наприклад різальні. B. навряд чи можна з м'яса. Під час реєстрації заїзду слід звернути увагу на власну канатну дорогу готелю, яка прямує до центру міста. Більшість персоналу, який працює на рецепції, не знає німецької мови, що дещо ускладнює спілкування.Позитив
Все дуже сподобалось. Абсолютно все. + Чудова погода.Негатив
Жаль, що про курортний збір дізнався тільки при оформленні в готелі. При бронюванні ця інформація була ретельно завуальована. Вважаю за краще знати про необхідні витрати заздалегідь.Відповідь від Санаторій Imperial
Ответ от компании Sanatoriums: Уважаемый Alexander Krenin, информация о курортном сборе находится в свободном доступе на сайте и она всегда видна при бронировании. Также она дублируется в подтверждении бронирования и указано, что курортный сбор не входит в стоимость бронирования. С уважением
Позитив
Доктор Мавлянова Покоївка на 4-му (кімната 475) дуже хороша.Позитив
Готельний комплекс в цілому дуже хороший. На жаль, додатки не пояснюються! Можливість безкоштовного користування канатною дорогою, щоб дістатися до центру міста, дуже хороша, і ми користувалися нею щодня. Це дуже нагадало нам Лугано. Готельний комплекс дуже чистий і доглянутий, особливо сад/парк. Пропозиція для здоров’я та фітнесу дуже хороша. При виникненні технічних неполадок несправність негайно усувалась (сейф акумуляторний, телевізор акумуляторний, замок дверцят акумуляторний). За одним винятком: холодильник. В цілому готель рекомендований для оздоровлення.Негатив
Невелика кількість працівників готелю погано розмовляє німецькою. Більшість не розмовляє німецькою або погано розмовляє англійською. Мало що пояснюється в стилі «роби добро і не говори про це». Обіцянка в описі вашого відео про те, що готель «Імперіал» пропонує здорову їжу, нам не підтвердилася. Ми завжди марно шукали здоровий/нежирний/низькокалорійний асортимент. Загалом їжа все ще була хорошою! Привітність персоналу та підхід до гостей можна покращити. Деякі зони готелю не є безбар'єрними. Унітази встановлені занадто низько. Замість душових кабін є ванни без протиковзких вставок і бризковиків, якщо ви просто хочете прийняти душ. Замало німецькомовних телеканалів і немає музики в розділі радіо. Загалом, враховуючи 5 зірок, готель технічно не на належному рівні Холодильник в номері не працював навіть через 7 днів!Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Walter Rochowski, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie die kostenlose Nutzung der Seilbahn ins Stadtzentrum zu schätzen wussten und dass Ihnen unsere saubere und gepflegte Anlage gefallen hat. Wir freuen uns auch, dass Sie mit den Gesundheits- und Fitnessangeboten zufrieden waren und dass wir uns schnell um die technischen Probleme gekümmert haben, die Sie uns gemeldet haben. Wir entschuldigen uns für die Kommunikation mit dem Personal und die mangelnden Deutsch- oder Englischkenntnisse. Wir schulen unser Personal regelmäßig und werden weiterhin daran arbeiten, die Kommunikationsfähigkeiten unseres Personals zu verbessern und die Gäste besser zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Verpflegungsangebot nicht ganz zufrieden waren, da alles immer mit erstklassigen, frischen und gesunden Zutaten zubereitet wird und andere Klienten mit unserem umfangreichen Buffetangebot sehr zufrieden sind. Wir bieten mehrere gesunde und diätetische Mahlzeiten an. Wir werden uns jedoch weiterhin mit dem Thema gesunde Ernährung befassen und immer mehr Optionen für Gäste mit unterschiedlichen Ernährungspräferenzen anbieten. Was die von Ihnen erwähnten technischen Mängel angeht, so werden wir diese gründlich prüfen und dafür sorgen, dass sie behoben werden. Natürlich konnten Sie sich auch während Ihres Aufenthaltes an den Hotelmanager wenden, der Ihnen gerne zugehört und die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst hätte. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und zukünftige Besuche noch angenehmer zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden und dass Sie dieses Mal einen unschlagbaren Aufenthalt haben werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Дякую, санаторій Imperial сподобався. Особлива подяка кухарям за різноманітні та смачні страви, а також всьому персоналу готелю велике спасибі за турботу про нас. Сподіваємось приїхати ще не раз.Позитив
Дуже красиве місце. Свіжа погода, чудова природа.Негатив
Негативу немаєВідповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Kamran Hasanov, большое спасибо за прекрасный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравились и что Вы получили удовольствие от пребывания у нас. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего пребывания в Карловых Варах! Будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Все чудово – процедури, персонал, харчування – на будь-який смак, номери, атмосфера. Переїхала через тиждень до міста в готель із найкращим рейтингом і дуже шкодую. У жодне порівняння не йде.Негатив
З балкона в номер летіли оси, величезні жуки та мухи. Постоялець у номері нижче курив на балконі щовечора та ночі, дим був у номері вище. Так немає кондиціонера і була спека, балкон закрити було неможливо. Щоранку в номері та коридорі був запах смаженого з ресторану. Дійсно персонал не вимагає дотримання дрес коду та порядку поведінки у ресторані та на процедурах – у ваннах люди говорили по гучному зв'язку по телефону, також і у ресторані.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Oksana Garlukovits, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Нам очень приятно, что Вы оценили наши процедуры, персонал и качество еды. Однако нам жаль, что у Вас остался неприятный опыт с появлением насекомых. Мы интенсивно работаем над улучшением комфорта наших гостей. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, несомненно, был бы рад Вас выслушать и решать проблему к Вашему максимальному удовлетворению. Еще раз спасибо, так как Ваш отзыв очень ценен для нас, и поверьте нам, мы постараемся сделать все, чтобы улучшить Ваш следующий отдых в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Незвичайне перебування в «чарівному» готелі іншої епохи. Архітектура будівлі дивовижна, і кімната була більше схожа на маленьку квартиру, була великою з дуже гарною терасою та величезною ванною кімнатою. Меблі та оздоблення вишукані. Wi-Fi дуже хороший, але на телебаченні дуже мало каналів (довелося використовувати youtube, щоб мати будь-який французький канал). Є кавоварка, вибір кавових капсул і чаю. Міні-бар, який надається в номері, коштує не дуже дорого. Гель для душу, шампунь і лосьйон для тіла надаються щодня (продукція Carl's Spa, виготовлена на основі термальної води). Сад перед готелем дуже гарний. Готель дуже тихий, а краєвид захоплює дух. Номери та весь готель ідеально чисті, а персонал дуже привітний та ввічливий. Шведський стіл з усіма стравами дуже багатий, чудовий вибір і щодня нові рецепти з типовими чеськими стравами, а також міжнародними стравами (кожен може щось насолодитися - є риба кожен день і принаймні три види м'яса, рис, макарони, овочі, ньоккі тощо. Ви можете насолоджуватися двома різними супами щодня. Є багато різних свіжих фруктів, домашнє морозиво чудове, а також тістечка. Є кімнати відпочинку, де ви можете насолодитися напоєм, з відкритою терасою, що також дуже приємно.Щодо лікування (для нас комплекс преміум-класу): просто неймовірно мати можливість проводити процедури та спа в готелі.Це дуже професійно, ідеально чисто та приємно, а персонал справді привітний та професійний, а також лікарі. У готелі можна навіть отримати воду vrdlo. У вас є вільний доступ до фунікулера та автобуса 13 ad 2, щоб спуститися чудовим центром міста з чудовою архітектурою в стилі ар-деко. Відчуваєш, що повернувся в часі, це так екзотично і чарівно. Висновок: мені дуже сподобався цей чудовий відпочинок і я повернувся з привидами великої романтичної епохи: ідеальне місце для відпочинку.Негатив
У мене є лише три негативні моменти: насправді дуже мало людей говорять англійською серед персоналу (за винятком на стійці реєстрації). Для п’ятизіркового готелю є єдиний момент, який справді поганий: у ресторані офіціанти та офіціантки (я припускаю, що вони з школа громадського харчування та навчаються) грайливо спілкуються разом, деякі навіть випивають, поки клієнти в ресторані: це просто неймовірно) не мають правильної поведінки, якої очікують у такому 5-зірковому закладі: це справді слід краще контролювати та виправляти. Нарешті, паркування дуже дороге: це 20 євро на день, і вам доведеться паркуватися просто неба (без гаража взагалі).Відповідь від Санаторій Imperial
Dear Mensur Aladag, many thanks for choosing our hotel for your recent stay and for your very detailed review. We are extremely glad that you had such a remarkable experience with us. It is great to hear that you were delighted with the architecture of our building, the furnishings of the rooms and their spaciousness. We are also happy to hear that you appreciated our efforts to ensure guest comfort, such as good Wi-Fi connectivity, a wide selection of coffee capsules and teas, and a nice minibar. We are sorry to hear that our range of TV channels did not suit you. But we are glad that you enjoyed our beautiful park and breathtaking view. We are very pleased with your praise regarding the cleanliness of the rooms, the willingness of the staff and the rich buffet. We are also delighted that you were able to enjoy our wide range of dishes. Many thanks for your praise regarding our wellness and treatments. We strive to make our guests' stay as relaxing and professional as possible. Regarding your comments, we understand your concerns about the communication in English between the staff and the behavior of some of the waiters in the restaurant. Trust that we train our staff regularly to ensure the best and most professional service for all our clients. We will take this feedback seriously and improve these aspects of our services. Regarding parking, yes, parking is for a fee as we offer a parking service and this information is also listed everywhere, so the cllients are informed in advance..Many thanks again for your rating and feedback. It is very valuable to us and helps us improve our services. We hope you will come back soon and enjoy another wonderful stay with us. Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, hotel Imperial
Позитив
Приємний, ввічливий, послужливий персонал. Просторе помешкання. Хороший асортимент та якість їжі. чистий.Негатив
Поганий матрац і подушки, крихітні ковдри. Погано сконструйовані душові двері: неможливо прийняти душ, не залишивши лопатку води на підлозі ванної кімнати. Незручний диван, меблі потрібно оновити (не відповідає рейтингу готелю 5 зірок) Лікування: масаж - не якісний, ін'єкції кисню - персонал потребує додаткового навчанняВідповідь від Санаторій Imperial
Dear Anna Reydman, many thanks for your stay in our hotel and for your feedback, which is very important to us. We are glad that you appreciated the pleasant and courteous staff, the spacious accommodation, the variety and quality of the food, as well as the cleanliness of our facility. However, we are sorry that you were not satisfied with the mattress, pillows and blanket. We prefer to resolve discrepancies immediately on the spot during your stay, so if you were not satisfied with the bathroom with a bathtub, you could of course contact our hotel reception, who would surely find you another room that would satisfy you fully. The same applies to your comment about massages and procedures. In this case, too, you could contact the manager of the spa department or the hotel manager, who would certainly like to hear you out and find a solution to your full satisfaction. However, we assure you that your opinions are a valuable source of information for us. We hope you will give us an opportunity in the future to prove that we provide first-class and superior service! We look forward to you! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Все було чудовоНегатив
НемаєВідповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Volodymyr Brovkov, большое спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы, что Вам у нас понравилось. Надеемся что Вы к нам опять вернетесь! С нетерпением ждем Вас! С наилучшими пожеланиями, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Замок на горі! Гарний вид з готелю, всі вікна відчиняються. Дуже смачне повітря. Просторий номер, балкон, добре харчування, все дуже приємно, добре і сподобалося! Приємний рецепшион, комфорт, спокій і відчуття що ти вдома, ніколи в готелі не відчував себе як удома. Процідури всередині готелю. Усі розуміють чи говорять російською. Після тижня в цьому санаторії дійсно стало набагато краще організму: легкість, мотивація на правильне харчування, це значно краще, ніж відпустка на море або якась ще. Дуже швидко починаєш почуватися не просто краще а дуже добре, після цієї відпустки дійсно відчувається наскільки погано організму від шкідливої їжі, що щось шкідливе і відчуваєш тяжкість, навіщо так робити? От би замовляти їжу додому з цього готелю). Особливо сподобалася червона риба, що нарізають прямо перед тобою, не пересолена як у супермаркетах і дуже смачна, закуски або як то так називати, маленька страва але дуже смачна. Взагалі весь час трохи різний, цікавий. Цікаво їсти, наїдаєшся що більше не можеш їсти, смачно, багато вибору: картопля фрі але не в маслі, яловичина, клестки, салат, м'яса, десерти, але вони не солодкі або мало солодкі, корисне коротше, вибір є і це дуже було смачно . Чай у чайничках, мене постійно змінюється. Наїдаєшся добре, більше вже не можеш, але до кожного прийому їжі ти знову голодний! Так їх 3 на день, їжте начебто багато, вже не можеш, а до наступного прийому їжі голодний! Це дуже здорово! Так що якщо це хтось читає втомлений від усього, санаторій варто спробувати! А не нудиться на моря. Ну або як порада першого ж дня треба хороший масаж. Перш за все лікар що допомагає вибрати процедури, ми заселилися пізно, але відразу задзвонив телефон із запрошенням до лікаря, або освоюйтеся або відразу приймуть. Аналіз крові (і можна попросити більше аналізів! - Дізналися про це в кінці) о 6-7 ранку (сам без будильника) сніданок-потім відразу починаються процедури.Після процедур перепочинок і вже обід.Під час процедур і до 21:40 працює басейн, дуже здорово в нього заскочити. фунікулер везе одразу до колонад. до 19:00 назад на фунікулер і відразу вечерю. Сподобався ваш сайт і сервіс!) Допомога з Вацап, і повна розслабленість від дороги (те що не потрібно не про що думати).Негатив
Це був перший раз, і спочатку складно розібратися де якісь процедури робляться, не знаєш що тебе чекає.: -У входу в готель є ліфт (2ліфта з нержавіючої сталі) його видно з рецепшіону, праворуч від нього ресторан де проходять сніданок/обід/вечеря. Коридорами всередині готелю, ліворуч і праворуч 2 скляні ліфти.--Напишу як я зрозумів розташування після тижня в цьому готелі. -1 поверх це процедури, на 1 поверсі джерело (неподалік від ліфта і приблизно на рецепшіоні). Якщо дивитися входячи в готель-правий ліфт ближче до басейну та помаранчевим процедурам. Лівий ліфт: лікар, медсестра, білі процедури. Першим поверхом не потрапити між ними через ресторан. -Тека процедур може бути більш зрозумілою, але якщо не вперше все буде зрозуміло. І так стандартно на тиждень 8 процедур, але взяли 15. Можна взяти більше, і це цікаво) Хоча ми встигли втомитися від переміщень під час процедур. Раджу брати вільні від процедур дні. Щоб відвідати місто. -Ванна душ дуже маленькі в номері, не зручні, але вони були не потрібні, оскільки процедури та басейн все замінюють. Наприклад, басейн це вже 2 душа мінімум. Місце є, зробіть більше джакузі, а то одного (другий струменевий) дуже мало! Ще не зрозуміла робота басейну, функції, то водоспад і течії є ні... функції басейну управляються незрозуміло. Так само басейн досить холодний. -є мінус що процедуршики іноді не поспішають до клієнтів, мало не ховаються, бачать, і намагаються скасувати процедуруПозитив
Все добреВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herrr Heinrich Ossadnek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre nette Bewertung. Ein zufriedener Gast ist unser wichtigstes Ziel. Gerne werden wir Sie auch das nächste Mal in unserem Hotel begrüßen! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung ,Hotel Imperial
Позитив
Дуже великі номери, дуже гарний вид з вікна, зручне ліжко, відсутність кондиціонера не заважало спати (липень місяць). Джерело мінеральної води прямо у готелі. Персонал дуже доброзичливий. Рекомендую цей готель! Якщо Карлові Вари, то тільки сюди)Негатив
Не втішила відсутність питної води в номерах, ходили за нею до міста. І у ванній немає шторки для душу – вся підлога у воді.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Olga Paškevits, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что Вам понравились просторные номера, прекрасный вид из окна и удобные кровати. Нам очень приятно слышать, что Вам понравилось пребывание у нас, что Вы оценили наличие минерального источника прямо в отеле и что Вы отметили наш дружелюбный и внимательный персонал. Мы очень признательны Вам за рекомендательный отзыв и поддержку. Однако нам жаль, что у Вас сложилось впечатление, что в номере не было достаточного количества питьевой воды, так как это совсем не так. По прибытии каждый гость получает от нас приветственную бутылку минеральной воды. Кроме того клиенты могут пользоваться водопроводной водой, которая питьевая! Если Вас не совсем устроила ванная комната, Вы, конечно, могли обратиться на ресепшн нашего отеля, где Вам обязательно могли найти другой номер. Еще раз спасибо за то, что нашли время написать отзыв. Надеемся, что Вы посетите нас снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был неповторимым! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Чудовий готель. Готель розташований на горі, але є фунікулер. І автобусом можна піднятися (безкоштовно). Прохолодне та чисте повітря. Історичні будівлі. Особлива дякую нашому покоївці Лілію.Негатив
Їжа здавалася не дуже смачною.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Shanin Sharifov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас, чтобы улучшить наши услуги. Здорово, что Вы остались довольны его расположением и наличием фуникулера и автобуса для удобного доступа. Чистый воздух и историческое здание также являются приятными бонусами. Однако нам жаль, что еда в отеле не оправдала Ваших ожиданий, так как мы всегда готовим все из свежих и первоклассных продуктов, а другие клиенты только хвалят нашу еду. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером ресторана.Тем не менее, Ваша похвала горничной Лили приятна, и мы, безусловно передадим ей. Ваши теплые слова. Еще раз спасибо, и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С нетерпением ждем вас! С уважением и с желанием хорошег дня, Бланка, коммерческий отдел, Отель Империал
Позитив
Я вдячний за моє перебування в такому чудовому місці, як готель Імперіал. Мені сподобалося доглянуте околиці та розміщення в готелі. Персонал привітний, інформативний та ввічливий. На інформаційній стійці я помітив Вероніку та Енді, але інші співробітники теж інформативні та дуже приємні. Медична допомога чудова. Лікар Марія дуже обізнана та корисна. Обидві медсестри реагують на будь-які медичні потреби терміново та ввічливо. Існує багато видів оздоровчих процедур, включаючи барокамеру, тайський масаж, ін'єкції з СО2, лімфодренаж, грязьові обгортання та термальні та детоксикаційні ванни. Персонал, який виконує процедури, обізнаний і ввічливий. Їжа дуже смачна і пропонує широкий вибір. Я помітив виняткову чистоту всюди в готелі. Скатертини виблискують чистотою і постійно змінюються. Також часто міняли постільну білизну та рушники в номерах. У номерах немає кондиціонерів, що може вплинути на деяких людей. Хоча це не було для мене великою проблемою, тому що я люблю тепло, а вночі на вулиці падає температура. Також «Імперіал» розташований на пагорбі, де можна відчути ковток свіжого повітря. Це виділяє Імперіал серед багатьох інших готелів. Я не міг дочекатися повернення...Відповідь від Санаторій Imperial
Dear Valentina Berger,many thanks for your enthusiastic review and complimentary words regarding your stay at the Imperial Hotel. We are very pleased that you enjoyed the beautiful surroundings and accommodation at our hotel. It is important to us that you feel welcome and comfortable. We would like to thank the staff for your appreciation. Veronica, Andy and the rest of the staff are helpful, and we are pleased that their service contributed to your enjoyable stay. We are also encouraged to hear that the medical care was excellent and that you noted the knowledge and helpfulness of Dr. Marie and the other medical staff. We are delighted that you appreciated the wide range of wellness treatments we offer. We strive to provide a quality and professional service and it is great that you were satisfied. Thank you also for your compliments on the cleanliness of the hotel. We strive to maintain high standards of hygiene and cleanliness so that our guests have a pleasant and comfortable environment. Thank you for your visit and we are really pleased that you enjoyed your stay at the Imperial Hotel. We look forward to your next visit and wish you a pleasant day! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, Sales Department, Hotel Imperial
Позитив
Все сподобалося! Повернемося туди знову! 😊Позитив
Чемний і чуйний персонал. Всі питання вирішувалися оперативно! Хороші якісні процедури. Просторий чистий номер (шкода, що без балкона) Відмінний масаж отримала від масажиста Петра (нульовий поверх. 4 кабінет) Дуже рекомендую.Негатив
Їжа пересолена часто. Сніданки однакові. На такий великий готель всього дога сауна. Басейновими з мінімальною водою не працював. Кабінет кишкових зрошень не працював. Оглядову вежу було закрито. Не продумане дозвілля для відпочиваючих. За 20 днів було лише два концерти.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Val Phidayev, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим дружелюбным и услужливым персоналом и что Вам понравился Ваш номер. Мы также признательны Вам за рекомендацию нашего массажиста Петра, который сделал отличный массаж. Тем не менее, нам очень жаль, что Вам показалось, что еда была пересолена, и что Вы не были полностью удовлетворены нашим обширным завтраком, так как наши завтраки особенно высоко оцениваются. Список развлекательных мероприятий и экскурсий можно найти на доске объявлений в холле отеля и у консьержа. Конечно, Вы также могли связаться с нашим менеджером во время Вашего пребывания в отеле, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и сделать все возможное, чтобы обеспечить Ваше максимальное удовлетворение, так как довольный гость - наша главная цель. Еще раз благодарим Вас! Ваши отзывы помогают нам улучшать обслуживание и обеспечивать более высокое качество. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего пребывания в Карловых Варах! С нетерпением ждем встречи с Вами! С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Дуже хороший готель. Приємне обслуговування. Жива музика по п'ятницях. Хочу відзначити "Санаторіум" через який ми все замовляли - включаючи екскурсії, все дуже організовано, дуже хороші гіди.Негатив
Не працює басейн із термінальною водою. Не працює оглядовий майданчик. На вечерю в стаканчиках були кислі вершки, мій чоловік сказав робітниці, у чоловіка забрали, а решта стаканчиків так і залишилися стояти для людей зі зіпсованими вершками. Масаж роблять дуже поверхово і лише 20 хвилин.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Светлана, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось дружелюбное обслуживание и живая музыка в пятницу. Да, смотровая башня закрыта, и мы нигде не указываем, что она доступна. Мы также проверили продолжительность массажа, который Вам сделали, и все было в полном порядке, частичный массаж действительно длится 20 минут. Еще раз благодарим Вас за отзыв. S нетерпением ждем Вашего следующего визита! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
Гарна велика кімната з чудовим краєвидом. Ідеальне планування та виконання заявок. Розташування готелю та сполучення з містом власним похилим ліфтом готелю.Негатив
Басейн працює тільки з 10:00. Персонал дуже нейтральний - непоганий чи непривітний. Але просто без руху. І ми пробули в готелі два тижні. Інші гості іноді були дуже «нетрадиційними» під час їжі. Без поправки на шльопанці та шорти ввечері, хоча є дрес-код. (Мабуть, боїться наслідків)Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Helmut Baur, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen das große Zimmer mit der schönen Aussicht gefallen hat und dass Sie die Seilbahn, die zum Kurortzentrum führt, kostenlos nutzen konnten. Es tut uns jedoch leid, dass Sie das Personal als unemotional empfunden haben. Wir schulen unser Personal regelmäßig, um den besten und professionellsten Umgang mit allen unseren Kunden zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, einen warmen und freundlichen Service zu bieten, damit sich die Gäste wohl fühlen und zufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass die Öffnungszeiten des Schwimmbads für Sie nicht optimal waren, denn wir haben unsere Öffnungszeiten an die Bedürfnisse der meisten unserer Kunden angepasst. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Готель і лікування були чудовими. Розташування готелю справді чудове. Їжа була дуже смачна, завжди свіжі салати та овочі.Негатив
На жаль, тривалість процедури не була дотримана, там було 25 хвилин, а масаж був лише 15 хвилин, мені було шкода, тому що терапевти справді чудові.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Dietmar Feiler, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit der Qualität des Hotels zufrieden waren und die tolle Lage und das leckere Essen, insbesondere die frischen Salate und das Gemüse, zu schätzen wussten. Andererseits tut es uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass die Behandlungszeit nicht eingehalten wurde und kürzer als die erwarteten 25 Minuten war. Wir haben die ganze Situation untersucht und klassische Massagen dauern 20 Minuten. Ein Massagetherapeut könnte niemals eine Massage in 15 Minuten durchführen. Wir werden diese Angelegenheit auf jeden Fall prüfen und untersuchen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Чудове розташування, привітний персонал, басейн, сауна теж добре. Будемо раді повернутися.Негатив
Номер, який ми отримали, був досить маленьким, а ціни на напої в ресторані були завищеними.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander Bolinger, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie unsere tolle Lage, das freundliche Personal und unsere Wellnesseinrichtungen, d.h. den Pool und die Sauna, zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie gerne wiederkommen möchten. Es tut uns leid, dass Sie ein Zimmer bekommen haben, das Sie als ziemlich klein empfunden haben. Natürlich hätten Sie sich an unsere Rezeption wenden können, die Ihnen sicher gerne ein anderes Zimmer angeboten hätte. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlovy Vary wieder wählen würden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Дуже хороший сервіс при заселенні та при виселенні. У мене було кілька побажань все вирішили дуже швидко. Гарна якість харчування та різноманітності страв.Негатив
Далеко від колонади і ми були прив'язані до безкоштовних автобусів і до фунікулера, який іноді доводилося чекати 15-20 хвилин. Вода питна була в номері тільки при заселенні. Наступні дні питну воду в номер не давали.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Igor Barychnikov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за то, что нашли время написать отзыв. Мы рады, что у Вас были приятные впечатления от регистрации заезда и выезда, и что мы смогли быстро удовлетворить Ваши запросы. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы стремимся всегда обеспечивать отличное обслуживание и быстро реагировать на потребности наших гостей. Очень приятно, что Вы остались довольны качеством и выбором блюд. Стараемся предлагать широкий ассортимент, чтобы наши гости могли выбирать в соответствии со своими желаниями. Мы рады, что Вы тоже оценили бесплатное соединение отеля с курортным центром города. . Да, при прибытии в отель каждому гостю предоставляется приветственная бутылка минеральной воды. Еще раз благодарим Вас за выбор нашего отеля. Ваши отзывы помогают нам в наших постоянных усилиях по улучшению. Мы будем рады видеть Вас снова в будущем. С уважениеми с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
це наше 16-те перебування у Imperial. Як завжди, ми прибули, щоб перезарядити наші батареї. Велике спасибі менеджеру з бронювання пані Дані, яка завжди дуже корисна та люб'язна. Доктор Поспішилова, як наш сімейний лікар, пам'ятає всі наші проблеми і ставиться до нас відповідно. Я хотів би відзначити нового помічника менеджера з продуктів харчування та напоїв пані Володимиру Оличову, яка зробила все можливе, щоб допомогти нам з уподобаннями в їжі (вегетаріанські варіанти), вона дуже старанно працювала; навчання персоналу, стежачи за тим, щоб продукти були свіжими та вистачило на всіх. І прибирання, як завжди, найкраще, ми насолоджувалися нашими блискучими чистими номерами. Повернуся знову!Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Margarita Sokolovski, щиро дякую за Ваше перебування у нашому готелі та за Ваш чудовий відгук. Дякуємо за Вашу довгострокову лояльність та за те, що Ви знову обрали наш готель Імперіал для Вашого 16-го перебування. Ми раді, що наш заклад продовжує заряджати Вас енергією і що Вам сподобалося Ваше перебування у нас. Я хотіла б особисто подякувати Вам за Ваші слова вдячності. Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені нашим менеджером із бронювання, пані Даною. Вона дуже приємна. Ми пишаємося також тим, що в нашій команді є такий професіонал, яким, безперечно, є пані доктор Марія Поспішилова. Також дякую, що оцінили роботу нового асистента F&B, пані Володимира Олікової. Приємно чути, що вона доклала зусиль, щоб врахувати Ваші побажання щодо харчування. Ми передамо Ваші компліменти всьому вищезгаданому персоналу. Крім того, для нас дуже важливі Ваші коментарі про чистоту та охайність наших номерів. Ми раді, що Вам сподобалися наші номери, які виблискують чистотою. Дякуємо Вам за Вашу лояльність та за те, що повертаєтеся до нас знову. Ваше задоволення - наш пріоритет, і ми з нетерпінням чекаємо на Ваш наступний візит. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал, Карлові Вари
Позитив
Дуже гарний вигляд із номера дуже спокійно все дуже сподобалосяНегатив
Сніданок не сподобався не було хорошої риби 🙁 на сніданок виняток неділяВідповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Jana Lautenschleger, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравился вид из номера и спокойная атмосфера, что очень приятно. Однако нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены рыбой на нашем обширном завтраке шведский стол, поскольку другие клиенты очень довольны в этом отношении. Мы предпочитаем рассматривать замечания непосредственно на месте во время пребывания в отеле, поэтому Вы, конечно, могли связаться с менеджером F&B, который, несомненно, был бы рад Вам помочь. Мы открыты для комментариев и стараемся постоянно улучшать наш сервис, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для наших клиентов. Еще раз большое спасибо за Ваш отзыв, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
Нам все дуже сподобалося, готель на вищому рівні, номер 421 великий, світлий. Великий балкон з видом на ліс.Негатив
Швидше за все це не негатив, а побажання, що на території прекрасного саду не вистачає крамничок, щоб посидіти, подихати свіжим повітрям, послухати спів птахів. І хотілося б, щоб у ванній кімнаті була не ванна, а душ.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Ella Kvak, большое спасибо за Ваш прекрасный отзыв о нашем отеле. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание и Вы оценили комфортабельный номер с видом на лес. Приятно слышать, что персонал был очень добрым и дружелюбным.Мы также благодарны за Ваш отзыв о питании и мы рады, что Вы были довольны нашим обширным выбором блюд на завтрак. Мы также очень благодарны, что Вам понравился парк перед отелем. Спасибо за Ваш комментарий о лавочках в саду. Ваш отзыв помогает нам лучше понимать потребности наших гостей и предоставлять еще более качественное обслуживание. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего визита в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Дякую за гарний відпочинок!Негатив
Кухарям – трохи менше солі. Деякі страви пересолені.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Инна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас, Однако нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление о пересоленной пище. Ваш комментарий был передан нашему шеф-повару, который будет разбираться в ситуации дальше. Наша приоритетная задача - обеспечить первоклассное питание для всех гостей. Еще раз благодарим Вас за конструктивный отзыв. Ваши комментарии помогают нам улучшить качество обслуживания и обеспечить удовлетворенность клиентов. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова приветствовать Вас в нашем отеле и предложить Вам вкусную еду, которая порадует Вас. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал