відгуки
Позитив
Мені дуже сподобалося. Відмінний готель, дуже приємний персонал, дуже гарна лікувальна база, жодних черг на процедури. Ідеальна чистота скрізь. Кімнати великі та світлі. Їжа вище за всякі похвали. Велике спасибі. Нам дуже сподобалось.Негатив
У Вашому відео Ви говорили про басейн із мінеральною водою. Він закритий. Дієтсестри ми також не знайшли.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Татьяна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что у Вас было приятное пребывание в нашем отеле и что Вы оценили наши услуги, персонал и медицинское обслуживание. Карловарскую минеральную воду используем во всех наших процедурах, но сам бассейн - это прежде всего плавательный бассейн и поэтому в нем обычная вода. Надеемся, что Вам все же понравилось отдыхать в нашем wellness-центре. Что касается диетолога, то да, пакет Premium включает возможность консультации диетолога. Если бы Вы обратились к менеджеру ресторана или на нашу стойку регистрации, они, конечно, с радостью организовали бы консультацию нашего диетолога с Вами. Еще раз спасибо за Ваш отзыв и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
дуже добре обслуговування номерів, привітний персонал, хороші мед. ЛікуванняНегатив
Плата за паркування дуже висока, їжа могла б бути трохи більш середземноморською, на жаль, у цьому курортному готелі було багато гостей із собаками – це не зовсім вигідно для нових мешканців, оскільки номери та весь готель покриті килимами.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Thomas Robst, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das wir sehr zu schätzen wissen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Zimmerservice, dem freundlichen Personal und den hochwertigen Behandlungen zufrieden waren. Ja, das Parken bei uns ist kostenpflichtig, da wir auch einen Valet-Service anbieten. Informationen über kostenpflichtige Parkplätze finden Sie überall. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, dass es viele Hunde im Hotel gibt. Wir bemühen uns, unser Hotel für alle Gäste so liebenswert wie möglich zu gestalten, einschließlich derer mit Haustieren. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht allen Hotelgästen gefällt. Bitte vertrauen Sie uns, dass jedes Zimmer, in dem ein Haustier übernachtet hat, bei der Abreise wieder freigegeben und sehr gründlich gereinigt wird, einschließlich der Nassreinigung des Teppichs und aller Textilien. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit, und auch die Teppiche in den Hotelräumen werden regelmäßig gereinigt. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Це був ідеальний тиждень, з якого ми повернулися дуже бадьорими.Позитив
Дуже компетентні терапевти та широкий спектр варіантів лікування, німецькомовні приємні та доброзичливі медсестра та лікарНегатив
Спілкування тільки англійською, частина персоналу здається байдужою, не вітається і практично повністю відсутні дружні жести. Кілька разів доводилося повідомляти про недоліки в кімнаті. Немає простих спортивних варіантів в будинку. Наприклад, килимок для йоги та обладнання для гімнастики.Позитив
Все було дуже добре! Завжди із задоволенням!Позитив
Чудовий готель з дуже хорошим персоналомПозитив
Перебування в готелі нам дуже сподобалося, дуже дбайливий персонал. Смачна та збалансована їжа. Дуже зручне становище готелю. Збираємось знову туди поїхати.Позитив
Мені дуже подобається загальний комфорт готелю. Все дуже якісно. Атмосфера така спокійна і гідна. Терапевти професійні та привітні. Їжа така чудова, що, на жаль, я можу їсти лише невеликими порціями. Такий великий вибір. І я повернуся в кінці квітня. Дякую :-)Негатив
Для мене недоліків не було. Тому я повертаюся.Негатив
Ми дуже розчаровані, навіть у трьох зірковому готелі, харчування та послуги набагато кращі. Персонал-недружній і неорганізований.Позитив
1. Розмір кімнати. 2. Відмінне повітря, відокремлене розташування у парку. 3. Наявність мінерального джерела номер 1. 4. Гарна, гаряча сауна фінська, непоганий басейн. 5. Тренажерний зал, тенісні корти. 6. Смачне кафе "Відень". 7. Безкоштовний проїзд на фунікулері та автобусах.Негатив
1. Рівень харчування не відповідає 5-зірковому готелі. 2. Проїзд до Колонади на фунікулері займає багато часу, тоді як повернутися в готель пішки не всім доступно через крутий підйом. 3. Єдина сауна у СПА. 4. Відсутність остеопату у програмі лікування.Позитив
Готель "Імперіал" - це чудова можливість поєднати відпочинок та лікування. Приємний і милий персонал, готовий завжди прийти на допомогу, відповісти на всі питання. Лікувальна основа дуже високого рівня. Великий спектр запропонованих процедур. Все продумано: від пропонованих пам'яток та покажчиків, для швидкого та зручного пошуку місця проведення процедур. Лікар Dilfuza Mavlyanova, зібравши анамнез, професійно призначила відповідне лікування. Весь медперсонал працює чітко та організовано. Особливо хочу відзначити роботу масажиста Bubyr Yevheni. Високий професіонал своєї справи! Велике спасибі! Про харчування можна говорити багато, але хочу коротко сказати: великий та широкий вибір різноманітних гарячих та холодних страв, фруктів та звичайно десертів. Все дуже смачно! Офіціанти працюють швидко і з усмішкою. Не можна не відзначити роботу покоївок - це феї чистоти, затишку та порядку! У номері завжди свіжа, дуже чиста білизна. Ще раз хочу подякувати весь персонал готелю та кожному окремо! Дякуємо за відмінний відпочинок та лікування! Готель по праву заслуговує на 5 зірок!Негатив
У період мого проживання у готелі не працював другий ліфт. Іноді, особливо в так звані години пік, було складно скористатися ліфтом, особливо коли живеш на 6 поверсі. Але я думаю, що це все ж таки тимчасова незручність.Позитив
Перший раз у житті вирішили з'їздити на курорт і не помилилися у виборі країни та звичайно ж готелю! Сервіс, ресторан, лікування все на найвищому рівні! Обов'язково ще не раз приїдемо на лікування та відпочинок до Карлових Вар у готель Імперіал. Теж дуже сподобалося резервувати через сторінку Sanatoriums.com легко, комфортно. Особливо зручно оплата здійснюється після приїзду. Дякуємо за обслуговування та масу позитивних емоцій.Позитив
Найкраще розташування завдяки безкоштовному користуванню канатною дорогою.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Raisa Semik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir sind sehr froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Hotel Imperial
Позитив
Були в березні, залишилися задоволені, басейн шикарний, шкода, що сауна однаПозитив
Все добре харчування взагалі супер всі страви як домашні. Персонал дуже доброзичливий і привітний. Велике спасибі.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Катарина, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Все дуже чудово, смачно, чисто і персонал дуже доброзичливий. ДякуюВідповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание у нас и что Вы остались довольны нашей едой, чистотой и нашим приветливым персоналом. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С уважением и с еланием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Ми дуже задоволені, їжа була хороша, лікування добре зроблено, чисто і як у палаці, дякуюВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Vera Egorov, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie zufrieden waren! Wir hoffen, dass Sie unser Hotel für Ihren nächsten Urlaub in Karlovy Vary wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
архітектура готелю; розмір і планування кімнат; ЛікуванняНегатив
Непривітність персоналу, непрофесійне поводження персоналом зі скаргами або особливими проханнями; занадто багато собак в готелі; іноді дуже різні послуги прибирального персоналуВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Swetlana Kosinez, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Architektur des Hotels, die Größe und Aufteilung der Zimmer und unsere Behandlungen gefallen haben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie den Eindruck von unfreundlichem und unprofessionellem Personal hatten. Wir glauben, dass dies eine Ausnahme war, da wir versuchen, die bestmögliche Betreuung und einen freundlichen Service zu bieten. Ja, wir sind uns auch bewusst, dass einige Gäste empfindlich auf die Anwesenheit von Hunden reagieren könnten. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass sich während Ihres Aufenthalts mehrere Hunde in unserem Hotel aufhielten. Leider können wir das nicht beeinflussen. Was das Housekeeping-Personal betrifft, so wissen wir natürlich, dass die Sauberkeit und die Pflege des Hotels für unsere Gäste sehr wichtig sind. Wir bedauern Ihren Eindruck, denn die meisten anderen Gäste sind in dieser Hinsicht sehr zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Медичний персонал на вищому рівні. Призначення лікування ретельно дотримуються, а перед процедурними кабінетами багато місць для сидіння. Особливо варто відзначити чистоту в готелі.Негатив
На жаль, наш номер був обладнаний ванною. Як фізично більший гість, у вас тут є свої труднощі. Я приймав душ у басейні.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Andreas Remmele, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie die hervorragende Betreuung durch unser medizinisches Personal in unserem Hotel genossen haben, dass Sie mit den Behandlungen zufrieden waren und nicht zuletzt, dass Sie die perfekte Sauberkeit des Hotels schätzen, um die wir uns sehr bemühen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht mit einer Duschkabine ausgestattet war. Wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein Zimmer mit Duschkabine wünschen, werden wir dies gerne für Sie organisieren. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Нам усе дуже сподобалося. Лікування, харчування, номери просто шикарні. Персонал дуже уважний. Величезне всім спасибі.Позитив
Попереджувальний та уважний персонал готелю та кваліфікований та грамотний медичний персонал. Різноманітне та смачне харчуванняПозитив
Відпочинком в санаторії Імперіал я повністю задоволена. Привітний персонал і співвідношення ціна-якість - це правильно!Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Franz-Josef Ensel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Ідеальне розташування готелю, до всього можна швидко дістатися! Їжа була чудовою!!! Персонал був дуже доброзичливим! Єдине, для дітей була б не погана ігрова кімната. Півторарічній дитині не так вже й багато справ, а якщо ще всі процедури, то не можна так часто їздити в місто. В іншому випадку рекомендую!!!Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Michael Kuzik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihnen die tolle Lage des Hotels gefallen hat, dass Sie unser leckeres und reichhaltiges Buffetmenü genossen haben und dass Sie mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir werden Ihre Bemerkung über die Kinderecke an unseren Manager weiterleiten, damit er sie bedenken kann. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Чудово, ми ще повернемося. ДякуюВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Heinrich Leimann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Розташування готелю чудове. Чистота в номерах і в готелі зразкова. Cafe Wien пропонує відмінне обслуговування та дуже смачні тістечка. Сніданок і вечірній "шведський стіл" не залишає бажати кращого. Спасибі sanatoriums.com за відмінний сервіс при бронюванні.Негатив
Фільтр-каву не можна пити. Для 5* готелю недостатньо саун. Загалом у ресторані «Прага» панує бурхлива атмосфера. Персонал на рецепції досить небагатослівний.Відповідь від Санаторій Imperial
Hallo, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern, Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat, die Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dass Sie die ausgezeichneten Desserts im Wiener Café genossen haben und dass Sie unser reichhaltiges und leckeres Frühstücks- und Abendbuffet zu schätzen wussten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen der Kaffee nicht geschmeckt hat, denn unser Kaffee ist erstklassig und andere Gäste genießen ihn sehr. Was die Sauna betrifft, so werden wir Ihren Kommentar an unseren Manager weiterleiten. Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Personal an der Rezeption nicht sehr gesprächig ist, denn die meisten anderen Gäste loben nur unser freundliches Personal. Selbstverständlich schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig, um einen erstklassigen Service für unsere Hotelgäste zu gewährleisten. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Були в Imperial у лютому удвох із подругою, все дуже сподобалося,Негатив
Не було.Позитив
Прекрасний готель, з гарною територією, привітний персонал, затишні та чисті номери, грамотно призначені процедури за рекомендацією лікаря, чудова кухня. Відпочивали вдруге. 🌺Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Мария, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и что Вы получили удовольствие. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Imperial