references
Positives
I liked it very much. Excellent hotel, very pleasant staff, very good medical facilities, no queues for procedures. Perfect cleanliness everywhere. The rooms are large and bright. The food is beyond praise. Thanks a lot. We really enjoyed.Negatives
In your video you talked about a mineral water pool. It's closed. We didn't find a nutritionist either.Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, уважаемая Татьяна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что у Вас было приятное пребывание в нашем отеле и что Вы оценили наши услуги, персонал и медицинское обслуживание. Карловарскую минеральную воду используем во всех наших процедурах, но сам бассейн - это прежде всего плавательный бассейн и поэтому в нем обычная вода. Надеемся, что Вам все же понравилось отдыхать в нашем wellness-центре. Что касается диетолога, то да, пакет Premium включает возможность консультации диетолога. Если бы Вы обратились к менеджеру ресторана или на нашу стойку регистрации, они, конечно, с радостью организовали бы консультацию нашего диетолога с Вами. Еще раз спасибо за Ваш отзыв и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Positives
very good room service, friendly staff, good med. TreatmentsNegatives
Parking fees are very high, the food could be a little more Mediterranean, unfortunately there were a lot of guests with dogs in this spa hotel - not exactly advantageous for new residents, as the rooms and the entire hotel are carpetedAnswer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Thomas Robst, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das wir sehr zu schätzen wissen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Zimmerservice, dem freundlichen Personal und den hochwertigen Behandlungen zufrieden waren. Ja, das Parken bei uns ist kostenpflichtig, da wir auch einen Valet-Service anbieten. Informationen über kostenpflichtige Parkplätze finden Sie überall. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, dass es viele Hunde im Hotel gibt. Wir bemühen uns, unser Hotel für alle Gäste so liebenswert wie möglich zu gestalten, einschließlich derer mit Haustieren. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht allen Hotelgästen gefällt. Bitte vertrauen Sie uns, dass jedes Zimmer, in dem ein Haustier übernachtet hat, bei der Abreise wieder freigegeben und sehr gründlich gereinigt wird, einschließlich der Nassreinigung des Teppichs und aller Textilien. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit, und auch die Teppiche in den Hotelräumen werden regelmäßig gereinigt. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
It was a perfect week from which we returned very well refreshed.Positives
Very competent therapists and a wide range of treatment options, German-speaking nice and friendly nurse and doctorNegatives
Communication only in English, some staff seem indifferent, they don't say hello and friendly gestures are almost completely absent. Defects in the room had to be reported several times. No simple sports options in the house. E.g. yoga mat and gymnastics equipment.Positives
We really enjoyed our stay at the hotel, very caring staff. Delicious and balanced food. Very convenient location of the hotel. We are planning to go there again.Positives
I really like the overall facilities of the hotel. Everything is so high quality. The atmosphere is so calm and dignified. The therapists are professional and friendly. The food is so great, unfortunately I can only eat small portions. So much choice. And I'll be back at the end of April. Thanks :-)Negatives
For me there were no disadvantages. That's why I'm coming back.Negatives
We are very disappointed, even in a three star hotel, the food and services are much better. The staff is unfriendly and disorganized.Positives
1. Room size. 2. Excellent air, secluded location in the park. 3. Availability of mineral spring number 1. 4. Good, hot Finnish sauna, good swimming pool. 5. Gym, tennis courts. 6. Delicious cafe "Vienna". 7. Free travel on the funicular and buses.Negatives
1. The level of food does not correspond to a 5-star hotel. 2. Traveling to the Colonnade by funicular takes a lot of time, while returning to the hotel on foot is not possible for everyone due to the steep climb. 3. The only sauna in the SPA. 4. Lack of an osteopath in the treatment program.Positives
Hotel "Imperial" is a great opportunity to combine relaxation and treatment. Pleasant and sweet staff, always ready to help and answer all your questions. The medical base is of a very high level. Wide range of procedures offered. Everything is thought out: from the proposed reminders and signs to quickly and easily find the place of procedures. Doctor Dilfuza Mavlyanova, having collected an anamnesis, professionally prescribed suitable treatment. All medical staff work efficiently and in an organized manner. I would especially like to note the work of masseur Bubyr Yevheni. A high professional in his field! Thanks a lot! We can talk a lot about nutrition, but I want to say briefly: a large and wide selection of all kinds of hot and cold dishes, fruits and of course desserts. Everything is very delicious! The waiters work quickly and with a smile. It is impossible to mention the work of the maids - they are fairies of cleanliness, comfort and order! The room always has fresh, very clean linen. Once again I want to thank the entire hotel staff and each individual! Thank you for a great stay and treatment! The hotel rightfully deserves 5 stars!Negatives
During my stay at the hotel, the second elevator did not work. From time to time, especially during the so-called rush hours, it was difficult to use the elevator, especially when you live on the 6th floor. But I think this is still a temporary inconvenience.Positives
For the first time in my life I decided to go to a resort and were not mistaken in choosing the country and, of course, the hotel! Service, restaurant, treatment are all at the highest level! We will definitely come again for treatment and relaxation in Karlovy Vary at the Imperial Hotel. I also really liked making a reservation through the Sanatoriums.com page, which was simple and convenient. It is especially convenient to pay upon arrival. Thank you for your service and a lot of positive emotions.Positives
Best location thanks to free use of the cable car.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrte Raisa Semik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir sind sehr froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Hotel Imperial
Positives
We visited in March, we were satisfied, the pool is gorgeous, it’s a pity that there is only one saunaPositives
Everything is excellent, the food is generally super, all the dishes are like homemade. The staff is very friendly and welcoming. Thanks a lot.Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, уважаемая Катарина, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Positives
Everything is very wonderful, tasty, clean and the staff is very friendly. Thank youAnswer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание у нас и что Вы остались довольны нашей едой, чистотой и нашим приветливым персоналом. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С уважением и с еланием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Positives
We are very satisfied, food was good, treatments well done, clean and like in a palace, thank youAnswer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrte Vera Egorov, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie zufrieden waren! Wir hoffen, dass Sie unser Hotel für Ihren nächsten Urlaub in Karlovy Vary wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
architecture of the hotel; size and layout of the rooms; TreatmentsNegatives
Unfriendliness of the staff, unprofessional handling of complaints or special requests by the staff; too many dogs in the hotel; sometimes very different services from the cleaning staffAnswer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrte Swetlana Kosinez, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Architektur des Hotels, die Größe und Aufteilung der Zimmer und unsere Behandlungen gefallen haben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie den Eindruck von unfreundlichem und unprofessionellem Personal hatten. Wir glauben, dass dies eine Ausnahme war, da wir versuchen, die bestmögliche Betreuung und einen freundlichen Service zu bieten. Ja, wir sind uns auch bewusst, dass einige Gäste empfindlich auf die Anwesenheit von Hunden reagieren könnten. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass sich während Ihres Aufenthalts mehrere Hunde in unserem Hotel aufhielten. Leider können wir das nicht beeinflussen. Was das Housekeeping-Personal betrifft, so wissen wir natürlich, dass die Sauberkeit und die Pflege des Hotels für unsere Gäste sehr wichtig sind. Wir bedauern Ihren Eindruck, denn die meisten anderen Gäste sind in dieser Hinsicht sehr zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
The medical staff is absolutely top. The treatment appointments are meticulously adhered to and there is a lot of seating in front of the treatment rooms. Particularly noteworthy is the cleanliness throughout the hotel.Negatives
Unfortunately our room was equipped with a bathtub. As a physically larger guest you have your difficulties here. I showered in the pool area.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Andreas Remmele, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie die hervorragende Betreuung durch unser medizinisches Personal in unserem Hotel genossen haben, dass Sie mit den Behandlungen zufrieden waren und nicht zuletzt, dass Sie die perfekte Sauberkeit des Hotels schätzen, um die wir uns sehr bemühen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht mit einer Duschkabine ausgestattet war. Wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein Zimmer mit Duschkabine wünschen, werden wir dies gerne für Sie organisieren. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
We liked everything very much. Treatment, food, rooms are simply gorgeous. The staff is very attentive. Thank you all so much.Positives
Helpful and attentive hotel staff and qualified and competent medical staff. Varied and tasty foodPositives
I am completely satisfied with my stay at the Sanatorium Imperial. Friendly staff and value for money that's right!Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Franz-Josef Ensel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Perfect hotel location, everything can be reached quickly! Food was great!!! Staff was very friendly! The only thing - a playroom for the children wouldn't be bad. The 1.5-year-old child doesn't have that much to do, and if you still have all the treatments you can't go into the city as often. Otherwise recommended!!!Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Michael Kuzik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihnen die tolle Lage des Hotels gefallen hat, dass Sie unser leckeres und reichhaltiges Buffetmenü genossen haben und dass Sie mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir werden Ihre Bemerkung über die Kinderecke an unseren Manager weiterleiten, damit er sie bedenken kann. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Wonderful, we'll be back. ThanksAnswer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Heinrich Leimann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
The location of the hotel is great. The cleanliness in the rooms and the hotel is exemplary. Cafe Wien offers excellent service and very good cakes. The breakfast and evening buffet leaves nothing to be desired. Thanks to sanatoriums.com for the excellent service when booking.Negatives
The filter coffee is not drinkable. The sauna area is inadequate for a 5* hotel. Overall, there is a hectic atmosphere in the Prague restaurant. The staff at the reception is rather taciturn.Answer from Spa Hotel Imperial
Hallo, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern, Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat, die Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dass Sie die ausgezeichneten Desserts im Wiener Café genossen haben und dass Sie unser reichhaltiges und leckeres Frühstücks- und Abendbuffet zu schätzen wussten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen der Kaffee nicht geschmeckt hat, denn unser Kaffee ist erstklassig und andere Gäste genießen ihn sehr. Was die Sauna betrifft, so werden wir Ihren Kommentar an unseren Manager weiterleiten. Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Personal an der Rezeption nicht sehr gesprächig ist, denn die meisten anderen Gäste loben nur unser freundliches Personal. Selbstverständlich schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig, um einen erstklassigen Service für unsere Hotelgäste zu gewährleisten. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
I visited Imperial in February with my friend, I really liked everything,Negatives
Did not have.Positives
A wonderful hotel, with beautiful grounds, friendly staff, cozy and clean rooms, competently prescribed procedures on the doctor’s recommendation, excellent cuisine. We rested for the second time. 🌺Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, уважаемая Мария, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и что Вы получили удовольствие. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Imperial