відгуки
Позитив
Я приїжджаю до «Імперіалу» з 2014 р. і знала, що чекати від перебування там. Мені все підходило, і я не збиралася міняти цей санаторій на інший. Але цього приїзду «Імперіал» розчарував.Негатив
Санаторій нагадує зараз звичайний дешевий готель із відповідним контингентом. По-перше, зникли ті процедури, заради яких я приїжджала в Імперіал багато років, і завдяки яким Імперіал відрізнявся від інших місць. По-друге, пішли з санаторію колишні лікарі та інші спеціалісти і не повернулися, а деяким новим потрібно дістатись попереднього рівня санаторію. По-третє, персонал ні як не боровся з людьми, які курили в номерах і запах тютюну був не тільки в загальних коридорах, а й у моїй кімнаті. Я підходила на reception тричі і говорила про це, вони розводять руками: що ми можемо зробити. Штраф - хороший помічник упорається з такою ситуацією. Їжа була однакова щодня, без особливого вибору. Тільки перед моїм від'їздом вони здивували смачною, різноманітною вечерею. Сподіваюся, що у керівництва «Імперіалом» вистачить знань, досвіду, бажання та можливостей, щоб санаторій «Імперіал» повернувся до свого колишнього стандарту і не розчаровував своїх постійних клієнтів, які мають можливість порівняти, що було і що стало.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв о Вашем недавнем пребывании в отеле Империал. Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Мы стараемся постоянно улучшать качество нашего обслуживания и предоставлять нашим гостям наилучшие впечатления, и мы очень ценим Ваш отзыв. Мы с большим интересом изучили Ваши комментарии относительно лечения, персонала и запрета курения в отеле. Мы удивлены тем, что Вы считаете наше обширное предложение блюд однообразным, поскольку мы стараемся разнообразить ассортимент. Тем не менее, мы передадим Ваше замечание нашему менеджеру. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. Мы уверены, что в этот раз Вы останетесь максимально довольны. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Абсолютно унікальний готель із шармом та історією. Дуже комфортно у всіх сенсах. Привітний, компетентний персонал, дуже смачна кухня. Програми працювали гладко.Негатив
Немає негативних відгуків.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Frau Elena Cherevatskaya, vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und den Charme und die Geschichte unseres Hotels zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit unserer komfortablen Unterkunft, dem freundlichen und kompetenten Personal, dem sehr guten Essen und den problemlosen Behandlungen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Freude und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Sollten Sie wieder zu uns kommen wollen, freuen wir uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Лікування та харчування були хороші.Негатив
У готелі Імперіал є різні номери. На жаль, я отримав одномісну кімнату на 6 поверсі, з маленьким вікном, без балкона, зовсім не таку, як на фото, коли я бронював. Але замовляли з балконом. Отримала двомісний номер з балконом на 2 тижні. Кімната маленька, місця для дивана не було, як на фото на Sanatoriums.com. Рекомендація: чесне фото кімнати! Не бронюйте щось хороше та купуйте щось інше. З повагою ФорнефельдВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Frau Olga Fornefeld, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Behandlungen und das Essen gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer gebucht zu haben. Da das Imperial Hotel über eine große Unterbringungskapazität verfügt, ist es sicherlich verständlich, dass nicht alle Zimmer einer Kategorie gleich sein können. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes kein Zimmer mit Balkon anbieten, wie Sie es gewünscht hatten. Wir versuchen jedoch, unseren Gästen so viele Informationen wie möglich über unsere Zimmer zur Verfügung zu stellen und unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Gäste über die Verfügbarkeit der verschiedenen Zimmertypen zu informieren. Frau Olga, vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf die nächste Gelegenheit, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen schöne Frühlingstage! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Ми в повному захваті 🤩 Все було просто чудово 👍 Шведський стіл вранці та ввечері був сенсаційним. Невеликий недолік - сауна. Обов'язково повернемося👍 бо нам дуже сподобалось🤩🤩🤩🤩Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Jana Stang, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und von unserem Frühstücks- und Abendbuffet begeistert waren. Ihre lobenden Worte geben uns das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich unserer Sauna. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglichen wird, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir wissen Ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche bei uns. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Настійно рекомендується тайський масажНегатив
Сауна не гідна 5-зіркового готелю, як і басейн і кількість лежаків. Тут повинні бути таблички про те, що шезлонги не можна бронювати. Персонал у ресторані не був грубим, але нічим не вирізнявся.Негатив
У вівторок та середу (07.02 + 08.02.2023) рушники поповнювалися не повністюПозитив
Чудовий готель з прекрасною прилеглою територією та своєю історією. Великі номери, широкі коридори та холи. Якісний Спа центр.Негатив
Нема доступу до чудової оглядової площадки на даху центрального корпусу. Прибирання номерів могло бути кращим. Ремонт в номерах доволі свіжий а от дизайн залишився з часів Соціалістичної Чехословакіі.Позитив
Всі процедури в одному санаторії. Хороший басейн! Є 2 джакузі (1 часто не працювало). Парилка з голими, не для мене! номерами в той час, коли у вас процедури!Негатив
3 роки тому було краще! ,і не допускали такого!Дуже дорога парковка!Були куплена на 2 тижні,з'їздили в п'ятницю покататися, увечері німці забили її всю на вихідні! Ставити не куди! Продано більше місць для паркування, ніж вони є! Довелося кидати криво як могли! Головне гроші взяти! Охоронця ні коли немає! Джакузі як пощастить, бувають парочки або літні старенькі, які залазять на годину і доводиться нахабно лізти до них і давати зрозуміти, що не одні тут відпочивають! Тайський масаж, це погладжування.Позитив
Дуже гарне розташування, гарний краєвид, хороший ресторан, хороше обслуговування персоналу. Ми хотіли б повернутисяПозитив
У місцевості це чудово розташоване. Масаж був прийнятним або хорошим. Грязьові компреси сподобалися, але було видно, що жінка не хотіла лікуватися.Негатив
Персонал завжди в поганому настрої. Обробки проводяться відрядно. Категорично ніякої кисневої терапії! Носова трубка страшенно пахла пластиком. Це не може бути корисним для організму. Небезпека! не готель для дітей. Діти переносяться, лікування проводять тільки після 15 років. Висновок: при бронюванні з дітьми до 15 років ви оплачуєте повну вартість разом з лікуванням, але тільки за проживання!Позитив
Хороший басейн. Це може бути ще кілька. Хороші програми. Сам готель виглядає дуже добре. Загалом ми залишились задоволені. Харчування було достатнім і смачним.Негатив
У ресторані та барі подають лише пляшки пива. Шведський стіл багатий, але не відповідає персоналу ресторану готелю 5*, який міг би бути краще навченим щодо напоїв.Позитив
Харчування Оцінка: 5 дуже хороше. Розташування готелю хороше. Номери великі просторі, в номерах тепло. Персонал досить доброзичливий. Хороше проведення свята 25 грудня та Нового року.Негатив
Результатів лікування не видно взагалі (порівняно з Грузією набагато гірше). Харчування як на забій (без дієти як такої). Басейн дуже маленький. Сауна дуже погана. Немає дитячої кімнати з персоналом для нагляду за дітьми.Негатив
Оздоровча зона без кімнати відпочинку, сауна занадто мала, неналежним чином побудована, брак персоналу, співвідношення ціни та якості далеко одне від одного, майже не заощаджуються, спа-процедури просто лицемірні, чесно кажучи, навряд чи було якісь моменти, які не можна піддаватися критиці.Негатив
Дуже поганий масаж голови, оздоровча зона жарт маленька, сауна саме така, не може бути правда, такий великий готель і така маленька і холодна сауна.Позитив
Дуже смачна їжа, чудова атмосфера в готелі, швидке обслуговування в ресторані, великий вибір процедур. Під час процедур іноді буває гучно... непомітна розслаблююча музика на фоні буде чудовою.Негатив
Персонал повинен бути привітнішим і відкритим! Це також може бути пов'язано з мовним бар'єром. Сауна замала і лежаків не вистачає.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Elke Huberle-Michalke, vielen Dank, dass Sie das Hotel Imperial für Ihren Urlaub in Karlovy Vary gewählt haben und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem hervorragenden Essen, dem Service und der Auswahl an Behandlungen zufrieden waren. Es ist schade, dass Sie den Eindruck eines nicht so freundlichen Personals hatten, da unsere Mitarbeiter immer versuchen, ihr Bestes für unsere Kunden zu deren Zufriedenheit zu tun. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen werden. Wir freuen uns auf Sie! Ich wünsche Ihnen eine schöne Weihnachtszeit! Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Історичне місце з багатою історією, дуже красива місцевість і звичайно близькість до термальної води (процедури і підведене джерело в готелі. професійна робота вашої команди все від броні до ехтра побажань чудово і зрозуміло працює.Негатив
Готель не відповідає категорії 5 зірок.В порівнянні з Австрією та Німеччиною (Харчування,басейн,процедури)особливо сауна потребує повного оновлення. девізом (швидко-швидко)Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Свитлана, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал, а также спасибо, что нашли время написать отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось расположение, процедуры и источник прямо в отеле, а также рады, что Вы остались довольны профессиональной работой нашей команды. Нам жаль, что Вы оценили бы нас ниже 5 звезд, поскольку в настоящее время мы снова отвечаем всем требованиям и критериям и официально являемся 5-звездочным отелем. Что касается еды, большинство других наших клиентов очень хвалят наши блюда. Другие гости также довольны нашим велнес-центром. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отпуска в Карловых Варах. С нетерпением ждем Вас!. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, коммерческий отдел, отель Империал
Позитив
Було дуже приємно, нам дуже сподобалось. Ми можемо лише рекомендувати цей готель.👍Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Valeri Genzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen und freuen uns darauf, Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Дякую всім персоналом готелю за хорошу роботу. Все дуже відгукує. З першого дня приїзду нас вислуховували і допомагали по можливості лікарі дуже приємні. Дівчатка, що прибирають кімнати-завжди молодці, кімната прибрана на відмінно. Їжа в ресторані це гастрономічний екстаз - дякую вам за це.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемая Таисия Кротова, спасибо, что выбрали отель Imperial для Вашего отдыха в Карловых Варах, и большое спасибо за приятные слова о нашем гостеприимном персонале! Мы рады, что Вы остались довольны нашими врачами, горничными, чистотой, о которой мы очень заботимся, а также благодарим Вас за высокую оценку нашей вкусной еды. Ваша благодарность - это большая похвала для нас, и мы обязательно передадим ее нашим коллегам! Надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, торговый отдел, отель Империал
Позитив
Привіт, я був у Карлсбаді перший і не останній раз. Рекомендація пана Володимира Кутового також була відмінною. З повагою, Маріанна БойлПозитив
Обслуговування номерів завжди було ідеальним і дуже привітним. Так само і медичний персонал.Негатив
Персонал на стійці реєстрації був дуже холодним і стриманим до німецьких гостей.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Heike Wenzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Zimmerservice und dem medizinischen Personal zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Empfangspersonal gegenüber deutschen Gästen reserviert war, denn das Gegenteil ist der Fall. Deutsche Gäste sind hier ebenso willkommen wie andere Gäste. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad wieder für das Hotel Imperial entscheiden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Все було добре, хороші поради, розслаблюючі дні з хорошим лікуванням, хороша різноманітна та багата їжа, гарний номер і краєвид. Приємний відпочинок ввечеріНегатив
Я хотів би, щоб інфузії проводилися в сауні.Позитив
Чудовий готель та чудове розташування, привітний персонал, чудова кухня. Відмінні лікувальні процедури, які дійсно допомагають розслабитися і після санаторно-курортного лікування відчути себе повністю відпочиваючим. Кухарю окрема подяка! Щодня різноманітна вечеря та дуже смачно. Обов'язково ще повернемося до цього готелю 🌺Негатив
Скоріше, це не негативний відгук, а побажання. Дуже маленька сауна та не вистачає хамама. Також бажано поставити більше кулерів для води, тому що доводиться брати із собою воду на процедури. І хотілося б щоб у пакет було включено загальний масаж.Позитив
Гарна будівля, чудові номери, дуже чисто. Їжа була нормальною. Переважно привітний персонал.Негатив
Лікувальних процедур, особливо масажу, було достатньо, щоб ви не могли скаржитися, тому що те, що було замовлено, було зроблено. На жаль, те, як це було зроблено, було неадекватним у 2/3. Складалося враження, що у терапевта не було бажання або не було ідеї, або і те, і інше. Під час інгаляційної терапії вам дали пластиковий стаканчик — такий, який є в кожній аптеці — з невеликою кількістю солоної води. Я очікував більшого в 5-зірковій спа-клініці. Також великим недоліком був мовний бар'єр. Навіть лікар недостатньо добре володів німецькою чи англійською. Але вільно володіє російською. У міжнародному 5-зірковому готелі, який нібито призначений для німецьких курортників, я знайшов це дуже погано.Позитив
Лікування було чудовимНегатив
Місце для паркування занадто дороге, оскільки гараж стягує 1 180,00 CKR за 1 тиждень. Повноцінне харчування для 5-зіркового готелю недостатнє. Бракує традиційної кухні, а також кращої, більш різноманітної пропозиції.Позитив
Нам покращили номер – на 6-му поверсі, дуже тихо, з дуже гарним краєвидом і багато місця. Заселення пройшло дуже швидко, персонал був дуже привітним, на всі запитання було надано відповіді та всю інформацію. Готель дуже хороший і великий, їжа дуже хороша (щодня щось нове). Персонал у ресторані дуже корисний і доброзичливий. Власне джерело води безпосередньо підключене до готелю. У нас є антистресова програма з 4 додатків. Це були більш прості програми для релаксації. За бажанням масаж голови замінили на масаж спини - абсолютно без проблем і дуже доброзичливо!! Це були дуже гарні та розслаблюючі 5 днів у готелі Imperial, і ми хотіли б повернутися!Негатив
На жаль, сауна була дуже маленькою для розміру готелю, а вода в басейні була сильно хлорована наприкінці дня, тому я віднімав один бал з процедур…Позитив
Дуже привітний персонал. На 45-ту річницю весілля нас дуже здивували.Негатив
Коли на вихідних готель був заповнений, важко було знайти місце для сніданку.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Franke, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Spa Resort Sanssouci, Ihre positiven Worte und Ihren Kommentar. Wir würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft wieder zu uns kommen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Spa Resort Sanssouci