Bewertungen
übersetztPositives
Ich komme seit 2014 zum Imperial und wusste, was mich von meinem Aufenthalt dort erwarten würde. Alles passte zu mir und ich hatte nicht vor, dieses Sanatorium gegen ein anderes auszutauschen. Doch bei diesem Besuch enttäuschte „Imperial“.Negatives
Mittlerweile ähnelt das Sanatorium einem gewöhnlichen Billighotel mit entsprechendem Kontingent. Erstens waren die Prozeduren, für die ich viele Jahre lang zu Imperial kam und dank derer sich Imperial von anderen Standorten unterschied, weg. Zweitens haben die bisherigen Ärzte und anderen Fachärzte das Sanatorium verlassen und sind nicht zurückgekehrt, und einige neue müssen das vorherige Niveau des Sanatoriums erreichen. Drittens kämpfte das Personal in keiner Weise mit Rauchern in den Zimmern und der Tabakgeruch war nicht nur in den Gemeinschaftsfluren, sondern auch in meinem Zimmer. Ich bin dreimal zur Rezeption gegangen und habe darüber gesprochen, sie zuckten mit den Schultern: Was können wir tun? Eine Geldstrafe ist ein guter Helfer im Umgang mit einer solchen Situation. Das Essen war jeden Tag das gleiche, ohne große Auswahl. Kurz bevor ich ging, überraschten sie mich mit einem köstlichen, abwechslungsreichen Abendessen. Ich hoffe, dass das Management von „Imperial“ über genügend Wissen, Erfahrung, Lust und Möglichkeiten verfügt, damit das Sanatorium „Imperial“ zu seinem früheren Standard zurückkehrt und seine Stammkunden nicht enttäuscht, die die Möglichkeit haben, zu vergleichen, was war und was geworden ist .Antwort von Kurhotel Imperial
Добрый день, уважаемая Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв о Вашем недавнем пребывании в отеле Империал. Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Мы стараемся постоянно улучшать качество нашего обслуживания и предоставлять нашим гостям наилучшие впечатления, и мы очень ценим Ваш отзыв. Мы с большим интересом изучили Ваши комментарии относительно лечения, персонала и запрета курения в отеле. Мы удивлены тем, что Вы считаете наше обширное предложение блюд однообразным, поскольку мы стараемся разнообразить ассортимент. Тем не менее, мы передадим Ваше замечание нашему менеджеру. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. Мы уверены, что в этот раз Вы останетесь максимально довольны. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Positives
Absolut einzigartiges Hotel mit Charme und Geschichte. Sehr komfortabel in allen Sinnen. Freundliches, kompetentes Personal, sehr gutes Essen. Die Anwendungen liefen problemlos.Negatives
Keine negative Bewertungen.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Frau Elena Cherevatskaya, vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und den Charme und die Geschichte unseres Hotels zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit unserer komfortablen Unterkunft, dem freundlichen und kompetenten Personal, dem sehr guten Essen und den problemlosen Behandlungen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Freude und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Sollten Sie wieder zu uns kommen wollen, freuen wir uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Positives
Gerne wiederPositives
Behandlungen und Essen war gut.Negatives
Hotel Imperial hat verschiedene Zimmer. Leider ich habe bekommen Einzelzimmer auf Etage 6, mit kleinen Fenster, ohne Balkon, ganz anderes als auf Foto bei Reservierung. Aber mit Balkon war gebucht. Für 2 Woche habe ich Doppelzimmer mit Balkon bekommen. Zimmer war klein, kein Platz für Sofa, wie am Foto bei Sanatoriums.com. Empfelung: ehrliche Foto von Zimmer! Nicht was gutes buchen, und anderes bekommen. Mfg FornefeldAntwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Frau Olga Fornefeld, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Behandlungen und das Essen gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer gebucht zu haben. Da das Imperial Hotel über eine große Unterbringungskapazität verfügt, ist es sicherlich verständlich, dass nicht alle Zimmer einer Kategorie gleich sein können. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes kein Zimmer mit Balkon anbieten, wie Sie es gewünscht hatten. Wir versuchen jedoch, unseren Gästen so viele Informationen wie möglich über unsere Zimmer zur Verfügung zu stellen und unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Gäste über die Verfügbarkeit der verschiedenen Zimmertypen zu informieren. Frau Olga, vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf die nächste Gelegenheit, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen schöne Frühlingstage! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Wir sind total begeistert 🤩 Es war einfach alles super 👍 Das Buffett am Morgen und am Abend war sensationell. Ein kleines Manko ist die Sauna Wir kommen auf jeden Fall 👍 wieder, weil es uns so gut gefallen hat 🤩🤩🤩🤩Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Jana Stang, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und von unserem Frühstücks- und Abendbuffet begeistert waren. Ihre lobenden Worte geben uns das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich unserer Sauna. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglichen wird, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir wissen Ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche bei uns. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Positives
Die Thai Massage ist sehr zur empfehlenNegatives
Die Sauna ist eines 5 Sterne Hotels nicht würdig, ebenso das Schwimmbad und die Anzahl der Liegen. Hier sollten Schilder stehen, dass die liegen nicht reserviert werden sollen. Das Personal im Restaurant war nicht unhöflich, aber auch nichts was hervorsticht.Negatives
am Dienstag und Mittwoch (07.02. +08.02.2023) wurden Handtücher nicht vollständig aufgefülltPositives
Ein wunderbares Hotel mit einer wunderschönen Umgebung und einer eigenen Geschichte. Große Räume, breite Flure und Hallen. Hochwertiges Spa-Center.Negatives
Zur hervorragenden Aussichtsplattform auf dem Dach des Zentralgebäudes besteht kein Zugang. Die Zimmerreinigung hätte besser sein können. Die Renovierung der Zimmer ist relativ neu, die Gestaltung ist jedoch noch aus der Zeit der sozialistischen Tschechoslowakei.Positives
Alle Behandlungen in einem Sanatorium. Schöner Pool! Es gibt 2 Whirlpools (1 hat oft nicht funktioniert). Dampfbad mit nackten Menschen, nichts für mich! Mit der Seilbahn in 2 Minuten in die Stadt (aber wenn es Wartungsarbeiten gibt, haben Sie es Sie müssen sich keine Sorgen um Trinkwasser im Bus machen.) Gute Reinigungszahlen während Eingriffen!Negatives
Vor 3 Jahren war es besser! Wir wurden mit einem Lächeln begrüßt! Jetzt gibt es keine Emotionen mehr und es wurde nicht einmal wirklich erklärt, wo, was und wie. Nun, das ist nicht das erste Mal! Das Essen ist zu 50 % übersalzen , obwohl die Köche unterschiedlich sind! Wie ist das möglich? Früher gab es eine riesige Auswahl, und das haben sie nicht zugelassen! Parken sehr teuer! Wir haben es für 2 Wochen gekauft, sind am Freitag mitgefahren, am Abend das Die Deutschen haben am Wochenende alles getankt! Kein Ort, wo man es hinstellen kann! Mehr Parkplätze verkauft als verfügbar! Wir mussten es schief werfen, so gut es ging! Die Hauptsache ist, das Geld zu nehmen! Es gibt nie einen Wachmann! Der Whirlpool hängt von Ihrem Glück ab, es gibt Paare oder ältere Frauen, die für eine Stunde hineinklettern, und Sie müssen dreist auf sie zugehen und sie wissen lassen, dass sie nicht die Einzigen sind, die sich hier entspannen! Thai-Massage streichelt.Positives
Sehr schöne Lage, wunderschöne Aussicht, gutes Restaurant, gute Betreuung von Personalseite. Wir würden sehr gerne wieder kommenPositives
Örtlich ist es schön gelegen. Die Massagen waren akzeptabel bis gut. Moorpackungen waren angenehm, allerdings man konnte der Frau ansehen, dass sie darauf keine Lust hatte, die Behandlung durchzuführen.Negatives
Personal ist immer schlecht gelaunt. Die Behandlungen werden als Akkordarbeit durchgeführt. Oxygentherapie auf keinen Fall! Der Nasenschlauch hat bestialisch nach Plastik gerochen. Das kann nicht gut für den Körper sein. Achtung! kein kinderfreundliches Hotel. Die Kinder werden geduldet, die Behandlungen werden erst an 15 Jahren durchgeführt. Fazit: Beim Buchungen mit Kinder unter 15 Jahre zahlt man die volle Kosten mit Behandlungen, aber nur für reiner Unterkunft!Positives
Schönes Schwimmbad. Es könnte ein paar liegen mer sein. Gute Anwendungen. Hotel selber sieht sehr gut aus. Im ganzem waren wir zufrieden. Essen war ausreichend und hat auch gut geschmeckt.Negatives
Im Restaurant und in der Bar gibt's nur Flaschen Bier. Das Buffet ist reichlich aber entschpricht keinen 5* Hotel Restaurant Personal könnte besser geschult werden das was Getränke angeht.Positives
Das Essen ist sehr gut. Die Lage des Hotels ist gut. Die Zimmer sind groß, geräumig und warm. Das Personal ist recht freundlich. Wir wünschen Ihnen einen schönen Feiertag am 25. Dezember und Neujahr.Negatives
Die Behandlungsergebnisse sind überhaupt nicht sichtbar (viel schlechter im Vergleich zu Georgien). Essen wie Schlachten (ohne Diät als solche). Der Pool ist sehr klein. Die Sauna ist sehr schlecht. Es gibt kein Kinderzimmer mit Betreuungspersonal.Negatives
Wellnessbereich ohne jeglicher Entspannungsraum, Saunabereich zu klein, nicht adäquat aufgebaut, Personalmangel, Leistung-Preis-Verhältnis weit weg voneinander, wird nur gespart kaum investiert, die Kuranwendungen sind nur scheinheilig, ehrlich gesagt gab es kaum Punkte, die man nicht kritisieren kann.Negatives
Sehr schlecht kopfmasaga , Wellnessbereich ist ein Witz klein, Sauna genau so, das kann nicht wahr sein, so große Hotel und so klein und kalte sauna.Positives
Sehr schmackhaftes Essen, tolles Ambiente im ganzen Hotel, flotter Service im Restaurant, große Auswahl an Anwendungen. Bei den Anwendungen ist es manchmal laut...dezente Entspannungsmusik im Hintergrund wäre schön.Negatives
Das Personal müsste freundlicher und aufgeschlossener sein! Das mag auch an der Sprachbarriere liegen. Der Saunabereich ist zu klein, außerdem gibt es dort zu wenig Liegen.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Elke Huberle-Michalke, vielen Dank, dass Sie das Hotel Imperial für Ihren Urlaub in Karlovy Vary gewählt haben und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem hervorragenden Essen, dem Service und der Auswahl an Behandlungen zufrieden waren. Es ist schade, dass Sie den Eindruck eines nicht so freundlichen Personals hatten, da unsere Mitarbeiter immer versuchen, ihr Bestes für unsere Kunden zu deren Zufriedenheit zu tun. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen werden. Wir freuen uns auf Sie! Ich wünsche Ihnen eine schöne Weihnachtszeit! Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ein historischer Ort mit einer reichen Geschichte, einer sehr schönen Gegend und natürlich der Nähe zu Thermalwasser (Prozeduren und einer versorgten Quelle im Hotel). Die professionelle Arbeit Ihres Teams, von der Reservierung bis zu allen Ihren Wünschen funktioniert alles perfekt und klar. Vielen Dank Dich sehrNegatives
Das Hotel entspricht nicht der 5-Sterne-Kategorie. Im Vergleich zu Österreich und Deutschland (Essen, Schwimmbad, Anwendungen) benötigt vor allem die Sauna eine komplette Renovierung. Für Gäste aus Deutschland wird Wellness und Spa großgeschrieben. Das Personal bei den Anwendungen, trotz geringer Gästezahl gestresst und alles unter der Devise (schnell, schnell)Antwort von Kurhotel Imperial
Добрый день, уважаемая Свитлана, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал, а также спасибо, что нашли время написать отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось расположение, процедуры и источник прямо в отеле, а также рады, что Вы остались довольны профессиональной работой нашей команды. Нам жаль, что Вы оценили бы нас ниже 5 звезд, поскольку в настоящее время мы снова отвечаем всем требованиям и критериям и официально являемся 5-звездочным отелем. Что касается еды, большинство других наших клиентов очень хвалят наши блюда. Другие гости также довольны нашим велнес-центром. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отпуска в Карловых Варах. С нетерпением ждем Вас!. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, коммерческий отдел, отель Империал
Positives
Es war sehr schön, uns hat es sehr gefallen. Wir können dieses Hotel nur weiterempfehlen.👍Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Valeri Genzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen und freuen uns darauf, Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ich danke allen Hotelmitarbeitern für ihre gute Arbeit. Alle sind sehr ansprechbar. Vom ersten Tag der Ankunft an haben sie uns zugehört und uns geholfen, wann immer es möglich war. Die Ärzte waren sehr angenehm. Die Mädchen, die die Zimmer putzen, sind immer großartig, das Zimmer wird perfekt gereinigt. In einem Restaurant zu essen ist eine gastronomische Ekstase – vielen Dank dafür.Antwort von Kurhotel Imperial
Добрый день, уважаемая Таисия Кротова, спасибо, что выбрали отель Imperial для Вашего отдыха в Карловых Варах, и большое спасибо за приятные слова о нашем гостеприимном персонале! Мы рады, что Вы остались довольны нашими врачами, горничными, чистотой, о которой мы очень заботимся, а также благодарим Вас за высокую оценку нашей вкусной еды. Ваша благодарность - это большая похвала для нас, и мы обязательно передадим ее нашим коллегам! Надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, торговый отдел, отель Империал
Positives
Guten Tag, Ich war das erste und nicht das letzte Mal in Karlsbad. Auch die Empfehlung von Herrn Vladimir Kutovoy war bestens. Mit freundlichen Grüßen Marianne BeulPositives
Der Zimmerservice war immer perfekt und sehr zuvorkommend. Ebenso das Personal zur medizinischen Betreuung.Negatives
Das Personal an der Rezeption wirkte sehr kühl und reserviert deutschen Gästen gegenüber.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Heike Wenzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Zimmerservice und dem medizinischen Personal zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Empfangspersonal gegenüber deutschen Gästen reserviert war, denn das Gegenteil ist der Fall. Deutsche Gäste sind hier ebenso willkommen wie andere Gäste. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad wieder für das Hotel Imperial entscheiden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Alles bestens,gute Beratung erholsame Tage mit guten Behandlungen gutes abwechslungsreich und reichhaltiges Essen, und schönes Zimmer und Ausblick. Abends angenehme RuheNegatives
Ich würde mir in der Sauna durchgeführte Aufgüsse wünschen.Positives
Wundervolles Hotel und ausgezeichnete Lage, freundliches Personal, ausgezeichnete Küche. Hervorragende therapeutische Verfahren, die Ihnen wirklich helfen, sich nach einer Spa-Behandlung zu entspannen und vollkommen ausgeruht zu fühlen. Besonderer Dank geht an den Koch! Jeden Tag ist das Abendessen abwechslungsreich und sehr lecker. Wir werden auf jeden Fall wieder in dieses Hotel kommen 🌺Negatives
Vielmehr handelt es sich hierbei nicht um eine negative Bewertung, sondern um einen Wunsch. Sehr kleine Sauna und nicht genug Hamam. Es empfiehlt sich außerdem, weitere Wasserkühler zu installieren, da für Eingriffe Wasser mitgenommen werden muss. Und ich möchte, dass das Paket eine allgemeine Massage beinhaltet.Positives
Schönes Gebäude, tolle Zimmer, sehr sauber. Essen war o.k. Überwiegend freundliches Personal.Negatives
Die Anwendungen, insbesondere die Massagen waren gerade mal so, dass man sich nicht beschweren konnte, weil ja gemacht wurde was bestellt war. Nur das wie gemacht wurde war leider bei 2/3 mangelhaft. Man bekam den Eindruck der Therapeut/in hätte keine Lust oder keine Ahnung oder beides. Bei der Inhalationstherapie bekam man nen Plastikbecher - wie in jeder Apotheke erhältlich - mit etwas Salzwasser. Habe in einer 5 Sterne Kurklinik mehr erwartet. Ein großes Manko war auch die Sprachbarrierre. Nicht einmal die Ärztin sprach gut genug deutsch oder englisch. Dafür aber fließend russisch. In einem internationalen 5 Sterne Hotel, der auch auf deutsche Kurgäste angeblich eingerichtet ist, fand ich das sehr dünn.Positives
Die Behandlungen waren ausgezeichnetNegatives
Parkplatzangebot zu teuer, da die Parkgarage für 1 Woche CKR 1.180,00 nimmt. Das komplette Essen für ein 5 Sterne Hotel ist unzureichend. Es fehlt die traditionelle Küche und auch ein besseres, abwechslungsreiches Angebot.Positives
Wir haben ein Zimmer Upgrade bekommen - im 6. Stock, sehr ruhig, mit sehr schöner Aussicht und viel Platz. Check In war sehr schnell und Personal war sehr freundlich, alle Fragen waren beantwortet und alle Informationen geliefert. Das Hotel ist sehr schön und groß, essen ist sehr gut (jeden Tag was neues dabei). Personal im Restaurant sehr hilfsbereit und freundlich. Eigene Wasser-Quelle direkt im Hotel angeschlossen. Wir haben Antistress Programm mit 4 Anwendungen. Es waren eher einfachere Anwendungen zum Entspannen. Die Kopfmassage wurde bei mir auf Wunsch auf Rückenmassage getauscht - total unproblematisch und sehr freundlich!! Es waren sehr schöne und erholsame 5 Tage im Hotel Imperial und wir kommen gerne wieder!Negatives
Sauna leider für die Größe des Hotels sehr klein, Wasser im Pool war am Ende des Tages stark verchlort - daher habe ich einen Punkt bei Anwendungen abgezogen…Positives
Sehr freundliches Personal. Sie haben uns den 45. Hochzeitstag sehr gut überrascht.Negatives
Als am Wochenende das Hotel voll war, war es schwer ein Platz für das Frühstück zu bekommen.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Franke, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Spa Resort Sanssouci, Ihre positiven Worte und Ihren Kommentar. Wir würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft wieder zu uns kommen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Spa Resort Sanssouci