reference
Pozitiva
Do Imperialu přijíždím od roku 2014 a věděl jsem, co od svého pobytu tam mohu očekávat. Vše mi vyhovovalo a nehodlala jsem toto sanatorium měnit za jiné. Ale při této návštěvě „Imperial“ zklamal.Negativa
Sanatorium nyní připomíná obyčejný levný hotel s příslušným kontingentem. Jednak byly pryč ty procedury, kvůli kterým jsem do Imperialu řadu let přicházel a díky kterým se Imperial lišil od jiných míst. Za druhé, předchozí lékaři a další specialisté opustili sanatorium a nevrátili se a někteří noví potřebují dosáhnout předchozí úrovně sanatoria. Za třetí, personál se nijak nepáral s lidmi, kteří kouřili na pokojích a zápach tabáku byl nejen na společných chodbách, ale i v mém pokoji. Šel jsem třikrát na recepci a mluvil o tom, pokrčili rameny: co můžeme dělat? Dobrým pomocníkem při řešení takové situace je pokuta. Jídlo bylo každý den stejné, bez velkého výběru. Těsně před odjezdem mě překvapili výbornou, pestrou večeří. Doufám, že vedení „Imperial“ má dostatek znalostí, zkušeností, touhy a příležitostí, aby se sanatorium „Imperial“ vrátilo k předchozímu standardu a nezklamalo své stálé zákazníky, kteří mají možnost porovnat, co bylo a co se stalo .Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв о Вашем недавнем пребывании в отеле Империал. Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Мы стараемся постоянно улучшать качество нашего обслуживания и предоставлять нашим гостям наилучшие впечатления, и мы очень ценим Ваш отзыв. Мы с большим интересом изучили Ваши комментарии относительно лечения, персонала и запрета курения в отеле. Мы удивлены тем, что Вы считаете наше обширное предложение блюд однообразным, поскольку мы стараемся разнообразить ассортимент. Тем не менее, мы передадим Ваше замечание нашему менеджеру. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. Мы уверены, что в этот раз Вы останетесь максимально довольны. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Pozitiva
Naprosto jedinečný hotel s kouzlem a historií. Velmi pohodlné ve všech smyslech. Přátelský, kompetentní personál, velmi dobré jídlo. Aplikace běžely hladce.Negativa
Žádné negativní recenze.Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Elena Cherevatskaya, vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und den Charme und die Geschichte unseres Hotels zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit unserer komfortablen Unterkunft, dem freundlichen und kompetenten Personal, dem sehr guten Essen und den problemlosen Behandlungen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Freude und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Sollten Sie wieder zu uns kommen wollen, freuen wir uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Pozitiva
Léčba a jídlo byly dobré.Negativa
Hotel Imperial má různé pokoje. Bohužel jsem dostal jednolůžkový pokoj v patře 6, s malým oknem, bez balkonu, zcela odlišný od fotografie, když jsem provedl rezervaci. Ale bylo to rezervováno s balkonem. Dostal jsem dvoulůžkový pokoj s balkonem na 2 týdny. Pokoj byl malý, žádný prostor pro pohovku, jako na fotografii na Sanatoriums.com. Doporučení: poctivá fotografie pokoje! Nerezervujte si něco dobrého a získejte něco jiného. S pozdravem FornefeldOdpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Olga Fornefeld, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Behandlungen und das Essen gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer gebucht zu haben. Da das Imperial Hotel über eine große Unterbringungskapazität verfügt, ist es sicherlich verständlich, dass nicht alle Zimmer einer Kategorie gleich sein können. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes kein Zimmer mit Balkon anbieten, wie Sie es gewünscht hatten. Wir versuchen jedoch, unseren Gästen so viele Informationen wie möglich über unsere Zimmer zur Verfügung zu stellen und unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Gäste über die Verfügbarkeit der verschiedenen Zimmertypen zu informieren. Frau Olga, vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf die nächste Gelegenheit, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen schöne Frühlingstage! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Jsme úplně nadšeni 🤩 Všechno bylo prostě skvělé 👍 Bufet ráno i večer byl senzační. Malý nedostatek je sauna.Určitě se vrátíme 👍 protože se nám tam moc líbilo 🤩🤩🤩🤩Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Jana Stang, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und von unserem Frühstücks- und Abendbuffet begeistert waren. Ihre lobenden Worte geben uns das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich unserer Sauna. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglichen wird, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir wissen Ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche bei uns. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Pozitiva
Thajská masáž je vysoce doporučenaNegativa
Sauna není hodna 5hvězdičkového hotelu, stejně jako bazén a počet lehátek. Měly by zde být nápisy, že lehátka by neměla být rezervována. Personál v restauraci nebyl hrubý, ale ani nic, co by vyčnívalo.Negativa
V úterý a ve středu (02/07 + 02/08/2023) nebyly ručníky zcela doplněnyPozitiva
Nádherný hotel s krásným okolím a vlastní historií. Velké pokoje, široké chodby a haly. Kvalitní lázeňské centrum.Negativa
Na vynikající vyhlídkovou terasu na střeše centrální budovy není přístup. Úklid mohl být lepší. Rekonstrukce pokojů je poměrně nedávná, ale design zůstal z dob socialistického Československa.Pozitiva
Všechny procedury v jednom sanatoriu. Pěkný bazén! Jsou tam 2 jacuzzi (jedna často nefungovala). Parní lázeň s nahými lidmi, pro mě ne! Lanovka do města za 2 minuty (ale pokud je na údržbě, budete mít starat se o pitnou vodu v autobuse. Dobré počty čištění, když máte procedury!Negativa
Před 3 lety to bylo lepší!Přivítali nás s úsměvem!Teď žádné emoce a ani pořádně nevysvětlili kde,co a jak.No není to poprvé!Jídlo je z 50% přesolené ,ikdyž kuchaři jsou jiní!Jak je to možné?Předtím byl velký výběr a tohle neumožňovali!Velmi drahé parkování!Koupili jsme to na 2 týdny,jeli jsme se projet v pátek večer Němci to všechno na víkend zaplnili! Není kam dát! Prodáno více parkovacích míst, než je k dispozici! Museli jsme to hodit nakřivo, jak to šlo! Hlavní je vzít peníze! Nikdy tu není hlídač! Jacuzzi závisí na vašem štěstí, jsou páry nebo starší ženy, které sem lezou na hodinu a vy k nim musíte drze vylézt a dát jim najevo, že tu relaxují nejen oni! Thajská masáž se hladí.Pozitiva
Velmi pěkná lokalita, krásný výhled, dobrá restaurace, dobré služby od personálu. Rádi se vrátímePozitiva
Lokálně je krásně umístěn. Masáže byly přijatelné až dobré. Bahenní zábaly byly příjemné, ale bylo vidět, že se ženě do léčby nechce.Negativa
Personál má vždy špatnou náladu. Ošetření se provádí jako kusové. Absolutně žádná oxygenoterapie! Nosní trubice strašně páchla jako plast. To nemůže být dobré pro tělo. Nebezpečí! není hotel vhodný pro děti. Děti jsou tolerovány, ošetření se provádí až po dovršení 15 let. Závěr: Při rezervaci s dětmi do 15 let platíte plnou cenu včetně procedur, ale pouze za ubytování!Pozitiva
Pěkný bazén. Mohlo by jich být ještě několik. Dobré aplikace. Samotný hotel vypadá velmi dobře. Celkově jsme byli spokojeni. Jídlo bylo dostačující a chutnalo také dobře.Negativa
V restauraci a baru se podávají pouze lahvové pivo. Bufet je bohatý, ale neodpovídá 5* hotelové restauraci personál by mohl být lépe vyškolen, pokud jde o nápoje.Pozitiva
Jídlo je velmi dobré. Poloha hotelu je dobrá. Pokoje jsou velké, prostorné a teplé. Personál je docela přátelský. Krásné svátky 25. prosince a Nový rok.Negativa
Výsledky léčby nejsou vůbec vidět (ve srovnání s Gruzií mnohem horší). Jíst jako na zabití (bez diety jako takové). Bazén je velmi malý. Sauna je velmi špatná. Nechybí dětský pokoj s personálem, který by hlídal děti.Negativa
Wellness bez relaxační místnosti, saunová část je příliš malá, nedostatečně konstruovaná, nedostatek personálu, poměr výkon-cena vzdálený, téměř se nešetří, lázeňské procedury jsou jen pokrytecké, upřímně řečeno, nebyly tam skoro žádné body, které by nemohly být být kritizován.Negativa
Velmi špatná masáž hlavy, wellness je vtip malý, sauna přesně taková, to nemůže být pravda, tak velký hotel a tak malá a studená sauna.Pozitiva
Velmi chutné jídlo, skvělé prostředí v celém hotelu, rychlá obsluha v restauraci, velký výběr procedur. Někdy je to během procedur nahlas...jemná relaxační hudba v pozadí by byla fajn.Negativa
Zaměstnanci musí být přátelštější a otevřenější! Může za to i jazyková bariéra. Sauna je příliš malá a není zde dostatek lehátek.Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Elke Huberle-Michalke, vielen Dank, dass Sie das Hotel Imperial für Ihren Urlaub in Karlovy Vary gewählt haben und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem hervorragenden Essen, dem Service und der Auswahl an Behandlungen zufrieden waren. Es ist schade, dass Sie den Eindruck eines nicht so freundlichen Personals hatten, da unsere Mitarbeiter immer versuchen, ihr Bestes für unsere Kunden zu deren Zufriedenheit zu tun. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen werden. Wir freuen uns auf Sie! Ich wünsche Ihnen eine schöne Weihnachtszeit! Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Historické místo s bohatou historií, velmi krásná oblast a samozřejmě blízkost termální vody (procedury a zásobovaný zdroj v hotelu. Profesionální práce vašeho týmu, vše od rezervace až po všechna vaše přání funguje perfektně a přehledně. Děkujeme vám veliceNegativa
Hotel neodpovídá kategorii 5 hvězdiček.Ve srovnání s Rakouskem a Německem (jídlo,bazén,procedury) potřebuje kompletní rekonstrukci především sauna.Pro hosty z Německa je wellness a spa velmi důležité.Personál na procedurách, i přes malý počet hostů jsou ve stresu a vše pod heslem (rychle, rychle)Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Свитлана, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал, а также спасибо, что нашли время написать отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось расположение, процедуры и источник прямо в отеле, а также рады, что Вы остались довольны профессиональной работой нашей команды. Нам жаль, что Вы оценили бы нас ниже 5 звезд, поскольку в настоящее время мы снова отвечаем всем требованиям и критериям и официально являемся 5-звездочным отелем. Что касается еды, большинство других наших клиентов очень хвалят наши блюда. Другие гости также довольны нашим велнес-центром. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отпуска в Карловых Варах. С нетерпением ждем Вас!. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, коммерческий отдел, отель Империал
Pozitiva
Bylo to moc fajn, moc se nám to líbilo. Tento hotel můžeme jen doporučit.👍Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Valeri Genzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen und freuen uns darauf, Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Děkuji všem zaměstnancům hotelu za jejich dobrou práci. Každý je velmi citlivý. Od prvního dne příjezdu nás poslouchali a pomáhali nám, jak to bylo možné, lékaři byli velmi příjemní. Dívky, které uklízí pokoje, jsou vždy skvělé, pokoj je dokonale uklizen. Jíst v restauraci je gastronomická extáze – děkuji za to.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Таисия Кротова, спасибо, что выбрали отель Imperial для Вашего отдыха в Карловых Варах, и большое спасибо за приятные слова о нашем гостеприимном персонале! Мы рады, что Вы остались довольны нашими врачами, горничными, чистотой, о которой мы очень заботимся, а также благодарим Вас за высокую оценку нашей вкусной еды. Ваша благодарность - это большая похвала для нас, и мы обязательно передадим ее нашим коллегам! Надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, торговый отдел, отель Империал
Pozitiva
Dobrý den, byl jsem v Karlových Varech poprvé a ne naposledy. Doporučení od pana Vladimíra Kutovoye bylo také vynikající. S pozdravem Marianne BeulPozitiva
Pokojová služba byla vždy perfektní a velmi vstřícná. Stejně tak zdravotnický personál.Negativa
Personál na recepci působil velmi chladně a rezervovaně vůči německým hostům.Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Heike Wenzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Zimmerservice und dem medizinischen Personal zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Empfangspersonal gegenüber deutschen Gästen reserviert war, denn das Gegenteil ist der Fall. Deutsche Gäste sind hier ebenso willkommen wie andere Gäste. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad wieder für das Hotel Imperial entscheiden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Všechno bylo v pořádku, dobré rady, relaxační dny s dobrými procedurami, dobré pestré a bohaté jídlo a pěkný pokoj a výhled. Příjemný odpočinek večerNegativa
Chtěl bych infuze prováděné v sauně.Pozitiva
Nádherný hotel a výborná poloha, milý personál, výborná kuchyně. Vynikající léčebné procedury, které opravdu pomohou relaxovat a cítit se po lázeňské léčbě zcela odpočaté. Zvláštní poděkování kuchaři! Každý den je večeře pestrá a velmi chutná. Určitě se do tohoto hotelu vrátíme 🌺Negativa
Spíše to není negativní recenze, ale přání. Velmi malá sauna a málo hammamu. Je také vhodné nainstalovat více vodních chladičů, protože na procedury si musíte vzít vodu. A chtěla bych, aby balíček zahrnoval celkovou masáž.Pozitiva
Krásná budova, skvělé pokoje, velmi čisté. Jídlo bylo v pořádku, většinou přátelský personál.Negativa
Ošetření, zejména masáže, bylo tak akorát, že jste si nemohli stěžovat, protože to, co bylo objednáno, bylo provedeno. Bohužel způsob, jakým to bylo provedeno, byl ve 2/3 neadekvátní. Člověk nabyl dojmu, že terapeut neměl žádnou touhu nebo ponětí nebo obojí. S inhalační terapií jste dostali plastový kelímek – jako v každé lékárně – s trochou slané vody. Očekával jsem více v 5hvězdičkové lázeňské klinice. Velkým nedostatkem byla také jazyková bariéra. Ani doktor neuměl dost dobře německy nebo anglicky. Ale plynně rusky. V mezinárodním 5hvězdičkovém hotelu, který je údajně určen pro německé lázeňské hosty, mi to přišlo velmi špatné.Pozitiva
Léčba byla vynikajícíNegativa
Parkovací místo je příliš drahé, protože parkovací garáž účtuje 1 180,00 CKR za 1 týden. Kompletní jídlo pro 5hvězdičkový hotel je nedostatečné. Chybí tradiční kuchyně a také lepší, pestřejší nabídka.Pozitiva
Dostali jsme upgrade pokoje - v 6. patře, velmi tichý, s velmi pěkným výhledem a spoustou prostoru. Check in byl velmi rychlý a personál byl velmi přátelský, všechny otázky byly zodpovězeny a byly poskytnuty všechny informace. Hotel je velmi pěkný a velký, jídlo je velmi dobré (každý den něco nového). Personál v restauraci velmi ochotný a přátelský. Vlastní zdroj vody přímo napojený na hotel. Máme antistresový program se 4 aplikacemi. Byly to jednodušší aplikace pro relaxaci. Na přání byla masáž hlavy vyměněna za masáž zad - naprosto bezproblémové a velmi přátelské!! Bylo to velmi pěkných a relaxačních 5 dní v hotelu Imperial a rádi bychom se vrátili!Negativa
Bohužel sauna byla na velikost hotelu velmi malá a voda v bazénu byla na konci dne silně chlorovaná - takže jsem z procedur odečetl jeden bod…Pozitiva
Velmi příjemný personál. Opravdu nás překvapili k 45. výročí svatby.Negativa
Když byl hotel o víkendu plný, bylo těžké najít místo na snídani.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Franke, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Spa Resort Sanssouci, Ihre positiven Worte und Ihren Kommentar. Wir würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft wieder zu uns kommen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Spa Resort Sanssouci