reference
Negativa
Pokoj typu Deluxe se neliší od jednoduchého pokoje, pouze je orientován do ulice, a to je spíše mínus, protože v časných ranních hodinách je slyšet hluk popelářského vozu, zvuk rozbitého skla atd. A v večer, hluk aut a všechny radosti z večerního života lidí (písně, hlasité rozhovory atd.) A za to všechno jsem přeplatil 200 eur.. Check-out pro tento hotel je od 11 hodin! A oběd (kdo má plnou penzi) ve 12... znamená sedět na kufru a čekat, nebo platit za pozdní check-out... nepohodlné. Spousta lidí prostě odejde... téměř ve všech hotelech je check-out ve 12 a to je normální! Když se přihlásíte ve 14:00, také nemáte čas na oběd... a skončíte s tímto druhem rozporu...
Pozitiva
Cítili jsme se velmi pohodlně a příští rok se vrátíme!Odpověď od Imperial
Guten Tag! vielen Dank für Ihre nette Bewertung der Leistungen im Spa Resort Sanssouci! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen!
Pozitiva
Letos jsme na dovolené v Imperialu 3x a s potěšením jsme zaznamenali, že po karanténě se služba jen zlepšila! Karlovy Vary máme moc rádi, děkujeme Sanatoriím za organizaci naší dovolené. Zvláštní poděkování za poskytnuté exkurzePozitiva
Krásná lokalita, útulné pokoje, vlastní hotelový pramen, čistota, chutné jídlo. Velmi milý personál, flexibilní změna postupů. Pěkné a útulné prostředí, dobře udržované zařízení. Ručníky do sauny k dispozici přímo na místě. Lanovka zdarma přímo před hotelem. Klidná lokalita bez hluku z ulice.Negativa
Posilovny a bazén uzavřeny kvůli pandemii, koupelny potřebují modernizaci (smysl místo vany dává sprcha), croissanty k snídani a čerstvě vymačkaný džus jsou v 5hvězdičkovém hotelu nutností Sauna velmi malá. Pokoje jsou velmi hlučné, slyšíte, jak ostatní chodí na záchod.Pozitiva
S ozdravovnami jsem cestovala poprvé, byla jsem velmi spokojená, vše bylo zorganizované, přehledné a ucelené Skvělá průvodkyně Alena Řezníková, výlet do Prahy byl nezapomenutelný, i když jsem v tomto městě už párkrát byl, dozvěděl jsem se spoustu nových věcí. Doporučuji Imperial, příjemný hotel, kvalitní jídlo, personál se snaží a z hlediska antivirových opatření je vše v pořádku.Negativa
Pokud cestujete v teplém období, mějte na paměti, že se zde není kde opalovat. Hodně Čechů teď jezdí o víkendech, prý jsou nějaké speciální slevy a hotel je skoro plný, hodně lidí v bazénu a v restauraci. Bylo by moc fajn, kdyby se tento tok nějak reguloval. Ve všední dny je všechno klidné a dobré)Pozitiva
Nebylo to poprvé, co jsme byli na dovolené v Karlových Varech. Moc se mi líbil hotel Imperial. Zvláštní poděkování sanatoriums.com za vaši vynikající práci.Negativa
Žádná negativitaPozitiva
Byli jsme mile překvapeni. Velmi dobrý hotel, dobré služby. Vynikající ošetření, milý personál a vstřícnost. Děkujeme také úklidovému personálu. Velmi dobrá kuchyně. Moc děkujeme, byli jsme velmi spokojeni. Vždy mé potěšení.Negativa
Bohužel velmi vysoké poplatky za parkování.Negativa
Týden 3. března byl vyřazen z běžného odpočinku a léčby, protože... Správa hotelu si ho pronajala pro natáčení televizní show a léčebné chodby a foyer byly plné lidí ve svrchních oděvech, kteří slabými hlasy řvali slabé písně. Vyhrazení poloviny stolů v restauraci pro německé skupiny na celou večeři, kdy se zbytek „nerezervovaných“ potuluje s talíři a hledají volné místo, také není pro administrativu plus. Cenová politika je nejasná: ceny se za stejných životních a léčebných podmínek zvýšily o třetinu.Pozitiva
Imperial sanatorium si zachovalo své tradice - léčba na velmi vysoké úrovni (mohu vyjádřit svůj názor po více než 20 letech každoročních návštěv) Personál hotelu je velmi vstřícný k požadavkům a přáním hostů. Zvláštní poděkování patří Ladě (manažerka ubytování) Paní doktorka Marie Pospíšilová vždy zohlední všechna přání, je velmi přátelská a profesionální (vídáme se s ní od jejího příchodu v roce 2007) Léčebné procedury jsou vždy prováděny včas a kvalitně.Negativa
1. U vchodu do pražské restaurace přestali vést evidenci návštěv během obědů a večeří - bezohlední krajané toho okamžitě využili - restauraci navštívili bez placení, vysmívali se ostatním. 2. Byli tam rodiče s malými dětmi. Poprvé nebyly děti v ničem omezovány - děti pobíhaly po sále a restauraci bez dozoru, v bazénu nebylo místo pro dospělé. Přesto se nejedná o dětskou ozdravovnu.Pozitiva
Do Karlových Varů přijíždím na léčení potřetí. Tentokrát padla volba na hotel Imperial. Vynikající hotel. Poloha a výhled z výšky na město vzbuzují potěšení a obdiv. Dobré zdravotnické zařízení, pestrá strava, pohodlné, klidné prostředí. Dostat se ke zdrojům není problém. Toto je hotel, kam bych se chtěl znovu vrátit.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Елена Козлова, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Ahoj! Toto je potřetí v řadě, co jsem si vybral Imperial. V podstatě se nic nemění. Stále stejně krásné a majestátní. Jsou zde některé příjemné změny: jsou zde chladiče s pitnou vodou. Přístup do bazénu se změnil, správný. Mnohem pohodlnějším se stalo použití vchodu.Negativa
Toto je potřetí v řadě, co jsem si vybral Imperial. Ale nějak to nedosahuje 5 hvězdiček. Koberce jsou stále stejné, ale je potřeba je vyměnit za nové. Můj pokoj byl rohový a v noci byla rušivá bombastická hudba z baru Imperial. Moc nechápu, proč se v pražské restauraci objevil alkohol, ale zmizely kávovary. Po celých 12 dní nezměnili ani nenabídli výměnu županu a pantoflí, procedury jsou jiné, procedury jsou předepsány jinak, župan a pantofle se po předepsaných procedurách velmi rychle stanou ne zcela čisté, ať jsem se snažil sebevíc zajistit a přijmout nezbytná opatření, aby roucho zůstalo čisté. V pražské restauraci teplá jídla rychle vystydnou. Pneumopunkci provedl nový personál. Kancelář 1 a specialista jsou na vysoké úrovni, ale jiní specialisté na jiných pracovištích se poměrně často ptají, kdo, kde a v rámci svěřené funkce, jak velmi nemedicínsky zachází s pacienty, z nějakého důvodu je velmi zajímá osobní stránku života.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Милютина, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Jen ty nejlepší dojmy! Chodím každý rok a vše je vždy na stejné úrovni! Děkuji!Odpověď od Imperial
Уважаемий господин Kuznetsov, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Negativa
Mnoho Kazachů je hlučných. Nebylo to moc pohodlné.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа елена пыркова, Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Už 3 roky relaxuji v sanatoriu a nemůžu najít alternativu! Žijete v pohádkovém zámku na hoře! Pokoje jsou velmi funkční, s krásným výhledem, bazén, sauna, vířivky jsou otevřeny do 22:00. Letos bylo v ceně šampaňské, pivo a víno, jídlo bylo formou bufetu, strašně chutné maso a vůbec každý si přijde na svéNegativa
Škoda, že sanatorium neuplatňuje systém slev pro stálé zákazníky alespoň mimo sezónu.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Elena Ruleva, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Negativa
Většina masážních terapeutů je líná, jen hladí, ale nezahřívají svaly a nalévají vám hodně oleje na záda, což je VELMI NEPŘÍJEMNÉ. Dojem je, že vůbec neznají anatomii a nestudovali s PROFESIONÁLY. Pouze v 51 pokojích poskytují ženy VÝBORNÉ masáže. Moc jí děkuji. učit od ní všechny ostatní. je nutné prověřit a vyhodit ty, kteří nemohou nebo nechtějí dělat podle očekávání. V lázních není přípustné podávat alkohol VŮBEC! hlavně ZDARMA! a zároveň podávat Ošklivou BURNT kávu. Proč odstranili kávovar? místo toho vrátit víno a pivo. a na pokojích jako v jiných sanatoriích 1 láhev denně na osobu MATONI. to by bylo LOGICKÉ pro SANATORIUM. a PRAVDIVÉ z MARKETINGOVÉHO hlediska! vždyť drtivá většina se přichází LÉČIT a ne pít pivo a víno pochybné kvality zadarmo. kdo chce alkohol, AŤ SI HO KOUPÍ ZA PENÍZE!Odpověď od Imperial
Уважаемый господин vladimir serov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
velmi krásný a čistý hotel, umístění 5+Negativa
v půlce října byly tři, letos jsou to dva týdny od 31. října, kvalita a sortiment jídla oproti minulým letům strašně klesla, personálu v jídelně se vůbec nechce pracovat...Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Дмитрий Филиппов, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Nedaleko se nachází tělocvična s veškerým cvičebním vybavením, rozvrh různých lekcí a tenisové kurty!Negativa
V místnosti nebyla síť proti komárům, a proto přilétali velcí sněžní brouci.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Maria Solonchuk, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. Что касается жуков в номере, с этим мы, к сожалению, действительно не можем ничего поделать. Для повышения комфорта гостей в будущем мы рассмотрим возможность установки антимоскитной сетки на окнах. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Poloha hotelu. Pěkné pokoje. Dobrá lékařská základna.Negativa
Krátkodobé ubytování čínských turistů, jejich chování v restauraci a bezradnost personálu při nastolení pořádku - Číňané vstupují do restaurace ve svrchním oblečení a podávají v ní pokrmy z otevřeného bufetu. Pobyt v hotelu pro rodiny s dětmi - chování dětí v restauraci a v bazénu ruší klid stálých zákazníků, kteří se přijíždějí léčit a rekreovat, malé děti jsou do restaurace přiváženy v pouličních kočárcích, což vytváří dojem ne slušná restaurace, ale restaurace u silnice. Kvalita přípravy pokrmů neodpovídá sanatoriové úpravě - všechny saláty jsou bohatě ochuceny octem, ingredience salátů nejsou popsány, což vytváří dojem nepořádku nepoužitých produktů, polévky nejsou označeny, musíte počkat na kuchař, aby vysvětlil, co je v polévce?!, masová jídla jsou téměř všechna s omáčkou, omezený výběr příloh, neexistuje samostatný kuchař, který by připravoval omelety a míchaná vejce, vše je vyloženo na plechu a vše dostane studená i studená, kaše s velkými nevařenými hrudkami, velmi omezený výběr zákusků, nezralé ovoce, výběr zeleniny primitivní (okurky, rajčata, paprika nekvalitní). Vyhodnocení výživy v sanatoriu - neustálé pálení žáhy, na které jsem musela brát léky (a doufala jsem, že je vyloučím). Také bych rád řekl něco o systému all inclusive. Přišli jsme léčit nemoci trávicího traktu a ne pít levné víno zvané „bílé nebo červené“ a pivo „světlé nebo tmavé“. Po udělení 5hvězdičkové kategorie se sanatorium zhoršilo, což zaznamenali téměř všichni ubytovaní. Je škoda, že se sanatorium stává krátkodobým hotelem a nechce si udržet svůj stálý kontingent. S manželem jsme byli v tomto hotelu 6krát a neradi bychom to změnili. Opakovaně jsem kontaktoval hotelový personál, ale všechny požadavky a připomínky zůstaly nevyslyšeny. Snad vedení hotelu vyslyší prosby rekreantů a pokusí se vrátit bývalé sanatorium úctyhodné ve všech ohledech. Děkuji vám, manželé Dolgovovi.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Vladimir Dolgov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Úžasné sanatorium. Úžasný vzduch. Nádherný výhled z kopce. Úžasné a rozmanité jídlo. Zdvořilý a přátelský personál. Jediná věc je, že cesta k pramenům vyžaduje použití speciální lanovky. Přináší ale také pestrost.Odpověď od Imperial
Уважаемий господин Mark Shechterman, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Velmi přátelský rusky mluvící personál, pro starší lidi je to obrovské plus, pokud nemluvíte cizími jazyky.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Raisa Druzhkina, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Všechno je skvělé!!!!Odpověď od Imperial
Уважаемий господин Антон Титов, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
krásný hotel! skvělý personál, dobré zacházení!Negativa
V tomto hotelu odpočíváme již více než 10 let! Pařížská restaurace se stala hroznou! Jídelní lístek se 10 dní nezměnil! Velmi omezené! Dříve byly snídaně a večeře formou bufetu mnohem vydatnější a rozmanitější! Nyní je to naprosté minimum! A náklady se zvýšily! Už se nechceme vracet do tohoto hotelu!Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа …, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Negativa
Nedostatek sprchy na pokojiOdpověď od Imperial
Уважаемий господин …, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». К сожалению, лишь ограниченное количество наших номеров оснащено душевой кабиной. При следующем бронировании, пожалуйста, сообщите нам об этом пожелании, и мы сделаем все для того, чтобы подобрать для Вас идеальный номер. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Vše je v pořádku! Moc děkujeme, že jste si ohlasy vyslechli dříve a že jste letos jídlo nepřesolili!Negativa
Je tu jedno mínus, ale je to velmi významné. Apartmán zahrnuje obědy a večeře v pařížské restauraci. Jídlo v této restauraci neodpovídá uvedené ceně. Téměř 3 týdny pobytu, první kurzy stejné. Hlavní menu se nemění. Většina jídel v pařížské restauraci má minimální porce. Pokud jste s výběrem nehádali správně, pak po obdržení hlavního jídla, například tváří, které ne každá žena může jíst, bude mít muž určitě hlad. K nepříjemnému incidentu došlo, když byl číšník na přání šéfkuchaře „donucen“ omezit výběr hlavních jídel. V pařížské restauraci není dětské menu. Výsledkem je, že pokud žena cestuje, je to ideální. Jste-li rodina a dokonce i s malým dítětem, pak nakrmíte miminko v Praze a po večeři v Paříži tam nakrmíte svého manžela.Pozitiva
Všechno je velmi dobré!Negativa
V pokojích je dusno. Silný zápach bělidla ve vířivce v oblasti bazénu.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин SERGEY Glubnikov, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Líbilo se všechno. Krásný hotel. Velký pokoj, výborná kuchyně, milý personál. Přijdeme znovu.Negativa
Neexistuje žádná negativita.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа maryna amirkhanova, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Pěkný hotel, skvělá poloha, velmi dobré procedury. Byl jsem tam podruhé a nebyl jsem zklamaný. Určitě se vrátí.Negativa
Pokud jde o jídlo, v 5hvězdičkovém hotelu je co zlepšovat.Odpověď od Imperial
Liebe Svetlana Saposchnikova, gerne möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre positive Bewertung bedanken. Es würde uns freuen, wenn Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad für unser Hotel entscheiden. Mit freundlichen Grüssen, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Negativa
Jsem pravidelným zákazníkem tohoto hotelu. Jsem kategoricky proti zavedení alkoholu v restauraci. Jedná se o sanatorium a alkohol nelze kombinovat s léčbou. Pokud chce někdo pít, může si koupit drink v baru. Proč bych za to měl přeplácet? Počet procedur byl snížen. Zhoršila se i výživa, například k snídani nejsou sušené meruňky a sušené švestky, není taková rozmanitost masa jako dříve. Obecně platí, že náklady neodpovídají úrovni hotelu. Myslím, že příští rok zkusím jiný hotel.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Алевтина Шарова, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Krásný výhled na okolní hory a staré město z oken, upravený a krásný areál u hlavní budovy sanatoria, nádherný vzduch. Velké množství léčebných procedur s moderním vybavením a kvalifikovaným zdravotnickým personálem pro zdravotní prevenci a léčbu.Negativa
V pražské restauraci jsou pro hosty často vystaveny ryby a maso různých odrůd, pečené nebo lehce smažené, ale uvnitř syrové.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Viacheslav Vasin, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department