відгуки
Негатив
Номер люкс ні чим не відрізняється від простого, єдине виходить на вулицю, а це швидше мінус, тому що з раннього ранку шум сміттєвозки, дзвін битого скла і т.д. ) І за все це я переплатила 200 євро.. Від'їзд у цьому готелі з 11 ранку! А обід (у кого повний пансіон) о 12... значить сидіти на валізі і чекати, чи заплатити за пізній виїзд... незручно. Дуже багато просто їдуть ... у всіх майже готелях виїзд з 12 і це нормально! При заїзді о 14-00 теж не встигаєш на обід...і виходить така невідповідність...
Позитив
Ми почувалися дуже комфортно і повернемося наступного року!Відповідь від Санаторій Imperial
Guten Tag! vielen Dank für Ihre nette Bewertung der Leistungen im Spa Resort Sanssouci! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen!
Позитив
Цього року відпочиваємо в Імперіалі 3 раз і з задоволенням відзначили, що після карантину сервіс став тільки краще! Дуже любимо Карлові Вари, спасибі Санаторіумс за організацію нашого відпочинку. Окреме спасибі за надані екскурсіїПозитив
Гарне розташування, затишні номери, власний готельний джерело, чистота, смачна їжа. Дуже привітний персонал, гнучка зміна процедур. Приємна та затишна атмосфера, доглянутий заклад. Рушники для сауни доступні безпосередньо на місці. Безкоштовна канатна дорога прямо перед готелем. Тихе місце без вуличного шуму.Негатив
Фітнес-зали та басейн закриті через пандемію, ванні кімнати потребують модернізації (душ замість ванни має більше сенсу), круасани на сніданок і свіжовичавлений сік є обов’язковими в 5-зірковому готелі. Сауна дуже маленька. В кімнатах дуже шумно, чути, як інші ходять в туалет.Позитив
Перший раз подорожувала з sanatoriums, дуже задоволена, все організовано, чітко і злагоджено.Чудовий екскурсовод Олена Резнікова, поїздка в Прагу запам'яталася, хоча була в цьому місті раніше пару раз, дізналася багато нового. Imperial рекомендую, приємний готель, гарна якість їжі, персонал намагається і з боку противірусних заходів все в порядку.Негатив
Якщо їдете в теплу пору року, врахуйте засмагати ніде. На вихідних приїжджає багато чехів зараз, мабуть, є якісь спец знижки та готель майже повний, в басейні й в ресторані багато людей. Було б дуже здорово, щоб цей потік якось регулювався. У будні дні все спокійно і добре)Позитив
У Карлових Варах відпочивали не вперше. Готель Імперіал дуже сподобався. Рекомендуємо!!!.Окреме спасибі sanatoriums.com за Вашу відмінну роботу.Негатив
Негативу немаєПозитив
Ми були приємно вражені. Дуже хороший готель, хороше обслуговування. Відмінне лікування, привітний персонал і привітність. Також дякую прибиральникам. Дуже хороша кухня. Дуже дякую, ми залишились дуже задоволені. Завжди із задоволенням.Негатив
На жаль, дуже висока плата за паркування.Негатив
Тиждень з 3 березня було викреслено з нормального відпочинку та лікування, т.к. адміністрація готелю здала його під зйомки телешоу та лікувальні коридори та фойє були заповнені публікою у верхньому одязі, що горланить слабкими голосами слабкі пісеньки. Бронювання половини столів у ресторані для німецьких груп на всю вечерю, коли решта "незарезервованих" блукає з тарілками в пошуках вільного місця, теж не плюс адміністрації. Незрозуміла цінова політика: ціни зросли на третину за тих самих умов проживання та лікування.Позитив
санаторій Імперіал зберіг свої традиції - лікування на дуже високому рівні (можу висловити свою думку за більш ніж 20-річне щорічне відвідування). Персонал готелю дуже доброзичливо ставиться до прохань та побажань гостей. Особливе спасибі Ладі (менеджер з розміщення). Лікар Марія Поспішилова завжди враховує всі побажання, дуже доброзичлива та професійна (спостерігаємося у неї з дня її приходу в 2007 р). Лікувальні процедури завжди виконуються вчасно та якісно.Негатив
1.На вході до ресторану Прага перестали вести облік відвідування в обід та вечерю – несумлінні співвітчизники тут же скористалися – без оплати відвідували ресторан, посміюючись з інших. 2.Були батьки з маленькими дітьми. Вперше не обмежували дітей ні в чому – діти бігають без нагляду по холу, ресторану. У басейні – дорослим не було місця. Все ж таки це не дитячий санаторій.Позитив
Втретє приїжджаю на оздоровче лікування до Карлових Вар. На цей раз вибір припав на готель «Імперіал». Чудовий готель. Розташування і відкривається вид з високою на місто викликає захоплення і захоплення. Хороша лікувальна база, різноманітне харчування, комфортна спокійна атмосфера. Немає жодних труднощів дістатися джерел. Саме до цього готелю хотілося б повернутися знову.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Елена Козлова, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Вітаю! Ось уже втретє поспіль вибираю Імперіал. Здебільшого нічого не змінюється. Все такий же гарний та величний. Є приємні зміни, з'явилися кулери із питною водою. Доступ до басейну став іншим, правильним. Стало набагато зручніше скористатися входом.Негатив
Ось уже втретє поспіль вибираю Імперіал. Але якось на 5 зірок він не дотягує. Все ті ж килимові покриття вже потрібна заміна на нові. У мене номер був кутовий і дуже вночі заважала бомбічна музика з бару Імперіал. Не зовсім зрозуміла, навіщо в ресторані Прага з'явилося спиртне, а ось кава машини зникла. Всі 12 днів не міняли і не пропонували поміняти халат і капці, процедури різні, лікування призначають різне, халат і капці дуже швидко після призначених процедур стають не зовсім чистими, як би не намагався передбачити та вжити необхідних заходів, щоб халат залишався чистим. Гарячі страви швидко стають холодними. Процедура пневмопунктури проводилася Новим персоналом. Кабінет 1 і спеціаліст на високому рівні, а ось інші фахівці в інших кабінетах досить часто розпитують, хто, звідки і в процесі своєї призначеної функції, як то дуже не лікарсько ставляться до пацієнтів, чому дуже цікавить особистий бік життя.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Милютина, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Тільки найкращі враження! Їжджу щороку завжди все на рівні! Дякую!Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемий господин Kuznetsov, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Багато казахів поводяться галасливо. Було не дуже зручно.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа елена пыркова, Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
У санаторії відпочиваю вже 3 рік, альтернативу знайти не вдається! Ти живеш у казковому замку на горі! Номери дуже функціональні, з гарним краєвидом, басейн, сауна, гідромасажні ванни працюють до 22.00. Цього року шампанське, пиво та вино було включено, харчування - шведський стіл, страшенно смачне м'ясо і взагалі будь-хто знайде собі щось до смакуНегатив
Шкода, що санаторій не застосовує систему знижок для постійних клієнтів, хоча б у низькі сезони.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Elena Ruleva, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
масажисти здебільшого лінуватися просто гладять але не розминають м'язи і багато багато ллють якесь масло на спину що ДУЖЕ НЕ ПРИЄМНО. враження, що взагалі не знають анатомію і не навчалися у ПРОФЕСІОНАЛІВ. тільки в 51 кабінеті жінка ВІДМІННО робить масаж. Велике їй спасибі. ось у неї навчіть всіх інших. необхідно екзаменувати та звільняти тих хто не вміє або не бажає робити як належить. в санаторіях не допустимо пропонувати спиртне ЗАГАЛЬНО! тим більше БЕЗКОШТОВНО! і при цьому подавати БЕЗОБРАЗНИЙ КАВА, що пригоріла. навіщо прибрали каву машину? поверніть замість вина та пива. та в номери як в інших санаторіях ДОПОВІДЬТЕ по 1 пляшці на добу на персону МАТОНІ. ось це буде ЛОГІЧНО для САНАТОРІЯ. і ВІРНО сточки зору МАРКЕТИНГУ! адже переважна більшість приїжджає ЛІКУВАТИСЯ а не на халяву пити пиво і вино сумнівного якості. хто бажає спиртного Нехай купують !Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин vladimir serov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
дуже гарний та чистий готель, розміщення на 5+Негатив
був три в середині жовтня, цього року з 31 жовтня два тижні, якість та асортимент їжі страшенно впав у порівнянні з минулими роками, у їдальні персонал працювати взагалі не хоче...Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Дмитрий Филиппов, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Поруч знаходиться спортзал з усіма тренажерами, розклад різних занять та тенісні корти!Негатив
У кімнаті не було москітної сітки і тому залітали великі жуки-стригуни.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Maria Solonchuk, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. Что касается жуков в номере, с этим мы, к сожалению, действительно не можем ничего поделать. Для повышения комфорта гостей в будущем мы рассмотрим возможность установки антимоскитной сетки на окнах. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Розташування готелю. Гарні номери. Гарна лікувальна база.Негатив
Розміщення китайських туристів на нетривалий час, їх поведінка в ресторані та безпорадність персоналу в наведення порядку - китайці заходять у ресторан у верхньому одязі і в ньому накладають страви з відкритого шведського столу. Перебування в готелі сімей з дітьми - поведінка дітей у ресторані, в басейні порушує спокій постійних клієнтів, які приїхали на лікування І відпочинок, маленьких дітей привозять на вуличних візках до ресторану, що створює враження не респектабельного ресторану, а придорожньої забігайлівки. Якість приготування страв не відповідає санаторному лікуванню - всі салати рясно заправлені оцтом, не описані інгредієнти салатів, що створює враження місива з невикористаних продуктів, супи не підписані, треба чекати кухаря, який пояснить, що в супі?!, М'ясні страви майже всі з підливом , обмежений вибір гарнірів, немає окремого кухаря, який готував би омлети та яєчню, все викладається на деко, і все остигає і холодне, каші з великими непровареними грудками, дуже обмежений вибір десертів, фрукти незрілі, вибір овочів примітивний (огірки, помідори, перець невисокої якості). Оцінка харчування у санаторії - постійна печія, від якої довелося приймати препарати (а я сподівалася їх виключити). Окремо хочеться сказати про систему "все включено". Ми приїхали лікувати шлунково-кишкові захворювання, а не пити дешеве вино під назвою «біле чи червоне» та пиво «світле чи темне». Санаторій після присвоєння категорії 5 зірок став гіршим і це відзначили майже всі присутні. Дуже шкода, що санаторій стає готелем короткого перебування, а не хоче зберегти постійний контингент. Ми з чоловіком були у цьому готелі 6 разів, не хотіли б його міняти. Я неодноразово зверталася до персоналу готелю, але всі прохання та зауваження залишилися поза увагою. Можливо керівництво готелю прислухається до прохань відпочиваючих і постарається повернути колишній респектабельний санаторій. Дякую, подружжя Боргових.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Vladimir Dolgov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Чудовий санаторій. Дивовижне повітря. Чудовий вид з височини. Чудове та різноманітне харчування. Ввічливий та доброзичливий колектив. Єдине – похід до джерел вимагає використання спеціального фунікулера. Але це вносить різноманітність.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемий господин Mark Shechterman, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Дуже доброзичливий російськомовний персонал, для людей у віці це величезний плюс, якщо ти не володієш іноземними мовами.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Raisa Druzhkina, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Все супер!!!!Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемий господин Антон Титов, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
гарний готель! персонал відмінний! лікування хороше!Негатив
відпочиваємо в цьому готелі більше 10 років! ресторан "Париж" став жахливим! Меню не змінюється 10 днів! Дуже обмежене! Раніше сніданок і вечеря на шведському столі були набагато рясніші і різноманітніші! зараз самий мінімум! а вартість зросла! цей готель!Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа …, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Відсутність душової кабіни у номеріВідповідь від Санаторій Imperial
Уважаемий господин …, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». К сожалению, лишь ограниченное количество наших номеров оснащено душевой кабиной. При следующем бронировании, пожалуйста, сообщите нам об этом пожелании, и мы сделаем все для того, чтобы подобрать для Вас идеальный номер. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Все відмінно! Дякую за те, що прислухалися до відгуків раніше і їжа цього року не пересолена!Негатив
Мінус один, але він дуже суттєвий. Апартаменти має на увазі харчування обід та вечерю в ресторані Париж. Харчування в цьому ресторані не відповідає заявленій вартості. Майже 3 тижні проживання перші страви одні й теж. Основне меню не змінюється. Більшість страв у ресторані Париж – це мінімальні порції. Якщо не вгадали з вибором, то отримавши основну страву, наприклад щічки, якими не кожна жінка наїсться, чоловік точно буде голодний. Неприємний інцидент вийшов коли офіціант був «вимушений» обмежити вибір основних страв на вимогу шеф кухаря. Дитячого меню у ресторані Париж немає. У результаті якщо їде жінка, то ідеально. Якщо сім'я, та ще з маленькою дитиною, то годуватимете малюка будете в Празі і там же догодовуватимете чоловіка після вечері в Парижі.Позитив
Все дуже добре!Негатив
Душно у номерах. Сильний запах хлорки у джакузі на території басейну.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин SERGEY Glubnikov, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Сподобалось все. Гарний готель. Великий номер, Чудова кухня, Гарна робота персоналу. Приїдемо ще.Негатив
Негативу немає.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа maryna amirkhanova, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Хороший готель, чудове розташування, дуже хороші процедури. Це був мій другий раз там, і я не був розчарований. Обов'язково повернуся.Негатив
Що стосується їжі, у 5-зірковому готелі є місце для покращення.Відповідь від Санаторій Imperial
Liebe Svetlana Saposchnikova, gerne möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre positive Bewertung bedanken. Es würde uns freuen, wenn Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad für unser Hotel entscheiden. Mit freundlichen Grüssen, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Я постійний клієнт цього готелю. Я категорично проти введення алкоголю у ресторані. Це санаторій та алкоголь з лікуванням не поєднується. Якщо хтось хоче випити, він може сам купити собі випити в барі. Чому я маю за це переплачувати? Кількість процедур зменшили. Харчування теж погіршилося, наприклад не стало кураги та чорносливу на сніданок, немає такої різноманітності м'яса, як було раніше. Взагалі ціна не відповідає рівню готелю. Думаю, що наступного року спробую інший готель.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Алевтина Шарова, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Гарні краєвиди навколишніх гір та старого міста з вікон, доглянута та красива територія біля головної будівлі санаторію, чудове повітря. Велика кількість лікувальних процедур із сучасним обладнанням та кваліфікований медичний персонал для профілактики здоров'я та лікування.Негатив
У ресторані "Прага" дуже часто виставляється для гостей і риба та м'ясо різних сортів запечені або в обсмаженому вигляді, але сирі всередині.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Viacheslav Vasin, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department