reference
Pozitiva
Vše je v pořádku! Moc děkujeme, že jste si ohlasy vyslechli dříve a že jste letos jídlo nepřesolili!Negativa
Je tu jedno mínus, ale je to velmi významné. Apartmán zahrnuje obědy a večeře v pařížské restauraci. Jídlo v této restauraci neodpovídá uvedené ceně. Téměř 3 týdny pobytu, první kurzy stejné. Hlavní menu se nemění. Většina jídel v pařížské restauraci má minimální porce. Pokud jste s výběrem nehádali správně, pak po obdržení hlavního jídla, například tváří, které ne každá žena může jíst, bude mít muž určitě hlad. K nepříjemnému incidentu došlo, když byl číšník na přání šéfkuchaře „donucen“ omezit výběr hlavních jídel. V pařížské restauraci není dětské menu. Výsledkem je, že pokud žena cestuje, je to ideální. Jste-li rodina a dokonce i s malým dítětem, pak nakrmíte miminko v Praze a po večeři v Paříži tam nakrmíte svého manžela.Pozitiva
Všechno je velmi dobré!Negativa
V pokojích je dusno. Silný zápach bělidla ve vířivce v oblasti bazénu.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин SERGEY Glubnikov, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Líbilo se všechno. Krásný hotel. Velký pokoj, výborná kuchyně, milý personál. Přijdeme znovu.Negativa
Neexistuje žádná negativita.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа maryna amirkhanova, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Pěkný hotel, skvělá poloha, velmi dobré procedury. Byl jsem tam podruhé a nebyl jsem zklamaný. Určitě se vrátí.Negativa
Pokud jde o jídlo, v 5hvězdičkovém hotelu je co zlepšovat.Odpověď od Imperial
Liebe Svetlana Saposchnikova, gerne möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre positive Bewertung bedanken. Es würde uns freuen, wenn Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad für unser Hotel entscheiden. Mit freundlichen Grüssen, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Negativa
Jsem pravidelným zákazníkem tohoto hotelu. Jsem kategoricky proti zavedení alkoholu v restauraci. Jedná se o sanatorium a alkohol nelze kombinovat s léčbou. Pokud chce někdo pít, může si koupit drink v baru. Proč bych za to měl přeplácet? Počet procedur byl snížen. Zhoršila se i výživa, například k snídani nejsou sušené meruňky a sušené švestky, není taková rozmanitost masa jako dříve. Obecně platí, že náklady neodpovídají úrovni hotelu. Myslím, že příští rok zkusím jiný hotel.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Алевтина Шарова, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Krásný výhled na okolní hory a staré město z oken, upravený a krásný areál u hlavní budovy sanatoria, nádherný vzduch. Velké množství léčebných procedur s moderním vybavením a kvalifikovaným zdravotnickým personálem pro zdravotní prevenci a léčbu.Negativa
V pražské restauraci jsou pro hosty často vystaveny ryby a maso různých odrůd, pečené nebo lehce smažené, ale uvnitř syrové.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Viacheslav Vasin, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
DĚKUJEME, vše bylo perfektní, pokoj jednolůžkový, ale vcelku pohodlný, ošetření kvalitní, personál i lékař vstřícní! Jídlo je pestré, chtěla jsem zkusit všechno, nevýhoda je, že jsem přibrala, ale to se dá napravit! Doufám, že s vaší pomocí budu pokračovat v organizování prázdnin! Ještě jednou díky všem!Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Ольга Якименко, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Dobrý den, rádi bychom zaznamenali práci sanatorií, vše, co bylo ukázáno a řečeno na stránkách, je pravda. Všechny dotazy byly zodpovězeny okamžitě, transfer byl včas, řidiči byli zdvořilí. Exkurze jsou zajímavé a průvodci jsou skvělí! Moc děkujeme za organizaci naší dovolené, jsme vám moc vděční! Doufáme, že přijedeme znovu. Všechno nejlepší, Sergey a Lariso.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Сергей Лукин, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Od roku 1997 jsem pravidelným hostem hotelu Imperial. Do roku 2019 jsem se nepokoušel hledat jiný hotel na dovolenou, protože... V zásadě byla naše rodina se vším spokojená.Negativa
V roce 2019 bylo vše jako obvykle, až na jednu věc - výrazně vzrostla cena a byl deklarován systém all inclusive. Ve skutečnosti se to ukázalo jako úplný nesmysl. V restauraci se daly objednat jen některé nápoje (velmi malý sortiment), minibar zůstal za poplatek. A co je to za systém all inclusive? Prostě to vzali a zvýšili cenu. Poměr ceny a kvality nám nyní nevyhovuje, cena je zjevně příliš vysoká. Příští rok na jaře budeme muset najít jiný hotel, zvláště když Imperial stále neupřednostňuje běžné zákazníky. Je to ostuda...Pozitiva
Vynikající lékařské vybavení, prostorná budova a pokoje, pozorný personál. Vlastní park a vzdálenost od ruchu velkoměsta. Pro milovníky pěší turistiky je lokalita ideální.Negativa
Chtěl jsem, aby jídlo bylo dietnější, protože se stále jedná o sanatorium a cílem příchozích je léčba, a ne obžerství, které je velmi škodlivé pro zdraví. Za neúspěšný považuji i experiment s volným alkoholem. Ještě jednou, toto je sanatorium, ne turecký hotel.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Кавицкий, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями
Pozitiva
Všem se to líbilo. Děkuji! Rád bych přidal stopu Knaupf.Pozitiva
Ahoj! Imperial Resort se mi opravdu líbil! Líbilo se mi vše: krásný hotel samotný, prostorné chodby s červenými koberci, výborná kuchyně, vše chutné, pestrá nabídka, ovoce: jablka, hrušky, ananas, kiwi, hrozny, pomeranče, citron. Pozorný zdravotní personál, všechny procedury byly včas, nikdy jsem nemusela čekat. Pokoj byl denně uklízen, po úklidu na mě čekala obligátní čokoládová bonbónka na sněhobílém polštáři). Koupelna je velká, sněhově bílé, nadýchané ručníky. Večer jsou zdarma malé koncerty, bazén je otevřen do 22:00 hod. Sjezd lanovkou do města trvá 1 minutu 20 sekund, speciálně jsem ji načasoval.) Minerální voda je přiváděna do hotelu, kohoutek v 1. patře.Pozitiva
Pouze pozitivní emoce. Pracovníci hotelu, ale i zdravotnický personál pracují efektivně a profesionálně. Vše je velmi organizované – jmenování procedur, samotné procedury. Velmi dobře jsme si odpočinuli a zotavili se. Jídlo v restauraci je pestré, vše je domácí. Není divu, že sem mnoho hostů jezdí již řadu let. Pokud pojedu znovu do Karlových Varů, určitě si vyberu tento hotel!Negativa
Během dvou týdnů odpočinku ani jedna negativní emoce!Pozitiva
Výborný hotel, vše se mi moc líbilo, personál pozorný, výběr procedur velmi velký. Vynikající obědy a večeře, mimo veškerou chválu. Káva a zákusky ve vídeňské kavárně jsou velmi chutné. Čisté, krásné, útulné. Určitě se sem vrátíme!Negativa
1. V koupelně je pouze vana a nelze ji použít jako sprchový kout. 2. Ráda bych zpestřila snídaně a přidala sójové mléko nebo alespoň mléko bez laktózy.Pozitiva
Děkuji! Vaši společnost jsem kontaktoval poprvé a byl jsem velmi spokojen. V sanatoriu Imperial jsem byl s rodinou na dovolené mnohokrát a neumím si představit nic jiného. Všichni jsou velmi šťastní.Pozitiva
Ideální poloha, lanovka a autobusy, dojedete na požadované místo v KV. Vše je dokonale čisté. Rozmanitost menu. Přátelský personál. Ideální základ pro ošetřeníNegativa
Velmi slané jídlo, i když v pařížské restauraci, přestože požadujete minimum soli, je mnoho jídel stále přesolených. Pokud trávíte dovolenou s dětmi, není zde ani hřiště pro děti, ani dětský koutek.Pozitiva
Příprava pokrmů v restauraci, sněhově bílé, vždy čerstvé ubrusy, plnění harmonogramu procedur přísně na čas, práce číšníků, sester, masérů.Negativa
Hotel je prostě mizerný, na moskevské poměry nedosahuje ani úrovně 3 hvězdiček. Celá podlaha hotelu je pokryta kobercem, nejen že je pokrytá fleky, fleky a místy vybledlá od sluníčka, ale v pokoji se line nepříjemný zápach takové staré zatuchliny. V pokoji je retro televize z počátku 90. let, záchod je mělký, sednete si a kdejaký muž se dotkne dna, což je velmi nepříjemné. Sovětská vana neumožňuje běžnou sprchu, je velmi úzká a kluzká a je obklopena sklem, což je velmi nebezpečné. Pokoj je malý, vzhledem k tomu, že hotel nemá ani malou posilovnu, cvičit se muselo na pokoji, nebylo kam roztáhnout ruce, ani závěsy, ani zeď. Ve skutečnosti je fitness centrum, ale abyste se do něj dostali, musíte v zimě jít 300 metrů po ulici a ráno po spánku zaplatit vstup zvlášť!!! Snídaně je vždy stejná kaše, pohanka s mlékem a ovesná kaše s vodou, obojí se nedá jíst. Ořechy, sušené švestky, sušené meruňky jen na vyžádání a pak už jen oříšky solené a staré. Ovoce, nakrájené melouny a ananas jsou vždy stejné, i když v různých velikostech. Místo lehce opečené slaniny tlusté kousky jakéhosi masa v horké vodě. Místo kaše jsem zkusila müsli, ale ty jsou divoce sladké a u nás se prodávají za 3 kopejky, prostě o nich neslyšeli obohacené o rozinky, oříšky a semínka z různých zrn. Mléko je jen studené, místo tvarohu je tam nějaká zakysaná smetana s nepochopitelnou chutí. K obědu a večeři je vše připravené kuchaři docela chutné, ale rozmanitost je velmi malá. Hotel je špatně umístěný, do města a na kolonádu se dostanete lanovkou, autobusem nebo pěšky, vše je velmi nevýhodné. Lanovka jezdí každých 15-20 minut, autobus každých 30 minut a staví 15 minut chůze od pramenů. Pravda, zdroj č. 1 je přímo v hotelu, takže ráno ho předepisují všichni bez výběru, bez ohledu na diagnózu a indikace. Velmi malý rozsah procedur ve SPA, dokonce ve srovnání se 4 hvězdičkami ve městě. Zvláště bych rád poznamenal oslavu Nového roku, 500 eur pro dva a nic zvláštního, stejní kuchaři ve stejné kuchyni, stejní jako vždy, skupina je velmi průměrná i na provincii. Obecně se podle mého názoru hotel rozhodl své hosty jednoduše okrást. Poslední den při večeři se číšnice stojící u vchodu rozhodla předvést, vytkla mi značkové tepláky (nejsou to tepláky s roztaženými koleny, ale kalhoty Addidas), stojící přede mnou v zatuchlé zástěře a černé džíny, to je jako jejich dress code. Musel jsem zavolat manažerovi, snažil se implementovat trik Evropanů a mluvit se mnou špatnou angličtinou, ale pak se ukázalo, že rusky mluví a rozumí normálně, odpovědi jsou standardní, zapracujeme na tom, přinesu do pozornosti generálního ředitele, to je jeho nápad za zavřenými dveřmi restaurace, která je určena pouze pro hotelové hosty, zavádí večerní dress code. Hotel neudělal nic, aby zavedl dress code, stejný bufet, představte si tohle v drahých značkových šatech, přistoupíte k prskající misce masa, je to jen smích, žádná hudba, žádní cizí lidé, všichni stejní lidé, kteří chodí nazí s vás v županech na půl dne v SPA centru. Z města je problém dostat se do hotelové restaurace a na horu nikdo nepůjde, tím spíš, že vše dole je mnohem chutnější a levnější. Celý tento komplex se musí ještě hodně snažit, aby dosáhl moskevských 3hvězdičkových hotelů. Opravdu mě mrzí promarněný čas a docela dost peněz.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Гаме! Спасибо, что остановились в отеле «Империал». Нам жаль, что Вам у нас не понравилось. У нас много довольных клиентов, которые приезжают и по несколько раз в году, поэтому нас удивила Ваша оценка. У нас 205 номеров, и все они разного размера. Мы не знали, что Вы недовольны размером комнаты, что рано вы занимаетесь физкультурой. Если бы Вы сообщили нам об этом, даже после приезда, мы охотно переселили бы Вас в намного больший номер, чтобы вам было удобнее выполнять упражнения. Нам жаль, что Вам не понравилась наша еда. Наши повара стараются удовлетворить все требования наших клиентов. И это можно было решить прямо в ресторане, если бы мы знали об этой Вашей проблеме. Мы способны приготовить блюда в соответствии с индивидуальными пожеланиями. Много клиентов возвращается к нам именно благодаря уникальному положению нашего отеля, который расположен на холме над Карловыми Варами, где чистый воздух и красивый вид. При этом он доступен пешком (всего 5 минут) или с помощью фуникулера, который для наших гостей бесплатный и расположен всего в одной-двух минутах от отеля, и ходит каждых 15-20 минут. Также мы предлагаем нашим клиентам бесплатное пользование общественным транспортом, чтобы они могли добраться до удаленных мест Карловых Вар, таких как торговые зоны. Новый год – господин Гаме, вы оплатили Новый год в Клубе «Империал» за 100 евро с человека. Не знаю, почему Вы критикуете Новый год в концертном зале, где Вы очевидно не были и где доплата составляла 250 евро с человека. Извините, но я не знаю, что Вам на это ответить. Мы пятизвездочный отель, где, главным образом, для ужина предписан дресс-код в стиле casual. К сожалению, этот дресс-код не включает в себя никакую спортивную одежду. Во время завтраков и обедов наш персонал относится к дресс-коду снисходительнее, поскольку клиенты в первой половине дня массово посещают процедуры. Господин Гаме, нам очень жаль, что мы не соответствовали Вашим ожиданиям. Наш отель отвечает всем требованиям к 5* по международным стандартам Hotelstars. Два года назад отель прошел строгую проверку и соответствует всем требованиям к отелю 5*. Это один из немногих отелей в Карловых Варах, получивших официальную классификацию. Господин Гаме, спасибо Вам и мы будем рады, если Вы в будущем Вы снова к нам приедете. Мы планируем реконструкцию ванных комнат, как Вы сами упоминали. У нас есть ванны, но душевые кабины, которые уже стали стандартом, еще не имеются во всех номерах. Возможно, в будущем нам удастся изменить Ваше мнение о нашем красивом отеле.