reference
Pozitiva
Pěkný hotel, dobře umístěný. Díky paní doktorce byla velmi milá, kvalifikovaná a pozorná. Jídlo je velmi dobré, kvalitní, velmi dobré menu. Díky osobnímu.
Odpověď od Hvezda
Dear Mr. Tsukerblat, Thank you for deciding on our company Ensana Health Spa Hotels for your stay in Marianske Lazne. Words of praise, and the fact that we fulfilled all your expectations in every way, are very welcoming to us. Once again, our sincere thanks for your positive appraisal. The management and the hotel team at Hvězda are looking forward to seeing you again, and in the meantime we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Do hotelu Gvezda chodím již 15 let, jsem spokojená se vším, příjemný personál, výborné jídlo a dobré zacházeníNegativa
Toto je poprvé, co jsem viděl tak špatný úklid místnostiOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Pěkný hotel, který se nachází na velmi malebném místě. Personál je pozorný a přátelský k hostům. Výborně bych ale ohodnotil web Sanatoria, jehož služby využívám již několik let. Oddanost a přesnost jsou tím, co je odlišuje. DěkujiOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Lutsky ,, спасибо огромное за ваш отзыв за ваши красивые слова которыми вы оценили наш отель Hvězda и наших работников. Мы будем рады видет вас в нашем отеле С увежением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Personál je velmi zručný a pozorný.Odpověď od Hvezda
Vážená paní Maljutina, děkujeme, že jste nám zanechali tak úžasnou recenzi. Naši pracovníci si určitě rádi přečtou, co jste napsali. Naší prioritou je zákaznická zkušenost a spokojenost a vaše hodnocení znovu potvrzuje naši tvrdou práci, kterou vynakládáme každý den. Takže děkujeme za milá slova a těšíme se na další setkání. S pozdravem Eva Voldřichová manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Krásný hotel v historické budově. Čistý a tichý. Domácí mazlíčci (psi) jsou povoleni. Zvířata nám nezasahovala do odpočinku. Personál je zdvořilý a vstřícný, restaurace má pestrou nabídku.Negativa
Hotel se nachází na hoře, pro starší lidi s problémy pohybového aparátu je obtížné do hotelu vylézt.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Шкапова, благодарим Вас от имени Ensana Health Spa Hotels за ваше пребывание, и ваш отзыв. Спасибо Вам за крацивую оценку нашего отеля, персонала и услуг ресторана. Будем стараться соблюдать высокий уровень нашего обслуживания. Что касается положения отеля, отель находится в самом курортном центре в непоцредственной близости источников и остановки троллейбуса. Персонал отеля готов помочь клиентам с транспортом. Надеемся приветствовать Вас опять в нашем отеле и ждем Вас - будем Вам помогать! Много здоровья и всего доброго до встречи! Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Pozitiva
Během dvou týdnů jsme se velmi dobře zotavili a kdykoli jsme se vrátili do hotelu.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Barfuß, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. . Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda begrüssen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Ochotný a ochotný personál. Rychlé a kvalitní služby. Centrální poloha hotelu. Chutné jídlo. Zvláštní poděkování paní doktorce Ondruzové Gabrieli za kompetentní přijetí.Byli jsme spokojeni, určitě přijedeme znovu.Pozitiva
Nádherné místo s bohatou přírodou a historií, krásný hotel s příjemným personálem, dobře organizovaná logistika potřebných procedur s kompaktní polohou. Pěkný bazén přímo v hotelu se saunami a masážními místnostmi.Hotel je pár minut chůze od společenského centra Mariánských Lázní - kolonády s prameny a zpívající fontánou.Negativa
V pokoji "junior suite" (pěkném a velkém!), který nám byl poskytnut, není sprcha - pouze vana. Pro lidi s problémy s pohybovým aparátem (specialita sanatoria!) nastupování a vystupování z kluziště vana, mírně řečeno, není příliš pohodlná. Hotel nemá parkoviště, za poplatek 7 eur/den je nabízeno podzemní parkování v sousední budově, které je problematické zaparkovat bez dlouholetých zkušeností s „extrémní jízdou“.Negativa
Objednal jsem si ubytování s léčebnými procedurami, jak bylo slíbeno 51 procedur + 3 archa dávky + laboratorní testy.Po příjezdu do hotelu mi dali 26 procedur s tím, že buď já, nebo firma změnila objednávku.. Při kontaktu se servisním oddělením řekl mi, že jsem byl požádán, abych opustil pouze 26 procedur, a proto musím zaplatit více. Na první pohled je to renomovaná firma, ale zabývá se základními podvody, škoda!Odpověď od Hvezda
Ответ от компании Sanatoriums: Добрый день, Уважаемый Александр! У вас действительно была забронирована программа с 51 процедурой, это мы и подтвердили Вам по телефону и сразу же связались с отелем для урегулирования вопроса, но в отеле нам сообщили, что это Вы при выезде попросили уменьшить пакет. Мы спросили у Вас для выяснения, что же вы хотите в итоге. Вы написали, что согласны на 26 процедур, но просите уменьшить цену, поскольку такая лечебная программа дешевле. Отель подтвердил снижение стоимости бронирования и мы об этом Вас уведомили сразу в электронном письме. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен!
Pozitiva
Hotel, služby a procedury si naprosto zaslouží své vysoké hodnocení. Nemohu však skutečně posoudit užitečnost některých nabízených léčebných postupů. Nádherný velký krytý bazén. Momentálně není všechno tak přeplněné, takže je to velmi příjemné.Negativa
Kvalita jídla zaostává ve srovnání se zbytkem hotelu. Pro milovníky české kuchyně může být fajn, ale kdo ne, bude zklamán. Příště bych volil pouze max. polopenzi.Pozitiva
Se zbytkem a ošetřením jsem velmi spokojená. Díky mocPozitiva
Lokalita Vstřícnost personáluNegativa
Podlahy s koberci způsobily mé alergie.Negativa
Zarezervovali jsme si pokoj na 14 nocí, ale nakonec jsme se odhlásili o 3 dny dříve. Na recepci jsme při příjezdu předem upozornili, že se nezůstaneme po celou dobu rezervace, a slíbili nám, že peníze dostaneme přes sanatoriums.com. Peníze se ale nakonec nikdy nevrátily s odůvodněním, že jsme nevarovali předčasným odjezdem. Přestože jsme nás po příjezdu do hotelu varovali, souhlasili a vypočetli nám pobytovou taxu pouze za 11 dní skutečného pobytu v hotelu.Pozitiva
Všechna ošetření byla velmi kvalitní, včasné plánování, téměř žádné čekací doby, velmi čistéNegativa
Jídlo bylo dobré, ale nebylo dost čerstvého ovoce a zeleniny, v sobotu nebylo dost ošetřeníOdpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Balogh, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Ensana Health Spa Hotel Group ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Do Zvezdy jsme přijeli počtvrté. Líbí se mi všechno: lokalita, léčebna, jídlo. Servisní personál je velmi pozorný. V budoucnu přijdeme znovu.Odpověď od Hvezda
Уважемая госпожа Наталия, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Vše v kombinaci (léčba a prevence, údržba) dává velmi dobrý výsledek. Navíc klima je velmi dobré. Léčivá voda není příliš agresivní. To je také plus.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Radulov, Спасибо вам за хорошие слова. Ваша похвала делает нас очень счастливыми и мотивированными в нашей работе. Мы ждем вашего следущего визита. с увыжением 'Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Dobré procedury v kombinaci s léčivou vodou a čistým vzduchem výrazně zlepšují stav mysli i těla! Dobrý přátelský přístup personálu.Negativa
Restaurace má málo jídel pro vegetariány. Procedury jsou naplánovány velmi pevně a vše před obědem, chtěl bych, aby mezi procedurami byl čas na zotavení a odpočinek. .Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Dumbrava, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях,группы Ensana. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Перед приездом тоже можно написать меил на спа рецепцию с предложением Ваших процедур.Спасибо за добрые слова относително персонала, мы обязателно передадим им. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Moc se mi líbí, na rozdíl od jiných hotelů, že podlahy v pokojích nejsou koberce, pokoj byl malý, ale nábytku bylo dost. Personál je přátelský. Velký výběr procedur. Rád přijedu znovu.Negativa
Nemám rád snídaně. Na 11 dní se měnila pouze příprava vajec.Odpověď od Hvezda
Уважаемaя госпожа Zakharova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Постараемся в рамках возможного улучшение. .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте, мы бы могли сразу обеспечит исправление . Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Pozitiva
Hotel je velmi dobrý, personál je také velmi pozorný, léčba je na nejvyšší úrovni a jídlo také velmi spokojeno, doporučujemeOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Úžasný hotel, úžasný personál. Nejlepší koupaliště v Mariánských Lázních.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Mordvinova,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях . Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Pozitiva
Zarezervovali jsme si hotel Neapol a ubytovali se v Hzwesdě, moc se nám to líbilo, hotel byl zrekonstruován, už jsme tam byli v roce 2014. Všechno je prostě perfektní, není si na co stěžovat)) Moc děkujeme za nádhernou dovolenou. Irina. Moskva. února 2020Pozitiva
Krásné prostředí, milý personál, výborná kuchyněNegativa
Škoda, že letos byla masáž zkrácena.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Kerstin, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre konkreten Anregungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, der sie im Rahmen unserer Möglichkeiten umsetzen wird. Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht informiert und haben nicht die Chance gehabt eine Lösung zu finden und anbieten. Erlauben Sie nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen uns zu entschuldigen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Ensana Hotels Group Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Spa Hotel HVězda
Pozitiva
Jsme velmi potěšeni a rádi Vás příští rok navštívíme.Negativa
Registrace nám nepomohla k registraci do služby Ensana, chceme od vás více respektu a pomoci.Pozitiva
Velmi dobrý hotel, nádherné pokoje, nádherný bazén a sauny, dobrá léčba, pozorný a zdvořilý personál, vše je velmi čisté.Negativa
Hnusné jídlo, vařené bez jakéhokoli koření a nepříliš chutné, smažené pokrmy se připravují s mastnou rajčatovou omáčkou, z nichž jeden druh způsobuje pálení žáhy. Velmi omezená sada jídel, tři týdny se podával hovězí vývar. Po reklamaci tři dny obstojně vařili a pak se vrátili ke starému hnusnému vaření. Než jsem šel, četl jsem recenze o špatném jídle, ale nemyslel jsem si, že to bylo tak špatné.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Nanaziashvili, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. На рауте всегда можно найти и диетические блюда- салаты можно заправить разными соусами или не заправлять вообше. По предложению гостя или врача можем приготовить и специальные блюда в соответствии с диетами мы тоже предлагаем пареную а варюную еду. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa HOtel Hvězda
Pozitiva
Jen pro informaci: Ubytoval jsem se v Sanatoriu Nové Lázně, interiér je oproti Sanatoriu Zvezda konzervativnější. A všechno je velmi dobré.Negativa
K elektroléčbě: Ne všichni pracovníci provádějící elektrické procedury jsou dobře obeznámeni s příslušnými elektrickými přístroji.Pozitiva
Hygienické podmínky s ohledem na Coronu byly letos výrazně lepší než loni. Byl to velmi uklidňující pocit.Negativa
Bohužel kvalita rezervovaných dalších ošetření nebyla tak dobrá. Jednalo se o dvě reflexní masáže chodidel (neodpovídaly stanovené době) a ozdravnou masáž celého těla (jednalo se pouze o částečnou masáž zad a šíje v délce 15 minut místo 40 minut).Odpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Packenius, wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Weg möchten wir uns im Namen des gesamten Hotelteams bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Bemerkungen und Anregungen zu den Dienstleistungen des Anwendungen haben wir sofort an den zuständigen Manager weitergeleitet, damit die Mängel schnell beseitigt und Verbesserungen umgesetzt werden können. Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen, gleich uns konntaktieren. So können wir gleich am Ort Reagieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana |Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Všechno se mi moc líbilo: lokalita - krásné Mariánské Lázně, hotel je elegantní, služba je bezvadná - úklid pokojů každý den, restaurace - s chutnými pokrmy, zacházení - přátelský a profesionální personál! Děkuji všem za vaši práci a dobré dojmy! Děkujeme všem za znalost ruského jazyka!!! Díky Radomiře Pavlistové za dobré rady, jak trávit čas, díky masérovi Lukashovi, díky doktorce Momunkulové Djamile! Děkujeme za schůzku s transferem na letišti příjemnému řidiči!Negativa
Žádné zápory!Odpověď od Hvezda
Uважаемая госпожа Светлана , Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарность передадим пуководству отеля. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda