reference
Pozitiva
Velmi příjemný personál ve všech oblastech.Negativa
Parkovací situace, pokud přijedete autem. Málo parkovacích míst v podzemních garážích.
Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Asmus, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi pěkný hotel se skvělým personálem.Negativa
Bylo docela neobvyklé, že v televizi nebyl žádný anglicky mluvící kanál.Odpověď od Hvezda
Mr.Vadim, thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. We pass on the comments on TV program to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your positive feedback. The management and team of the Hotel Hvězda look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
zvláštní poděkování webu sanatorium.com/all requesty.objednávky vyřízeny přesně. Příjemná obsluha na recepci.Ráda bych zmínila Dima.Trpělivě odpovídal a pomáhal při objednávání taxíků a restaurací. Hotel je velmi čistý.Negativa
Ošetření nesplnilo očekávání.Z 15 procedur v balíčku bylo obtížné získat 2 masáže. Samotná masáž trvá necelých 20 minut a pouze zad. nejedná se o masáž!reflexní terapie za příplatek 15 minut - hlazení není účinné.vodní gymnastika 2x 20 minut ve skupině - není účinná a drahá.Například ve Slovinsku je gymnastika v bazénu denně a zdarma. Závěrem, tento resort nikomu k léčbě nedoporučímOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Елена, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему лечении. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Byl to pobyt, ve kterém nebylo nic splněno.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Kimmel, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Arbeite wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Celkově je zkušenost dobrá, personál je přátelský, ale pokud umí mluvit anglicky, bude pro komunikaci lepší.Negativa
1. není mnoho vegetariánských jídel 2. pokoj se špatně uklízí 3. když jsme si rezervovali balíček, čas odjezdu je 12 hodin, ale když jsme dorazili, bylo nám řečeno, že musí být 11 hodin, a bylo slíbeno, že po odhlášení použijeme římské lázně ale slib nedodrželiOdpověď od Hvezda
Mr. Li Yun Liao, Thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. All your comments are forwarded to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your opinions. The management and team of Spa Hotel Hvězda**** look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. Regards, Regina Hasler Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi dobré postele a koupelny nabízejí dostatek prostoru. Každý si v jídle najde něco chutného. Moje dcera a já jsme cestovali do hotelu Hvězda roky. Tento hotel je také skvělým hotelem pro mladší lidi.Negativa
Zatím se nám nepodařilo najít nic negativního.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Gisela, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negativa
Rezervace parkovacího místa zpočátku nefungovalaOdpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Teresia, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Personál je velmi přátelský. Žádné čekací doby na přihlášky. Kvalita a rozmanitost jídla vynikající. Vyzkoušeno několik druhů ryb. Pokoje jsou prostorné, moderně vybavené. Velké skříně, komoda.V ceně je i sada na šití. Koupelna je velká a dobře vybavená. Celkově velmi spokojen.Negativa
Při jízdě tam bylo v 9místném autobusu velmi těsné.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Natalia, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Personál je přátelský.Negativa
Velké množství lidí v restauraci. Na první tři dny nám mohli přidělit stálý stůl. Měli jsme 2 jídla denně. Velkým problémem bylo vysvětlit, že chceme snídani a oběd místo snídaně a večeře. Pro léčbu nemá smysl předepisovat široký seznam procedur na 2-3 sezení. Je lepší mít 3-4 typy, ale 6-7 sezení. Je velmi nepohodlné, když procedury začínají v 7:30 a musíte mít čas na pití vody a snídani. Je velmi obtížné změnit harmonogram procedur. Úklid pokoje není vždy kvalitní.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Константин, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno bylo dobré. Léčba potravin, zdravotníci, všechno se mi líbilo.Negativa
Místnost byla špatně uklizená. To je jediné negativum.Odpověď od Hvezda
Уважаемая пани Петухов, спасибо огромное за ваше пребывание, и за ваш отзыв, который был передан менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали путевку в отеле Звезда, и что вам здесь понравилось. Ваше напоминание по поводу уборки номера передали и менеджеру горничных, чтобы проверить стандарты работы. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас опять в отеле Звезда в Марианских Лазнях. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi ochotný personál, výborná masáž, příjemný lékařNegativa
Nejsou zde žádná parkovací místa, která byla diskutována při objednávce! V jídelně není oddělený stůl, je potřeba sedět s babami, 2 dny pro nás hledali místo, kde nás později posadili s důchodci, mělo by tam být místo pro pár, to je velmi nepříjemné ! O tom, co je v hotelu k dispozici, jaké další procedury jsou k dispozici, je málo informací, musel jsem se zeptat, hledat informace od jiných lidí:Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Ирина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Poloha je dobrá. Procedury byly také dobré, kromě masáží.Negativa
Bohužel ve druhém týdnu našeho pobytu se jídlo stalo nepoživatelným. Pokoj byl také velmi malý.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Valentina, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen geben wir weiter den Abteilungsleitern. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi dobrý hotel, vše velmi čisté a svěží, dobré procedury, pěkný bazénNegativa
Jídlo bylo často jen vlažnéOdpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Müller, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
- velmi vkusně zařízený hotel - rozmanité procedury - krásná lokalitaNegativa
- Personál někdy nevrlý - lékařská péče povrchní - výběr ošetření někdy nejasný - někdy dlouhé čekací dobyOdpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Marquar, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen geben wir weiter den Abteilungsleitern. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi pohodlné spojení s ostatními hotely Ensana. Vstřícný přístup zdravotnického personálu. Skvělá práce holek na recepci.Negativa
Z nějakého důvodu bylo místo tří lékařských vyšetření pouze jedno.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Наталия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
S ošetřením, ubytováním i jídlem jsem velmi spokojen. Zvláště bych chtěl poznamenat paní, která dává plynové injekce, je velmi přátelská.Negativa
Žádné negativní recenzeOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Георгета, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Výborná kombinace pitné vody a procedur. Krásná lokalita a architektura. Celkově je personál velmi přátelský. Doporučuji všem svým přátelům. Děkuji !Negativa
Jediným negativem pro mě je, že restaurace nemá vegetariánské menu. Obecně lze zvolit něco vegetariánského.Problém byl s polévkami. Celkově je jídlo v restauraci vynikající.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno bylo v pořádkuOdpověď od Hvezda
Уважый господин Сайберт, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Měli jsme velmi relaxační lázeňský pobyt se zajímavým výletem do Prahy. Rádi jsme přijali nabídku podomního odběru i z Meklenburska-Předního Pomořanska. Velké díky celému personálu a dobré organizaci Sanatoriums.com. Přejeme všem zdravý a úspěšný nový rok!Odpověď od Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Pickardt, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben - 100% Zufriedenheit ist unser Ziel, und Ihre Bewertung ist für uns sehr wichtig - so zu sagen ein Sprungbrett für weitere Arbeit. Vielen Dank dafür. Wir alle hoffen Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen.: Eva Voldřichová, Guest Relations
Negativa
Úklid pokoje by mohl být lepší.Odpověď od Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Steinpreis, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. 4 x 10 Punkte! freuen uns sehr. Das Personal sollte schon mindestens eine 9 bekommen. Das Hotel Hvezda arbeitet durchgehend mit dem Personal, Profesionalität und Freundlichkeit stehen auf den ersten Stellen.. Was der Zimmerreinigung betrifft, tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich vor Ort konkret angemeldet haben, Sauberkeit ist doch auch eine der wichtigsten Kriterien. Ihr Feedback haben wir auf unser Hotelmanagement weiter geleitet. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Glück, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Stern begrüßen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relations, ENSANA Health & Spa Hotels Marienbad
Pozitiva
Velmi dobře jsme si s nimi odpočinuli. Kromě masáže C16 byli všichni velmi přátelští a ochotní.Negativa
Nedoporučoval bych masáž v místnosti c16.Odpověď od Hvezda
Hallo, gutenTag, sehr geehrte Frau Heidemann, vielen Dank für die schöne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass mit der Kur, sowie mit dem Hotel Hvezda zufrieden waren. Ihre Bewertung mit den Bemerkungen haben wir auf Management des Hotels weiter geleitet. Ihr Feedback wird uns helfen unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Glück und hoffen Sie bald wieder im Hotel Hvezda begrüßen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relation, ENSANA Health & Spa Hotels Marienbad
Pozitiva
Poloha hotelu je skvělá. Paní pro styk s hosty byla velmi milá a ochotná.Pokoje byly velmi pěkně zařízené a čisté, kromě pod postelí. ;-)Negativa
Vstřícnost recepce zanechává mnoho přání. Nebyla možnost získat parkovací místo, přestože byla volná místa. Ostatní hosté i bez rezervace jeden dostali. Umístění a výhled do místnosti nebyly pěkné, velmi hlasité kvůli trvalé chladicí jednotce. Obsluha v jídelně byla velmi nevšímavá, jen se bavili o hostech, úplně mimo.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Domski, vielen Dank für Ihre Referenz. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und hilft uns für Verbesserung unserer Dienste. Bitte, erlauben Sie uns Paar Erklärungen zu Ihrer Bewertung: Rezeption ist eine sehr anspruchsvolle Arbeit: auf finanzielle Genauigkeit, Korrektheit der Dateneingabe, nach Vorschriften, und zu guter Letzt Sprachkenntnisse. Freundlichkeit ist auf erster Stelle. Covid hat den Hotels viele Profis genommen. Jetzt sind sehr viele neue Arbeitskräfte, die ständig die Schulung durchgehen, um die alle Anforderungen erfüllen. Das gilt auch für die Bedienung im Restaurant, Wir bitten um Ihr Verständnis. Zu den Parkplätzen: bitte glauben Sie, dass die Parkplätze doch reserviert worden waren, es war kein Grund die frei stehen lassen /die sind Gebührpflichtig/. Zum Zimmer: Aussicht ist durch die Reservierung der richtigen Kategorie garantiert. Schade, dass Sie sich nicht an uns gewendet haben, konnten wir schon viel für Ihre Zufriedenheit tun. Sehr geehrte Frau Domski, vielen Dank noch mal für Ihren Aufenthalt. Wir hoffen Sie in einem von ENSANA Health Spa Hotels begrüssen zu dürfen. Wir wünchen Ihnen viel Gesundheit, Freunde und freuen uns auf Sie. Mit besten Grüssen Eva Voldřichova Guest Relations
Negativa
Bohužel jsem velmi onemocněl. Důvody: venku jsou v polovině září jen 3 stupně, déšť a vítr. A v restauraci velmi silně foukala studená klimatizace! Cítil jsem to pořád! Řekl jsem to správkyni, řekla, že také mrzne a ukázala své ledové ruce. Před 2 lety jsem byl v srpnu a nebyla tam ledová klimatizace! Druhý důvod: v bazénu je z důvodu hospodárnosti studená voda, studený vzduch, když jdete do šatny mokrý, tak tam silně fouká i studená klimatizace. I když na tabuli je napsáno voda a vzduch 30 stupňů! To ale není pravda, dokážu rozeznat teplou vodu od studené. Řekl jsem personálu, oni odpověděli, řekněte to našim šéfům. Mnoho lidí kvůli tomu onemocnělo, personál uvedl, že Češi, kteří bydlí poblíž, odjeli domů kvůli nemoci. To je škoda! Chtěl jsem dostat bolavá záda, ale ukázalo se, že to byl nekvalitní odpočinek. Kvůli nemoci jsem poslední týden nešel ven pít kuře. Teď nevím, jak příště do Zvezdy. Přestože miluji tento hotel, personál a lékaři jsou vynikající. S pozdravem Světlana DiehmováOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа DIEHM, спасибо большое Вам за то, что вы выбрали отель Звезда, и спасибо большое за ваш отзыв. Нам очень жалко, что вы у нас заболели. Ваши замечания были предложены руководству отеля. Мы очень извиняемся за ситуацию, которая была создана объективными причинами. По поводу температуры воды: каждое утро пополняется вода утром, она холоднее, и вечером теплее. Для упражнений в бассейне эта температура в порядке. Кондиционер работает вес год, можно только унизить его производительность. В сентябре были вынуждены некоторые необходимые технические ремонты, но мы не заметили никаких жалоб гостей. По поводу больных гостей: Во время сентября увеличилось количество заболевших гостей COVID-ом. В таком случае лучше для гостя и для отеля / гостей в отеле, когда больной человек может ехать домой. На заболевание COVID до сих пор не имеем влияние ни у нас, и больше никде. Мы стремимся предлагать постоянно качественные услуги на высоком уровни. Проcим за Ваше понимание. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в одном из отелей ENSANA Health Spa Hotels. За всю компанию Eva Voldřichová, Guest Relations
Pozitiva
Tady zase o kuchyni. Ovoce - v dostatečném množství a ve vyhovujícím sortimentu. Pečivo je chutné a rozmanité. Bufet je vynikající a i když se opakuje, jeho rozmanitost je dostatečná. Chleba je výborný. Buchty, které pečou, jsou úžasné. Číšníci pracují pozorně a s respektem. Všechno. Byl jsem tam 16 dní. Směny byly různé, ale úroveň a přístup k nám byl vždy vynikající. Samostatně o léčbě. Úžasný masážní terapeut Lukash. V minulých letech jsem se s takovými profesionály nesetkal. Velmi pozorná žena na aplikaci bahna. Zdravotnický personál je zkrátka výborný. Tým u bazénu funguje skvěle. Vždy čisté. Odpověď na všechny žádosti je kladná. Nejsme zde poprvé a přijedeme znovu. I když je jídlo přesolené, jako teď.Negativa
Hlavní nevýhoda jídla: někdo má na starosti slánku a skoro všechna jídla jsou zoufale přesolená. Například: jakákoli polévka je vždy příliš slaná. Maso, pokud se peče, je vždy přesolené. Ryby také v omáčce. POUZE pokrmy z masa a ryb smažené k podávání mají normální sůl. Krůtí, vepřové, pokud se vyrábí v udírně nebo peci, se máčí v soli, abyste je nechtěli jíst. To samozřejmě značně snižuje nákladovou položku. Co je špatně, myslím, je, že k večeři není čaj zdarma. Všechny nápoje kromě vody jsou za příplatek.Odpověď od Hvezda
Уважаемый пан Rozinger, спасибо огромное за то, что вы не первый раз выбрали наш отель. Большое спасибо за отличный рейтинг по поводу лечения и персонала. Нам очень жалько, что оченку питания повредило то, что блюда вам казались - были пересолены. Жалко, что не обратились к нам прямо на месте в отеле, чтобы мы могли принять меры - удовлетворить ваши потребности и желания. Ваши напоминания мы передали руководству отеля - поработаем, чтобы в следующий раз были совсем довольны. Желаем Вам много здоровья, радости и надеемся приветствовать вас опять в Отеле Звезда. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relations
Pozitiva
Ošetření, sestry a personál restaurace byly velmi dobré.Negativa
Kvalita úklidu pokoje nebyla při naší 6. návštěvě tak dobrá. Teplota v místnosti byla hraniční.Odpověď od Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Korn, vielen Dank, dass Sie uns schon 6x für Ihren Aufenthalt gewält haben, und vielen Dank für die Großartige Bewertung der Behandlung und Personal. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht bei uns mit Ihrem Erfordernis gemeldet haben, wir konnten schon viel tun, um Sie sich bei uns wirklich in allen Sichten bei uns wohl fühlen konnten. Ihre Bemerkungen haben wir dem Hotel-Management übergeben. Wir hoffen Sie bei uns zum 7. mal auch begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Freude a freuen uns und die Begegnung bald. Ihr Ensana Team. Eva Voldřichová, Guest Relations
Pozitiva
V hotelu Star Bath nás vykoupala velmi příjemná, vždy usměvavá dívka.Negativa
Hotelová recepce neakceptovala naše ruské pasyOdpověď od Hvezda
Уважаемая пани Петрова, спасибо огромное за ваш отзыв и теплые слова нашему обслуживающему персоналу. По поводу приема паспортов: наш персонал поступал в соответствии с новыми правилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. Прошу за ваше понимание. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в некатором из Ensana отелей в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Eva Voldřichová, guest relation
Pozitiva
Děkujeme, vše bylo na dobré úrovni, určitě se vrátímeNegativa
Úklid je povrchní...jen pro parádu...nemění ručníky.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Изхаков, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno bylo úžasné.Odpověď od Hvezda
Добрый день, господин Патов спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager
Pozitiva
Výhodná poloha, krásný design, příjemný personál, zejména zaměstnanci restaurace Franz Joseph.Negativa
Hodnocení snižuje několik bodů: 1. my rusky mluvící občané Izraele jsme byli zbaveni televizních programů v ruštině nebo hebrejštině.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Пинхев, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Skvělé místo pro relaxaci a léčbu. Výborná poloha resortu. Samostatně bychom rádi vyjádřili poděkování Oksaně, která se starala o naše exkurze, Richardovi na recepci a ženám, které uklízely náš pokoj 216 sanatoria Zvezda.Negativa
NeOdpověď od Hvezda
Уважемая госпожа Leybin, Спасибо Вам очень за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют .Мы будем рады передать ваши хвалебные слова названным работникам Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda