references
Positives
Very friendly staff in all areas.Negatives
Parking situation if you arrive by car. Few parking spaces available in the underground car park.
Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Asmus, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Very nice hotel with great staff.Negatives
It was quite unusual not to have any English-speaking channel on TV.Answer from Spa Hotel Hvezda
Mr.Vadim, thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. We pass on the comments on TV program to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your positive feedback. The management and team of the Hotel Hvězda look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
special thanks to the website sanatorium.com/all requests. orders fulfilled exactly. Pleasant service at the reception. I would like to mention Dima. He patiently answered and helped in ordering taxis and restaurants. The hotel is very clean.Negatives
The treatment did not meet expectations. It was difficult to get 2 massages out of 15 procedures in the package. The massage itself is less than 20 minutes and only the back. this is not a massage! reflexology for an additional fee of 15 minutes - stroking is not effective. water gymnastics 2 times 20 minutes in a group - not effective and expensive. For example, in Slovenia, gymnastics in the pool is daily and free. In conclusion, I will not recommend this resort to anyone for treatmentAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Елена, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему лечении. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
It was a stay that left nothing to be desired.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Kimmel, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Arbeite wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Overall the experience is good, the staffs are friendly but if they can speak English will be better for communication.Negatives
1. there are not many vegetarian food 2. room is not cleaning well 3. when we booked the package the check out time is 12pm, but when arrived been told has to be 11am, and was promise to use the Rome bath after check out but they didn't keep the promiseAnswer from Spa Hotel Hvezda
Mr. Li Yun Liao, Thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. All your comments are forwarded to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your opinions. The management and team of Spa Hotel Hvězda**** look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. Regards, Regina Hasler Guest Relation Manager
Positives
Very good beds and the bathrooms offer enough space. Everyone can find something tasty when it comes to food. My daughter and I have been traveling to Hotel Hvezda for years. This hotel is also a great hotel for younger people.Negatives
We haven't been able to find anything negative so far.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Gisela, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negatives
The reservation for the parking space didn't initially workAnswer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Teresia, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Staff is very friendly. No waiting times for applications. Quality and variety of food excellent. Tried several types of fish. Rooms are spacious, modernly equipped. Large cupboards, chest of drawers. Even a sewing kit is included. Bathroom is large and well equipped. Overall very satisfied.Negatives
It was very tight in the 9-seater bus when driving there.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Natalia, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
The staff is friendly.Negatives
A large number of people in the restaurant. For the first three days, they could assign us a permanent table. We had 2 meals a day. The big problem was explaining that we wanted breakfast and lunch, instead of breakfast and dinner. For treatment, there is no point in prescribing a wide list of procedures for 2-3 sessions. It’s better to have 3-4 types but 6-7 sessions. It’s very inconvenient when the procedures start at 7:30 and you have to have time to drink water and have breakfast. It is very difficult to change the schedule of procedures. Room cleaning is not always high quality.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Константин, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
All was good. Food treatment. Medical workers. I liked everything.Negatives
The room was poorly cleaned. This is the only negative.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая пани Петухов, спасибо огромное за ваше пребывание, и за ваш отзыв, который был передан менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали путевку в отеле Звезда, и что вам здесь понравилось. Ваше напоминание по поводу уборки номера передали и менеджеру горничных, чтобы проверить стандарты работы. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас опять в отеле Звезда в Марианских Лазнях. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Very polite staff, excellent massage, friendly doctorNegatives
There are no parking spaces that were discussed when ordering! There is no separate table in the dining room, you need to sit with the grannies, they spent 2 days looking for a place for us, where they later sat us with pensioners, there should be a place for a couple, this is very uncomfortable! There is little information about what is available in the hotel, what additional procedures are available, I had to ask , look for information from other people:Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Ирина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
The location is good. The treatments were also good, except massage.Negatives
Unfortunately, in the second week of our stay the food became inedible. The room was also very tiny.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Valentina, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen geben wir weiter den Abteilungsleitern. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Very good hotel, everything very clean and fresh, good treatments, nice poolNegatives
Food was often only lukewarmAnswer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Müller, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
- very tastefully furnished hotel - diverse treatments - beautiful locationNegatives
- Staff sometimes grumpy - medical care superficial - selection of treatments sometimes unclear - sometimes long waiting timesAnswer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrter Herr Marquar, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen geben wir weiter den Abteilungsleitern. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Very convenient connection to other Ensana hotels. Friendly attitude of the medical staff. Great job by the girls at the reception.Negatives
For some reason, instead of three doctor examinations there was only one.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Наталия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
I am very satisfied with the treatment, accommodation and food. I would especially like to note the lady who gives gas injections, she is very friendly.Negatives
No negative reviewsAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Георгета, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
An excellent combination of water drinking treatment and procedures. Beautiful location and architecture. Overall the staff is very friendly. I recommend it to all my friends. Thank you !Negatives
The only negative for me is that the restaurant does not have a vegetarian menu. In general, you can choose something vegetarian. The problem was with soups. Overall, the food in the restaurant is delicious.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Everything was fineAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважый господин Сайберт, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
We had a very relaxing spa stay with an interesting trip to Prague. We were happy to accept the offer of door-to-door collection, even from Mecklenburg-Western Pomerania. Many thanks to the entire staff and the good organization of Sanatoriums.com. We wish everyone a healthy and successful New Year!Answer from Spa Hotel Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Pickardt, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben - 100% Zufriedenheit ist unser Ziel, und Ihre Bewertung ist für uns sehr wichtig - so zu sagen ein Sprungbrett für weitere Arbeit. Vielen Dank dafür. Wir alle hoffen Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen.: Eva Voldřichová, Guest Relations
Negatives
Room cleaning could be better.Answer from Spa Hotel Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Steinpreis, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. 4 x 10 Punkte! freuen uns sehr. Das Personal sollte schon mindestens eine 9 bekommen. Das Hotel Hvezda arbeitet durchgehend mit dem Personal, Profesionalität und Freundlichkeit stehen auf den ersten Stellen.. Was der Zimmerreinigung betrifft, tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich vor Ort konkret angemeldet haben, Sauberkeit ist doch auch eine der wichtigsten Kriterien. Ihr Feedback haben wir auf unser Hotelmanagement weiter geleitet. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Glück, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Stern begrüßen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relations, ENSANA Health & Spa Hotels Marienbad
Positives
We had a very good relaxing time with them. Except for Massage C16, everyone was very friendly and helpfull.Negatives
I would not recommend the massage in room c16.Answer from Spa Hotel Hvezda
Hallo, gutenTag, sehr geehrte Frau Heidemann, vielen Dank für die schöne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass mit der Kur, sowie mit dem Hotel Hvezda zufrieden waren. Ihre Bewertung mit den Bemerkungen haben wir auf Management des Hotels weiter geleitet. Ihr Feedback wird uns helfen unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Glück und hoffen Sie bald wieder im Hotel Hvezda begrüßen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relation, ENSANA Health & Spa Hotels Marienbad
Positives
The location of the hotel is great. The guest relations lady was very nice and helpful. The rooms were very nicely furnished and clean, except for under the beds. ;-)Negatives
The friendliness of the reception leaves a lot to be desired. There was no possibility of getting a parking space, despite there being free spaces. Other guests even without a reservation got one. The location and view of the room was not nice, very loud due to a permanent cooling unit. Service in the dining room was very inattentive, they were just busy talking about guests, completely out of line.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Domski, vielen Dank für Ihre Referenz. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und hilft uns für Verbesserung unserer Dienste. Bitte, erlauben Sie uns Paar Erklärungen zu Ihrer Bewertung: Rezeption ist eine sehr anspruchsvolle Arbeit: auf finanzielle Genauigkeit, Korrektheit der Dateneingabe, nach Vorschriften, und zu guter Letzt Sprachkenntnisse. Freundlichkeit ist auf erster Stelle. Covid hat den Hotels viele Profis genommen. Jetzt sind sehr viele neue Arbeitskräfte, die ständig die Schulung durchgehen, um die alle Anforderungen erfüllen. Das gilt auch für die Bedienung im Restaurant, Wir bitten um Ihr Verständnis. Zu den Parkplätzen: bitte glauben Sie, dass die Parkplätze doch reserviert worden waren, es war kein Grund die frei stehen lassen /die sind Gebührpflichtig/. Zum Zimmer: Aussicht ist durch die Reservierung der richtigen Kategorie garantiert. Schade, dass Sie sich nicht an uns gewendet haben, konnten wir schon viel für Ihre Zufriedenheit tun. Sehr geehrte Frau Domski, vielen Dank noch mal für Ihren Aufenthalt. Wir hoffen Sie in einem von ENSANA Health Spa Hotels begrüssen zu dürfen. Wir wünchen Ihnen viel Gesundheit, Freunde und freuen uns auf Sie. Mit besten Grüssen Eva Voldřichova Guest Relations
Negatives
Unfortunately, I got very sick. Reasons: it’s only 3 degrees outside in mid-September, rain and wind. And in the restaurant the cold air conditioner was blowing very hard! I felt it all the time! I told the administrator, she said that she was also freezing and showed her icy hands. 2 years ago I was in August and there was no ice-cold air conditioning! The second reason: in the pool, due to economy, there is cold water, cold air, when you go into the locker room wet, the cold air conditioner there also blows strongly. Although the board says water and air 30 degrees! But this is not true, I can distinguish warm water from cold water. I told the staff, they replied, tell this to our bosses. Because of this, many people got sick, the staff said that the Czechs who live nearby went home due to illness. It's a pity! I wanted to get a sore back, but it turned out to be a poor quality rest. Due to illness, I have not gone outside to drink chicken for the last week. Now I don’t know how to go to Zvezda next time. Although I love this hotel, the staff and doctors are excellent. Sincerely, Svetlana DiehmAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа DIEHM, спасибо большое Вам за то, что вы выбрали отель Звезда, и спасибо большое за ваш отзыв. Нам очень жалко, что вы у нас заболели. Ваши замечания были предложены руководству отеля. Мы очень извиняемся за ситуацию, которая была создана объективными причинами. По поводу температуры воды: каждое утро пополняется вода утром, она холоднее, и вечером теплее. Для упражнений в бассейне эта температура в порядке. Кондиционер работает вес год, можно только унизить его производительность. В сентябре были вынуждены некоторые необходимые технические ремонты, но мы не заметили никаких жалоб гостей. По поводу больных гостей: Во время сентября увеличилось количество заболевших гостей COVID-ом. В таком случае лучше для гостя и для отеля / гостей в отеле, когда больной человек может ехать домой. На заболевание COVID до сих пор не имеем влияние ни у нас, и больше никде. Мы стремимся предлагать постоянно качественные услуги на высоком уровни. Проcим за Ваше понимание. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в одном из отелей ENSANA Health Spa Hotels. За всю компанию Eva Voldřichová, Guest Relations
Positives
Here again about the kitchen. Fruits - in sufficient quantities and in a satisfactory assortment. The baked goods are delicious and varied. The buffet is exquisite and, even if it is repeated, its variety is sufficient. The bread is excellent. The buns they bake are wonderful. The waiters work attentively and respectfully. All. I was there for 16 days. The shifts varied, but the level and attitude towards us was always excellent. Separately about treatment. Wonderful massage therapist Lukash. In previous years I have not come across such professionals. A very attentive woman on mud applications. In short, the medical staff is excellent. The team at the pool works great. Always clean. The answer to all requests is positive. This is not our first time here and we will come again. Even if the food is over-salted, as it is now.Negatives
The main disadvantage of the food: someone is in charge of the salt shaker and almost all the dishes are desperately over-salted. For example: any soup is always too salty. The meat, if it is roast, is always over-salted. Fish in sauce too. ONLY meat and fish dishes fried for serving have normal salt. Turkey, Pork, if they are made in a smokehouse or oven, are soaked in salt so that you don’t want to eat them. This, of course, greatly reduces the cost item. What is wrong, I think, is that there is no free tea for dinner. All drinks except water are for an additional fee.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый пан Rozinger, спасибо огромное за то, что вы не первый раз выбрали наш отель. Большое спасибо за отличный рейтинг по поводу лечения и персонала. Нам очень жалько, что оченку питания повредило то, что блюда вам казались - были пересолены. Жалко, что не обратились к нам прямо на месте в отеле, чтобы мы могли принять меры - удовлетворить ваши потребности и желания. Ваши напоминания мы передали руководству отеля - поработаем, чтобы в следующий раз были совсем довольны. Желаем Вам много здоровья, радости и надеемся приветствовать вас опять в Отеле Звезда. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relations
Positives
Treatment, nurses and restaurant staff were very good.Negatives
The quality of the room cleaning was not so good on our 6th visit. The room temperature was borderline.Answer from Spa Hotel Hvezda
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Korn, vielen Dank, dass Sie uns schon 6x für Ihren Aufenthalt gewält haben, und vielen Dank für die Großartige Bewertung der Behandlung und Personal. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht bei uns mit Ihrem Erfordernis gemeldet haben, wir konnten schon viel tun, um Sie sich bei uns wirklich in allen Sichten bei uns wohl fühlen konnten. Ihre Bemerkungen haben wir dem Hotel-Management übergeben. Wir hoffen Sie bei uns zum 7. mal auch begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Freude a freuen uns und die Begegnung bald. Ihr Ensana Team. Eva Voldřichová, Guest Relations
Positives
At the Hotel Star Bath, a very pleasant, always smiling girl gave us a bath.Negatives
The hotel reception did not accept our Russian passportsAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая пани Петрова, спасибо огромное за ваш отзыв и теплые слова нашему обслуживающему персоналу. По поводу приема паспортов: наш персонал поступал в соответствии с новыми правилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. Прошу за ваше понимание. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в некатором из Ensana отелей в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Eva Voldřichová, guest relation
Positives
Thank you. everything was at a good level. We will definitely come backNegatives
The cleaning is superficial...just for show...they don't change towels.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Изхаков, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Everything was amazing.Answer from Spa Hotel Hvezda
Добрый день, господин Патов спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager
Positives
Convenient location, beautiful design, pleasant staff, especially the employees of the Franz Joseph restaurant.Negatives
There are several points that lower the rating. 1st, we Russian-speaking citizens of Israel were deprived of television programs in Russian or Hebrew. Secondly, for a 4**** hotel the pillows should have been changed a long time ago.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Пинхев, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
An excellent place for relaxation and treatment. Excellent location of the resort. Separately, we would like to express our gratitude to Oksana, who took care of our excursions, Richard at the reception, and the women who cleaned our room 216 of the Zvezda sanatorium.Negatives
NoAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважемая госпожа Leybin, Спасибо Вам очень за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют .Мы будем рады передать ваши хвалебные слова названным работникам Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda