references
Positives
Nice Hotel, well situated. Thanks to the doctor, she was very kind , qualified and attentive. The food is very good, high quality, very good menu. Thanks to personal.Answer from Spa Hotel Hvezda
Dear Mr. Tsukerblat, Thank you for deciding on our company Ensana Health Spa Hotels for your stay in Marianske Lazne. Words of praise, and the fact that we fulfilled all your expectations in every way, are very welcoming to us. Once again, our sincere thanks for your positive appraisal. The management and the hotel team at Hvězda are looking forward to seeing you again, and in the meantime we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
I’ve been coming to the Gvezda Hotel for 15 years, I’m satisfied with everything, the friendly staff, excellent food and good treatmentNegatives
This is the first time I have seen such poor cleaning of a room
Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Nice hotel, located in a very picturesque location. The staff is attentive and friendly to guests. But I would like to give excellent marks to the Sanatorium website, whose services I have been using for several years. Commitment and accuracy are what distinguish them. Thank youAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Lutsky ,, спасибо огромное за ваш отзыв за ваши красивые слова которыми вы оценили наш отель Hvězda и наших работников. Мы будем рады видет вас в нашем отеле С увежением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Staff is very skilled and attentive.Answer from Spa Hotel Hvezda
Dear Mrs. Malyutina, thank you for leaving us such a wonderful review. Our staff will definitely be happy to read what you wrote. We put customer experience and satisfaction as our priority, and your review reaffirms the hard work we put in every day. So thanks for your kind words and we look forward to see you again. With best Regards Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Positives
A beautiful hotel in a historical building. Clean and quiet. Pets (dogs) are allowed. Animals did not interfere with our rest. The staff is polite and responsive, the restaurant has a varied menu.Negatives
The hotel is located on a mountain, it is difficult for elderly people with musculoskeletal problems to climb to the hotel.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Шкапова, благодарим Вас от имени Ensana Health Spa Hotels за ваше пребывание, и ваш отзыв. Спасибо Вам за крацивую оценку нашего отеля, персонала и услуг ресторана. Будем стараться соблюдать высокий уровень нашего обслуживания. Что касается положения отеля, отель находится в самом курортном центре в непоцредственной близости источников и остановки троллейбуса. Персонал отеля готов помочь клиентам с транспортом. Надеемся приветствовать Вас опять в нашем отеле и ждем Вас - будем Вам помогать! Много здоровья и всего доброго до встречи! Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Positives
We recovered very well in the two weeks and would come back to the hotel at any time.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Barfuß, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. . Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda begrüssen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Friendly, friendly staff. Fast and high-quality service. Central location of the hotel. Tasty food. Special thanks to doctor Ondruzova Gabrieli for the competent reception. We were satisfied, we will definitely come again.Positives
A wonderful place with rich nature and history, a beautiful hotel with friendly staff. Well-organized logistics of the necessary procedures with a compact location. Nice swimming pool right in the hotel with saunas and massage rooms. The hotel is a few minutes walk from the social center of Marianske Lazne - a colonnade with springs and a singing fountain.Negatives
In the "junior suite" room (nice and big!), which was provided to us, there is no shower - only a bath. For people with problems with the musculoskeletal system (the sanatorium's specialty!) getting in and out of the slippery bathtub, to put it mildly, is not very comfortable. The hotel does not have parking; for a fee of 7 euros/day, underground parking is offered in a neighboring building, which is problematic to park without many years of experience in “extreme driving.”Negatives
I ordered accommodation with medical procedures, as promised 51 procedures + 3 archa doses + laboratory tests. Upon arrival at the hotel, they gave me 26 procedures, stating that either I or the company changed the order.. When contacting the service department, they told me that I was asked to leave only 26 procedures and therefore must pay more. At first glance, it’s a reputable company, but it deals with basic scams, it’s a shame!Answer from Spa Hotel Hvezda
Ответ от компании Sanatoriums: Добрый день, Уважаемый Александр! У вас действительно была забронирована программа с 51 процедурой, это мы и подтвердили Вам по телефону и сразу же связались с отелем для урегулирования вопроса, но в отеле нам сообщили, что это Вы при выезде попросили уменьшить пакет. Мы спросили у Вас для выяснения, что же вы хотите в итоге. Вы написали, что согласны на 26 процедур, но просите уменьшить цену, поскольку такая лечебная программа дешевле. Отель подтвердил снижение стоимости бронирования и мы об этом Вас уведомили сразу в электронном письме. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен!
Positives
The hotel, service and treatments absolutely deserve their high rating. However, I cannot really assess the usefulness of some of the treatments on offer. Wonderful large indoor pool. Everything isn't that crowded at the moment, so it's very pleasant.Negatives
The quality of the food falls short compared to the rest of the hotel. It may be fine for lovers of Czech cuisine, but those who aren't will be disappointed. Next time I would only choose max. half board.Positives
I am very pleased with the rest and treatment. Thanks a lotPositives
Location Friendliness of the staffNegatives
The carpeted floors caused my allergies.Negatives
We booked a room for 14 nights, but ended up checking out 3 days early. We warned in advance at the reception upon arrival that we would not stay for the entire duration of the reservation, and they promised us that we could get a refund through sanatoriums.com. But in the end, the money was never returned, citing the fact that we did not warn about the early departure. Although we warned us upon arrival at the hotel, they agreed and calculated the tourist tax for us only for 11 days of actual stay at the hotel.Positives
All treatments were of very high quality, timely planning, hardly any waiting times, very cleanNegatives
The food was good, but not enough fresh fruit and vegetables, not enough treatments possible on SaturdayAnswer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Balogh, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Ensana Health Spa Hotel Group ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
We came to Zvezda for the 4th time. I like everything: location, treatment center, food. The service staff is very attentive. We will come again in the future.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважемая госпожа Наталия, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Positives
Everything in combination (treatment and prevention, maintenance) gives a very good result. Plus the climate is very good. The healing water is not very aggressive. This is also a plus.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Radulov, Спасибо вам за хорошие слова. Ваша похвала делает нас очень счастливыми и мотивированными в нашей работе. Мы ждем вашего следущего визита. с увыжением 'Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Good procedures in combination with medicinal water and clean air significantly improve the state of mind and body! Good friendly attitude of the staff.Negatives
The restaurant has few dishes for vegetarians. The procedures are scheduled very tightly and all before lunch, I would like there to be time for recovery and rest between procedures. .Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Dumbrava, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях,группы Ensana. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Перед приездом тоже можно написать меил на спа рецепцию с предложением Ваших процедур.Спасибо за добрые слова относително персонала, мы обязателно передадим им. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
I really like, unlike other hotels, that the floors in the rooms are not carpeted, the room was small, but there was enough furniture. The staff is friendly. Large selection of procedures. I'll be happy to come again.Negatives
I don't like breakfast. For 11 days, only the preparation of the eggs changed.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемaя госпожа Zakharova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Постараемся в рамках возможного улучшение. .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте, мы бы могли сразу обеспечит исправление . Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Positives
The hotel is very good, the staff is also very attentive, the treatment is at the highest level and the food is also very satisfied, we recommendAnswer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Wonderful hotel, wonderful staff. The best swimming pool in Marianske Lazne.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемая госпожа Mordvinova,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях . Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Positives
We booked the Neapol Hotel and stayed at Hzwesda, we really liked it, the hotel was renovated, we already stayed there in 2014. Everything is just perfect, there’s nothing to complain about)) Thank you very much for a wonderful vacation. Irina. Moscow. February 2020Positives
Beautiful ambience, nice staff, excellent cuisineNegatives
It's a shame that the massage was shortened this year.Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrte Frau Kerstin, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre konkreten Anregungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, der sie im Rahmen unserer Möglichkeiten umsetzen wird. Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht informiert und haben nicht die Chance gehabt eine Lösung zu finden und anbieten. Erlauben Sie nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen uns zu entschuldigen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Ensana Hotels Group Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Spa Hotel HVězda
Positives
We are very pleased and want to visit you next year.Negatives
Registration did not help us register on the Ensana service, we want more respect and help from you.Positives
Very good hotel, wonderful rooms, magnificent swimming pool and saunas, good treatment, attentive and polite staff, everything is very clean.Negatives
Disgusting food, cooked without any spices and not very tasty, fried dishes are prepared with greasy tomato sauce, one type of which causes heartburn. A very limited set of dishes; beef broth was served for three weeks. After the complaint, they cooked passably for three days and then went back to the old disgusting cooking. Before going, I read reviews about the poor food, but I didn’t think it was that bad.Answer from Spa Hotel Hvezda
Уважаемый господин Nanaziashvili, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. На рауте всегда можно найти и диетические блюда- салаты можно заправить разными соусами или не заправлять вообше. По предложению гостя или врача можем приготовить и специальные блюда в соответствии с диетами мы тоже предлагаем пареную а варюную еду. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa HOtel Hvězda
Positives
Just for information: I stayed in the Sanatorium Nove Lazne. Compared to the Sanatorium Zvezda, the interior is more conservative. And everything is very good.Negatives
Regarding Electrotherapy: Not all personnel providing electrical procedures are well versed in the relevant electrical devices.Positives
The hygiene conditions in view of Corona were significantly better this year than last year. That was a very calming feeling.Negatives
Unfortunately, the quality of the additional treatments booked was not that good. These were two foot reflexology massages (did not correspond to the specified time) and a full body healing massage (it was only a partial back and neck massage of 15 minutes instead of 40 minutes).Answer from Spa Hotel Hvezda
Sehr geehrter Herr Packenius, wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Weg möchten wir uns im Namen des gesamten Hotelteams bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Bemerkungen und Anregungen zu den Dienstleistungen des Anwendungen haben wir sofort an den zuständigen Manager weitergeleitet, damit die Mängel schnell beseitigt und Verbesserungen umgesetzt werden können. Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen, gleich uns konntaktieren. So können wir gleich am Ort Reagieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana |Health Spa Hotel Hvězda
Positives
I liked everything very much: the location - beautiful Marianske Lazne, the hotel is chic, the service is impeccable - room cleaning every day, the restaurant - with delicious dishes, treatment - friendly and professional staff! Thank you all for your work and good impressions! Thanks to everyone for their knowledge of the Russian language!!! Thanks to Radomira Pavlistova for good advice on how to spend time, thanks to Lukash the massage therapist, thanks to the doctor Momunkulova Djamila! Thank you for the transfer meeting at the airport to the pleasant driver!Negatives
No cons!Answer from Spa Hotel Hvezda
Uважаемая госпожа Светлана , Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарность передадим пуководству отеля. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda