Bewertungen
Positives
Schönes Hotel, gut gelegen. Dank des Arztes war sie sehr freundlich, kompetent und aufmerksam. Das Essen ist sehr gut, von hoher Qualität, sehr gute Speisekarte. Vielen Dank an Persönlich.
übersetztAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Dear Mr. Tsukerblat, Thank you for deciding on our company Ensana Health Spa Hotels for your stay in Marianske Lazne. Words of praise, and the fact that we fulfilled all your expectations in every way, are very welcoming to us. Once again, our sincere thanks for your positive appraisal. The management and the hotel team at Hvězda are looking forward to seeing you again, and in the meantime we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ich komme seit 15 Jahren ins Gvezda Hotel und bin mit allem zufrieden, dem freundlichen Personal, dem hervorragenden Essen und der guten BehandlungNegatives
Dies ist das erste Mal, dass ich eine so schlechte Reinigung eines Zimmers gesehen habeAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Schönes Hotel, gelegen in einer sehr malerischen Lage. Das Personal ist den Gästen gegenüber aufmerksam und freundlich. Ich möchte jedoch der Website des Sanatoriums, dessen Dienste ich seit mehreren Jahren in Anspruch nehme, hervorragende Noten geben. Engagement und Genauigkeit zeichnen sie aus. DankeAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Lutsky ,, спасибо огромное за ваш отзыв за ваши красивые слова которыми вы оценили наш отель Hvězda и наших работников. Мы будем рады видет вас в нашем отеле С увежением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Das Personal ist sehr kompetent und aufmerksam.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Malyutina, Vielen Dank, dass Sie uns eine so wundervolle Bewertung hinterlassen haben. Unsere Mitarbeiter werden sich auf jeden Fall freuen, Ihre Texte zu lesen. Für uns stehen Kundenerfahrung und -zufriedenheit an erster Stelle, und Ihre Bewertung bestätigt die harte Arbeit, die wir jeden Tag leisten. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Positives
Ein wunderschönes Hotel in einem historischen Gebäude. Sauber und ruhig. Haustiere (Hunde) sind erlaubt. Tiere störten unsere Ruhe nicht. Das Personal ist höflich und aufmerksam, das Restaurant bietet eine abwechslungsreiche Speisekarte.Negatives
Das Hotel liegt auf einem Berg, für ältere Menschen mit Muskel-Skelett-Problemen ist der Aufstieg zum Hotel schwierig.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Шкапова, благодарим Вас от имени Ensana Health Spa Hotels за ваше пребывание, и ваш отзыв. Спасибо Вам за крацивую оценку нашего отеля, персонала и услуг ресторана. Будем стараться соблюдать высокий уровень нашего обслуживания. Что касается положения отеля, отель находится в самом курортном центре в непоцредственной близости источников и остановки троллейбуса. Персонал отеля готов помочь клиентам с транспортом. Надеемся приветствовать Вас опять в нашем отеле и ждем Вас - будем Вам помогать! Много здоровья и всего доброго до встречи! Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Positives
Wir haben uns in den zwei Wochen sehr gut erholt und würden jederzeit in das Hotel zurück kommen.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Barfuß, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. . Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda begrüssen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Freundliches, freundliches Personal. Schneller und qualitativ hochwertiger Service. Zentrale Lage des Hotels. Leckeres Essen. Besonderer Dank geht an Ärztin Ondruzova Gabrieli für den kompetenten Empfang. Wir waren zufrieden, wir kommen auf jeden Fall wieder.Positives
Ein wunderbarer Ort mit reicher Natur und Geschichte, ein wunderschönes Hotel mit freundlichem Personal. Gut organisierte Logistik der notwendigen Abläufe mit kompakter Lage. Schönes Schwimmbad direkt im Hotel mit Saunen und Massageräumen. Das Hotel liegt nur wenige Gehminuten vom gesellschaftlichen Zentrum von Marienbad entfernt – einer Kolonnade mit Quellen und einem singenden Brunnen.Negatives
In dem uns zur Verfügung gestellten „Junior Suite“-Zimmer (schön und groß!) gibt es keine Dusche, sondern nur eine Badewanne. Für Menschen mit Problemen am Bewegungsapparat (die Spezialität des Sanatoriums!) ist der Ein- und Ausstieg rutschig Badewanne ist, gelinde gesagt, nicht sehr komfortabel. Das Hotel verfügt über keine Parkplätze; gegen eine Gebühr von 7 Euro/Tag wird eine Tiefgarage in einem Nachbargebäude angeboten, was ohne langjährige Erfahrung im „Extremfahren“ problematisch zu parken ist.Negatives
Ich bestellte eine Unterkunft mit medizinischen Eingriffen, wie versprochen 51 Eingriffe + 3 Archa-Dosen + Labortests. Bei der Ankunft im Hotel gaben sie mir 26 Eingriffe mit der Begründung, dass entweder ich oder das Unternehmen die Bestellung geändert hätten.. Als sie die Serviceabteilung kontaktierten, sagten sie sagte mir, dass ich nur 26 Eingriffe absolvieren musste und daher mehr bezahlen musste. Auf den ersten Blick ist es ein seriöses Unternehmen, aber es befasst sich mit einfachen Betrügereien, eine Schande!Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Ответ от компании Sanatoriums: Добрый день, Уважаемый Александр! У вас действительно была забронирована программа с 51 процедурой, это мы и подтвердили Вам по телефону и сразу же связались с отелем для урегулирования вопроса, но в отеле нам сообщили, что это Вы при выезде попросили уменьшить пакет. Мы спросили у Вас для выяснения, что же вы хотите в итоге. Вы написали, что согласны на 26 процедур, но просите уменьшить цену, поскольку такая лечебная программа дешевле. Отель подтвердил снижение стоимости бронирования и мы об этом Вас уведомили сразу в электронном письме. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен!
Positives
Hotel, Service und die Behandlungen haben ihr hohes Bewertungsniveau absolut verdient. Einige der angebotenen Behandlungen vermag ich allerdings in ihrem Nutzwert nicht so recht einzuschätzen. Wunderbarer großer Indoor-Pool. Alles derzeit nicht so überlaufen, daher sehr angenehm.Negatives
Das Essen fällt qualitiativ gegenüber dem sonstigen Niveau des Hotels ab. Für Liebhaber der tschechischen Küche mag es noch gehen, wer das nicht ist, wird eher enttäuscht sein. Das nächste Mal würde ich auch nur noch max. Halbpension wählen.Positives
Ich bin mit dem Rest und der Behandlung sehr zufrieden. vielen DankPositives
Lage Freundlichkeit des PersonalsNegatives
Die Teppichböden lösten bei mir Allergien aus.Negatives
Wir hatten ein Zimmer für 14 Nächte gebucht, mussten aber 3 Tage früher auschecken. Wir haben bei der Ankunft an der Rezeption im Voraus gewarnt, dass wir nicht für die gesamte Dauer der Reservierung bleiben würden, und sie haben uns versprochen, dass wir über sanatoriums.com eine Rückerstattung erhalten könnten. Am Ende wurde das Geld jedoch nie zurückerstattet, da wir nicht vor der vorzeitigen Abreise gewarnt hatten. Obwohl wir uns bei der Ankunft im Hotel gewarnt hatten, stimmten sie zu und berechneten die Kurtaxe für uns nur für 11 Tage des tatsächlichen Aufenthalts im Hotel.Positives
Alle Behandlungen waren qualitativ sehr,pünktliche Zeit planung,kaum Wartezeiten, sehr sauberNegatives
Das Essen war gut ,aber zu wenig frische Obst und Gemüse,Samstag zu wenig behandlungen möglichAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Balogh, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Ensana Health Spa Hotel Group ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Wir kamen zum vierten Mal nach Swesda. Mir gefällt alles: Lage, Behandlungszentrum, Essen. Das Servicepersonal ist sehr aufmerksam. Wir werden in Zukunft wiederkommen.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважемая госпожа Наталия, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Positives
Alles in Kombination (Behandlung und Vorbeugung, Erhaltung) ergibt ein sehr gutes Ergebnis. Außerdem ist das Klima sehr gut. Das Heilwasser ist nicht sehr aggressiv. Auch das ist ein Pluspunkt.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемый господин Radulov, Спасибо вам за хорошие слова. Ваша похвала делает нас очень счастливыми и мотивированными в нашей работе. Мы ждем вашего следущего визита. с увыжением 'Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Gute Anwendungen in Kombination mit Heilwasser und sauberer Luft verbessern den Zustand von Geist und Körper deutlich! Gute freundliche Einstellung des Personals.Negatives
Das Restaurant bietet nur wenige Gerichte für Vegetarier. Die Eingriffe sind sehr eng geplant und alles vor dem Mittagessen. Ich möchte, dass zwischen den Eingriffen Zeit für Erholung und Ruhe bleibt. .Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Dumbrava, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях,группы Ensana. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Перед приездом тоже можно написать меил на спа рецепцию с предложением Ваших процедур.Спасибо за добрые слова относително персонала, мы обязателно передадим им. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Im Gegensatz zu anderen Hotels gefällt mir sehr gut, dass die Böden in den Zimmern nicht mit Teppichen ausgelegt sind; das Zimmer war klein, aber es gab genügend Möbel. Das Personal ist freundlich. Große Auswahl an Verfahren. Ich komme gerne wieder.Negatives
Ich mag kein Frühstück. 11 Tage lang änderte sich nur die Zubereitung der Eier.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемaя госпожа Zakharova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Постараемся в рамках возможного улучшение. .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте, мы бы могли сразу обеспечит исправление . Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Positives
Das Hotel ist sehr gut, das Personal ist auch sehr aufmerksam, die Behandlung ist auf höchstem Niveau und auch das Essen ist sehr zufrieden, wir empfehlen es weiterAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Wundervolles Hotel, wunderbares Personal. Das beste Schwimmbad in Marienbad.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Mordvinova,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях . Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Positives
Wir haben das Neapol Hotel gebucht und im Hzwesda übernachtet, es hat uns sehr gut gefallen, das Hotel wurde renoviert, wir waren bereits 2014 dort. Alles ist einfach perfekt, es gibt nichts zu beanstanden)) Vielen Dank für einen wunderschönen Urlaub. Irina. Moskau. Februar 2020Positives
Wunderschönes Ambiente, nettes Personal, ausgezeichnete KücheNegatives
Schade, dass die Massage dieses Jahr zeitlich gekürzt wurde.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Kerstin, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre konkreten Anregungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, der sie im Rahmen unserer Möglichkeiten umsetzen wird. Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht informiert und haben nicht die Chance gehabt eine Lösung zu finden und anbieten. Erlauben Sie nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen uns zu entschuldigen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Ensana Hotels Group Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Spa Hotel HVězda
Positives
Wir freuen uns sehr und möchten Sie nächstes Jahr besuchen.Negatives
Die Registrierung hat uns bei der Registrierung beim Ensana-Dienst nicht geholfen, wir möchten mehr Respekt und Hilfe von Ihnen.Positives
Sehr gutes Hotel, wunderschöne Zimmer, herrliches Schwimmbad und Saunen, gute Behandlung, aufmerksames und höfliches Personal, alles ist sehr sauber.Negatives
Ekelhaftes Essen, ohne Gewürze zubereitet und nicht sehr schmackhaft, frittierte Gerichte werden mit fettiger Tomatensauce zubereitet, von der eine Art Sodbrennen verursacht. Eine sehr begrenzte Auswahl an Gerichten; drei Wochen lang wurde Rinderbrühe serviert. Nach der Beschwerde kochten sie drei Tage lang ganz passabel und gingen dann wieder zum alten, ekelhaften Kochen über. Bevor ich ging, las ich Kritiken über das schlechte Essen, aber ich fand es nicht so schlimm.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемый господин Nanaziashvili, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. На рауте всегда можно найти и диетические блюда- салаты можно заправить разными соусами или не заправлять вообше. По предложению гостя или врача можем приготовить и специальные блюда в соответствии с диетами мы тоже предлагаем пареную а варюную еду. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa HOtel Hvězda
Positives
Nur zur Information: Ich habe im Sanatorium Nove Lazne übernachtet. Im Vergleich zum Sanatorium Zvezda ist die Inneneinrichtung konservativer. Und alles ist sehr gut.Negatives
Bezüglich der Elektrotherapie: Nicht alle Mitarbeiter, die elektrische Verfahren durchführen, sind mit den entsprechenden elektrischen Geräten vertraut.Positives
Die Hygienebedingungen angesichts Corona waren in diesem Jahr deutlich besser als im vergangenen Jahr. Das war ein sehr beruhigendes Gefühl.Negatives
Die zusätzlich gebuchten Behandlungen waren in der Qualität leider nicht so gut. Das waren zwei Fußreflexzonenmassagen (entsprachen nicht der angegebenen Zeitdauer) und eine Ganzkörper Heilmassage (sie war lediglich eine Teilmassage Rücken, Hals von 15 Minuten statt 40 Minuten).Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Packenius, wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Weg möchten wir uns im Namen des gesamten Hotelteams bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Bemerkungen und Anregungen zu den Dienstleistungen des Anwendungen haben wir sofort an den zuständigen Manager weitergeleitet, damit die Mängel schnell beseitigt und Verbesserungen umgesetzt werden können. Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen, gleich uns konntaktieren. So können wir gleich am Ort Reagieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana |Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Mir hat alles sehr gut gefallen: die Lage – wunderschönes Marienbad, das Hotel ist schick, der Service ist tadellos – Zimmerreinigung jeden Tag, das Restaurant – mit leckeren Gerichten, Behandlung – freundliches und professionelles Personal! Vielen Dank an alle für eure Arbeit und die guten Eindrücke! Vielen Dank an alle für ihre Kenntnisse der russischen Sprache!!! Danke an Radomira Pavlistova für die guten Ratschläge, wie man Zeit verbringen kann, danke an Lukash, den Masseur, danke an die Ärztin Momunkulova Djamila! Vielen Dank für die Transferbesprechung am Flughafen an den angenehmen Fahrer!Negatives
Keine Nachteile!Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Uважаемая госпожа Светлана , Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарность передадим пуководству отеля. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda