відгуки
Позитив
Хороший готель, гарне розташування. Спасибі лікарю, вона була дуже доброю, кваліфікованою та уважною. Їжа дуже хороша, якісна, дуже хороше меню. Завдяки особистому.
Відповідь від Санаторій Hvezda
Dear Mr. Tsukerblat, Thank you for deciding on our company Ensana Health Spa Hotels for your stay in Marianske Lazne. Words of praise, and the fact that we fulfilled all your expectations in every way, are very welcoming to us. Once again, our sincere thanks for your positive appraisal. The management and the hotel team at Hvězda are looking forward to seeing you again, and in the meantime we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
я 15 років приїжджаю в готель Хвезда мене все влаштовує привітний персонал відмінне харчування та гарне лікуванняНегатив
вперше бачив таке погане прибирання номераВідповідь від Санаторій Hvezda
Шановний пане Іванов, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в готелі Зірка. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Хороший готель, знаходиться в дуже мальовничому місці. Персонал уважний та розташований до гостей. Але чудові оцінки мені хотілося б дати сайту Санаторіумс, послугами якого користуюся вже кілька років. Обов'язковість і точність - ось що їх відрізняє. ДякуюВідповідь від Санаторій Hvezda
Шановна пані Lutsky,, дякую за ваш відгук за ваші красиві слова якими ви оцінили наш готель Hvězda та наших працівників. Ми будемо раді бачити вас у нашому готелі З повагою Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Персонал дуже кваліфікований та уважний.Відповідь від Санаторій Hvezda
Шановна пані Малютіна, дякуємо, що залишили нам такий чудовий відгук. Наші співробітники обов'язково будуть раді прочитати те, що ви написали. Ми ставимо клієнтський досвід і задоволення як наш пріоритет, і ваш відгук ще раз підтверджує важку працю, яку ми докладаємо щодня. Тож дякуємо за ваші теплі слова, і ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами знову. З найкращими побажаннями Єва Волдржихова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
Гарний готель в історичному будинку. Чистий та тихий. Є можливість проживання із домашніми тваринами (собаками). Тварини не заважали відпочинку. Персонал ввічливий та чуйний, різноманітне меню у ресторані.Негатив
Готель розташований на горі, людям похилого віку з проблемами опорно-рухового апарату важко підійматися до готелю.Відповідь від Санаторій Hvezda
Шановна пані Шкапова, дякуємо Вам від імені Ensana Health Spa Hotels за ваше перебування та ваш відгук. Дякуємо Вам за оцінку нашого готелю, персоналу та послуг ресторану. Намагатимемося дотримуватися високого рівня нашого обслуговування. Що стосується готелю, готель знаходиться в самому курортному центрі в безпосередній близькості джерел і зупинки тролейбуса. Персонал готелю готовий допомогти клієнтам із транспортом. Сподіваємося вітати Вас знову в нашому готелі та чекаємо на Вас - будемо Вам допомагати! Багато здоров'я та всього доброго до зустрічі! Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Позитив
Ми дуже добре видужали за два тижні і поверталися в готель у будь-який час.Відповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrte Frau Barfuß, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. . Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda begrüssen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Доброзичливий, привітний персонал. Швидке та якісне обслуговування. Центральне розташування готелю. Смачна їжа. Особлива подяка лікарю Ондрузовій Габріелі за компетентне приймання. Ми залишилися задоволені, обов'язково приїдемо ще раз.Позитив
Прекрасне місце з багатою природою та історією, гарний готель з привітним персоналом. Добре організована логістика необхідних процедур із компактним розташуванням. Гарний басейн прямо в готелі з саунами та масажними кабінетами. Готель знаходиться за лічені хвилини ходьби від громадського центру Маріанських Лазень - колонади з джерелами та співучого фонтану.Негатив
У номері "джуніор сьют" (добрий і великий!), який нам був наданий, немає душової кабіни - тільки ванна. Для людей з проблемами опорно-рухового апарату (спеціалізація санаторію!) забратися і вибратися зі слизької ванної, м'яко кажучи, не дуже зручно. Готель не має паркування, за окрему плату в 7 євро/день пропонується підземна стоянка в сусідньому будинку, запаркуватися на якій без багаторічної практики "екстремальної їзди" проблематично.Негатив
Я замовив проживання з лікувальними процедурами, як було обіцяно 51 процедура + 3 прийоми арча + лабораторні аналізи. попросив залишити лише 26 процедур і має тому заплатити дорожче. Солідна на перший погляд фірма, а займається елементарними розлученнями, соромно!Відповідь від Санаторій Hvezda
Ответ от компании Sanatoriums: Добрый день, Уважаемый Александр! У вас действительно была забронирована программа с 51 процедурой, это мы и подтвердили Вам по телефону и сразу же связались с отелем для урегулирования вопроса, но в отеле нам сообщили, что это Вы при выезде попросили уменьшить пакет. Мы спросили у Вас для выяснения, что же вы хотите в итоге. Вы написали, что согласны на 26 процедур, но просите уменьшить цену, поскольку такая лечебная программа дешевле. Отель подтвердил снижение стоимости бронирования и мы об этом Вас уведомили сразу в электронном письме. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен!
Позитив
Готель, сервіс і процедури абсолютно заслуговують високої оцінки. Однак я не можу реально оцінити корисність деяких запропонованих методів лікування. Чудовий великий критий басейн. Зараз все не дуже людно, тому дуже приємно.Негатив
Якість їжі невисока в порівнянні з рештою готелю. Це може бути добре для любителів чеської кухні, але ті, хто не є, будуть розчаровані. Наступного разу я б вибрав лише максимум напівпансіон.Позитив
Дуже задоволена відпочинком та лікуванням. велике спасибіПозитив
Розташування Доброзичливість персоналуНегатив
Килимові покриття на підлозі у мене викликали алергіюНегатив
Бронювали номер на 14 ночей, але зрештою виїхали раніше на 3 дні. Ми заздалегідь попереджали на ресепшні у разі заїзду що не залишимося на весь термін бронювання, та нам обіцяли що ми зможемо повернути гроші через sanatoriums.com. Але за підсумками гроші так і не повернули, посилаючись на те, що ми не попередили про ранній виїзд. Хоча ми попереджали ще при заїзді в готель, вони погодилися і нам порахували туристичний податок лише за 11 днів фактичного перебування у готелі.Позитив
Усі процедури були дуже високої якості, вчасно сплановані, майже не чекали, дуже чистоНегатив
Харчування було хорошим, але недостатньо свіжих фруктів та овочів, недостатньо можливих процедур у суботуВідповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrte Frau Balogh, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Ensana Health Spa Hotel Group ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Приїжджали до Зірки вчетверте. Подобається все: розташування, лікувальний центр, харчування. Обслуговуючий персонал дуже уважний. Приїжджатимемо і надалі.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважемая госпожа Наталия, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Позитив
Все в комплексі (лікування та профілактика, обслуговування) дають дуже добрий результат. Плюс клімат дуже гарний. Лікувальна вода не дуже агресивна. Це також плюс.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Radulov, Спасибо вам за хорошие слова. Ваша похвала делает нас очень счастливыми и мотивированными в нашей работе. Мы ждем вашего следущего визита. с увыжением 'Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Хороші процедури у поєднанні з лікувальною водою та чистим повітрям суттєво покращує стан душі та тіла! Хороше привітне ставлення персоналу.Негатив
У ресторані мало страв для вегетаріанців. Процедури призначаються дуже щільно за часом і до обіду, хотілося б щоб між процедурами був час відновлення і відпочинку. .Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая госпожа Dumbrava, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях,группы Ensana. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Перед приездом тоже можно написать меил на спа рецепцию с предложением Ваших процедур.Спасибо за добрые слова относително персонала, мы обязателно передадим им. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Мені дуже подобається на відміну від інших готелів, що підлоги в номерах без килимового покриття, кімната була невелика, але меблів достатньо. Персонал доброзичливий. Великий вибір процедур. Із задоволенням приїду знову.Негатив
Мені не подобається сніданок. Протягом 11 днів змінювалося лише приготування яєць.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемaя госпожа Zakharova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Постараемся в рамках возможного улучшение. .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте, мы бы могли сразу обеспечит исправление . Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Готель дуже хороший персонал теж дуже уважний лікування на вищому рівні і Харчуванням теж дуже задоволена рекомендуємоВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Чудовий готель, чудовий персонал. Найкращий басейн у Маріанських Лазнях.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая госпожа Mordvinova,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях . Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Бронювали готель Neapol, а поселили в Hzwesda, нам дуже сподобалося, готель поновили, ми вже зупинялися у ньому у 2014 році. Все просто чудово, причепитися нема до чого)) Велика подяка за прекрасний відпочинок. Ірина. Москва. Лютий 2020Позитив
Гарна атмосфера, привітний персонал, чудова кухняНегатив
Шкода, що цього року масаж скоротили.Відповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrte Frau Kerstin, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre konkreten Anregungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, der sie im Rahmen unserer Möglichkeiten umsetzen wird. Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht informiert und haben nicht die Chance gehabt eine Lösung zu finden und anbieten. Erlauben Sie nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen uns zu entschuldigen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Ensana Hotels Group Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Spa Hotel HVězda
Позитив
Ми дуже задоволені, хочемо відвідати вас наступного року.Негатив
Реєстрація не допомогла нам зареєструватися на сервісі Ensana, ми хочемо від вас більшої поваги й допомоги.Позитив
Дуже хороший готель, прекрасні номери, чудовий басейн і сауни, гарне лікування, уважний і ввічливий персонал, скрізь дуже чисто.Негатив
Огидне харчування, готують без жодних спецій і дуже не смачно, смажені страви приготовлені з жирною томатною підливою один вид якої викликає печію. Дуже лімітований набір страв, протягом трьох тижнів подавали яловичий бульйон. Після скарги три дні готували стерпно а потім повернулися до старого огидного готування. Перед тим як поїхати читав відгуки про погане харчування але не думав що до такої міри погано.Відповідь від Санаторій Hvezda
Шановний пан Nanaziashvili, Дякуємо Вам за те, що ви надали нам інформацію про своє перебування в нашому готелі. Спасибі за те що Ви знайшли час для відкликання про проживання. Ваша думка для нас дуже важлива. Ваші зауваження та пропозиції ми передамо відповідальному за даний відділ працівнику.Постараємося в рамках можливого все виправити. На рауті завжди можна знайти і дієтичні страви - салати можна заправити різними соусами або не заправляти взагалі. За пропозицією гостя або лікаря можемо приготувати і спеціальні страви відповідно до дієт ми теж пропонуємо парену та відварену їжу. Дякуємо Вам за ваш відгук.Вибачте нам за те що ми не змогли виконати всі ваші очікування. Сподіваємося що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Лазні наших готелів Ensana group . З повагою Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa HOtel Hvězda
Позитив
Просто для інформації: проживав в санаторії Нові Лазні.У порівнянні з санаторієм Зірка більш консервативний інтер'єр. А так все дуже добре.Негатив
Відносно електротерапії: не весь персонал, що відпускає електропроцедури добре розбирається у відповідних електроприладах.Позитив
Гігієнічні умови з огляду на Корону цього року були значно кращими, ніж торік. Це було дуже заспокійливе відчуття.Негатив
На жаль, якість замовлених додаткових процедур була не дуже високою. Це два рефлексотерапевтичних масажі стоп (не відповідав зазначеному часу) і оздоровчий масаж всього тіла (це був лише частковий масаж спини та шиї 15 хвилин замість 40 хвилин).Відповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrter Herr Packenius, wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Weg möchten wir uns im Namen des gesamten Hotelteams bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Bemerkungen und Anregungen zu den Dienstleistungen des Anwendungen haben wir sofort an den zuständigen Manager weitergeleitet, damit die Mängel schnell beseitigt und Verbesserungen umgesetzt werden können. Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen, gleich uns konntaktieren. So können wir gleich am Ort Reagieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana |Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Все дуже сподобалося: місцезнаходження - красиві Маріанські Лазні, готель - шикарний, сервіс бездоганний - прибирання номера кожен день, ресторан - зі смачними стравами, лікування - доброзичливий і професійний персонал ! Всім спасибі за вашу роботу і хороші враження ! Спасибі Radomira Pavlistova за хороші поради проведення часу, спасибі Lukash масажист, спасибі лікарю Momunkulova Djamila! Дякую за трансфер зустріч в аеропорту приємному водієві !Негатив
Без мінусів !Відповідь від Санаторій Hvezda
Шановна пані Світлана, Слова подяки та почуття, що ми виправдали ваші очікування, нас дуже радують. Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Подяку передамо керівництву готелю. Дякуємо Вам за позитивний відгук.Співробітники готелю будуть раді бачити вас знову в нашому готелі Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda