відгуки
Позитив
Чудова будівля готелю, чудовий оновлений номер, містечко немов казкове! Спочатку номер попався з поганим виглядом, після нашого прохання рецепція надала інший – із чудовою панорамою міста. Велика різноманітність процедур, дуже розумний лікар, яка прописувала курс лікування. Відмінне харчування: дієтичне та різноманітне, раджу брати повний пансіон. Окремо хотілося б відзначити персонал практично всіх кабінетів, особливо: інгаляції, парафіну, грязьових аплікацій, мінеральних ванн та газового конверту. В умовах суворого карантину і великих обмежень через коронавірус майже весь персонал був дуже уважний і доброзичливий. Лікування не скасували, пройшли весь курс до кінця, хоча багато готелів закривалися. Завдяки директору готелю постояльцям навіть залишили доступ до басейну, хоча в окрузі всі басейни та СПА були закриті. Доброзичливий та готовий завжди допомогти персонал рецепції готелю. Хочеться також висловити величезну подяку гіду Ірені з Sanatoriums, яка допомогла в останній момент, у неробочий час увечері замовити груповий трансфер до аеропорту, чим нас неймовірно врятувала!Негатив
Зважаючи на непросте і реально воєнне становище в країні через вірус, атмосфера була напруженою. Щодня нас повідомляли про чергове нововведення: що робити не можна. Частина персоналу використовувала цю обстановку на виправдання хамства, лінощів і (не побоюсь) відвертого шовінізму. Була дуже неприємна ситуація у ресторані, коли уряд видав заборону на збір понад 30 осіб в одному місці. Готель не відреагував вчасно, зібралася велика черга біля входу. Менеджер просто відштовхував гостей готелю, перегороджуючи їм шлях. Апогеєм усієї ситуації став скандал із однією гостею на очах у всіх постояльців, яка відмовилася більше чекати і пішла вечеряти. Менеджер Martin (начебто) почав хапати дівчину за руки і буквально на неї кричав. Така поведінка персоналу є неприйнятною. Також темноволосий хлопець із СПА-зони з басейном – хам, яких потрібно пошукати. Відмовлявся пускати на процедуру, яку ми заплатили. При практично порожньому готелі! Ну і спостереження, яке не залежить від готелю: у низький сезон (березень) 99,9% постояльців – люди похилого віку. Ми один одному абсолютно не заважали, але обстановка трохи пригнічує.
Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая госпожа Baryshnikava, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать . Мы ето решили с менеджером отела. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы были должны придерживаться Постановление правительства Чешской rеспублики и меры против распространения эпидемии коронавируса. Мы надеемся, что ситуация улучшится и будет возможност вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы Ensana Healt Spa Hotels желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Були у цьому готелі з 20.02 до 01.03. Готель чудовий. Номери великі та затишні, забиралися щодня, заміна рушників на запит.(просто кинути на підлогу). При виборі готелю читав відгуки тих, хто відпочивав тут про ресторан. Мовляв погана їжа. Не помітив! Асортименти різноманітні. Все смачно та гідно. М'ясо двох-трьох видів, риба, закуски, морозиво, десерти. Усі на рівні. Офіціанти послужливі та не гальмують. Лікування теж гарне. Є свій басейн, кілька саун із різними температурами. Взагалі готель раджу. Нам із дружиною дуже сподобалося. Обов'язково повернемося суду.Негатив
НіВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Рудковскии , Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. .Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manger Spa Resort Hvězda
Позитив
Я люблю Карловарський край, 10 років тому відпочивала тут регулярно. У Маріанських Лазнях саме в готелі Зірка була тричі, і ось цього року вчетверте після десятирічної перерви. Все на дуже високому рівні: чистота скрізь, дуже хороший номер, відмінні меблі, зручна постіль, доброзичливий персонал, гарне харчування, курортне лікування та процедури вище за всіх похвал, чудовий басейн. Здоров'я та молодість повертаються на Чеських курортах! Я дуже задоволена і сподіваюся, що буде можливість приїхати ще та ще!Негатив
За раціоном харчування: хотілося б більше страв із риби. Загалом харчування дуже хороше, якісне та збалансоване. Найбільший мінус - не було мого лікаря Сергія Бортника... Він був, але вже не як курортний лікар. А шкода... Він дуже грамотний фахівець, добра, чуйна і чуйна людина, справжній курортний лікар, крім того, він російськомовний, тобто має здатність зрозуміти російськомовних пацієнтів краще за іншого лікаря, який не є носієм мови. Я вдячна докторові Марії Міцковій, яка мене лікувала на курорті, вона дуже гарна лікарка та приємна людина. Проте лікаря Бортника не вистачало.Відповідь від Санаторій Hvezda
уважемая Татьяна Карпенко, Слова благодарности нас очень порадовали и это является приятной мотивацией к тому,чтобы отелевые службы постоянно улучшались и уделялось больше времени и внимания нашим гостям. С удовольствием увидим Вас опять в отеле *Звезда* и ситуаця улучшится. Благодарим Вас и желаем крепкого здоровья,с уважением Radomíra Pavlištová Hvězda Ensana Health Spa HOtel Guest Relation Ma
Позитив
Прекрасно відпочила та підлікувалась!Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважемая госпожа Пономарева, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager , Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Нам дуже подобається сам курорт Маріанські Бані. Це дуже гарне місто з чудовою архітектурою. Чудовий парк протягом усього історичного центру. Готелі із вишуканими інтер'єрами. У санаторії Hvezda дуже доброзичливий персонал. Прибирання номерів відмінне, всі зауваження та прохання виконуються миттєво.Негатив
Цього року нам не пощастило із розташуванням номера. Вікна номера 218 виходять на басейн та місце розвантаження обслуговуючих автомобілів, які приїжджають о 4-40 ранку. Це надто рано щоб прокинутися.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважемый господин Tugolukov спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. мы надеемся, что ситуация улучшится и наш историческй город и наш отель каторый имеет болшую историю будет принимат гостей. Спасибо вам за Слова благодарности. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Все чудово, залишилася дуже задоволенаВідповідь від Санаторій Hvezda
Уваемая госпожа Гордиевич, Спасибо вам за добые слова, очень нас радуют. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa HOtel
Позитив
Мій найулюбленіший готель, до нової зустрічі! Із задоволенням приїду знову наступного року.Негатив
Для мене його нема.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважемаяа госпожа Brancheva, Спасибо большое за комплимент, хотим , что ситуация улучшится мы надеемся С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Уважне ставлення персоналу та бажання допомогти. Постійна готовність йти назустріч при перенесенні часу процедур або навіть їх заміні.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Барисхников, благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы надеемся, что ситуация улучшится . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Mangaer
Позитив
Все чудово. Відмінне лікування, чудовий лікар Марія Мічкова, уважний, ввічливий медичний персонал, усі процедури виконувалися дуже добре. Прекрасне різноманітне харчування, багато овочів та фруктів. Прекрасний номер, дуже добре прибиралася покоївка. Відмінно організовані трансфери та готель. та в аеропорт. Дуже дякую співробітникам sanatoriums.com. На майбутнє їздитиме лише з Вашою фірмою.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая Svetlana Morozova, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул для дальнейшей работы всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Чудова бальнеологія. Обстановка, ставлення персоналу.Негатив
Жили над кухнею, галасливо з шостої ранку.Позитив
Імперська архітектура у місті. Красиві інтер'єри та чистота в санаторії. Затишні номери. Доброзичливий персонал. Сподобалися мінеральні ванни.Негатив
Вночі вимикається опалення в номері, мабуть, централізовано. Дякую, зима була порівняно тепла. Дієтичного харчування практично немає. Все, навіть супи та салати, з приправами чи перцем. Вибір страв із м'яса чи птиці маленький, часто субпродукти (печінка, язик, свинячі ребра). Кондитерські вироби на вечері все з великою кількістю крему. Із захворюваннями ШКТ складно щось вибрати. У санаторіях Карлових Вар уже давно на вечерю дають безкоштовно чай, тут лише воду.Позитив
Відпочивав у санаторії Hvezda з 27.01 по 09.02.2020 р. Відпочинком та лікуванням залишився дуже задоволений. Санаторій розташований у чудовому місці, біля великого парку хвойних дерев, чистоту та аромат повітря курорту просто не можна передати словами, їм хочеться не дихати, а пити із насолодою. . Готель - це дуже красива старовинна будівля у вишуканому австрійському стилі, всередині дуже затишна, тепла та комфортна, скрізь можна ходити в легкому одязі або халаті для процедур (це в зимовий період). Дуже сподобалося, що користуючись обладнаними переходами дозволяється відвідувати інші респектабельні санаторії Маріанських Бан: Центральні бані, Нові Бані, Марія спа. Колонада (бювети) із лікувальними джерелами знаходиться за 5 хвилин ходьби від санаторію. Смак мінеральної води дуже приємний, не різкий, сильно насичує людину позитивною енергетикою, спокоєм, ніяких побічних явищ через підвищення тиску і т.п. не було. Якість лікування та увага персоналу викликає лише позитивні емоції. Як колега-лікар, я відчув, що іноді добре відчути себе і як пацієнт. Практично всі потрібні та показані мені процедури були призначені того ж дня і одразу почали виконуватись у день приїзду – фантастика. Ставлення персоналу настільки дбайливе, що зовсім не хотілося повертатися додому, тому що почуваєшся тут дуже затишно. Всім велике спасибі. Великим плюсом є те, що в пакеті телепрограм є 2 українські канали новин "Прямий" і "112", що рятувало ситуацію при тривалому відпочинку. Ну і не можу не відзначити "родзинку" цього санаторію - найлучніший басейн на курорті, що дозволяв суттєво зміцнювати здоров'я плаванням, відвідуванням сауни, джакузі. Респект!Негатив
З мінусів мені не сподобалися "перші страви" - супи, гуляші і т.п. - абсолютно всі гострі та жахливо переперчені. Людині із суворою дієтою доводиться від них відмовлятися. Інші страви, дисертації – загалом непогані. Загалом відпочинком та лікуванням залишився цілком задоволений. Сергій Усов, лікар, м. Київ, Україна.Позитив
Відпочинком дуже задоволена. Медобслуговування, робота всього медперсоналу заслуговує на найвищу оцінку, все проводиться дуже чітко і в атмосфері доброзичливості. Цього року у і без того. Добру роботу ресторану відбулися явні поліпшення в плані оформлення закусок і десертів. Прибирання номера проводилося регулярно та якісно. Трансфер до готелю та з готелю було здійснено чітко та під час.Позитив
все сподобалося-дійсність перевершила наші очікування! Особливо відношення всього персоналу – все чітко, вчасно. Хочеться ще сюди приїхати.Негатив
ніПозитив
Дуже хороші процедури, деякі унікальні. Поєднання лікувальної води для пиття, грязьових обгортанні, ванн з мінеральною водою, газових уколів та ін процедур з прогулянками на свіжому повітрі по дуже красивих околицях дають дуже хороший результат. Дуже приємні містечко з красивою архітектурою та неповторною природою.Негатив
На жаль меню в ресторані не зовсім підходить для вегетаріанців.Позитив
У комплексі готель забезпечив чудовий відпочинок.Негатив
Прибирання кімнати поганеПозитив
Була вперше у цьому санаторії та враження залишилися дуже хороші. Особливо сподобалися процедури із застосуванням газу CO2 та грязьові аплікації. У планах щорічне відвідування цього санаторію)))Негатив
враховувати бажання відпочиваючих використовувати місцеві ресурси при призначенні курортного лікуванняПозитив
Дуже приємний догляд. Харчування дуже збалансоване, але іноді не підходить для німецьких гостей.Негатив
Шкода, типових чеських круасанів цього року не було на сніданках. Якщо була яєчня, то не було сала. Якщо було смажене яйце, бекон був дивним. Але все добре.Відповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrter Herr Korn, wir bedanken uns für Ihr Feedback auf unser Hotel Hvězda in Marienbad.. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen . Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Хороша медична базаНегатив
Відсутність дієтичного харчуванняВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Давидович, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Лікувальні процедури виконують без затримки за вказаним часом. Готель тихий.Негатив
За 9 днів перебування двічі номер не прибирали. Якість збирання невисока. У меню немає дієтичних страв. Тривалість деяких лікувальних процедур менша, ніж в інших санаторіях. Наприклад, суха вуглекисла ванна 20 хв проти 30. Масаж 15 хв.Відповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Будыка , Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды.На наших отелях стандарт по времени - сухая углекислая ванная 20мин.Массаж 15 мин. Уборку номера проверим. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Персонал дуже доброзичливий та старанний. Було зручно та комфортно. І лікувальні процедури теж хороші та отримали задоволення та гарний заряд.Негатив
Трохи нудно. Кафе Імперіал міг би працювати інтенсивніше, щоб можна було перекусити, коли набридає шведський стіл у ресторані.Позитив
Зручне розташування готелю, близько до Колонади, джерел і центральної вулиці. Чітко організований лікувальний процес, процедури розписані так, що ні хвилини чекати не доводиться.Негатив
Номер сподобався, але коли 5 днів не міняли постільну білизну, довелося вже обуритися Правда, відреагували відразу, поміняли Думки не вкладають Начебто і задум хороша - приготувати оленину, баранину, лосося , але все спрощено, на рівні їдальні У ресторані низької якості овочі та особливо фрукти Кави низької якості, дешевка Соки - одна вода, розбавлені далі нікудиВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Зручне розташування готелю, близько до Колонади, джерел і центральної вулиці. Чітко організований лікувальний процес, процедури розписані так, що ні хвилини чекати не доводиться.Негатив
Номер сподобався, але коли 5 днів не міняли постільну білизну, довелося вже обуритися Правда, відреагували відразу, поміняли Думки не вкладають Начебто і задум хороша - приготувати оленину, баранину, лосося , але все спрощено, на рівні їдальні У ресторані низької якості овочі та особливо фрукти Кави низької якості, дешевка Соки - одна вода, розбавлені далі нікудиВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Точне виконання графіка прийому процедур – не було жодної затримки. Навпаки, там, де це було можливо, персонал пропонував більш зручний час (наприклад, перенесення процедур на більш ранній час, якщо вони планувалися після обіду).. Дуже хороша кухня... .Негатив
Немає коментарівВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемый господин Gorelov, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Негатив
Харчування не дієтичне, вибір страв, особливо в обід, мізерний і обмеженийВідповідь від Санаторій Hvezda
Уважаемая госпожа Савченко, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana health Spa hotel Hvězda
Позитив
Kurhotel Havezda — це популярна адреса в Маріанських Лазнях. Будемо рекомендувати готель у будь-який час.Негатив
пісні, час пролетів надто швидко.Відповідь від Санаторій Hvezda
Sehr geehrter Herr Biettenkapp, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Hvězda ausgewählt haben. Vielen Dank für Ihr Lob, denn Ihre Zufriedenheit ist die größte Belohnung für uns. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager Hvězda Ensana Health Spa hotel