reference
Pozitiva
Velkolepá budova hotelu, skvěle zrekonstruovaný pokoj, město vypadá jako z pohádky! Původně jsme dostali pokoj se špatným výhledem, ale po naší žádosti nám recepce poskytla další s krásným panoramatem města. Široká škála procedur, velmi chytrý lékař, který předepsal průběh léčby. Výborná strava: dietní a pestrá, doporučuji plnou penzi. Samostatně bych chtěl poznamenat personál téměř všech místností, zejména: inhalace, parafín, aplikace bahna, minerální koupele a plynová obálka. V podmínkách přísné karantény a velkých omezení kvůli koronaviru byl téměř veškerý personál velmi pozorný a přátelský. Léčba nebyla zrušena, absolvovali jsme celý kurz, i když mnoho hotelů bylo zavřených. Díky řediteli hotelu byl hostům dokonce umožněn vstup do bazénu, přestože všechny bazény a lázně v okolí byly uzavřeny. Personál recepce hotelu je přátelský a vždy připraven pomoci. Rád bych také vyjádřil své hluboké poděkování průvodkyni Ireně ze Sanatorií, která nám pomohla na poslední chvíli po večerních hodinách zarezervovat skupinový transfer na letiště, což nám nepopsatelně pomohlo!Negativa
Kvůli těžké a skutečně vojenské situaci v zemi kvůli viru byla atmosféra napjatá. Každý den jsme byli informováni o další inovaci: co nedělat. Někteří zaměstnanci této situace využili k ospravedlnění hrubosti, lenosti a (nebojím se) vyloženě šovinismu. V restauraci došlo k velmi nepříjemné situaci, kdy vláda vydala zákaz shromažďování více než 30 lidí na jednom místě. Hotel nereagoval včas a u vchodu byla velká fronta. Manažer jednoduše odstrčil hotelové hosty a zablokoval jim cestu. Vrcholem celé situace byl skandál s jedním hostem před zraky všech hostů, který odmítal déle čekat a šel na večeři. Martinův manažer (tak nějak) začal dívku chytat za ruce a doslova na ni řvát. Toto chování personálu je nepřijatelné. Taky ten tmavovlasý týpek z lázní s bazénem je borec, kterého je potřeba hledat. Odmítl nás pustit na proceduru, kterou jsme si zaplatili. S téměř prázdným hotelem! No, pozor, který nezávisí na hotelu: mimo sezónu (březen) jsou 99,9 % hostů starší lidé. Vůbec jsme se vzájemně nerušili, ale situace byla trochu depresivní.
Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Baryshnikava, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать . Мы ето решили с менеджером отела. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы были должны придерживаться Постановление правительства Чешской rеспублики и меры против распространения эпидемии коронавируса. Мы надеемся, что ситуация улучшится и будет возможност вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы Ensana Healt Spa Hotels желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Zůstali jsme v tomto hotelu od 20.02 do 01.03. Hotel je úžasný. Pokoje jsou velké a pohodlné, každý den uklízeno, ručníky vyměněny na požádání (stačí je hodit na zem). Při výběru hotelu jsem četl recenze těch, kteří zde byli na dovolené o restauraci. Jako špatné jídlo. Nevšiml jsem si! Sortiment je pestrý. Všechno je chutné a hodné. Dva nebo tři druhy masa, ryby, přesnídávky, zmrzlina, zákusky. Vše je na úrovni. Číšníci jsou nápomocní a nezpomalují. Léčba je také dobrá. K dispozici je bazén a několik saun s různými teplotami. Obecně hotel doporučuji. S manželkou jsme si to opravdu užili. Určitě se vrátíme.Negativa
NeOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Рудковскии , Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. .Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manger Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Karlovarský kraj miluji, před 10 lety jsem zde pravidelně trávil dovolenou. Zvezda byla v mariánskolázeňském hotelu třikrát a letos po desetileté pauze počtvrté. Vše je na velmi vysoké úrovni: všude čistota, velmi pěkný pokoj, vynikající nábytek, pohodlná postel, příjemný personál, dobré jídlo, lázeňské procedury a procedury na špičkové úrovni, nádherný bazén. Zdraví a mládí se vrací do českých letovisek! Jsem velmi potěšen a doufám, že budu mít příležitost přijet znovu a znovu!Negativa
Co se týče stravy: chtěl bych více rybích pokrmů. Obecně je jídlo velmi dobré, kvalitní a vyvážené. Největší mínus bylo, že tam nebyl můj doktor Sergej Bortnik... Byl tam, ale už ne jako resortní lékař. Škoda... Je to velmi kompetentní odborník, milý, citlivý a sympatický člověk, skutečný resortní lékař, navíc rusky mluvící, čili má schopnost rozumět rusky mluvícím pacientům lépe než jiný lékař, který není rodilý mluvčí. Děkuji paní doktorce Marii Mitskové, která mě v resortu ošetřila, je to velmi dobrá lékařka a příjemný člověk. Doktor Bortnik však chyběl.Odpověď od Hvezda
уважемая Татьяна Карпенко, Слова благодарности нас очень порадовали и это является приятной мотивацией к тому,чтобы отелевые службы постоянно улучшались и уделялось больше времени и внимания нашим гостям. С удовольствием увидим Вас опять в отеле *Звезда* и ситуаця улучшится. Благодарим Вас и желаем крепкого здоровья,с уважением Radomíra Pavlištová Hvězda Ensana Health Spa HOtel Guest Relation Ma
Pozitiva
Skvěle jsem si odpočinula a uzdravila se!Odpověď od Hvezda
Уважемая госпожа Пономарева, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager , Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Pozitiva
Samotné středisko Mariánské Lázně se nám moc líbí. Je to velmi krásné město s nádhernou architekturou. Krásný park po celém historickém centru. Hotely s nádhernými interiéry. V sanatoriu Hvězda je velmi příjemný personál. Úklid pokoje je vynikající, všechny připomínky a požadavky jsou okamžitě splněny.Negativa
Letos jsme měli smůlu na umístění pokoje. Okna pokoje 218 mají výhled na bazén a vykládací prostor pro servisní vozidla, která přijíždějí ve 4-40 ráno. Na probuzení je příliš brzy.Odpověď od Hvezda
Уважемый господин Tugolukov спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. мы надеемся, что ситуация улучшится и наш историческй город и наш отель каторый имеет болшую историю будет принимат гостей. Спасибо вам за Слова благодарности. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Pozitiva
Vše v pořádku, byla jsem velmi spokojenáOdpověď od Hvezda
Уваемая госпожа Гордиевич, Спасибо вам за добые слова, очень нас радуют. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa HOtel
Pozitiva
Můj oblíbený hotel, uvidíme se znovu! Příští rok rád přijedu znovu.Negativa
Pro mě neexistuje.Odpověď od Hvezda
Уважемаяа госпожа Brancheva, Спасибо большое за комплимент, хотим , что ситуация улучшится мы надеемся С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Pozitiva
Personál je pozorný a ochotný pomoci. Neustálá připravenost vyjít vstříc v půli cesty při přeplánování procedur nebo dokonce jejich nahrazení.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Барисхников, благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы надеемся, что ситуация улучшится . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Mangaer
Pozitiva
Všechno je skvělé. Výborná léčba, skvělá lékařka Maria Michková, pozorný, zdvořilý lékařský personál, všechny procedury byly provedeny velmi dobře. Výborná pestrá strava, hodně zeleniny a ovoce. Výborný pokoj, pokojská velmi dobře uklízela.Transféry do hotelu byly dobře zorganizované. a na letiště. Mnohokrát děkujeme zaměstnancům sanatoria.com. V budoucnu budu cestovat pouze s vaší společností.Odpověď od Hvezda
Уважаемая Svetlana Morozova, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул для дальнейшей работы всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Výborná balneologie. Atmosféra, přístup personálu.Negativa
Bydleli jsme nad kuchyní, hluční od šesti od rána.Pozitiva
Císařská architektura ve městě. Krásné interiéry a čistota v resortu. Útulné pokoje. Přátelský personál. Líbily se mi minerální koupele.Negativa
V noci je topení v místnosti vypnuto, zřejmě centrálně. Děkuji, zima byla poměrně teplá. Dietní jídlo prakticky neexistuje. Všechno, dokonce i polévky a saláty, s kořením nebo pepřem. Výběr jídel z masa nebo drůbeže je malý, často vnitřnosti (játra, jazyk, vepřová žebírka). Pečivo k večeři je se spoustou smetany. U onemocnění trávicího traktu je těžké něco vybrat. V karlovarských sanatoriích už dlouho dávají k večeři zdarma čaj, tady mají jen vodu.Pozitiva
V sanatoriu Hvězda jsem odpočívala od 27. ledna do 9. února 2020. S odpočinkem a léčbou jsem byla velmi spokojená. Sanatorium se nachází na nádherném místě, v blízkosti velkého parku jehličnatých stromů, čistotu a vůni vzduchu v resortu prostě nelze vyjádřit slovy, nechcete dýchat, ale pít s potěšením. . Hotel je velmi krásná stará budova v elegantním rakouském stylu, uvnitř je velmi útulné, teplé a pohodlné, všude můžete nosit lehké oblečení nebo župan (to je v zimě). Velmi se mi líbilo, že pomocí vybavených pasáží je umožněno navštívit další úctyhodná sanatoria v Mariánských Lázních: Centrální Lázně, Nové Lázně, Mariánské Lázně. Kolonáda (čerpací stanice) s léčivými prameny se nachází 5 minut chůze od sanatoria. Chuť minerální vody je velmi příjemná, není ostrá, člověka velmi nasytí pozitivní energií, klidem, žádné vedlejší účinky jako zvýšený krevní tlak apod. neměl. Kvalita ošetření a pozornost personálu vyvolává pouze pozitivní emoce. Jako kolega lékař jsem měl pocit, že někdy je dobré být také pacientem. Téměř všechny procedury, které jsem potřeboval a byly mi ukázány, byly předepsány ve stejný den a hned v den příjezdu začaly být prováděny - fantastické. Přístup personálu je tak starostlivý, že se mi vůbec nechtělo domů, protože se tu cítíte velmi, velmi příjemně. Díky moc všem. Velkým plusem je, že televizní programový balíček obsahuje 2 ukrajinské zpravodajské kanály „Direct“ a „112“, což zachránilo situaci během dlouhé dovolené. Nemohu si pomoci, ale nevšimnout si „vrcholu“ tohoto sanatoria - nejlepšího bazénu v resortu, který mi umožnil výrazně zlepšit své zdraví plaváním, návštěvou sauny a vířivky. Respekt!Negativa
Na druhou stranu se mi nelíbily „první chody“ - polévky, guláš atd. - naprosto všechno je pikantní a strašně opepřený. Člověk na přísné dietě se jich musí vzdát. Ostatní jídla a diplomové práce jsou obecně docela dobré. Celkově jsem byl s odpočinkem a léčbou celkem spokojený. Sergey Usov, lékař, Kyjev, Ukrajina.Pozitiva
S dovolenou jsem velmi spokojen. Nejvyšší pochvalu si zaslouží lékařská služba a práce celého zdravotnického personálu, vše probíhá velmi přehledně a v atmosféře benevolence. Letos již. Dobrá práce restaurace zaznamenala jasná zlepšení v prezentaci předkrmů a dezertů. Místnost byla pravidelně a efektivně uklízena. Transfer do az hotelu byl proveden efektivně a včas.Pozitiva
Všechno se nám líbilo - realita předčila naše očekávání! Především přístup veškerého personálu - vše jasné, včas. Chtěl bych sem znovu.Negativa
NePozitiva
Velmi dobré postupy, některé jedinečné. Velmi dobré výsledky přináší kombinace léčivé pitné vody, bahenních zábalů, minerálních koupelí, plynových injekcí a dalších procedur s procházkami na čerstvém vzduchu ve velmi krásném prostředí. Velmi příjemné město s krásnou architekturou a jedinečnou přírodou.Negativa
Bohužel menu v restauraci není úplně vhodné pro vegetariány.Pozitiva
Hotelový komplex poskytl skvělou dovolenou.Negativa
Úklid pokoje je špatnýPozitiva
V tomto sanatoriu jsem byl poprvé a dojmy byly velmi dobré. Obzvláště se mi líbily procedury s aplikací CO2 a bahna. Plánuji toto sanatorium navštěvovat každý rok)))Negativa
vzít v úvahu touhu rekreantů využívat místní zdroje při předepisování lázeňské léčbyPozitiva
Velmi příjemná péče. Jídlo velmi vyvážené, ale někdy nevhodné pro německé hosty.Negativa
Škoda, typické české croissanty letos ve snídaňovém bufetu chyběly. Pokud tam byla míchaná vejce, nebyla tam slanina. Pokud tam bylo sázené vejce, slanina byla divná. Ale vše je v pořádku.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Korn, wir bedanken uns für Ihr Feedback auf unser Hotel Hvězda in Marienbad.. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen . Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Ensana Health Spa Hotel
Pozitiva
Dobrá lékařská základnaNegativa
Nedostatek dietní výživyOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Давидович, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Pozitiva
Ošetřovací procedury se provádějí bez prodlení, podle stanoveného času. V hotelu je klid.Negativa
Během 9 dnů našeho pobytu nebyl pokoj dvakrát uklizen. Kvalita čištění je nízká. V nabídce nejsou žádná dietní jídla. Délka některých léčebných procedur je kratší než v jiných sanatoriích. Například suchá uhličitá koupel 20 minut versus 30. Masáž 15 minut.Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Будыка , Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды.На наших отелях стандарт по времени - сухая углекислая ванная 20мин.Массаж 15 мин. Уборку номера проверим. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Pozitiva
Personál je velmi přátelský a pilný. Bylo to pohodlné a pohodlné. A léčebné procedury jsou také dobré a užili jsme si a měli dobrý náboj.Negativa
Trochu nudné. Cafe Imperial by mohla pracovat intenzivněji, abyste se mohli občerstvit, až vás omrzí bufet v restauraci.Pozitiva
Výhodná poloha hotelu, blízko Kolonády, pramenů a hlavní ulice.Proces léčby je přehledně zorganizovaný, procedury jsou naplánovány tak, abyste nemuseli čekat ani minutu Personál v léčebné budově je přátelský a vstřícný Voda je nádherná - pitné prameny i koupele.Pěkný bazén a sauny.Negativa
Hotel si stěží zaslouží 4*. Pokoj se mi líbil, ale když se 5 dní nevyměnilo ložní prádlo, musel jsem být rozhořčen. Pravda, okamžitě zareagovali a vyměnili to. Jídlo v restauraci je jednotvárné, jako říkají, nedají do toho srdce Zdá se to jako dobrý nápad - vařit zvěřinu, jehněčí, lososa, ale vše je zjednodušené, na úrovni jídelny Restaurace má nízkou kvalitu zeleniny a hlavně ovoce Nekvalitní kávu, levné Džusy - jen voda, naředěná nad míruOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Pozitiva
Výhodná poloha hotelu, blízko Kolonády, pramenů a hlavní ulice.Proces léčby je přehledně zorganizovaný, procedury jsou naplánovány tak, abyste nemuseli čekat ani minutu Personál v léčebné budově je přátelský a vstřícný Voda je nádherná - pitné prameny i koupele.Pěkný bazén a sauny.Negativa
Hotel si stěží zaslouží 4*. Pokoj se mi líbil, ale když se 5 dní nevyměnilo ložní prádlo, musel jsem být rozhořčen. Pravda, okamžitě zareagovali a vyměnili to. Jídlo v restauraci je jednotvárné, jako říkají, nedají do toho srdce Zdá se to jako dobrý nápad - vařit zvěřinu, jehněčí, lososa, ale vše je zjednodušené, na úrovni jídelny Restaurace má nízkou kvalitu zeleniny a hlavně ovoce Nekvalitní kávu, levné Džusy - jen voda, naředěná nad míruOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Pozitiva
Přesná realizace harmonogramu postupu – nedošlo k jedinému zpoždění. Naopak tam, kde to bylo možné, personál nabízel vhodnější časy (např. přesun procedur na dřívější čas, pokud byly plánovány na odpoledne).. Velmi dobrá kuchyně... .Negativa
Zatím žádné komentářeOdpověď od Hvezda
Уважаемый господин Gorelov, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Negativa
Strava není dietní, výběr jídel, zejména při obědě, je mizivý a omezenýOdpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Савченко, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana health Spa hotel Hvězda
Pozitiva
Kurhotel Havezda je špičková adresa v Mariánských Lázních. Doporučujeme hotel kdykoli.Negativa
písní, čas plynul příliš rychle.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Biettenkapp, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Hvězda ausgewählt haben. Vielen Dank für Ihr Lob, denn Ihre Zufriedenheit ist die größte Belohnung für uns. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager Hvězda Ensana Health Spa hotel