reference
Pozitiva
Bydleli jsme v Grandhotelu Nabokov v únoru. Poloha v blízkosti lázeňského parku je skvělá. Samotný hotel je velmi čistý a personál je velmi milý a mluví německy i rusky. V tomto hotelu jsme byli podruhé a byli jsme opět nadšeni. Perfektně fungovalo i plánování schůzek pro aplikace. Naše požadavky na recepci byly okamžitě vyřízeny a vyřízeny k naší spokojenosti. Převoz ze sanatoria jsme využili poprvé a byli jsme velmi spokojeni. Velký dík patří řidičům.
Pozitiva
Pěkný resort, vše se mi moc líbilo. Přátelský personál, chutné jídlo.Negativa
Byly problémy s check-inem, ale vše bylo rychle vyřešeno.Odpověď od Nabokov
Добрый день, уважаемые клиенты, возникла проблема в том, что партнер продал аппартамент, который один из 2 /и мы его совсем не продаем, так как его использует семья пана хозяина. Вторая проблема была цена, которая совсем не ответствовала к этой категории. Мы вопрос решили на месте с паном хозяином и с партнером, благодарья пани Горбатае удалось все быстро привести в порядок. Клиентам желаем много здоровья и радости и надеемся приветствовать из опять в красивом НАБОКОВЕ!
Pozitiva
Velmi milý personál. Blízko kolonádyNegativa
Jídlo bylo dostačující, ale kvalita nebyla tak dobrá.Pozitiva
Doporučuji jítOdpověď od Nabokov
Спасибо огромное за ваш отзыв и рекомендацию клиентам, надеемся что и вы приедете опять в Отел НАБОКОВ! С наилучшими пожеланиями от всей команды Eva Voldřichová
Pozitiva
Celkově se mi opravdu líbilo všechno. Každý resort má své pro a proti. Podívejte se na videa, která tato stránka poskytuje, a vyberte si sanatorium podle svých preferencí.Negativa
Jídlo bylo dobré. Není příliš pestrá, ale vždy jste si mohli vybrat něco podle svého, protože snídaně a večeře jsou formou bufetu. Nedoporučuji obědvat, protože je na jídelníčku sestaveném sanatoriem. Jednou jsem obědval, nelíbila se mi kombinace jídel a ingrediencí.Pozitiva
V hotelu se mi moc líbilo, vše v nejlepším stavu a wellness a restaurace čistá a uklizená, pouze pokoj 402 neodpovídá tomu, co jsem si objednal (Doppelzimmer komfort) Brzy přijdu znovu, výborné.!Pozitiva
Tento hotel velmi milujeme! Vždy přicházíme ve velké skupině. Navzdory krizi v zemi dělá vedení hotelu vše pro pohodlí rekreantů, za což jsme velmi vděční! Velké poděkování patří obsluhujícímu personálu, zejména pokojské, číšníkům a kuchařkám.Pozitiva
Ve vašem sanatoriu jsme potřetí. Jsem si jistý, že nebude poslední. Moc děkujeme za pohodu a vřelou atmosféru.Pozitiva
Vstřícný personál, pan doktor dobře naslouchal a sestavil skvělý léčebný plán. Během procedur, které jsem dělal, byl personál velmi přátelský a trpělivý. Velmi čisté a hygienické. Řekla bych, že mi aplikace hodně pomohly, pokud máte vážné zdravotní problémy, čtyři dny jsou opravdu málo. Pokoj a restaurace jsou vždy čisté. Jídelní lístek bych označil za dostatečný. Majitel také jedl vedle nás. Kuchař a číšník si také dali na čas, když se objevily otázky.Pozitiva
Skvělý personál, velmi přátelský a pozorný. Čistota a domácká atmosféra jsou velmi příjemné. Chci přijít znovu a znovu. Díky moc!!!Pozitiva
Zůstali jsme v tomto hotelu dvakrát. Měl velmi dobré odborné rady lékaře. Personál velmi přátelský. Pokoje byly vždy dobře uklizeny. Saláty k večeři byly velmi chutné. Bohužel hlavní chody se několikrát za týden opakovaly.Negativa
Jako dezert byl večer vždy švestkový koláč, z nichž část byla ještě mražená.Pozitiva
Zůstaňte od 21. 10. do 19. 10. 2021. Místnost není špatná. Krásné a útulné město. Velmi vhodné pro ty, kteří hledají klid a pohodlí. JÍDELNA je čistá, obsluha příjemná.Negativa
Na stránkách Sanatoria jsem nahradil léčebný balíček MEDICAL pro pohybový aparát. Po příjezdu jsme hned dostali rozpis procedur. Ráno jsme měli bahenní zábal pouze na záda, balíček MEDICAL je sice na záda a klouby, ale návštěva lékaře byla naplánována až na 15:30. Ukazuje se, že první postup již byl proveden špatně. Až po návštěvě lékaře jsme se konečně dočkali léčby kloubů. Také jsme neměli štěstí na masérku. Chtěli to změnit, ostatní masážní terapeuti neměli čas. Také jsme místo bahenní koupele zakoupené v tomto balíčku dostali teplou koupel s přísadami. Přišli jsme na ošetření a koupili balíček procedur a taky jsem si myslel, že když hotel není levný, tak jsou procedury a masáže prováděny na té nejvyšší úrovni. Běda. Obědy a večeře nebyly chutné. Sortiment je malý. Každá hospodyňka vaří lépe. Měli jsme smůlu. Až v posledních dvou dnech přišel nový kuchař. Chápu, že teď je čas korony. Někdo by ale měl restauraci testovat a sledovat. A když je všechno tak špatné, dejte alespoň nějaký ten kupon nebo slevu. A příště na to budete myslet, ošetření 12 procedur mínus dvě masáže, mínus jeden bahenní zábal, mínus koupel s přísadami. Zbývá 8 procedur. Mínus jídlo. Na zaplacení tolik nezbývá.Pozitiva
200 m do centra, perfektní poloha. Jídlo velmi chutné a rozmanité. Milý a pozorný personál. Pokoj 225 (junior suite) pěkný a velký, 2 umyvadla a velká sprcha. Vše velmi čisté. Špičkový bazén a sauna. Aplikace byly velmi příjemné a byly vyřízeny včas. Rádi se vrátíme.Negativa
Solná jeskyně v domě by mohla být poněkud vylepšena. Méně hlasitá hudba a vyšší hladina soli.Pozitiva
Ošetřující a stravovací personál je velmi milý a přátelský.Negativa
Při registraci je personál nevlídný a zajímají ho pouze peníze. A nemám chuť se na nic ptát, protože je jako prezidentka. Jeli jsme do hotelu v roce 2019 a pan doktor paní Knedlikowou kompletně prohlédl, ale tentokrát se na ni nový lékař vůbec nepodíval. Menu bylo velmi slané a bez nápadu, včerejší maso a hrášek. Rok 2019 byl velmi kreativní a chutný.Odpověď od Nabokov
Sehr geehrte Frau Krause, vielen Dank für Ihre Referenz. Tut mir sehr, dass Sie dies nicht gleich vor Ort gemacht haben. Sie waren im Hotel NABOKOV in der Zeit Ferien, wann das Hotel voll belegt war. Zu Ihren konkreten Bemerkungen: In der Rezeption sind neue Arbeiter, wenn viele Ankünfte, die konzentrieren sich auf Grundverpflichtungen: Zahlung bei Anreise /das ist Standardpraxis spätestens bei Anreise zu zahlen/, und Grundinformationen. Bei check in soll es auch so sein. Zu der Untersuchung: Sie waren persönlich da, konnten Sie fragen, und anfragen. Frau Dr. Stehlikova ist von unseren Kunden sehr gut bewertet: die ist sehr flexibel /kommt auch in Feiertagen, und ist sehr offen für Kunden-Wünschen. Zum Essen: Frühstück und Abendbrott ist in Buffetform, mit mindestwahl von 4 Gerichten /Suppe, Vorspeisse, Nachtisch, Wasser.../ Am Wochenede auch -live-Küche- dabei. Wenn Sie Ihre Bemerkungen dem Personal geäussert hatten, die konnten für Sie viel machen - dewegen sind die da. Sie vergleichen Jahre 2019 und 2021. Grosser Unterschied. Corona hat viele Hotels zugeschlossen, anderen hat Personal genommen. Und den Gästen hat auch Einschränkungen gebracht, neben anderen die Maske im Restaurant zu tragen. Das war für Sie unakzeptabel, wollten Sie die nicht tragen, und wir mussten Ihnen mehrmals den Hinweis geben, und dies hat Ihnen auch den Aufenthalt verbittert. Das Leben heute ist anders, und wir alle müssen uns gegenseitich schützen. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit und Freude, und hoffe Sie im NABOKOV in schöner Zeit, vergleichbarer mit dem Jahr 2019, begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Negativa
Práce číšnice v restauraci je špatně organizovaná, dlouho se čeká, než dostanete drink.Odpověď od Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Zeiser, vielen Dank für Ihre Referenz. Zum Restaurant: Sie waren im Hotel NABOKOV, wann das Hotel voll belegt war. CORONA hat uns viele Arbeiter genommen /manche Hotels hat zugemacht/. Wir kämpfen dagegen, suchen neue Arbeiter, Aushilfe.. Leider haben Sie die Ursachen Ihren weiteren niedrigen Bewertungen nicht beigetragen. Wenn Sie sich vor Ort an uns angewandt haben, konnten wir schon viel für Sie tun. Nebenbei: Sie haben im NABOKOV ein kostenlosen upgrade auf königlichen Appartement bekommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Freude, und ich hoffe Sie in besserer Zeit in schönen Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Pozitiva
Vše bylo velmi dobré, jídlo chutnalo, termíny ošetření byly naplánovány tak, aby nebyly vůbec žádné fronty.Vše bylo úžasné, hotel mohu jen doporučitOdpověď od Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Kunstmann, vielen Dank für Ihre Referenz, wir werden weiter auf Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten. Wir hoffen Sie wieder im Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen! Für Ihre konkrete Bemerkungen direkt im Hotel werden wir dankbar - gerne laden wir Sie zum Kaffee ein! : Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit vielen freundlichen Grüssen - Ihr NABOKOV - Team
Pozitiva
Naprostá spokojenost, mohu doporučit, rádi přijdu znovu s přáteliPozitiva
Toto je podruhé, co jsme zůstali v tomto hotelu! ! Stále velmi spokojený se vším. Určitě se vraťte a vezměte s sebou své přátele.Negativa
Když jsme vstoupili do země, dostali jsme pokoj číslo 402. Standardní pokoj, který je skutečně vybaven pro velké rodiny, nebo tenké dřevěné dveře mezi naším pokojem a sousedním pokojem. To se nedalo vydržet! Slyšel každý hluk od sousedů. Druhý den jsem si stěžoval na recepci a po hodině byl náš problém vyřešen. Na tomto místě bych rád poděkoval řediteli hotelu.Pozitiva
Pobyt od 31.08.21 do 18.09.21. Místnost není špatná, ale mezi dvěma sousedními místnostmi jsou dveře (zablokované), díky nimž můžete slyšet vše, co se děje ve vedlejší místnosti. Jídlo je dobré, rozmanité a chutné. Léčba je na dobré úrovni. Pouze v bazénu je obtížné dělat gymnastiku kvůli chybějícímu zábradlí po obvodu bazénu.Negativa
Na webu Sanatoria jsem nahradil balíček Basic, který obsahoval 17 léčebných procedur, balíčkem Medical, který obsahoval 31 procedur a připlatil jsem za to 58 eur. Do Mariánských Lázní jezdím téměř 10 let a v jiných sanatoriích jsem si mohla vybrat vhodné procedury. Zde lékař předepisuje všem předem to samé, ať už to potřebujete nebo ne. Na webu Sanatoria je podrobně popsán pouze program Světlo, výběrem dalších kupujete prase v pytli. Při kontaktování správy (manažerka Michaela) nabídli, že zaplatí dalších 59 eur a problém bude vyřešen. Doplatek tak činil 117 eur! I když v postupovém listu je uvedeno, že za každou opravu se platí 100 Kč = 4 eura. Po zaplacení se ukázalo, že nebyl zadán do počítače. Kdybych si neponechal účtenku, nebylo by možné prokázat platbu. To vše zabralo půl dne a spoustu nervů. Do léčebny se navíc dostanete po několika schodech a průchodech, což je velmi problematické pro starší lidi a lidi s problémy s pohybovým aparátem. Už do tohoto hotelu nepůjduOdpověď od Nabokov
Уважаемая пани Йованович, нам очень жалко, что так получилось. Доплата на выбраный пакет была в порядке, вы на нее получили инвоис. В регистратуре работает новый работник, который не внес изменение правильно в систему. Я очень извиняюсь за это неудобство и прошу за понимание, каждый отель когда то имеет новые люли и все когда то сделаем ошибку. Желаем Вам много счастья с выбором другого отеля и правильного лечебного пакета. Много здоровья, счастья и радости желает NABOKOV - team.
Pozitiva
S manželkou jsme byli poprvé na dovolené v České republice, Mariánských Lázních. Začnu popořadě, společnost sanatoria je velmi organizovaná, co se týče setkání na letišti a zpět, vždy v kontaktu a pomůže v jakékoli záležitosti, jaké výlety pořádají, za 10 dní našeho pobytu se nám podařilo viz Karlovy Vary, Praha, Mariánské Lázně s návštěvou restaurace ve Skale a města Bamberg v Německu a jací jsou Lena a Eleanor průvodkyně, jak milují svou práci. Moc vám všem děkujeme a nyní jsme vašimi stálými zákazníky, vaše hodnocení je 5. Bydleli jsme v hotelu Nabokov, samotná lokalita dobrá, obklopen lesem s nejčistším vzduchem, kolonáda, kde je všech minerálních pramenů jen 100 m od hotelu a do samotného hotelu je přiveden pramen (Lesnoy), V hotelu samotném podstoupíte veškerou léčbu: minerální koupele, bahno, masáže, parafín, plynové injekce a mnoho dalších. Jídlo je vynikající, prostě bohaté pro každý vkus, pokoje jsou čisté a uklízené každý den, hotel má hodnocení 5. Jedním slovem, Bůh vám všem zdraví a abychom vás mohli vidět častěji!!! S pozdravem Roman a Svetlana Groysmanovi (Amerika)Negativa
Víte, ale ŽÁDNÁ negativita neexistuje!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pozitiva
Velmi dobrý poměr cena/výkon. Cítil jsem se velmi pohodlně. Pro mě zdravotní plus. Přijde znovu.Negativa
Masáže mohou být vnímány jako wellness, ne opravdu dobrá léčba napětí a bolesti. Problémy s parkováním, pokud přijedete sami. Parkovací garáž byla katastrofa.Pozitiva
Jsem spokojen, personál je dobrý. Vše nejlepší do budoucna.Pozitiva
Za prvé, díky týmu „Sanatoria“ kluci pracují efektivně, pokud jde o dotazy, přesuny, exkurze, vše bylo vysvětleno a vyřešeno. Děkuji! Co se týče hotelu, je to slušný hotel. Místo je skvělé. Jídlo je výborné. Pokoj je dokonale čistý.Negativa
Léčebný komplex ponechává mnoho přání. Na pokojích není žádný komfort, během procedury jsou slyšet cizí zvuky, na pokojích budete od dvou do čtyř osob. Z procedur tedy nepocítíte žádné uvolnění.Pozitiva
Vynikající pokoj. Dobrá práce personálu. Umístění je nejlepšíNegativa
Léčebný komplex je značně rozšířen po celém hotelu.Pozitiva
Všechno bylo velmi dobréNegativa
Jediná věc, která se mi v době korony a tak moc nelíbila. Doporučení pro hotely: Nenechávejte cukřenku u snídaňového bufetu vedle plnoautomatického kávovaru, ale na každý stůl postavte slánku a pepřenku jako v jiných hotelech, případně porce tyčinky. To jediné nám trochu vadilo. Hotel Nobokov doporučíme a sami se vrátíme. Děkujeme za pochopeníPozitiva
Vše se nám moc líbilo, byli jsme velmi spokojeni. Kuchyň, recepce a lékařský personál byly velmi dobré a přátelské. Doufáme, že Vás budeme moci při příští příležitosti opět navštívit.Odpověď od Nabokov
Hallo, sehr geehrte und liebe Gäste, ganz großen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir werden immer weiter daran arbeiten, Niveau der Dienste zu halten, und hoffen wir Sie bei uns bald wieder begrüssen zu düffen. Bleiben Sie gesund, viel Freude und alles Bestens bis zum Wiedersehen im NABOKOV! : Mit vielen freundlichen Grüssen Ihr NABOKOV-TEAM