reference
Pozitiva
Všechna ošetření byla perfektně zorganizovaná a udělala mi hodně dobře. Celý personál byl velmi přátelský. Můj pokoj by byl každý den důkladně uklizen. Vždy byly hudební večery, které byly velmi dobré. Velmi dobrý a velmi relaxační lázeňský hotel, který mohu rozhodně doporučit.Negativa
Použití sauny by mělo být hostům důkladně vysvětleno. Mnoho uživatelů sedělo v sauně v plavkách a pak šli do vířivky a/nebo bazénu, zpocení a přemýšleli. Proto jsem přestal používat sauny a bazén. Jsem vegetarián a nejím vejce, což jsem řekl několikrát. Pro mě kromě ovoce skoro žádné dezerty nebyly a jinak jsem každý den jedl salát a stejnou zeleninu. Ale to mi nevadí, protože tam bylo hodně ovoce a velmi chutný salát s dresinkem. Večer byly sýr a klobása vždy na stejném tácu, takže jsem je nemohla sníst (ten sýr). To není špatné. Měl jsem pořád plno. Ale vzhledem k tomu, že stále více lidí přijímá vegetariánskou/veganskou stravu, je třeba to vzít v úvahu. Existuje také mnoho lidí, kteří jsou alergičtí na vejce. Vegetariánské/veganské samozřejmě také znamená, že se nepoužívá želatina. Kuchaři by se o tom měli informovat. Jinak je vše perfektní. Děkuji!!
Odpověď od Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Isermann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zur Sauna: die richtige Regeln zur Saunabenutzung sind bei uns präsentiert, aber es zeigt sich, dass manche Gäste nehmen es wie nur Empfehlung. Wir werden jetzt daran arbeiten, diese Regeln noch besser zu präsentieren, um solche Fälle zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Referenz zum vegetarischen Angebot: wir suchen Kompromiss um diesen Kundenbedürfnis zu befriedigen. Früher haben wir grösseres Angebot an gemischten Salaten, während der Zeit waren mehrere Gäste bei uns, die reine Gemüsse angefragt haben: ohne Sauce usw. - die Gäste bereiten sich die Salate selbst vor. Wir werden auch weiter daran arbeiten, das Angebot verbreiten und mehr attraktiv zu machen. Wir hoffen, dass sie zu hause die positive Wirkungen der NABOKOV-Kur erst fühlen werden, und dass Sie zu uns wieder kommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles Bestens bis zum Wiedersehen!
Negativa
Neobdrželi jsme pokoj, který jsme si rezervovali, ale nevytápěný náhradní pokoj. Jídelna byla přeplněná a některá jídla vyprodaná. Bazén a sauna byly přeplněné a naše stížnost nebyla zodpovězena. Odešli jsme. Rozhodně nedoporučuji!Odpověď od Nabokov
Sehr geehrter Herr Rehberger, Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht direkt an uns gewendet haben, desto mehr, dass Sie bei uns schon zweitemal waren. Erlauben Sie mir bitte unsere Äusserung zu Ihrer Beschwerde: ZimmerNr.: An Ihrem Anreisetag war Herr Moravek, Manager on Duty, im Hotel, bei Ihrer Ankunft er hat sich entschuldigt, dass Ihre Rerservierung auf Grund der notwendigen Änderungen auf ZimmerNr. 212 - JUNIOR SUITE - übertragen wurde, und hat Ihnen den Umzug in das gewünschte Zimmer 418 am nächsten Tag angeboten, was Sie auch akzeptiert haben. Das Hotel behält sich das Recht vor, auf Grund der Vis-Maior Ursachen solche Änderung zu machen, und ist verpflichtet die Kategorie des Zimmers zu halten. Es ist eine Standard-Vertragsbedingung. Das Zimmer 212 war für Sie reserviert, die Anreise-Zimmer sind dem entsprechend geheizt. Sie haben am Anreisetag niemandem mitgeteilt, dass es im Zimmer kalt ist. Wie Sie geschrieben haben, das Hotel war voll belegt: Zum Restaurant: Wenn das Hotel voll belegt ist, können wir kein Tisch für 2 Personen anbieten. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, Auswahl von 4 Hauptgerichten, Beilagen mit Salat-Buffet und Desserten. Während des Abends sind diese Gerichte mehrmals nachgefüllt, selbstverständlich kann es auch Paar Minuten dauern. Zu Sauna: es ist eine Vorschrift - Eintritt in Sauna ist nur mit Handtuch möglich. Die Ausgabe ist beim Bademeister. Es gibt Leute, die keine Regeln respektieren - tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich dem Bademeister im Hotel mitgeteilt haben. Zur Rezeption: wir haben in Rezeption neue Arbeitskräfte, auf der Theke steht „Manager on duty“ für alle Fälle, wenn was nicht an der Rezeption zu regeln ist. Es tut mir sehr leid, dass Sie damit so beeinflusst waren, dass Sie nach der ersten Nacht weg gefahren sind. Zu Standard-Bedingungen gehört die Zahlung bei Anreise, was nicht realisiert worden ist, und die Stornobedingungen /bei Absage am Anreisetag zahlen die Gäste 100% des Gesamtpreises der bestellten Dienstleistungen. Aus Kulanzgründen wurde Ihnen wirklich nur 1 Nacht berechnet. Es tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen hat, den Aufenahalt Ihnen so angenehm zu arrangieren, wie bei anderen Gästen. Wenn Sie die Referenzen nachschauen, die Gäste am 22.2. haben uns 10 Punke von 10 möglichen in allen Kriterien gegeben. Wir bedanken uns für die Impulse, die Sie uns gegeben haben, wir werden diese für Verbesserung unserer Dienste nutzen. Ihr NABOKOV Team
Pozitiva
Výborný hotel, nový, byl podruhé na konci února, jídlo a služby vylepšené, vybavení jedinečné, sestřičko, jen tady, večer je koncert v hale, jen my jsme měli smůlu na počasí, děkujeme za nádhernou dovolenou!Odpověď od Nabokov
Уважаемая пани Romancheva, cпасибо за вашу красивую оценку наших услуг, мы очень рады, что были довольны и надеемся вас опять у нас приветствовать. Желаем много здоровья, счастья и удачи, всего доброго до встречи! Ваш Nabokov TEAM
Pozitiva
Poloha a ubytování byly naprosto v pořádkuNegativa
Šetří se na personálu – a tedy na špatném konci! Chudáci sluhové si vybíjejí srdce a stále nestíhají. Něco je vždy prázdné nebo je na mapě, ale není k dispozici. Večerní program také de facto neexistuje.Odpověď od Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, alle Sorten am Buffet sind in 2 Stunden mehrmals nachgefüllt. Wie Sie schreiben - in der Zeit Ihres Aufenthaltes war das Hotel voll, es war für die Bedienung sehr anspruchsvoll. Konnte sein, dass die Kunden eine Weile warten mussten, bis das Buffet nachgefühlt war. Wir werden jetzt daran arbeiten, die Anzahl der Arbeitskräfte entsprechend der Belegug zu optimalisieren. Zu Kultur im Hotel: regelmässig 2x in der Woche gibt es in Lobby Bar klassiche Musik /Klavier oder Jazz... Hotel NABOKOV ist ein junges Hotel mit grosser Zukunft, wo die Zufriedenheit der Gäste auf 1. Stelle ist. Wir arbeiten daran. Alles bestens - bis zum Wiedersehen.
Pozitiva
To bylo velmi dobréOdpověď od Nabokov
Besten Dank, wir hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen! Alles gute, viel Gesundheit und Freude - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV-Team
Pozitiva
Hotel si své 4 hvězdičky právem zaslouží. Od prvního do posledního dne jsme byli spokojeni jak s podmínkami, ošetřením, tak s milým personálem. V každém případě hotel doporučíme přátelům a známým, ale stále je tu jedno “ALE”, o kterém budu psát níže.Negativa
Ale!!! Po příjezdu domů a podrobném seznámení se s konečným účtem jsme zjistili, že nám bylo účtováno 1160,00 Kč (46 eur) navíc za 8 vstřiků plynu, i když jsme ve skutečnosti zakoupili pouze 4 vstřiky navíc. Možná to byla nedbalost mladíka, který toho dne (10.02) seděl v přízemí recepce SPA. Ale jak se říká, nic nám to neulehčuje. V komentářích výše jsme se setkali s téměř stejnou situací, kdy bylo muži naúčtováno 67 eur navíc... Poté nezbývá než doufat, že tento druh „chyby“ nezkazí pověst celého hotelu jako celku .Odpověď od Nabokov
Уважаемые гости, спасибо Вам за ваше сообщение. Одновременно прошу извинить нас за возникнувшую ситуацию. Клиенты стандартно получают на докупаемые процедуры счеты, которые гости подписывают, чем выражают cвое согласие с ценой. Я передала Ваше сообщение на медицинский отдел, чтобы порешить и вернуть вам деньги за неиспользованные услуги. По поводу похожей ситуации - надеюсь что прочитали и наш ответ, где мы извинились за это и в этот самый день мы деньги возвратили. Еще раз приношу наши извинения и прошу за понимание /16.2. приезжало 75 новых гостей, уезжало 41/. Вы красиво оценили наши услуги, надеемся приветствовать вас опять в Отеле НАБОКОВ! С наилучшими пожеланиями за всю компанию Eva Voldřichová, sales manager
Pozitiva
Velmi čisté, pokojová služba je velmi dobrá. Dobrá poloha, garáž v blízkosti, 50 EUR na 1 týden. Kolonáda, kde se můžete napít pramenité vody 100 metrů od hotelu. Dobrý výběr ošetření a kosmetických procedur. Dobrý bazén s masážními tryskami a vířivkou. Spousta výtahů, abyste se rychle dostali ke všemu v hotelu. Ani posilovna není špatná, všude automaty na pitnou vodu.Negativa
Jídlo je velmi jednoduché, ale dostatečný výběr. Plynová injekce je příliš malá a klasická masáž je jen „hlazení“. Jen jedna masérka byla o něco lepší než všichni ostatní, což je škoda.Odpověď od Nabokov
Hallo, liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir arbeiten daran unser Angebot im Restaurant zu verbessern. Ihre Bemerkungen zu medizienischen Leistungen haben wir auf medizienische Abteilung weiter geleitet. Wir hoffen, bis Sie wieder kommen, wird alles zu Ihrer Zufriedenheit! Mit vielen freundlichen Grüssen von dem ganzen NABOKOV-Team!
Pozitiva
Velmi čisté, personál velmi přátelský, jídlo vynikající, nové, útulné na velmi dobrém místě v Mariánských Lázních. Moc děkujeme za krásný čas v hotelu, rádi se vrátíme!Odpověď od Nabokov
Hallo guten Tag, sehr geehrte Frau Brinkmann, wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren und hoffen Sie bei uns bald begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles bestens - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV TEAM