reference
Pozitiva
V hotelu se mi moc líbilo, vše v nejlepším stavu a wellness a restaurace čistá a uklizená, pouze pokoj 402 neodpovídá tomu, co jsem si objednal (Doppelzimmer komfort) Brzy přijdu znovu, výborné.!Pozitiva
Tento hotel velmi milujeme! Vždy přicházíme ve velké skupině. Navzdory krizi v zemi dělá vedení hotelu vše pro pohodlí rekreantů, za což jsme velmi vděční! Velké poděkování patří obsluhujícímu personálu, zejména pokojské, číšníkům a kuchařkám.Pozitiva
Ve vašem sanatoriu jsme potřetí. Jsem si jistý, že nebude poslední. Moc děkujeme za pohodu a vřelou atmosféru.Pozitiva
Vstřícný personál, pan doktor dobře naslouchal a sestavil skvělý léčebný plán. Během procedur, které jsem dělal, byl personál velmi přátelský a trpělivý. Velmi čisté a hygienické. Řekla bych, že mi aplikace hodně pomohly, pokud máte vážné zdravotní problémy, čtyři dny jsou opravdu málo. Pokoj a restaurace jsou vždy čisté. Jídelní lístek bych označil za dostatečný. Majitel také jedl vedle nás. Kuchař a číšník si také dali na čas, když se objevily otázky.Pozitiva
Skvělý personál, velmi přátelský a pozorný. Čistota a domácká atmosféra jsou velmi příjemné. Chci přijít znovu a znovu. Díky moc!!!Pozitiva
Zůstali jsme v tomto hotelu dvakrát. Měl velmi dobré odborné rady lékaře. Personál velmi přátelský. Pokoje byly vždy dobře uklizeny. Saláty k večeři byly velmi chutné. Bohužel hlavní chody se několikrát za týden opakovaly.Negativa
Jako dezert byl večer vždy švestkový koláč, z nichž část byla ještě mražená.Pozitiva
Zůstaňte od 21. 10. do 19. 10. 2021. Místnost není špatná. Krásné a útulné město. Velmi vhodné pro ty, kteří hledají klid a pohodlí. JÍDELNA je čistá, obsluha příjemná.Negativa
Na stránkách Sanatoria jsem nahradil léčebný balíček MEDICAL pro pohybový aparát. Po příjezdu jsme hned dostali rozpis procedur. Ráno jsme měli bahenní zábal pouze na záda, balíček MEDICAL je sice na záda a klouby, ale návštěva lékaře byla naplánována až na 15:30. Ukazuje se, že první postup již byl proveden špatně. Až po návštěvě lékaře jsme se konečně dočkali léčby kloubů. Také jsme neměli štěstí na masérku. Chtěli to změnit, ostatní masážní terapeuti neměli čas. Také jsme místo bahenní koupele zakoupené v tomto balíčku dostali teplou koupel s přísadami. Přišli jsme na ošetření a koupili balíček procedur a taky jsem si myslel, že když hotel není levný, tak jsou procedury a masáže prováděny na té nejvyšší úrovni. Běda. Obědy a večeře nebyly chutné. Sortiment je malý. Každá hospodyňka vaří lépe. Měli jsme smůlu. Až v posledních dvou dnech přišel nový kuchař. Chápu, že teď je čas korony. Někdo by ale měl restauraci testovat a sledovat. A když je všechno tak špatné, dejte alespoň nějaký ten kupon nebo slevu. A příště na to budete myslet, ošetření 12 procedur mínus dvě masáže, mínus jeden bahenní zábal, mínus koupel s přísadami. Zbývá 8 procedur. Mínus jídlo. Na zaplacení tolik nezbývá.Pozitiva
200 m do centra, perfektní poloha. Jídlo velmi chutné a rozmanité. Milý a pozorný personál. Pokoj 225 (junior suite) pěkný a velký, 2 umyvadla a velká sprcha. Vše velmi čisté. Špičkový bazén a sauna. Aplikace byly velmi příjemné a byly vyřízeny včas. Rádi se vrátíme.Negativa
Solná jeskyně v domě by mohla být poněkud vylepšena. Méně hlasitá hudba a vyšší hladina soli.Pozitiva
Ošetřující a stravovací personál je velmi milý a přátelský.Negativa
Při registraci je personál nevlídný a zajímají ho pouze peníze. A nemám chuť se na nic ptát, protože je jako prezidentka. Jeli jsme do hotelu v roce 2019 a pan doktor paní Knedlikowou kompletně prohlédl, ale tentokrát se na ni nový lékař vůbec nepodíval. Menu bylo velmi slané a bez nápadu, včerejší maso a hrášek. Rok 2019 byl velmi kreativní a chutný.Odpověď od Nabokov
Sehr geehrte Frau Krause, vielen Dank für Ihre Referenz. Tut mir sehr, dass Sie dies nicht gleich vor Ort gemacht haben. Sie waren im Hotel NABOKOV in der Zeit Ferien, wann das Hotel voll belegt war. Zu Ihren konkreten Bemerkungen: In der Rezeption sind neue Arbeiter, wenn viele Ankünfte, die konzentrieren sich auf Grundverpflichtungen: Zahlung bei Anreise /das ist Standardpraxis spätestens bei Anreise zu zahlen/, und Grundinformationen. Bei check in soll es auch so sein. Zu der Untersuchung: Sie waren persönlich da, konnten Sie fragen, und anfragen. Frau Dr. Stehlikova ist von unseren Kunden sehr gut bewertet: die ist sehr flexibel /kommt auch in Feiertagen, und ist sehr offen für Kunden-Wünschen. Zum Essen: Frühstück und Abendbrott ist in Buffetform, mit mindestwahl von 4 Gerichten /Suppe, Vorspeisse, Nachtisch, Wasser.../ Am Wochenede auch -live-Küche- dabei. Wenn Sie Ihre Bemerkungen dem Personal geäussert hatten, die konnten für Sie viel machen - dewegen sind die da. Sie vergleichen Jahre 2019 und 2021. Grosser Unterschied. Corona hat viele Hotels zugeschlossen, anderen hat Personal genommen. Und den Gästen hat auch Einschränkungen gebracht, neben anderen die Maske im Restaurant zu tragen. Das war für Sie unakzeptabel, wollten Sie die nicht tragen, und wir mussten Ihnen mehrmals den Hinweis geben, und dies hat Ihnen auch den Aufenthalt verbittert. Das Leben heute ist anders, und wir alle müssen uns gegenseitich schützen. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit und Freude, und hoffe Sie im NABOKOV in schöner Zeit, vergleichbarer mit dem Jahr 2019, begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Negativa
Práce číšnice v restauraci je špatně organizovaná, dlouho se čeká, než dostanete drink.Odpověď od Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Zeiser, vielen Dank für Ihre Referenz. Zum Restaurant: Sie waren im Hotel NABOKOV, wann das Hotel voll belegt war. CORONA hat uns viele Arbeiter genommen /manche Hotels hat zugemacht/. Wir kämpfen dagegen, suchen neue Arbeiter, Aushilfe.. Leider haben Sie die Ursachen Ihren weiteren niedrigen Bewertungen nicht beigetragen. Wenn Sie sich vor Ort an uns angewandt haben, konnten wir schon viel für Sie tun. Nebenbei: Sie haben im NABOKOV ein kostenlosen upgrade auf königlichen Appartement bekommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Freude, und ich hoffe Sie in besserer Zeit in schönen Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Pozitiva
Vše bylo velmi dobré, jídlo chutnalo, termíny ošetření byly naplánovány tak, aby nebyly vůbec žádné fronty.Vše bylo úžasné, hotel mohu jen doporučitOdpověď od Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Kunstmann, vielen Dank für Ihre Referenz, wir werden weiter auf Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten. Wir hoffen Sie wieder im Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen! Für Ihre konkrete Bemerkungen direkt im Hotel werden wir dankbar - gerne laden wir Sie zum Kaffee ein! : Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit vielen freundlichen Grüssen - Ihr NABOKOV - Team
Pozitiva
Naprostá spokojenost, mohu doporučit, rádi přijdu znovu s přáteliPozitiva
Toto je podruhé, co jsme zůstali v tomto hotelu! ! Stále velmi spokojený se vším. Určitě se vraťte a vezměte s sebou své přátele.Negativa
Když jsme vstoupili do země, dostali jsme pokoj číslo 402. Standardní pokoj, který je skutečně vybaven pro velké rodiny, nebo tenké dřevěné dveře mezi naším pokojem a sousedním pokojem. To se nedalo vydržet! Slyšel každý hluk od sousedů. Druhý den jsem si stěžoval na recepci a po hodině byl náš problém vyřešen. Na tomto místě bych rád poděkoval řediteli hotelu.Pozitiva
Pobyt od 31.08.21 do 18.09.21. Místnost není špatná, ale mezi dvěma sousedními místnostmi jsou dveře (zablokované), díky nimž můžete slyšet vše, co se děje ve vedlejší místnosti. Jídlo je dobré, rozmanité a chutné. Léčba je na dobré úrovni. Pouze v bazénu je obtížné dělat gymnastiku kvůli chybějícímu zábradlí po obvodu bazénu.Negativa
Na webu Sanatoria jsem nahradil balíček Basic, který obsahoval 17 léčebných procedur, balíčkem Medical, který obsahoval 31 procedur a připlatil jsem za to 58 eur. Do Mariánských Lázní jezdím téměř 10 let a v jiných sanatoriích jsem si mohla vybrat vhodné procedury. Zde lékař předepisuje všem předem to samé, ať už to potřebujete nebo ne. Na webu Sanatoria je podrobně popsán pouze program Světlo, výběrem dalších kupujete prase v pytli. Při kontaktování správy (manažerka Michaela) nabídli, že zaplatí dalších 59 eur a problém bude vyřešen. Doplatek tak činil 117 eur! I když v postupovém listu je uvedeno, že za každou opravu se platí 100 Kč = 4 eura. Po zaplacení se ukázalo, že nebyl zadán do počítače. Kdybych si neponechal účtenku, nebylo by možné prokázat platbu. To vše zabralo půl dne a spoustu nervů. Do léčebny se navíc dostanete po několika schodech a průchodech, což je velmi problematické pro starší lidi a lidi s problémy s pohybovým aparátem. Už do tohoto hotelu nepůjduOdpověď od Nabokov
Уважаемая пани Йованович, нам очень жалко, что так получилось. Доплата на выбраный пакет была в порядке, вы на нее получили инвоис. В регистратуре работает новый работник, который не внес изменение правильно в систему. Я очень извиняюсь за это неудобство и прошу за понимание, каждый отель когда то имеет новые люли и все когда то сделаем ошибку. Желаем Вам много счастья с выбором другого отеля и правильного лечебного пакета. Много здоровья, счастья и радости желает NABOKOV - team.
Pozitiva
S manželkou jsme byli poprvé na dovolené v České republice, Mariánských Lázních. Začnu popořadě, společnost sanatoria je velmi organizovaná, co se týče setkání na letišti a zpět, vždy v kontaktu a pomůže v jakékoli záležitosti, jaké výlety pořádají, za 10 dní našeho pobytu se nám podařilo viz Karlovy Vary, Praha, Mariánské Lázně s návštěvou restaurace ve Skale a města Bamberg v Německu a jací jsou Lena a Eleanor průvodkyně, jak milují svou práci. Moc vám všem děkujeme a nyní jsme vašimi stálými zákazníky, vaše hodnocení je 5. Bydleli jsme v hotelu Nabokov, samotná lokalita dobrá, obklopen lesem s nejčistším vzduchem, kolonáda, kde je všech minerálních pramenů jen 100 m od hotelu a do samotného hotelu je přiveden pramen (Lesnoy), V hotelu samotném podstoupíte veškerou léčbu: minerální koupele, bahno, masáže, parafín, plynové injekce a mnoho dalších. Jídlo je vynikající, prostě bohaté pro každý vkus, pokoje jsou čisté a uklízené každý den, hotel má hodnocení 5. Jedním slovem, Bůh vám všem zdraví a abychom vás mohli vidět častěji!!! S pozdravem Roman a Svetlana Groysmanovi (Amerika)Negativa
Víte, ale ŽÁDNÁ negativita neexistuje!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pozitiva
Velmi dobrý poměr cena/výkon. Cítil jsem se velmi pohodlně. Pro mě zdravotní plus. Přijde znovu.Negativa
Masáže mohou být vnímány jako wellness, ne opravdu dobrá léčba napětí a bolesti. Problémy s parkováním, pokud přijedete sami. Parkovací garáž byla katastrofa.Pozitiva
Jsem spokojen, personál je dobrý. Vše nejlepší do budoucna.Pozitiva
Za prvé, díky týmu „Sanatoria“ kluci pracují efektivně, pokud jde o dotazy, přesuny, exkurze, vše bylo vysvětleno a vyřešeno. Děkuji! Co se týče hotelu, je to slušný hotel. Místo je skvělé. Jídlo je výborné. Pokoj je dokonale čistý.Negativa
Léčebný komplex ponechává mnoho přání. Na pokojích není žádný komfort, během procedury jsou slyšet cizí zvuky, na pokojích budete od dvou do čtyř osob. Z procedur tedy nepocítíte žádné uvolnění.Pozitiva
Vynikající pokoj. Dobrá práce personálu. Umístění je nejlepšíNegativa
Léčebný komplex je značně rozšířen po celém hotelu.Pozitiva
Všechno bylo velmi dobréNegativa
Jediná věc, která se mi v době korony a tak moc nelíbila. Doporučení pro hotely: Nenechávejte cukřenku u snídaňového bufetu vedle plnoautomatického kávovaru, ale na každý stůl postavte slánku a pepřenku jako v jiných hotelech, případně porce tyčinky. To jediné nám trochu vadilo. Hotel Nobokov doporučíme a sami se vrátíme. Děkujeme za pochopeníPozitiva
Vše se nám moc líbilo, byli jsme velmi spokojeni. Kuchyň, recepce a lékařský personál byly velmi dobré a přátelské. Doufáme, že Vás budeme moci při příští příležitosti opět navštívit.Odpověď od Nabokov
Hallo, sehr geehrte und liebe Gäste, ganz großen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir werden immer weiter daran arbeiten, Niveau der Dienste zu halten, und hoffen wir Sie bei uns bald wieder begrüssen zu düffen. Bleiben Sie gesund, viel Freude und alles Bestens bis zum Wiedersehen im NABOKOV! : Mit vielen freundlichen Grüssen Ihr NABOKOV-TEAM
Pozitiva
Vybavení pokoje a úklid velmi dobréNegativa
Jídlo je velmi málo rozmanité a nechutná nijak zvlášť dobře. Služba nechává něco být požadovaný. Chvílemi nebylo o nápojích ani řeči, chyběl nápojový lístek. Obsluhující personál téměř neuměl německy a byl zcela přetížen.Léčebny jsou špatně dostupné a označené.Někdy bloudíte po chodbách a neustále se musíte ptát. Protože servisní personál sotva mluvil německy, bylo to velmi nepříjemné!Pozitiva
V Mariánských Lázních jsme byli poprvé a byli jsme velmi spokojeni. Poloha hotelu je vynikající: v centru města a blízko kolonády. Náš nadstandardní pokoj byl velký, světlý, čistý, s prostornou koupelnou a pohodlnou postelí, vybavený vším, co potřebujete, dokonce i rychlovarná konvice, čaj a káva byly k dispozici. Jídlo nám moc chutnalo, snídaně nabízela spoustu rozmanitosti ve studené i teplé kuchyni. Večerní jídlo nabídlo pro každého něco. Přátelský a ochotný personál. Cítili jsme se velmi vítáni a v dobrých rukou. Moc děkuji za skvělý relax.Odpověď od Nabokov
Sehr geehrte Frau Spuling, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz, freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren : Wir werden uns bemühen den Standard zu halten und hoffen wir Sie bei uns wieder begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Freude und viele Erfolge. Alles Bestens bis zum nächten mal. Ihr NABOKOV Team
Pozitiva
Na dovolené v Mariánských Lázních jsem již posedmé. Byl jsem hostem v několika hotelech. Nabokov se pro mě stal jako rodina. Poloha hotelu je velmi výhodná. V blízkosti hlavní budovy pramenů a pramene Lesnoy, nedaleko centra města a lesoparku. Pokud budete mít to štěstí, že zůstanete v pokoji s výhledem do parku, oceníte nejčistší vzduch a ticho. Ohledně pramene Lesnoy. Udělejte si čas na procházku parkem, kde teče ze země. Voda v ní je neuvěřitelně chutná. V Nabokově jsem byl podruhé na dovolené. Na personál hotelu mám stále příjemné vzpomínky z mé poslední návštěvy. Pozorný, citlivý. Zaměstnanci léčebny - moc děkujeme. Pracovníci restaurace, děkujeme za skvělou obsluhu. Zvláštní poděkování Bogdanovi za vyřešení mých malých problémů. A šéfkuchaři za vynikající polévky. A dezerty jsou obecně špičkové. Celkový pocit z dovolené je takový, že chci přijet znovu.Negativa
Samotný hotel je absolutně, naprosto nevhodný pro lidi s pohybovými problémy. Chodby a schodiště, schodiště a chodby. Byla pro mě radost běhat s překážkami po trase pokoj-procedury-restaurace. Komu ale schody připadají nepřekonatelné, nedoporučuji sem chodit. Největším zklamáním a pocitem, že jste byli v háji (viděl jsem, že to po mé reklamaci přidali do popisu pokoje) je doplatek za balkon, i když tento doplatek nebyl při mé první návštěvě žádán. A ten nábytek, proboha, vy jste 4hvězdičkový hotel, jaká chudoba. Pokoj Superior....žádný čajový stolek, jedna židle. I když ve videu je stůl a židle. S šálkem na klíně pila čaj. Haha, minule to tak bylo. Když jsem požádal, abych přinesl stůl, řekli, že to není povoleno. Nebo musíte platit i za stůl? Ložní prádlo se měnilo jednou za 14 nocí. Úklid je trochu nepořádek. Ani jeden hotel neuklízel, když byl host na pokoji.Pozitiva
Užil jsem si odpočinek a léčbu v sanatoriu Nabokov. Dobrá a pestrá strava, lékařské procedury na dobré úrovni, čistý a pohodlný pokoj.Negativa
Jediný nedostatek jsem našel u odbavovací přepážky na letišti, test, který mi dělali v sanatoriu, se ukázal jako nevhodný pro let. Musel jsem udělat rychlý test na letišti, zaplacení 750,-Kč Žádám o náhradu hmotné škody.Pozitiva
Byl jsem velmi spokojen s obsluhou v restauraci, jídlem a čistotou pokojů.Negativa
Naši dovolenou značně pokazila neschopnost a neprofesionalita zdravotníků. V předvečer letu do Izraele jsme museli udělat test na koronavirus. Tento šek jsme provedli a zaplatili v hotelu, ale ukázalo se, že to nebyl šek, který je vyžadován na letišti. Za zrychlené ověření jsme museli zaplatit 280 eur, což je pro důchodce obrovská částka. Byli jsme hodně naštvaní a nervózní. Zvýšil se mi krevní tlak a začala se mi hrozně točit hlava. Samozřejmě napíšu manažerovi hotelu a budu požadovat náhradu hmotné a morální újmy. Je to škoda, ale opravdu jsem se sem chtěl znovu vrátit. S pozdravem Rimma Akzhigitova.Odpověď od Nabokov
Уважаемая пани Римма, спасибо за Вашу информацию. Из того, что приведено, ваше недовольство касается только теста. Каждая страна имеет свои актуальные правила для выезда и возврата, которые должен знать выезжающий гражданин, это не возможно перенести на мед персонал. Наш мед персонал квалифицированный, отель регистрирован как медицинское учреждение. Я убеждена, что наперекор этому случаю вам наше лечение будет на пользу. Желаем Вам много здоровья и радости и надеемся опять на встречу! Ева Волдржихова, менеджер продажи