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Добрый день, Уважаемый Azat Agayev! Хотим уточнить, что у нас международная компания, поэтому наши сотрудники находятся во многих странах, не только в Ческой Республике. Мы всегда были с Вами на связи и старались ответить на все Ваши вопросы. Также, когда при поселении Вы остались недовольны лечением в отеле, мы помогли Вам забронировать другой отель, который подходил под Ваши требования и вернули деньги за неиспользованные дни проживания. На все Ваши вопросы и просьбы была быстрая реакция с нашей стороны, поэтому нам очень жаль, что у Вас остался негативный осадок о наших услугах.
Sehr geehrter Dr. Bommert, das Hotel hat uns über dieses Missverständnis informiert. Wir und das Hotel entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, ein neuer Mitarbeiter arbeitete an der Rezeption. Wir entschuldigen uns auch dafür, dass unser Kollege Ihnen den ersten Mail auf Russisch geschickt hat. Wie ich sehe, wurde die anschließende Kommunikation mit Ihnen auf Deutsch geführt. Wir danken uns für Ihr Feedback!
übersetzt