отзывы
Позитив
Очень хорошие впечатления от отеля,лечения,а главное от персонала! Люди,работающие в отеле,клинике и ресторане заслуживают самых теплых слов! Именно благодаря им наше прибывание было очень комфортабельным и по.домашнему приятным, а лечение очень эффективным.Особая личная благодарнасть рецепшианистам Ирене и Евгении,изумительному повару и официантам Якобу,Денису и Маргретте,врачу и всему коллективу спа центра за их профессианализм,добродушие,отзывчивость,юмор и улыбки. Благодарю всех горнечных ,и технический персонал отеля. По существу* отель комфортабельный,близко расположен ко всем источникам, очень чистый и технически оснащенный. Ресторан с прекрасной кухней и достаточным выбором блюд. Все было очень вкусно. Очень хороший доктор в профессиональном плане и вниматеньный ,обоятельный человек.Медсестры высший класс. Все четко,по расписанию,никаких очередей . Управляющий отелем очень внимателен,вежлив,всегда был готов выслушать и помочь.Негатив
Прибывание на курорте было омрачено ситуацией с короновирусом, закрытием границ и отеля. Претензии не к персоналу,а владельцам отеля .Нам отказались возвращать деньги за последние, не прожитые 4 дня прибывания и лечения,но выставили в счет те дополнительные процедуры,которые я изначально заказала,но так и не получила до конца.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая г-жа Коробитсына, спасибо вам за прекрасную оценку нашего санатория. К сожалению к этой ситуации с коронавирусом не был никто готов. Мы реагировали очень быстро и чётко. Вами не использованные доп. процедуры вам были со счета вычеркнуты, могу вам прислать счет. По проживанию в отеле - так как эта ситуация не описается в никаком контракте, мы поступали по стандартным штрафным санкциям. Наш отель был открыт до 19.3.20 . У вас было проживание оплачено до 18.3.20. , т.е. 100% сторно - 3 ночи. Прошу прощение, но нам было надо создать правило для всех клиентов. Например клиенты , которые улетали позже 19.3.20, так как перестали летать самолеты, были за наш счет концентрированы в одном конкретном санатории в КВ - тоже кажется несправедливо. Мы очень рады что вы в порядке и надеемся, что к нам опять приедете. Как компенсацию вам предоставим скидку на доп.лечебные процедуры в размере ваших потерянных средств связанных с ранним выездом. С уважением, директор санатория
Позитив
Хочу поблагодарить сотрудников отеля за предоставление хороших мед. услуг. Очень отзывчивый и доброжелательный коллектив, все процедуры проводились вовремя без промедлений.Уборка в номере была тоже качественной. Особое спасибо хочется сказать повару отеля, было очень вкусно.Рекомендую этот отель всем, на следующий год приедем обязательно к вам!!!Негатив
Негатива небыло.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Г.Моор, огромное вам спасибо за положительный отзыв. Наш санаторий опять открылся после пандемии, у нас все в порядке, ждем вас в гости. С уважением, директор гостиницы
Позитив
Все было замечательно,но очень не понравилось ,что при бронировании сауны закрывался бассейн ,при бронировании отеля я выбирала с бассейном,и согласитесь с бассейном отель дороже,получается я за бассейн заплатила а плавать когда мне было удобно я не могла.Хорошего всем отдыха и лечения.Позитив
Огромное спасибо медработникам Адде и Габриэлле , работникам ресторана в поддерже и проведение полностью курса назначенного курса лечения в дни карантина.Позитив
Мне все очень понравилось. Хорошее лечение, профессиональный и доброжелательный персонал, идущий во всех проблемах на помощь. Сначала было очень вкусное и разнообразное питание. Но условия чрезвычайной ситуации как-то подкосили всех.Негатив
Очень прискорбно, что за не оказанные услуги не вернули деньги. У меня день проживания и шесть процедур. С условиями ЧС отель не справился. Вряд ли теперь я кому то посоветую его. Лицо нельзя терять ни при каких обстоятельствах.Позитив
Спасибо всему коллективу за отзывчивость и внимательное отношение к пациентам!! Всё было замечательно, не смотря на проблемки с короновирусом и с моей забытой курточкой в номере :) !! Только приятные воспоминания. Приедем к вам ещё ! И не один раз))) семья МайерОтвет от Спа-отель Schlosspark
Огромное вам спасибо, ждем вас
Позитив
Все очень понравилось, отличный отель, отличные сотрудники, вкусная кухня, так держать!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Спасибо Вам огромное за хороший отзыв, ждем Вас в следующий визит.
Позитив
Spasibo vsemy personaly hotel za prekrasniy otdix i lechenie. 👍👍👍
Ответ от Спа-отель Schlosspark
Спасибо вам за положительный отзыв, мы снова открыли санаторий после пандемии, ждем вас в гости. С уважением, директор санатория
Позитив
Только позитив в отношении проживания, лечения и отдыха в Карловых Варах и в Schlossparke конечно. я получила полное вдохновение к жизни у вас .Спасибо. Приеду еще много раз и не одна, а с многими желающими с которыми я уже поделилась о Вас.Негатив
только плюсы!!!!!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв. Мы в Карловых Варах для Вас.
Позитив
Выше всяких похвал. Сама обстановка, созданная руководством отеля способствует поднятию духа и хорошему настроению. Нет ни одной службы, к которой можно было бы предъявить хотя бы минимальные претензии. Служба рецепции - безукоризненна, все девушки всегда готовы были оказать помощь в любом вопросе. Еда, приготовленная в ресторане, это верх кулинарного искусства! Обслуживание официантов на самом высоком уровне, всегда быстро, чётко и с улыбкой. Лечение на должном уровне. Отдельное спасибо технику отеля, который в свой выходной день быстро приехал для настройки телевизора.Негатив
Отсутствует.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемый г.Тихонов, спасибо за за прекрасный отзыв. Вы со своей женой жили в нашем санатории достаточно долго /22 дней/, чтобы выяснить, как качественно мы работаем. Я очень благодарна Вам и ценю вашу оценку. Ждем вас снова....само собой после пандемии. Директор санатория
Позитив
Очень хорошие номера апартаменты!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Спасибо, г.Акменс, за ваш отзыв, ждем вас снова в нашем СПА отеле. С уважением, директор санатория.
Позитив
Все понравилось и лечение и питание !!! По желанию можно получить диетическое питание!! Персонал очень внимательный!!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая г/жа Соколова, спасибо Вам за прекрасную оценку. Директор санатория
Позитив
Спасибо за вашу проделанную работу о информации про отель - санатории, после этой поездки я рекомендую всем моим знакомым и друзьям посетить этот отель, либо воспользоваться услугами ваше странички в интернете для возможного отдыха. Спасибо еще разОтвет от Спа-отель Schlosspark
Уважаемый г. Драган, огромное вам спасибо за прекрасный отзыв. Будем стараться дальше так работать и создавать пациентам удобные условия и сервис. С уважением, директор гостиницы
Позитив
Получили оптимальный набор процедур за неделю, всё великолепноОтвет от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Прибыткова, огромное спасибо вам за хороший отзыв. Нам это помогает улучаться. Директор гостиницы.
Позитив
Спасибо всем сотрудникам отеля за свою работу: профессионально и с душой, чисто, вкусно. Рекомендую. А горка - это отличная возможность потренировать свою ссс)Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Еграфова, огромное вам спасибо за хороший отзыв. В ваш следующий визит к нам вас ждет комплимент. Директор санатория.
Позитив
Доброжелательный персонал, все услужливые. Процедуры проводятся качественно и быстро, без нервотрепки. Красивый вид из окна на город. Номере отличные, чисто, уютно.Негатив
Вкусно готовили,но в последние дни нашего проживания, когда отель должен был закрываться на реконструкцию, уже было на кухне всё халатно приготовлено, круасаны и фрукты на утро были не первой свежести и тд. Будто с утро мы всё доедали с вечера. До этого всё было замечательно. В ваннах иногда быстро нагревалась вода до горячей и уже невозможно было сидеть, на это отвечали, что ванна не новая и уже плохо работает. В номерах жуть какие не удобные подушки и матрас!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Лукина, спасибо за ваш отзыв. Простите на за неудобство связанное с ремонтом ресторана, Наверно качество выпечки не уследили. Выпекаем сами, так что не понимаю, как это случилось. За температурой в ванне должен персонал смотреть, я им сделала замечание.Ваши замечания нам помогают уличаться. Надеюсь мы снова увидимся. Директор санатория.
Позитив
Очень хороший отель, чисто, уютно.Негатив
Из минусов пожалуй это то, что не было врача, из-за которого был выбран этот отель. Еще мы не успевали пить водичку перед завтраком, нужно было выбирать либо лечение, либо водичка.. Не понравился маленький набор блюд для выбора на ужин. Дорогая парковка.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Добрый день, г.Пеньковский. К сожалению наша врач, из/за которой вы приехали, в ваш приезд заболела гриппом. Бывает. Всем нашим клиентам рекомендуем ходить за водичкой до начала процедур. Потому что успеть 4 процедуры до обеда , попить воду и позавтракать , это не возможно успеть. Следующий приезд пожалуйста скажите медсестре по планировке процедур, когда хотите перерыв. На ужин у нас суп, закуска, выбор с 3 главных блюд, десерт, салаты. Так у нас устроено, и к сожалению не планируем это менять. Когда у клиента пожелание, что то заменить, всегда идем ему на встречу. Спасибо за ваш отзыв.С уважением директор санатория.
Позитив
Все на высоком уровне: номера, персонал, еда, лечение. Все очень добрые, готовы всегда помочь. Расположение идеальное. Всему персоналу, особенно лечебному огромное спасибо!Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Рогова, огромное вам спасибо за оценку. Было на приятно с вами познакомится. Надеюсь ваш следующий визит Карловых Вар будет снова направлен к нам. С уважением, директор санатория.
Позитив
Понравился отель своими небольшими размерами, на процедуры можно попасть без проблем, нет пересечения с другими постояльцамиНегатив
Ремонт, на пригорке, не всем подойдёт, не очень комфортная дорога до отеля. Процедур достаточно, но в других отелях их больше. Медперсонал не предупреждает о рисках при процедурах, не даёт разъяснений.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Шпорт, спасибо за Ваш отзыв. Ремонт дороги организует городская администрация и конечно нам усложняет эксплуатацию отеля, но клиентам неудобно только чуть-чуть и после зимы будет все отремонтировано и красиво. За 6 дней вашего проживания вы получала 4-5 процедур в день, каждый день посещала врача, даже если вам было положено только включительная и заключительная консультация у врача. Вся необходимая информация по процедурам в отношении к вашему состоянии здоровья, вам была предоставлена максимальная информация, прям в кабинете врача и у медсестры. Надеюсь у вас остались хорошие впечатления и будете регулярно возвращаться на наш замечательный курорт. С уважением, директор санатория
Позитив
Великолепное лечение в Санатории Schlosspark. Великолепное питание. Великолепное обслуживание Расположение санатория очень хорошее.Негатив
Не смотря на мое сообщение по e-mail и по телефону, что я приезжаю не 24, а 27 ноября, с меня взяли большой штраф, и реальное проживание получилось более чем в два раза дороже, т.е. взяли за 7 дней, хотя я проживала всего 3 дня.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая госпожа Бабенко, к сожалению штрафные санкции при аннулировании путевки или ее части действительны для всех и во всем мире. Персонал поступал профессионально. Нам жаль, что вы не могла нас посетить по плану, но это было уже ваше решение. Даже при трех дневном проживании вы успела получить не мало процедур, капельницы и уколы. Спасибо за ваш отзыв и желаю вам, чтобы ваши планы в будущем сбывались. С Наступающим Новым годом, всего хорошего. Директор санатория Шлосспарк
Негатив
Питание хотелось бы чуть разнообразнее,на выбор менее жирных блюдОтвет от Спа-отель Schlosspark
Уважаемый Василий, спасибо за Ваш отзыв. С нашими официантами или с менеджером ресторана можно всегда договорится. Если у клиента пожелание отличается от того, что мы предлагаем, всегда стараемся блюдо или гарнир заменить. Клиент, который не договорился с нашим врачем, что хочет более диетическое питание, получает питание полное калории, овощей и нужных жиров. Но в процессе прибывания все это можно изменить. У нас 4 вида диет. Мы очень хотим, чтобы вы следующий раз выбрал опять наш санаторий, не стеснялся и высказывал нам свои пожелания. Мы с удовольствием их выполним. С уважением, директор санатория.
Позитив
Очень приятная и очень тихая атмосфера отеля.Негатив
Парковка иногда немного затруднена.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Sehr geehrter Herr Stolz, Ihr nächster Besuch hilft Ihnen gerne beim Abstellen Ihres Autos oder bietet einen weiteren Stellplatz im Parkhaus an. Viel glück
Позитив
Мне все очень понравилось. Если придется еще раз приехать в Карловы Вары, с удовольствием воспользуюсь услугами этого же отеля.Негатив
Единственным минусом было плохо работающее телевизионное вещание. Но надеюсь, к следующему разу этот недостаток будет устранен. С уважением Татьяна.Ответ от Спа-отель Schlosspark
Уважаемая, Татьяна. Наш санаторий переходит на новую дигитальную систему и телевидение не всегда работает так, как надо. Отстранение этой проблемы от нас не зависит, но обещают нам до конца года все установить , как надо и положено. До вашего следующего визита будет все в порядке. Спасибо Вам за замечательную оценку, мы вас ждем. Директор санатория.
Позитив
Все просто отлично,спасибо за все,Большой привет и признательность лечащему врачу МарианнеНегатив
НетОтвет от Спа-отель Schlosspark
Спасибо Вам, Александр, за прекрасную оценку, мы этого дорожим и до следующего вашего визита мы станем еще лучше. С уважением, директор санатория