Bewertungen
Positives
Sehr gute Eindrücke vom Hotel, der Behandlung und vor allem vom Personal! Den Menschen, die im Hotel, in der Klinik und im Restaurant arbeiten, gebührt die wärmsten Worte! Ihnen ist es zu verdanken, dass unser Aufenthalt sehr komfortabel und heimelig und angenehm war und die Behandlung sehr effektiv war. Besonderer persönlicher Dank geht an die Empfangsdamen Irena und Evgenia, den tollen Koch und die Kellner Jacob, Denis und Margretta, den Arzt und das gesamte Team des Spa-Zentrums für ihre Professionalität, gute Art und Reaktionsfähigkeit, ihren Humor und ihr Lächeln. Ich danke allen Zimmermädchen und dem technischen Personal des Hotels. Im Wesentlichen* ist das Hotel komfortabel, nah an allen Quellen, sehr sauber und technisch ausgestattet. Restaurant mit ausgezeichneter Küche und großer Auswahl an Gerichten. Alles war lecker. Fachlich ein sehr guter Arzt und eine aufmerksame, charmante Person. Die Krankenschwestern sind erstklassig. Alles ist klar, termingerecht, keine Warteschlangen. Der Hotelmanager ist sehr aufmerksam, höflich und immer bereit zuzuhören und zu helfen.Negatives
Der Aufenthalt im Resort wurde von der Situation mit dem Coronavirus, der Grenzschließung und dem Hotel überschattet. Die Beschwerden richten sich nicht gegen das Personal, sondern gegen die Eigentümer des Hotels. Sie weigerten sich, uns das Geld für die letzten 4 Tage des Aufenthalts und die nicht in Anspruch genommenen Behandlungen zurückzuerstatten, stellten uns jedoch die zusätzlichen Behandlungen in Rechnung, die ich ursprünglich angeordnet hatte. aber nie vollständig erhalten.
übersetztAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая г-жа Коробитсына, спасибо вам за прекрасную оценку нашего санатория. К сожалению к этой ситуации с коронавирусом не был никто готов. Мы реагировали очень быстро и чётко. Вами не использованные доп. процедуры вам были со счета вычеркнуты, могу вам прислать счет. По проживанию в отеле - так как эта ситуация не описается в никаком контракте, мы поступали по стандартным штрафным санкциям. Наш отель был открыт до 19.3.20 . У вас было проживание оплачено до 18.3.20. , т.е. 100% сторно - 3 ночи. Прошу прощение, но нам было надо создать правило для всех клиентов. Например клиенты , которые улетали позже 19.3.20, так как перестали летать самолеты, были за наш счет концентрированы в одном конкретном санатории в КВ - тоже кажется несправедливо. Мы очень рады что вы в порядке и надеемся, что к нам опять приедете. Как компенсацию вам предоставим скидку на доп.лечебные процедуры в размере ваших потерянных средств связанных с ранним выездом. С уважением, директор санатория
Positives
Ich möchte dem Hotelpersonal für die gute medizinische Versorgung danken. Dienstleistungen. Sehr reaktionsschnelles und freundliches Personal, alle Abläufe wurden pünktlich und ohne Verzögerung durchgeführt. Auch die Reinigung des Zimmers war von hoher Qualität. Ein besonderer Dank geht an die Hotelköchin, es war sehr lecker. Ich kann dieses Hotel jedem empfehlen, wir kommen nächstes Jahr auf jeden Fall zu Ihnen!!!Negatives
Es gab keine Negativität.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Г.Моор, огромное вам спасибо за положительный отзыв. Наш санаторий опять открылся после пандемии, у нас все в порядке, ждем вас в гости. С уважением, директор гостиницы
Positives
Alles war wunderbar, aber das hat mir bei der Buchung einer Sauna wirklich nicht gefallen, der Pool war geschlossen, bei der Buchung eines Hotels habe ich mich für eines mit Pool entschieden, und Sie werden zustimmen, dass das Hotel mit Pool teurer ist, wie sich herausstellt Ich habe für den Pool bezahlt und konnte nicht schwimmen, als es mir passte. Ich wünsche allen einen schönen Urlaub und eine gute Behandlung.Positives
Vielen Dank an die Gesundheitshelfer Adda und Gabriella sowie die Restaurantmitarbeiter für ihre Unterstützung und die Durchführung der gesamten vorgeschriebenen Behandlung während der Quarantänetage.Positives
Es hat mir alles sehr gut gefallen. Gute Behandlung, professionelles und freundliches Personal, das bei allen Problemen hilfsbereit ist. Anfangs gab es sehr leckeres und abwechslungsreiches Essen. Aber die Bedingungen des Ausnahmezustands haben alle irgendwie gelähmt.Negatives
Es ist sehr bedauerlich, dass für nicht erbrachte Leistungen kein Geld zurückerstattet wurde. Ich habe einen Tag Aufenthalt und sechs Eingriffe. Das Hotel war den Notsituationen nicht gewachsen. Es ist unwahrscheinlich, dass ich es jetzt jemandem empfehlen würde. Das Gesicht darf unter keinen Umständen verloren gehen.Positives
Vielen Dank an das gesamte Team für die Reaktionsfähigkeit und den aufmerksamen Umgang mit den Patienten!! Alles war wunderbar, trotz der Probleme mit dem Coronavirus und meiner vergessenen Jacke im Zimmer :) !! Nur schöne Erinnerungen. Wir kommen wieder zu Ihnen! Und mehr als einmal))) Familie MayerAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Огромное вам спасибо, ждем вас
Positives
Mir hat alles sehr gut gefallen, tolles Hotel, tolles Personal, leckere Küche, weiter so!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Спасибо Вам огромное за хороший отзыв, ждем Вас в следующий визит.
Positives
Spasibo vsemy persönliches Hotel za prekrasniy otdix i lechenie. 👍👍👍Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Спасибо вам за положительный отзыв, мы снова открыли санаторий после пандемии, ждем вас в гости. С уважением, директор санатория
Positives
Natürlich nur Positives über das Leben, die Behandlung und die Entspannung in Karlsbad und im Schlosspark. Ich habe von Dir die volle Inspiration fürs Leben erhalten. Vielen Dank. Ich werde noch viele Male kommen und nicht allein, sondern mit vielen Menschen, denen ich bereits von Ihnen erzählt habe.Negatives
nur Positives!!!!!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв. Мы в Карловых Варах для Вас.
Positives
Vor allem Lob. Schon die von der Hotelleitung geschaffene Atmosphäre steigert die Stimmung und sorgt für gute Laune. Es gibt keinen einzigen Service, auf den man auch nur minimale Ansprüche stellen könnte. Der Service an der Rezeption ist tadellos, alle Mädchen waren immer bereit, in allen Angelegenheiten zu helfen. In einem Restaurant zubereitete Speisen sind der Gipfel der Kochkunst! Der Kellnerservice ist auf höchstem Niveau, immer schnell, klar und mit einem Lächeln. Behandlung auf dem richtigen Niveau. Besonderer Dank geht an den Hoteltechniker, der an seinem freien Tag schnell vor Ort war, um den Fernseher einzurichten.Negatives
Abwesend.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемый г.Тихонов, спасибо за за прекрасный отзыв. Вы со своей женой жили в нашем санатории достаточно долго /22 дней/, чтобы выяснить, как качественно мы работаем. Я очень благодарна Вам и ценю вашу оценку. Ждем вас снова....само собой после пандемии. Директор санатория
Positives
Sehr gute Zimmer und Appartements!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Спасибо, г.Акменс, за ваш отзыв, ждем вас снова в нашем СПА отеле. С уважением, директор санатория.
Positives
Mir hat alles gefallen, sowohl die Behandlung als auch das Essen!!! Auf Wunsch erhalten Sie auch Diätmahlzeiten!! Das Personal ist sehr aufmerksam!!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая г/жа Соколова, спасибо Вам за прекрасную оценку. Директор санатория
Positives
Vielen Dank für Ihre Arbeit an Informationen über das Hotel-Sanatorium. Nach dieser Reise empfehle ich allen meinen Bekannten und Freunden, dieses Hotel zu besuchen oder die Dienste Ihrer Seite im Internet für einen möglichen Urlaub zu nutzen. Danke noch einmalAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемый г. Драган, огромное вам спасибо за прекрасный отзыв. Будем стараться дальше так работать и создавать пациентам удобные условия и сервис. С уважением, директор гостиницы
Positives
Wir haben innerhalb einer Woche das optimale Behandlungspaket erhalten, alles war großartigAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Прибыткова, огромное спасибо вам за хороший отзыв. Нам это помогает улучаться. Директор гостиницы.
Positives
Vielen Dank an alle Hotelmitarbeiter für ihre Arbeit: professionell und mit Seele, sauber, lecker. Ich empfehle. Und die Rutsche ist eine tolle Gelegenheit, deine SSS zu trainieren)Negatives
Nein.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Еграфова, огромное вам спасибо за хороший отзыв. В ваш следующий визит к нам вас ждет комплимент. Директор санатория.
Positives
Freundliches Personal, jeder ist hilfsbereit. Die Eingriffe werden effizient, schnell und problemlos durchgeführt. Schöne Aussicht auf die Stadt aus dem Fenster. Das Zimmer ist ausgezeichnet, sauber und komfortabel.Negatives
Das Essen war köstlich, aber in den letzten Tagen unseres Aufenthalts, als das Hotel wegen Umbau geschlossen werden sollte, war in der Küche bereits alles lieblos zubereitet, Croissants und Obst am Morgen waren nicht die frischesten usw. Es war, als hätten wir seit dem Abend alles morgens aufgegessen. Vorher war alles super. In den Bädern erhitzte sich das Wasser manchmal schnell zu heiß und man konnte nicht mehr sitzen, worauf man antwortete, dass das Bad nicht mehr neu sei und nicht mehr richtig funktioniere. Die Zimmer haben schreckliche, unbequeme Kissen und Matratzen!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Лукина, спасибо за ваш отзыв. Простите на за неудобство связанное с ремонтом ресторана, Наверно качество выпечки не уследили. Выпекаем сами, так что не понимаю, как это случилось. За температурой в ванне должен персонал смотреть, я им сделала замечание.Ваши замечания нам помогают уличаться. Надеюсь мы снова увидимся. Директор санатория.
Positives
Sehr gutes Hotel, sauber, komfortabel.Negatives
Zu den Minuspunkten gehört vielleicht, dass es keinen Arzt gab, weshalb dieses Hotel ausgewählt wurde. Wir hatten auch keine Zeit, vor dem Frühstück Wasser zu trinken; wir mussten uns zwischen Behandlung oder Wasser entscheiden. Die kleine Auswahl an Gerichten zum Abendessen gefiel uns nicht. Teures Parken.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Добрый день, г.Пеньковский. К сожалению наша врач, из/за которой вы приехали, в ваш приезд заболела гриппом. Бывает. Всем нашим клиентам рекомендуем ходить за водичкой до начала процедур. Потому что успеть 4 процедуры до обеда , попить воду и позавтракать , это не возможно успеть. Следующий приезд пожалуйста скажите медсестре по планировке процедур, когда хотите перерыв. На ужин у нас суп, закуска, выбор с 3 главных блюд, десерт, салаты. Так у нас устроено, и к сожалению не планируем это менять. Когда у клиента пожелание, что то заменить, всегда идем ему на встречу. Спасибо за ваш отзыв.С уважением директор санатория.
Positives
Alles ist auf hohem Niveau: Zimmer, Personal, Essen, Behandlung. Alle sind sehr nett und immer hilfsbereit. Die Lage ist perfekt. Vielen Dank an das gesamte Personal, insbesondere an das medizinische Personal!Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Рогова, огромное вам спасибо за оценку. Было на приятно с вами познакомится. Надеюсь ваш следующий визит Карловых Вар будет снова направлен к нам. С уважением, директор санатория.
Positives
Mir gefiel das Hotel aufgrund seiner geringen Größe, man kommt problemlos zu den Abläufen, es gibt keine Kreuzungen mit anderen GästenNegatives
Der Umbau, auf einem Hügel gelegen, ist nicht für jeden geeignet, der Weg zum Hotel ist nicht sehr bequem. Es gibt genügend Verfahren, aber andere Hotels haben mehr davon. Das medizinische Personal warnt nicht vor den Risiken der Eingriffe und gibt keine Erklärungen.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Шпорт, спасибо за Ваш отзыв. Ремонт дороги организует городская администрация и конечно нам усложняет эксплуатацию отеля, но клиентам неудобно только чуть-чуть и после зимы будет все отремонтировано и красиво. За 6 дней вашего проживания вы получала 4-5 процедур в день, каждый день посещала врача, даже если вам было положено только включительная и заключительная консультация у врача. Вся необходимая информация по процедурам в отношении к вашему состоянии здоровья, вам была предоставлена максимальная информация, прям в кабинете врача и у медсестры. Надеюсь у вас остались хорошие впечатления и будете регулярно возвращаться на наш замечательный курорт. С уважением, директор санатория
Positives
Hervorragende Behandlung im Schlosspark Sanatorium. Tolles Essen. Ausgezeichneter Service. Die Lage des Resorts ist sehr gut.Negatives
Trotz meiner Mitteilung per E-Mail und Telefon, dass ich nicht am 24., sondern am 27. November ankomme, wurde mir ein hohes Bußgeld in Rechnung gestellt, und die eigentliche Unterkunft erwies sich als mehr als doppelt so teuer, d. h. Sie nahmen mich sieben Tage lang mit, obwohl ich nur drei Tage blieb.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая госпожа Бабенко, к сожалению штрафные санкции при аннулировании путевки или ее части действительны для всех и во всем мире. Персонал поступал профессионально. Нам жаль, что вы не могла нас посетить по плану, но это было уже ваше решение. Даже при трех дневном проживании вы успела получить не мало процедур, капельницы и уколы. Спасибо за ваш отзыв и желаю вам, чтобы ваши планы в будущем сбывались. С Наступающим Новым годом, всего хорошего. Директор санатория Шлосспарк
Negatives
Ich würde mir wünschen, dass das Essen etwas abwechslungsreicher ist und weniger fetthaltige Gerichte zur Auswahl stehenAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемый Василий, спасибо за Ваш отзыв. С нашими официантами или с менеджером ресторана можно всегда договорится. Если у клиента пожелание отличается от того, что мы предлагаем, всегда стараемся блюдо или гарнир заменить. Клиент, который не договорился с нашим врачем, что хочет более диетическое питание, получает питание полное калории, овощей и нужных жиров. Но в процессе прибывания все это можно изменить. У нас 4 вида диет. Мы очень хотим, чтобы вы следующий раз выбрал опять наш санаторий, не стеснялся и высказывал нам свои пожелания. Мы с удовольствием их выполним. С уважением, директор санатория.
Positives
Sehr angenehme und sehr ruhige Hotelatmosphäre.Negatives
Parkplatzsituation ist gelegentlich ein wenig schwierig.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Sehr geehrter Herr Stolz, Ihr nächster Besuch hilft Ihnen gerne beim Abstellen Ihres Autos oder bietet einen weiteren Stellplatz im Parkhaus an. Viel glück
Positives
Es hat mir alles sehr gut gefallen. Wenn ich wieder nach Karlsbad kommen muss, werde ich gerne die Dienste desselben Hotels in Anspruch nehmen.Negatives
Das einzig Negative war die schlechte Fernsehübertragung. Aber ich hoffe, dass dieses Manko bis zum nächsten Mal behoben wird. Grüße, Tatiana.Antwort von Spa-Hotel Schlosspark
Уважаемая, Татьяна. Наш санаторий переходит на новую дигитальную систему и телевидение не всегда работает так, как надо. Отстранение этой проблемы от нас не зависит, но обещают нам до конца года все установить , как надо и положено. До вашего следующего визита будет все в порядке. Спасибо Вам за замечательную оценку, мы вас ждем. Директор санатория.
Positives
Alles bestens, vielen Dank für alles. Große Grüße und Dank an die behandelnde Ärztin MariannaNegatives
NeinAntwort von Spa-Hotel Schlosspark
Спасибо Вам, Александр, за прекрасную оценку, мы этого дорожим и до следующего вашего визита мы станем еще лучше. С уважением, директор санатория