отзывы
Негатив
По какой-то необъяснимой причине мы были вынуждены выехать на день раньше, видимо возможности выехать 21 сентября не было и мы выехали 20 сентября. У нас отобрали день пребывания, процедур и отдыха. Мы не думаем, что это нормально и требуем от санатория возмещения за потерянные сутки.
Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Olga, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, Front Office manager
Позитив
Лечение и еда были отличные. Девочки и в ресторане и на информационе отеля были дружелюбны, так-же как и в спа отделении. Все остальное больше негатив, чем позитив.Негатив
Негатив встретил нас в первый же день. Посещение врача, мало того, что он уделял на каждого пациента только 5 минут, так еще и заявил, что он не хочет общатся с нами на русском языке. Причем нам он сообщил об этом именно на русском. Это первое, далее дама на информационе в СПА, можно сказать, бросила нам наши расписания процедур ничего не обьяснив, просто сказала: "это ваши" и все. Отвратительное обращение к пациентам заплатившие им немалые деньги. Затем нам поменяли номер, вместо классического, который мы заказали на сьюит. Казалось нужно бы радоваться, но нет, нас это не обрадовало, лучше бы был классический номер, но с нормальными окнами . Двухкомнатный номер имел окна на крыше, которые не затенить, не открыть было не возможно, ну и естественно не посмотреть в них. Для этого существовали маленькие окошечки, они были на столько малы, что напоминало келью в монастыре. В номере постельное белье за 2 недели ни разу не менялось. Еще один момент хочется отменить, заявленые струи в басейне никогда не работали. Мало того, там никогда не было сотрудников, которые бы могли это сделать.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
дружелюбный и вежливый персоналОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Monika, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Позитив
Расположение отличное. Завтрак и ужин "шведский стол" были в порядке. Каждый мог найти что-то подходящее для себя. Обслуживающий персонал в ресторане очень молодой и дружелюбный. Номер оборудован электрическим чайником. Мы не заказывали никаких процедур, поэтому не можем это комментировать.Негатив
Мы забронировали номер категории Делюкс. К сожалению, мы были очень разочарованы. Очень старая мебель, старый вонючий ковер. Воздух там был невозможен. Поскольку в отеле допускается размещение с собаками, это не совсем гигиенично. Нам повезло с погодой, поэтому большую часть времени мы провели на улице. Постельное белье даже не меняли. Несколько слов о бассейне: для такого количества гостей он маловат. Маленькая плитка на полу растворяется, и вы продолжаете наступать на брызгающий край. Стенки бассейна в некоторых местах были грязными и заплесневелыми. Это не так. В целом нам не понравилось пребывание в этом отеле. По нашему мнению, его нельзя назвать 4-звездочным отелем. Мы надеемся, что это было исключение и что в Марианских Лазнях есть отличные отели с довольными гостями.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Olga, Wir freuen uns über Ihre Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Позитив
Отель мы посещаем второй раз. Замечательное расположение,отличный,очень приветливый и отзывчивый весь персонал отеля. Все процедуры,кот принимали понравились,медперсонал на высоте! Еда очень вкусная и разнообразная. Все было супер! Обязательно приедем в следующем году. Большое спасибо вашей компании за организацию отдыха. Успехов вам и процветания🤗🤗Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Позитив
Прекрасный , отзывчивый персонал в отеле . Хорошее питание.Негатив
По сравнению с прошлым годами , количество лечебных процедур уменьшили .Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Dear Dora, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Позитив
Спасибо большое персоналу Отеля за прекрасное отношение и всем, кто был рядом с нами эти сказочные 9 дней в уютном Отеле, с приветливым обслуживанием , вкусной Чешской кухней, полезной лечебной водой и прекрасным, чистым и гостеприимным городом Мариенбад с его природой и чистым воздухом🌻🌺☀️. Отдельное спасибо за предоставленную возможность побывать в прекраснейшем, незабываемом городе Прага!!!Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Dear Irina, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Позитив
Было хорошоОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Galina, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
Очень, очень благодарен Вам, спасибо за Ваше старания.Негатив
Отсутствует, так как было всё отличноОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Позитив
Расположение, лечение, а питание, в каких отелях не останавливались здесь намного вкуснее и больше выбора, уборка-отлично, да и вежливый весь персонал .Большое спасибо всему персоналу Хотеля. Будет возможность приедем на следующей год .Здоровье Всему персоналу.Негатив
У нас всё хорошо, но вместо ванны мог быть душ ,уж высоко сделана ванна,для людей с небольшим ростом немножко трудноватоОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Позитив
Полностью удовлетворен.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Herr Michel, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Позитив
Отдельное спасибо шеф-повару и медицинскому персоналу!!!! Еда очень вкусная, много фруктов и овощей. Все процедуры проводятся спокойно. Медицинский персонал проявляет ЭМПАТИЮ. И это очень важно. Спасибо!!!Негатив
Передача. Катастрофа!Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, Front Office manager
Позитив
Отель очень чистый, еда вкусная, завтрак очень хороший, персонал очень приятный. Те же приложения были очень хороши. Мне также хотелось бы, чтобы мой первый прием у врача был точным и имел больше времени, чем для клиентов.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Herr Nikolaj, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Негатив
Здравствуйте, лифт не работал, когда я приехал, прошло 2 дня, утром не было горячего кофе из-за отключения электроэнергии, но это починили за 30 минут.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
СуперОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Позитив
Нам очень понравилосьОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Позитив
Я очень доволен сервисом отеля, а также персоналом и лечением. Большой выбор еды и качество очень хорошее. Это правда, что мы уже второй раз в этом отеле, и я буду рекомендовать его друзьям и родственникам.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Herr Ginter, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Позитив
Очень хороший отель. Все нам понравилось. Мы уже не первый раз в этом отеле. И всегда всем мы довольны. Большое спасибо.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Добрый день, уважаемая Лидия, мы очень признательны за так высокую оценку услуг нашего отеля и, конечно же, надеемся, что будете с радостью возвращаться в отель PalaceZvon. С уважением Наталья Мякотина Сотрудник стойки регистрации
Позитив
Парная была отличнойНегатив
Отличный бассейн со струями и пузырьками, но, к сожалению, включается только по выходным.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Herr Johann, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Позитив
Я рада что могу свое мнение написать здесь. Большой комплимент персоналу гостиницы, начиная от уборки и заканчивая receptionisten и работников ресторана и поварам Еще есть пару притензий в отношении использования электрических ароматизаторов с резкими цветочными запахами везде и даже в ресторане .Ведь такие запахи только для туалетных комнат используют. Этого нельзя делать особенно где люди кушают.Это же гостиница 4 звезды и такое нарушение не приемлемо. Есть еще одно из за которого я не вернусь в эту гостиницу это Спа .....помещение. Напоминает старую советскую поликлинику а в бассейне и сауне пора более современную обстановку сделать.Похоже все на бассейн в доме пристарелых. Старая мебель , бар не функуионирующий это просто ужас 😱 Ведь стоимость процедур на уровне люксовских гостининиц все очень дорого так почему нельзя сделать так что бы цене и качество соответствовало. Очень жаль что я заплатила но процедуры так и не сделала не было желания посещать это спа.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, Мы ценим ваш отзыв об отеле и услугах. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Ресепшн
Позитив
Все отлично. Включая работу sanatorim.com. всегда можно получить ответы на все вопросы. Отличное сопровождение на протяжении всего отпуска. Огромное спасибо. Наш отпуска благодаря вашему сопровождению был очень продуктивный и замечательный. Нам не пришлось ни о чем беспокоиться. Будем рекомендовать вашу компанию всем знакомым.Негатив
Экскурсия "Прага классическая"на мой взгляд не подходит для отдыхающих в Марианских Лазнях. Так как время экскурсии 4.5-5часов и столько же времени занимает дорога жаль на проезд тратить столько времени.на мой взгляд стоит ее заменить на экскурсию с меньшими затратами на проезд.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, спасибо за отзыв о нашем отеле и услугах, мы будем рады, если вы посетите нас снова в будущем. Прием V. Kudrnová
Негатив
Лишь один минус - это небольшой бассейн .Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, спасибо за отзыв о нашем отеле и услугах, мы будем рады, если вы посетите нас снова в будущем. Прием V. Kudrnová
Позитив
Великолепное место расположение. Очень хороший и отзывчивый персонал , вкусная разнообразная еда.Негатив
Напоминает дом пристарелых , велнес центр как старая советская поликлиника Сауна и бассейн пора сделать более современным ведь время идет вперед. Стоимость зывышенная а значит пора вкладываться в новый бар и мебель в бассейне . А главное учитывать что использование сильных аромаосвежителей в гостинице лучше использовать в туалете а не в ресторане и в холле гостиницы. Из за этого я страдала сильной головной болью а у многих обострилась аллергия.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Позитив
Единственный положительный момент - расположение отеля и то, что к еде всегда были свежие фрукты!Негатив
В РЕСТОРАНЕ НЕДОСТАТОЧНО ПЕРСОНАЛА! СПА-зона - антисанитарно! Комната - такая олала! Дал бы этому отелю максимум 3 звезды! К сожалению, я не могу рекомендовать это!Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Valentina, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels und unserer Dienstleistungen. Wir schätzen es auch sehr, dass Sie uns die Kommentare zur Verfügung gestellt haben, die ich an die zuständigen Personen für die Lösung weitergeleitet habe. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. MFG Rezeption
Позитив
Персонал очень дружелюбный и услужливыйНегатив
Еда могла бы быть погорячее... Был частично теплымОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Tatjana, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
Все было здорово. Приходите в следующий раз.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Margarita, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
В отеле "Zvon" первый раз приезжали в прошлом году. В этом году отдыхали в отеле с 20. 02.23 по 25.02.23. В день приезда на рецепшен встретили две девушки - Каролина и Камилла, которые, похоже, не совсем понимают - где они работают. Если гостей встречают они, то этим гостям совсем не повезло. Эти две встречающие (скажем - "лицо отеля") будут очень сильно скрывать информацию об услугах отеля (по крайней мере -нам они многого не сказали (что очень не приятно). Мы заселились в номер и у меня с дочерью началась страшная аллергия на пыль. На шторах было что-то ужасное. Пришлось спуститься снова на рецепшен и после долгих уговоров нам, всё-таки, поменяли номер, где было пыли поменьше На следующий день пришла Наталья (на рецепции) и рассказала, что можно получить Skipass от отеля и скидку на прокат лыж (что тщательно скрывали Каролина и Камилла). Так-же Наталья нас очень выручила тем, что когда наша дочь на второй день лежала весь день с рвотой и диареей, подсказала народное средство от боли (само собой мы и в аптеке купили лекарство). Когда на следующий день дочери стало легче - слегла я сама. Когда на четвёртый день плохо стало и мужу - мы поняли в чём дело!!! Так получилось, что в бассейне вода попала в желудок 🙈 и мы, по очереди, все переболели. Вода, может быть, и проходит очистку, но невооружённым взглядом видно, что по бокам слой грязи... Очень жаль, что не могу выставить фото (если кому интересно, то могу выслать эти фото). А в остальном, прекрасная маркиза (как поётся в известной песне) - всё хорошо, всё хорошо 😂 Очень хочется отметить добрым словом девочек(официанток) из ресторана. Почти все говорят на русском (из Украины). Несмотря на их сложную ситуацию, очень доброделательны, улыбчивы, заказы приносят без промедления. Хочется сказать большое спасибо Любе (и ещё двум милым девочкам-официанткам из Украины (к сожалению, имена не знаю)). В бальнеозале тоже все доброделательны 😊. В общем, если бы не эти неприятности со здоровьем (и, если бы, не мотание нервов в первый день ) - то всё было бы прекрасноОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Позитив
Спасибо за организацию отдыха! Все было на отлично! Будем Вашими клиентами постоянно! бронь через Вас! Благодарю! С уважением ТатьянаОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв о нашем Orea Spa Hotel Cristal. С наилучшими пожеланиями Команда отеля
Позитив
Персонал очень хороший. Отличная еда, красивая и вкусная 👍. Расположение идеальное.Негатив
Только общая зона перед обычной сауной без ткани. Бассейн очень маленький, из 6 дней вода в нем была теплая только 3 дня. Много детей. Это спа-отель, а не бассейн для отдыха. 15 детей одновременно — это слишком много. За напитки придется платить самостоятельно, даже если вы забронировали полный пансион. Мебель, немного старая.Ответ от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв о нашем Orea Spa Hotel Cristal. С наилучшими пожеланиями Команда отеля
Позитив
Хороший дружелюбный персонал, отличное расположениеНегатив
Велнес слишком мал В финской сауне едва помещаются два человекаОтвет от OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Herr Neumann, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption