reference
Negativa
Z nějakého nevysvětlitelného důvodu jsme byli nuceni odjet o den dříve, zřejmě nebyla možnost odletu 21. září a odjeli jsme 20. září. Byli jsme okradeni o den pobytu, procedury a relaxaci. Myslíme si, že to není v pořádku a požadujeme od sanatoria náhradu za ztracený den.
Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Olga, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, Front Office manager
Pozitiva
Léčba a jídlo byly vynikající. Dívky jak v restauraci, tak na informačním pultu hotelu byly přátelské, stejně jako v lázeňském oddělení. Vše ostatní je spíše negativní než pozitivní.Negativa
Negativita nás potkala hned první den. Návštěva lékaře, nejen že každému pacientovi věnoval pouze 5 minut, ale také uvedl, že s námi nechce komunikovat rusky. Navíc nám o tom řekl rusky. To je první věc, pak na nás paní na informačním pultu SPA, dalo by se říci, hodila naše rozpisy procedur, aniž by cokoli vysvětlila, prostě řekla: „to jsou vaše“ a to je vše. Nechutné zacházení s pacienty, kteří jim platili spoustu peněz. Pak nám změnili pokoj místo klasického, který jsme si rezervovali na apartmá. Zdálo by se, že bychom měli být šťastní, ale ne, neměli jsme z toho radost, bylo by lepší mít klasický pokoj, ale s normálními okny. Dvoupokojové apartmá mělo na střeše okna, která se nedala zastínit, nedalo se neotevřet a samozřejmě se přes ně nedalo dívat. Pro tento účel byla malá okna, která byla tak malá, že připomínala celu v klášteře. Ložní prádlo na pokoji nebylo za 2 týdny vyměněno. Chtěl bych zrušit ještě jeden bod, uvedené trysky v bazénu nikdy nefungovaly. Navíc tam nikdy nebyli zaměstnanci, kteří by to uměli.Odpověď od OREA Palace Zvon
Dobrý den, Těšíme se na vaše hodnocení hotelu a služeb. Rádi Vás přivítáme zpět v našem hotelu. s pozdravem recepce
Pozitiva
přátelský a zdvořilý personálOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Monika, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Pozitiva
Místo je skvělé. Snídaně a večeře formou bufetu byly v pořádku. Každý si mohl najít něco vhodného pro sebe. Obslužný personál v restauraci je velmi mladý a přátelský. Pokoj je vybaven rychlovarnou konvicí. Neobjednali jsme si žádné ošetření, takže se k tomu nemůžeme vyjádřit.Negativa
Zarezervovali jsme pokoj kategorie Diluxe. Bohužel jsme byli velmi zklamáni. Velmi starý nábytek, starý páchnoucí koberec. Vzduch tam byl nemožný. Vzhledem k tomu, že hotel je vhodný pro psy, není to zrovna hygienické. Měli jsme štěstí na počasí, takže jsme mohli trávit většinu času venku. Ložní prádlo nebylo ani vyměněno. Pár slov o bazénu: pro tolik hostů je trochu malý. Malé dlaždice na podlaze se rozpouštějí, takže neustále šlapete na rozstřikovanou hranu. Stěny bazénu byly na některých místech špinavé a plesnivé. Tak to nefunguje. Celkově se nám pobyt v tomto hotelu nelíbil. Podle našeho názoru by se neměl nazývat 4hvězdičkový hotel. Doufáme, že to byla výjimka a že v Mariánských Lázních jsou skvělé hotely se spokojenými hosty.Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Olga, Wir freuen uns über Ihre Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Pozitiva
Toto je naše druhá návštěva hotelu. Skvělá lokalita, vynikající, velmi přátelský a ochotný personál hotelu. Všechny procedury se mi líbily, kočička byla ošetřena, zdravotnický personál byl výborný! Jídlo je velmi chutné a rozmanité. Všechno bylo skvělé! Příští rok určitě přijedeme. Děkujeme vaší společnosti za organizaci naší dovolené. Přeji vám úspěch a prosperitu 🤗🤗Odpověď od OREA Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Pozitiva
Úžasný, ochotný personál v hotelu. Dobré jídlo.Negativa
Oproti minulým letům došlo ke snížení počtu léčebných procedur.Odpověď od OREA Palace Zvon
Dear Dora, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Pozitiva
Moc děkujeme personálu hotelu za skvělý přístup a všem, kteří s námi byli během těchto báječných 9 dní v útulném hotelu, s milou obsluhou, výbornou českou kuchyní, zdravou léčivou vodou a krásným, čistým a pohostinným městem Mariánské Lázně. svou přírodou a čistým vzduchem🌻🌺☀️. Zvláštní poděkování za možnost navštívit nejkrásnější, nezapomenutelné město Prahu!!!Odpověď od OREA Palace Zvon
Dear Irina, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Pozitiva
Byl dobrýOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Galina, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Pozitiva
Velmi, velmi vám děkuji, děkuji za vaši snahu.Negativa
Chybějící, protože všechno bylo skvěléOdpověď od OREA Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Pozitiva
Poloha, ošetření a jídlo, které hotely, ve kterých jsme zde nebyli, jsou mnohem chutnější a mají větší výběr, úklid je vynikající a veškerý personál je zdvořilý. Všem zaměstnancům hotelu patří velký dík. Budeme mít příležitost přijet příští rok Zdraví celému personálu.Negativa
U nás je vše v pořádku, ale místo vany mohl být sprchový kout, vana je příliš vysoká, pro lidi s nižší postavou je to trochu obtížnéOdpověď od OREA Palace Zvon
Dear Guest, We greatly appreciate your positive review of the hotel and services. We will be happy to see you again in our hotel. Have a nice day Reception V. Kudrnová
Pozitiva
Naprostá spokojenost.Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Herr Michel, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Pozitiva
Zvláštní poděkování kuchaři a zdravotnickému personálu!!!! Jídla chutnají velmi dobře, hodně ovoce a zeleniny. Všechny postupy probíhají v klidu. Zdravotnický personál projevuje EMPATICI. A to je velmi důležité. Dík!!!Negativa
Převod. Katastrofa!Odpověď od OREA Palace Zvon
Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, Front Office manager
Pozitiva
Hotel byl velmi čistý, jídlo bylo vynikající, snídaně byla velmi dobrá a personál byl velmi milý. Stejné aplikace byly velmi dobré. Také bych byl rád, kdyby moje první schůzka u lékaře byla přesná a měla více času než na zákazníkyOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Herr Nikolaj, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Negativa
Dobrý den, výtah nejezdil, když jsem přijel, byly to 2 dny, ráno žádná horká káva kvůli výpadku proudu, ale za 30 minut to bylo opraveno.Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Pozitiva
SuperOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Pozitiva
Moc se nám to líbiloOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová, FOM
Pozitiva
Jsem velmi spokojen se službami hotelu, stejně jako s personálem a procedurami. Velký výběr jídel a kvalita je velmi dobrá. Toto je pravda, že jsme v tomto hotelu byli podruhé a doporučím ho přátelům a příbuzným.Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Herr Ginter, Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Pozitiva
Velmi dobrý hotel. Všechno se nám líbilo. Toto není náš první pobyt v tomto hotelu. A vždy jsme se vším spokojeni. Děkuji mnohokrát.Odpověď od OREA Palace Zvon
Добрый день, уважаемая Лидия, мы очень признательны за так высокую оценку услуг нашего отеля и, конечно же, надеемся, что будете с радостью возвращаться в отель PalaceZvon. С уважением Наталья Мякотина Сотрудник стойки регистрации
Pozitiva
Parní místnost byla skvěláNegativa
Skvělý bazén s tryskami a bublinkami, ale bohužel zapnutý pouze o víkendechOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Herr Johann, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption V. Kudrnová
Pozitiva
Jsem ráda, že sem můžu napsat svůj názor. Velká poklona personálu hotelu, od úklidu po recepční a pracovníky restaurace a kuchaře. Také je zde několik stížností ohledně používání elektrických vůní s pronikavou květinovou vůní všude a dokonce i v restauraci. Přeci jen se takové vůně používají pro toalety. To nelze udělat zejména tam, kde lidé jedí. Jedná se o 4hvězdičkový hotel a takové porušení není přijatelné. Existuje ještě jeden důvod, proč se nevrátím do tohoto hotelu: Lázně ..... prostory. Připomíná starou sovětskou kliniku a je čas, aby bazén a sauna měly modernější prostředí. Vypadá to jako bazén v pečovatelském domě. Starý nábytek, bar, který nefunguje, to je prostě strašné 😱 Vždyť náklady na procedury na úrovni luxusních hotelů jsou všechny velmi drahé, tak proč to nejde udělat tak, aby cena a kvalita odpovídala. Je škoda, že jsem zaplatil, ale nikdy jsem neprovedl proceduru a neměl jsem chuť navštívit tyto lázně.Odpověď od OREA Palace Zvon
Здравствуйте, Мы ценим ваш отзыв об отеле и услугах. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Ресепшн
Pozitiva
Vše je v pořádku. Včetně práce sanatorim.com. Vždy můžete získat odpovědi na všechny své otázky. Skvělá podpora po celou dobu vaší dovolené. Díky moc. Díky vaší podpoře byla naše dovolená velmi produktivní a nádherná. Nemuseli jsme se o nic starat. Vaši společnost doporučíme všem známým.Negativa
Zájezd „Klasická Praha“ podle mého názoru není vhodný pro rekreanty v Mariánských Lázních. Vzhledem k tomu, že doba exkurze je 4,5-5 hodin a cesta trvá stejně dlouho, je škoda trávit tolik času cestováním, podle mého názoru se vyplatí nahradit to exkurzí s nižšími cestovními náklady.Odpověď od OREA Palace Zvon
Здравствуйте, спасибо за отзыв о нашем отеле и услугах, мы будем рады, если вы посетите нас снова в будущем. Прием V. Kudrnová
Negativa
Jediným mínusem je malý bazén.Odpověď od OREA Palace Zvon
Здравствуйте, спасибо за отзыв о нашем отеле и услугах, мы будем рады, если вы посетите нас снова в будущем. Прием V. Kudrnová
Pozitiva
Skvělá lokalita. Velmi milý a ochotný personál, chutné pestré jídlo.Negativa
Wellness centrum připomíná dům s pečovatelskou službou a je jako stará sovětská klinika. Je čas udělat saunu a bazén modernější, protože doba jde kupředu. Náklady jsou příliš vysoké, což znamená, že je čas investovat do nového baru a nábytku v bazénu. A hlavní věc, kterou je třeba zvážit, je, že použití osvěžovačů silné vůně v hotelu je lepší používat na toaletě a ne v restauraci nebo v hotelové hale. Kvůli tomu jsem trpěl silnými bolestmi hlavy a mnoho lidí mělo zhoršené alergie.Odpověď od OREA Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Pozitiva
Jediné pozitivní je umístění hotelu a to, že k jídlu bylo vždy čerstvé ovoce!Negativa
RESTAURACE NEDOSTATEK PERSONÁLU! SPA zóna - nehygienické! Pokoj - tak olala! Dal by tomuto hotelu maximálně 3 hvězdičky! Bohužel nemohu doporučit!Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Valentina, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels und unserer Dienstleistungen. Wir schätzen es auch sehr, dass Sie uns die Kommentare zur Verfügung gestellt haben, die ich an die zuständigen Personen für die Lösung weitergeleitet habe. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. MFG Rezeption
Pozitiva
Personál je velmi přátelský a ochotnýNegativa
Jídlo by mohlo být teplejší... Bylo částečně vlažnéOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Tatjana, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. Vrať se příště.Odpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Frau Margarita, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Pozitiva
Do hotelu Zvon jsme přijeli poprvé loni. Letos jsme byli v hotelu od 20.02.23 do 25.02.23. V den příjezdu nás na recepci přivítaly dvě dívky - Caroline a Camilla, které, jak se zdálo, úplně nechápaly, kde pracují. Pokud potkají hosty, pak tito hosté nemají vůbec štěstí. Tito dva vítači (řekněme - "tvář hotelu") budou velmi skrývat informace o službách hotelu (alespoň - moc nám toho neřekli (což je velmi nepříjemné). Přihlásili jsme se do pokoje a moje dcera a dostala jsem hroznou alergii na prach.Na závěsech bylo něco hrozného.Museli jsme se vrátit dolů na recepci a po dlouhém přemlouvání nás nakonec přestěhovali do pokoje,kde bylo méně prachu.Druhý den přišla Natalya (v na recepci) a řekli nám, že můžeme dostat skipas od hotelu a slevu na půjčení lyží (což Caroline a Camilla pečlivě schovaly). Natalya nám také hodně pomohla, protože když naše dcera ležela celý den se zvracením a průjmem na druhý den navrhla lidový lék na bolest (samozřejmě jsme ho koupili v lékárně). bylo špatně!!!Stalo se, že se v bazénu voda dostala do žaludku 🙈 a my zase všichni Voda se sice čistí, ale pouhým okem je vidět, že na bocích je vrstva špíny.. Škoda, že nemohu vkládat fotky (pokud by měl někdo zájem, mohu poslat tyto fotky). Pokud jde o zbytek, krásná markýza (jak se zpívá ve známé písničce) - vše je v pořádku, vše je v pořádku 😂 Opravdu bych chtěla říct milé slovo holkám (servírkám) z restaurace. Téměř všichni mluví rusky (z Ukrajiny). I přes svou nelehkou situaci jsou velmi milí, usměvaví, objednávky přinášejí bez prodlení. Chtěl bych moc poděkovat Lyubě (a dalším dvěma krásným dívkám-servírkám z Ukrajiny (bohužel neznám jejich jména)). Všichni v lázeňské místnosti jsou také milí 😊. Obecně platí, že nebýt těchto zdravotních potíží (a nebýt třesu nervů první den) - bylo by vše v pořádkuOdpověď od OREA Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Pozitiva
Děkujeme za organizaci dovolené! Všechno bylo skvělé! Vždy budeme vašimi zákazníky! rezervovat přes vás! Děkuji S pozdravem TatianaOdpověď od OREA Palace Zvon
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв о нашем Orea Spa Hotel Cristal. С наилучшими пожеланиями Команда отеля
Pozitiva
Personál je velmi milý. Skvělé jídlo, krásné a chutné 👍. Poloha je perfektní.Negativa
Pouze společný prostor před normální a bezlátkovou saunou. Bazén je velmi malý, ze 6 dnů tam byla voda teplá pouze 3 dny. Hodně dětí. Toto je lázeňský hotel, ne rekreační bazén. 15 dětí najednou bylo moc. Nápoje si musíte platit sami, i když jste si objednali plnou penzi. Nábytek, trochu starý.Odpověď od OREA Palace Zvon
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв о нашем Orea Spa Hotel Cristal. С наилучшими пожеланиями Команда отеля
Pozitiva
Pěkný přátelský personál umístění skvěléNegativa
Wellness příliš malé Finská sauna pojme sotva dva lidiOdpověď od OREA Palace Zvon
Guten Tag Herr Neumann, Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption