отзывы
Позитив
Хорошее соотношение цены и качества, как описано. Красивые окрестности, красивые парки, водные объекты с музыкой в 21:00 в цвете
Позитив
Отличное расположение и хорошая кухня.Негатив
Отель полностью не соотвецвует заявленным 4 звездам.Позитив
Добрый день , позитив для меня в том , что все процедуры находятся на одном этаже . Насчёт персонала были все вежливы , на рецепционе могли бы и повежлее быть . Трансфер вообще супер .Негатив
Было грязно за две недели поменяли два раза полотенца , один раз пропылесосили и один раз , я сама попросила поменять белье. Раковина заклеена в душевой кабине , плесень , везде пыль , я сама работаю в этой сфере на большом предприятие , у меня лично 20 компьютеров и они выглядят намного чище. Пыль мы каждый день вытирает. Мне очень 👎Позитив
Не первый раз отдыхаем в Марианских Лазнях. В санатории Криван второй раз. Довольны всем. Очень хорошо налажен Трасфер.Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Очень приятный персонал, хорошее питание, разнообразные процедуры, очень хорошие номера. Очень организованный и приятный трансфер от двери до двери.Ответ от Спа-отель Krivan
Доброе утро, спасибо за отзыв.
Позитив
В этом году все было хорошо.Молодцы!Ответ от Спа-отель Krivan
Здравствуйте, спасибо за отзыв. Мы рады, что вам понравилось у нас. С нетерпением ждем новой встречи с вами.
Позитив
Природа, воздух, итд.Негатив
Процедуры выписывают стандартно, индив.не смотрят, питание без швед.стола, нет практически выбора, особенно раздражает отсутствие чайника, титан возле ресепшен, не самое лучшее,Ответ от Спа-отель Krivan
Здравствуйте, благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что некоторые аспекты вашего пребывания не оправдали ваших ожиданий. Стандартизированный подход к процедурам установлен с учётом безопасности и эффективности лечения, однако мы принимаем к сведению ваше замечание и постараемся по возможности больше учитывать индивидуальные потребности клиентов. Что касается питания, в настоящее время мы работаем над расширением ассортимента и рассматриваем возможность внедрения других форм подачи блюд. Отсутствие электрочайника в номере связано с требованиями безопасности, но ваше замечание о его доступности мы обязательно учтём при планировании возможных изменений. Благодарим вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями. Ваш опыт помогает нам совершенствовать наши услу. Nováková Oldřiška Jednatel společnosti NS Hotel s.r.o. Krátká 400, Chodová Planá 348 13 IČ:26381834 Hotel Kriváň**** Mariánské Lázně Tel: +420 733 792 003 www.hotelkrivan.cz
Позитив
Кухня отличная.Негатив
Лифт постоянно ломался,рецепшен не дружелюбенОтвет от Спа-отель Krivan
Здравствуйте, к сожалению, мы не можем повлиять на лифт. Во-первых, он имеет электронное происхождение, а во-вторых, мы не несем ответственности за то, как клиенты ведут себя по отношению к лифту, когда они закрывают двери, клиенты ломают их или долго стоят между дверями, и лифт, конечно, не знает, как отреагировать, поэтому выдает ошибку. Я не знаю, как администратор может быть недружелюбным, и вы даже ни разу не связались с менеджером отеля. К сожалению, я ничего не могу с этим поделать, оглядываясь назад.
Негатив
Недружелюбный персонал на стойке регистрации, ни на стойке регистрации, ни в ресторане, ни в оздоровительном центре не говорили по-немецки. В комнате было очень пыльно; выключатели света, телевизор, фен, все радиаторы, двери и зеркала были грязными. Холодильник очень громкий. Плитка в ванной грязная. Ни о каком отпуске, санаторно-курортном лечении или релаксации не может быть и речи. Оставаться в ресторане возможности нет, так как он закрывается в 19:00. и столы уже накрыты к завтраку. Еда подавалась теплой, салат всегда был один и тот же, а выбор фруктов не был особенно разнообразным, к чему пришлось привыкнуть. Экскурсия по городу и поездка в Прагу были достойны похвалы. Также следует пересмотреть расстановку мест в вестибюле отеля, где установлены слишком большие столы. Сотрудники стойки регистрации уже спят до 22:00. Это не оставляет хорошего впечатления. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного. Я не чувствовал себя желанным гостем. По моему мнению, отель не хочет принимать немецких гостей.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Анжелика, Хочу только уточнить, что весь персонал говорит на русском и немецком языках. Поверьте, в отель приезжают как русскоязычные, так и немецкоязычные гости. Поэтому я не понимаю, почему девушка на ресепшене не может вас понять. Что касается вашего номера, вы ни разу не жаловались на ресепшене на то, что номер не убирают должным образом или на что-то подобное. Они критикуют меня за то, что мы закрываем ресторан в 7 вечера, но не даем никакой рекламы. В ресторане вы можете выбрать блюда по своему вкусу. Каждый вечер на выбор предлагается 3 горячих блюда + 1 холодное блюдо. Мне пишут, что салаты каждый день одни и те же, но это невозможно. Лично я слежу за тем, чтобы овощи всегда были свежими. Конечно, нельзя сказать, что отель не заинтересован в немецких гостях; Напротив, мы очень ценим каждого гостя, независимо от того, из какой страны он приехал. Мне очень жаль, что вы так себя чувствовали, и если так, то я не понимаю, почему вы мне не позвонили. Я нахожусь в отеле каждый день с утра до вечера. Все можно было выяснить на месте. менеджер отеля
Негатив
Здравствуйте, к сожалению, пребывание в спа-салоне было очень плохим. Повсюду нехватка персонала, еда пересчитывается, а остатки используются повторно в других блюдах. Гостей ругают, если они не приходят на ужин. В конце концов, для них все уже было приготовлено. Гость сам решает, готов ли он прибыть вовремя на ужин. Оказывается, у уборщицы по понедельникам всегда выходной, о чем нам не сказали. Мы бросили полотенца на пол, чтобы их поменяли, но ничего не произошло. Затем мы спросили, когда будут менять полотенца. В ответе мы услышали, что уборщица работает одна и ей нужно отгул. Это нормально, но почему мы, гости, должны страдать? Мы за все заплатили. Халата нет. Когда идешь на лечение, там как в могиле, все темно. Некоторые комнаты разделены занавесками. Каждый день там находился ТОЛЬКО один сотрудник, независимо от лечения. Он бегал из одной комнаты в другую. Не стоит платить деньги за лечение. Был всего один сеанс массажа, и поначалу обо мне забыли. Сотрудник был просто ошеломлен. Отель экономит везде. Мы уехали на 4 дня раньше. Этого качества нам было достаточно. НИКОГДА БОЛЬШЕ. При массаже на кушетке под нее просто кладут лист бумаги, а не полотенце. Отель будет закрыт; Ни один клиент не согласится с этим. Вы хотите отдохнуть на отдыхе, а здесь вас просто раздражают.Ответ от Спа-отель Krivan
Здравствуйте, г-жа Фогт! В своем отзыве вы пишете, что ваше пребывание в Лазнях было очень плохим. По моему мнению, оно, вероятно, было не таким уж плохим, если бы вы провели половину своего пребывания в отеле. Прошло 4 дня, и вы уехали после того, как я вас лично предупредил и в то же время выдал вам маску, чтобы вы и ваша дочь не ходили по отелю больными, это было сделано только для защиты других гостей. Сразу после этого разговора, через час, вы покинули отель, не сказав ни слова. Все, что вы здесь написали, не соответствует истине. Я просто вас чем-то обидел, но это не было моим намерением. Я просто хотел защитить других гостей, которые указали мне на это. Поверьте, даже я, как управляющий отеля, был этим не доволен, хотя вы в тот момент пригрозили мне написать разгромный отзыв. Я думаю, что эту ситуацию можно было бы разрешить по-другому, и я был бы здесь для вас лично. Не было необходимости уезжать, и на ресепшене не было никаких жалоб за все время пребывания. Моя работа — защищать всех гостей отеля. менеджер отеля
Позитив
Все прошло хорошо и без проблем.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за ваш отзыв.
Позитив
Приятный и дружелюбный физиотерапевт, хотя он почти не понимал по-немецки.Негатив
Персонал плохо говорил по-немецки. Лифт несколько раз ломался во время нашего прибытия и до следующего утра, поэтому нам пришлось самим нести багаж на 4-й этаж, несмотря на проблемы со здоровьем. Помощи не было; Сотрудница на ресепшене была очень раздражена, когда к ней обратились. Завтрак «шведский стол» не отличался большим разнообразием — почти всегда одни и те же сосиски, одни и те же три вида джема и меда. Телевизор очень старомодный — пульт дистанционного управления и мало программ. При переключении каналов телевизор всегда выключался. Номер расположен очень неудобно - прямо рядом с лифтом (шум от лифта) и прямо под кухней (шум сверху, когда прикручивали кухню).Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Хильбрехт, Мы рады, что вы остались довольны нашим лечебным центром и нашим массажистом. Однако следует сказать, что в настоящее время не только в Чехии, но и в Германии и других странах существует большая проблема найти персонал для гостиниц, который отлично выполняет свою работу и к тому же владеет несколькими иностранными языками. Мы отремонтировали сломанный лифт как можно быстрее. Что касается завтрака и ужина, мы можем только сказать, что общая стоимость проживания для наших клиентов настолько низкая, что это не позволяет нам использовать все блюда. Мы имеем дело со старым телевизором, принадлежащим владельцу здания. Вы могли бы пожаловаться на ресепшен на неудобное расположение номера, но, к сожалению, вы этого не сделали. Спасибо за ваш отзыв об отеле — мы продолжим работать над улучшением качества нашего пребывания, потому что благодаря вам мы теперь знаем, где и что мы можем улучшить. С уважением Вера Прием Отель Кривань, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни
Позитив
завтрак был не большой выбор но достаточно.+ кофе и чай .. было достаточно.Негатив
Обед и ужин абсолютно не какого выбора ... берёшь то что есть или нечего ... Напитки абсолютно не какого выбора ....только вода .Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Лилия Миллер, cпасибо за ваш отзыв об отеле. Завтрак подается по системе «шведский стол», то есть гость сам выбирает, что ему по вкусу. Клиент выбирает обед из двух вариантов за 1 день, а также клиент выбирает ужин из 4 вариантов также за 1 день. Почему вы не воспользовались этим предложением? Мы не предоставляем бесплатные напитки на обед и ужин, но каждый день на столе бесплатно стоит чистая родниковая вода с долькой лимона. Что касается ассортимента завтраков, обедов или ужинов, то мы можем только констатировать, что общая стоимость нашего проживания настолько выгодна для нашего клиента, что не позволяет нам использовать широкий ассортимент всех продуктов питания. Мы продолжим работать над повышением качества лечебных процессов, ведь благодаря вам мы теперь знаем, где и что улучшать. Приветствие Вера-pесепшн Отель Кривань, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни
Позитив
Все понравилось Цена соответствует получаемой услуги.Негатив
Хотелось бы ,чтобы лечебных процедур было больше и разнообразней.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемый господин Вайштейн, cпасибо за ваш отзыв об отеле — мы это очень ценим. В марте 2025 года мы расширили базовый пакет спа-процедур для наших клиентов, включив в него массажное кресло и лечебные бани. Мы продолжим работать над повышением качества лечебных процессов, ведь благодаря вам мы теперь знаем, где и что улучшать. Приветствую Вера-pесепшн Отель Кривань, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни
Позитив
Очень хорошее соотношение цены и качества, еда всегда предоставлялась во время экскурсий и по дороге домой. Еда всегда была вкусной. Заявки тоже были хорошими.Негатив
Медицинские консультации были крайне некачественными, а лечение назначалось без учета пожеланий и состояния здоровья гостей. Из-за невнимательности на ресепшене были допущены ошибки, из-за которых джакузи было занято дважды или номера комнат были перепутаны. Отсутствуют халаты.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая г-жа Джадт, Ваши комментарии о пребывании у нас являются хорошей мотивацией для нашей дальнейшей работы. Все недочеты мы выясним на консультации с клиентом у нашего лечащего врача. Халатность со стороны стойки регистрации в отношении заполняемости джакузи и обмена номерами будет незамедлительно устранена руководством нашего отеля. Халаты в номерах не предусмотрены. Спасибо за ваш отзыв об отеле — мы им очень довольны и теперь знаем, где и что можно улучшить. С уважением Вера Прием Отель Криван, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни Телефон: + 420 720 020 430, Электронная почта: krivan.ml@seznam.cz, Сайт: www.hotelkrivan.cz
Позитив
Добрый день ,отдых замечательный ,отель достойный ,персонал радушный.Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Благодарность Большое спасибо за прекрасный сервис Номера очень чистые Постели белоснежные Все процедуры вовремя, без задержекОтвет от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Расположение хорошее. Еда была достаточной и вкусной. Кухня и обслуживание заслуживают похвалы. Отель не 4*, скорее 3*. За такое соотношение цены и качества это нормально.Негатив
Что касается лечения, то оно неплохое, но один человек за все (физиотерапию, повар и смотрителя) в одном лице.??? Нехватка кадров. Чистота в номерах также могла бы быть лучше.Ответ от Спа-отель Krivan
Ваш отзыв о пребывании у нас — хорошая мотивация для нашей дальнейшей работы. Руководство нашего отеля в ближайшее время решит проблему нехватки персонала в бальнеологическом центре. Мы немедленно улучшим чистоту в номерах. Горничной грозят финансовые потери: сокращение зарплаты на 30% на 1 месяц. Спасибо за ваш отзыв об отеле — мы им очень довольны и теперь знаем, где и что можно улучшить. С уважением Вера Прием Отель Кривань, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни
Позитив
Очень дружелюбный персонал от администрации, во время лечения, на кухне, уборщицаОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за ваш отзыв.
Позитив
Отличный отель.Сотрудники все ,как на побор шикарные.Поварам отдельно большое спасибо.Вкусная еда.Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Отель Кривань расположен рядом с колоннадой, куда выведена вода из 3 источников. Я уже отметила работу всех служб отеля, как отличное. Спасибо всем работникам ресторана, бальнео, рецепции. Ни разу не видела горничных, но в номере всегда забран мусор, сменены полотенца, чистота. Буду рекомендовать ваш отель. Хорошие условия за небольшие деньги.Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Я был там впервые и не могу сказать, что не сделал бы этого снова.Негатив
Жаль, что срок действия заявки истекает в четверг, если вы поедете в Прагу. И на этот день были запланированы хорошие заявки. Было бы разумно переосмыслить этот вопрос.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Фрик, Возможности нашего лечебного центра не позволяют нам предлагать процедуры, адаптированные к индивидуальным потребностям наших гостей, изо дня в день — для этого у нас не хватает места и массажистов. Чтобы гарантировать, что все гости получат все необходимое вовремя, время процедур планируется заранее, и этот процесс фиксирован. Спасибо за ваш отзыв о нашем отеле. Для нас это мотивация продолжать работу. С уважением Вера Прием Отель Криван, Масарикова 17/15, 353 01 Марианские Лазни
Позитив
Кухня на отлично Все вкусно В номерах убираются часто Колонада совсем близкоНегатив
Мало времениОтвет от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Очень хорошее расположениеОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за ваш отзыв.
Позитив
Все было хорошо, спасибо.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за ваш отзыв.
Позитив
Очень приятный персонал! Мы полностью удовлетворены.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за ваш отзыв.
Позитив
Дружелюбная атмосфера.Негатив
Нет собственного врача.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Ирина, Спасибо за хороший отзыв. Для нас это хорошая мотивация продолжать работу. Пока у нас нет врача на каждый день вашего пребывания, но мы работаем над этим. Хорошего дня, Вера - Ресепшн Отель Кривань, ул. Масарикова 17/15, 353 01 Марианске Лазне Телефон: + 420 720 020 430, Электронная почта: krivan.ml@seznam.cz, Сайт: www.hotelkrivan.cz
Позитив
Все понравилось! 👍 Прекрасный, внимательный персонал, всё было очень вкусно, везде чистота и радушие,процедуды хорошие. Спасибо ВАМ большое за отличный отдых, обязательно вернусь! С Уважением, Ирина. 🖐️😊Негатив
НетОтвет от Спа-отель Krivan
Уважаемая госпожа Ирина, Большое спасибо за хорошую оценку. Это наша мотивация на ближайшие дни и месяцы. Хорошего дня, Вера - ресепшн hotel Kriváň, Masarykova 17/15, 353 01 Марианске Лазне Телефон: + 420 720 020 430, электронная почта: krivan.ml@seznam.cz, сайт: www.hotelkrivan.cz
Негатив
Добрый день!!Единственный минус это рацион питание ,не была разнообразия во втарих блюд ,и салатов .А так все хорошо и надеюсь вас опять посеть осенью. С уважением Natalija Adolf.Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.
Позитив
Отличный отель. Номер "комфорт" соответствует ожиданиям. Всё чисто, удобно и хорошо оборудовано. Вид из окон на Колоннаду. Рядом с отелем останавливаются несколько троллейбусов. Персонал очень доброжелателен, и в информации, и в медицинском блоке , и в столовой. Питание без особых изысков, но вкусно и достаточно разнообразно. Официантки внимательны и обходительны. СПА-обслуживание хорошее в достаточном ассортименте. В общем, нужно сказать, что это хороший выбор, особенно, если учесть трансфер от дверей дома до дверей отеля. Отличное соотношение "цена-качество".Ответ от Спа-отель Krivan
Cпасибо за оценку.