отзывы
Позитив
Отель расположен в лесу. У вас есть прекрасный вид на город, свежий воздух и абсолютный покой. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный, внимательный и оперативно решает проблемы. Настоятельно рекомендуется!!!Негатив
Было бы неплохо, если бы у вас в ванной был современный фен))) и, может быть, еще одна розетка.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrte Frau Thom, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Позитив
У спа-отеля отличное расположение, если хорошо ходить, то до главной улицы можно дойти за 10 минут. Нам повезло с чудесным видом на город. Архитектура дома великолепна, а дизайн интерьера впечатляет. Заявки были распределены в течение дня, но их легко скоординировать. К сожалению, терапевты очень мало объясняли по-немецки, приходилось смотреть, что делают остальные. Все заявки были сделаны старательно, и мы надеемся, что это продлится какое-то время.Негатив
В номерах отсутствуют какие-либо информационные папки об отеле и месте. Поэтому часто приходилось спрашивать на ресепшене, где что-то можно найти в отеле. Обед с полным пансионом требовал долгого привыкания и не всегда был вкусным. К сожалению, было заметно, что горячая еда часто была холодной. Официанты иногда приходили довольно поздно, чтобы попросить заказать напитки, поэтому несколько раз нам не удавалось заказать напитки во время обеда.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrte Frau Thielscher, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Отель очень красивый и комфортный, прекрасный бассейн и лечебная база. Все процедуры проводили приветливые и вежливые сотрудники, особо хочется отметить замечательного массажиста. Питание тоже хорошее и обильное.Негатив
Я заранее заказала одноместный номер, но мне сказали. что их нет (как это могло быть?) и поселили в двухместном на третьем этаже, где менее комфортно. Врач довольно плохо говорила по-русски, во всяком случае, я не поняла, что уже на следующий день можно пройти процедуры. Мне отказались их дать в другие дни, поскольку это "моя ошибка". Пусть так, но сразу наказывать гостя за его ошибку, по-моему не годится. Плохо, что вечером нельзя раздобыть даже простой кипяток, чтобы заварить себе чай. Идти для этого в бар не всегда хочется.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Ольга Муравьева! Поскольку Вами был забронирован стандартный номер, а не высшую категория, Вы получили стандартный двухместный номер вместо одноместного номера. Это первое замечание по-поводу знания иностранного языка нашего врача, она довольно хорошо владеет русским языком. Российские клиенты любят ее и приносят им обычно подарки.Теплую воду Вы можете приобрести в лобби-баре или на стойке регистрации. Если предпочитаете более качественные услуги, рекомендуем Вам в следующий раз забронировать более высокую категорию, где есть кофемашина и т. Д.
Позитив
Очень тихое место на опушке леса. Достаточное количество парковочных мест для автомобилей. Открытая территория в хорошем состоянии. Запись на процедуры прошла вовремя и без проблем.Негатив
Персонал в ресторане в некоторые дни был явно перегружен, казался раздраженным и поэтому недружелюбным.Они хотели бы получить больше информации об отеле / например. Б. По приезду заявление о том, что находится/и о городе и окрестностях/небольшая папка, где напр. Б. Веден кратко описывает историю и достопримечательности города.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrter Herr Brumm, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch offensichtlich nicht Ihren Erwartungen entsprach. Trotzdem sind wir natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal vom Gegenteil überzeugen dürfen. Mit besten Grüßen - Hotelmanagement
Позитив
Вкусная еда. Замечательный массаж.Негатив
Уборка производилась один раз за 6 дней прибывания. Персонал на ресепшн не готов общаться на русском и английском языках, что вызывало дополнительные сложности.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Жанна Голосова, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Уборка номера и смена полотенец происходит ежедневно, только смена постельного белья - 1 раз в неделю. Спасибо. С уважением
Позитив
Прекрасное место для спокойного отдыха, прогулок, оздоровления. Доброжелательное отношение персонала - медсестер, официантов, дежурных на ресепшен. Все понимают и даже говорят по-русски - нет языкового барьера. В отеле хороший бассейн, вокруг лес, и если бы не необходимость ходить за минеральной водой в центр города к источникам, можно было бы полностью отключиться от суеты.Негатив
По приезде заселили в номер стандарт, хотя был заказан супериор. Объяснили это переполненностью отеля (но если я бронирую номер, почему в день моего приезда он оказывается занят?). На следующий день переселили в удобный, полностью удовлетворивший нас номер, но начало отдыха было несколько омрачено. Про то, что надо бы поменять постельное белье, пришлось напомнить горничной на девятый день пребывания. Белье было моментально перестелено, но разве персонал не обязан отслеживать это самостоятельно, если по условиям его должны менять раз в неделю?Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Галина Жуковская, мы очень ценим, что Вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями от посещения нашего отеля. Нам очень жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы хотим заверить Вас, что мы сделаем из этого соответствующие выводы. Первоклассный сервис является нашим приоритетом, и мы будем работать на немедленном устранении всех Вами описанных недостатков. Еще раз благодарим Вас за важную для нас обратную связь. В качестве предлога во время вашего следующего пребывания, мы рады предложить вам 2 раза посещение нового мира саун и бесплатную парковку. Еще раз прошу прощения за ошибки наших сотрудников.
Позитив
Приятно порадовал Отель и удачным тихим расположением, и интерьером роскошным, и сервисом (уборка ежедневная), и внимательным ресепшн, и перечнем спа-процедур. При кажущейся отдалённости отеля: всё недалеко-в пешей доступности порядка 15-20 минут. Особенно удобно наличие путей в совершенно разные стороны (их минимум четыре я насчитала- выбирала путь в зависимости от направления прогулки). Причём почти все проходят через лес! Воздух безподобный! Для пожилых людей имеется бесплатный трансфер, кто не хочет гулять:) по холмам. Но небольшая высота всё равно.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Людмила Глуховская, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением - GALA HOTELS
Позитив
Мы очень благодарны Санаториумс ком.за возможность хорошего отдыха в отели Монти. Особая благодарность тур.оператору Елене за экскурсии в Париж и в Прагу.Получили не забываемое впечатления.На протяжении многих лет мы пользуемся предложениями Санаториумс ком.Наблюдаем положительный рост компании и надеемся в дальнейшем отдыхать только с вами. Предлагаю ,тем кто более трех лет отдыхает по вашей рекомендации,давать фирменные футболки с логотипом Sanatoriums com.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Boris Sterenzon, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Были первый раз . лечение сравнить не можем,Расположение для активного отдыха шикарное.Негатив
Заявленного диетстола не было. Обед как в советской столовой и был всегда пересолен. Меню до 4х звезд не тянет.Очень мало информации . Как говорится сервис был ненавязчив.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, госпожа Раушенбах! Мы очень сожалеем, что вам не понравилось питание у нас. И нам искренне жаль, что мы не имели шанса отреагировать на ваши требования, если бы Вы предупредили менеджера ресторана во время вашего пребывания, то ваши гастрономические пожелания могли бы быть скорректированы в соответствии с вашими диетическими требованиями. Я надеюсь, что вы все еще не разочаровались в нас и мы увидимся вновь в будущем с Вами! С наилучшими пожеланиями
Позитив
Санаторий замечательный! Месторасположение В хвойно- смешанном лесу даёт чудесный климат , Неповторимые успокаивающие запахи ! Прогулка превращается в наслаждение! Лечение -- неплохое, только Назначение врачом Делается без согласования с пациентом! Врач доброжелательная . Питание -- ресторан, все зависит от повара, большой Недостаток, что к ужину не подают приправы, которые Подают на завтрак, а на завтрак они совсем не нужны, т.к. Это Завтрак , а не ужин!!!! Мало готовится еды, однообразно, много используется Просто консервированной пищи. Почти всегда еда холодная. Нет Подносов. Надо с тарелками бегать по залу. Плохо подаётся минеральная вода . Замечательный бассейн! Хорошо убирают ! Нет кондиционеров! Это большой недостаток в летнее время! Персонал отзывчивый! Очень спокойно , тишина как в Раю! С уважением ОльгаОтвет от Спа-отель Monty
Уважаемая Olha Bakhotkina, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Добрый день! В целом все хорошо!Негатив
В этом году качество лечения желает лучшего. Также питание на 3 балла.Позитив
Очень хорошо, только кровать в одноместном номере могла бы быть немного шире вместо 0,8 на 1,0 м.Позитив
Мы были первый раз и очень нам понравилось. Хорошая комната, отличное питание, большой выбор блюд и отличное обслуживание, плюс санаторий расположен в лесу, свежий воздух. Лечение великолепно, мы отдохнули очень хорошо!!!Позитив
Мы были у вас несколько раз и всегда прекрасно проводили время. Однако можно было бы как-то объяснить имя «Монти». Мы знаем происхождение, другие, возможно, нет.Позитив
Отель замечательный, обслуживание отличное, работа и процедуры без проблем и хорошо организованы. Номера очень чистые, хорошее расположение, все хорошо..Негатив
Единственное, матрасы синтетические, мне не подходят. терпеть не могу синтетикуПозитив
Отличная работа медперсонала, хорошее питание,внимательное отношение всех сотрудников отеля к отдыхающим.Идеально подойдёт тем людям,которые хотят подлечиться и отдохнуть в тишине и спокойствии.Позитив
С 28.04.2019 по 17.05.2019 находились с супругой в Спа-отель Монти. Персонал доброжелательный, внимательный. Пребывание и лечение в отеле хорошо организовано. Все процедуры, как и в других отелях, хорошо известные. Питание великолепное. Особым спросом, у меня, пользовались вареники с творогом. Нужно отметить место расположения отеля. Кругом лес и тишина. Место уникальное. Хочу отметить хорошую работу sanatoriums.com по организации трансферов, как из аэропорта Карловы Вары в Марианские Лазни, так и в обратном направлении. Мы очень довольны проведенным временем в Спа-отель Монти. С уважением, Леонид ТихоновПозитив
Красивое место в лесу, отель-замок, потому что мы бронируем его дважды в год с 2016 года.Позитив
Замечательный отель на холме. Рядом лес, где можно гулять и слушать пение птиц. Отель расположен высоко, чтобы посетить центр курорта нужно спускаться вниз. Это как физкультура, порядка 300 метров нужно пройти. Кто желает уединения и спокойного отдыха можно смело рекомендовать это отель. Персонал вежливый, еда разнообразная. Впервые попробовала из процедур газовый укол и газовый конверт.Негатив
Нету.Позитив
Мы были действительно избалованы во время нашего пребывания. Заявки были эффективными, выполнялись своевременно и дружелюбно. С едой тоже не было ничего плохого. Нам особенно понравилось размещение в нашей квартире, которую тщательно убирали каждый день. Особая похвала уборщицам! Отель можно рекомендовать с чистой совестью. Но если вы живете здесь, вам определенно следует хорошо передвигаться пешком, потому что вам придется иметь дело с расположением на склоне холма.Негатив
Минусов мы не обнаружили!Позитив
Были в данном санатории с 23.03 по 30.03.Отель очень понравился.Питание было отличное.Персонал внимательный.У жены было День рождения. Приятно ,что на столе в комнате нашли поздравительную открытку с коробочкой конфет.Негатив
Лечение не понравилось.Во первых врач,которая вела осмотр,делает это не квалифицированно.Ощущение что назначения не по профилю заболевания,а просто расписать как -то 15 процедур.У нас абсолютно разные проблемы и довольно серьезные. Но увы ничего хорошего прописано не было.То что было назначено,делалось абы как.Массаж был вообще никакой.Нам есть с чем сравнивать. Мы 2 раза были в Карловых Варах. Лечение было там отличное.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что услуги размещения и питания были в порядке. Примите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания (в курортном отделе). Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим.