reference
Pozitiva
Hotel je velmi pěkný.Ošetření skvělé.Negativa
Při snídani vždy stejný a malý výběr jogurtů a kaší. Čerstvý džus byl první hodinu k dispozici pouze u snídaně, poté už byla jen voda. Na pokojích nejsou rychlovarné konvice. Někdy jsme chtěli po večeři vypít něco horkého.
Pozitiva
S pobytem v sanatoriu Central Lazne jsme velmi spokojeni, vše bylo na nejvyšší úrovni! Krásné, čisté, klidné, příjemné prostředí. Je tu touha vrátit se!Negativa
Snídaně je trochu monotónní.Pozitiva
Vše se nám líbilo obecně. Doufáme, že si tuto zkušenost zopakujeme.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Ciobanu, спасибо огромное за Ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Спасибо большое и за красивую оценку наших услуг, которую мы передали менеджменту отеля. 100%-ое удовлетворение гостей является нашей основной целью, ваш отзыв для нас отличной обратной связей и одновременно является супер стимулом для нашей следующей работы - СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас скоро опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne.
Pozitiva
Vše bylo zajištěno. Nechybělo absolutně nic. Pokoj byl krásně vyzdobený. Opravdu elegantní hotel. Pěkné místo k odpočinku s nádhernými večerními aktivitami.Negativa
Práci personálu hodnotím jako „spokojený“ proto, že komunikace s personálem obecně byla obtížná, protože se mluvilo převážně německy. Jinak bych práci personálu hodnotil jako "velmi spokojený". Kéž by bylo více anglicky mluvících zaměstnanců.Odpověď od Centralni Lazne
Dear Ms. Moran, thank you very much for your stay at hotel Centralni Lazne, and thank a lot for the nice evaluation of our services. We are glad, that you have chosen hotel Centralni Lazne, and that you enjoyed your stay here. Our goal is 100% guest satisfaction, your evaluation is for us a very important feedback, which will help improve our services. We are sorry, that we aren´t as good in English as in German, but we are working on improvement – we use the business English course, and we hope, that more and more English-speaking guests will arrive as time goes on. We are happy, that you like Marianske Lazne and hotel Centralni Lazne, and we look forward welcoming you here soon again – already with better knowledge of English.: We wish you good health, much pleasure and happiness, all the best to the next time in beautiful Marianske Lazne! Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Krásné místo, dobrý profesionální personálOdpověď od Centralni Lazne
Уважаемый пан Sverdlov, спасибо огромное за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо за вашу красивую оценку наших услуг, которую мы передали менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что Вам здесь действительно понравилось. 100- ое удовлетворение гостей является нашей основной целью, ваш отзыв для нас отличной обратной связей, и одновременно является супер стимулом для нашей следующей работы - СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас опять скоро в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
centrálně umístěný, krásnýNegativa
100 kostí v malém kousku rybyOdpověď od Centralni Lazne
Guten Tag, sehr geehrte Frau Schulze, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und besten Dank für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Es freut uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centralni Lazne entschieden haben, und dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Für den Fischstück bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung an. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Všechno bylo dobréNegativa
nemámOdpověď od Centralni Lazne
Dear Ms Lyulinetsky, thank you very much for your stay at hotel Centralni Lazne, and thanks a lot for the nice evaluation of our services. Our goal is 100%- client satisfaction, your feedback is very important for us, it give us direction in the process of service improvement. We wish you good health, good luck and happiness, and hope to welcome you at hotel Centralni Lazne again. With best regards Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Úžasný lékařský personál, chutné jídlo, klidný a pohodlný hotel.Odpověď od Centralni Lazne
Dear Ms Kos, thank you very much for your stay at hotel Centralni Lazne, and thank a lot for the great evaluation of our services. We are glad, that you decided for hotel Centralni Lazne, and that you really enjoyed your treatment stay. 100% guest satisfaction is our goal, your evaluation is for us a perfect feedback, and at the same time an excellent impulse for the next work – THANK YOU. We wish you good health, good luck and happiness, and we look forward to welcoming you at hotel Centralni Lazne soon again. With best regards Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Negativa
Samotný pobyt byl dobrý. Zakázka však byla extrémně složitá a zahrnovala mnoho problémů. Kvůli vaší chybě při rezervaci jsem musel napsat několik e-mailů a uskutečnit několik telefonátů, než jste to nakonec uznali a vyřešili. Při rezervaci převodu se něco pokazilo a stále mi říkali, že peníze ještě nedorazily, i když jsem okamžitě zaplatil přes Paypal pomocí vámi poskytnutého odkazu. Někteří vaši zaměstnanci evidentně nechápou rozdíl mezi Paypalem a běžným bankovním převodem. Problém se samozřejmě přenáší na zákazníka, tedy mě, místo aby ho hledali v sobě. Komunikace byla velmi obtížná, dokud jsem po čtvrtém pokusu nezastihl zaměstnankyni, která rychle pochopila, jak se to stalo, a chybu ve svém systému opravila.Pozitiva
Flexibilní harmonogram léčebných procedur. Vynikající jídlo v restauraci sanatoria je mimo chválu. Přátelský personál. Většina pracovníků mluví kromě češtiny německy, anglicky a rusky. Mnoho zajímavých míst pro venkovní rekreaci, včetně doslova vedle hotelu. Nádherné parky s obrovskými stromy z celého světa. Docela přijatelné ceny i v rekreační oblasti města. Obytná část budovy a léčebné budovy jsou provedeny v přísném klasickém stylu, včetně nábytku a dekorativních prvků, což dodává hotelu slušnost. Pokoj je vybaven vším, co potřebujete. Byli jsme velmi spokojeni.Negativa
Nevýhody jsou drobné a dojem nijak nezhoršují, ale stojí za to o nich vědět. Světlo v místnosti není dostatečně jasné. Zásuvky jsou příliš nízké a ne vždy na vhodných místech. Pokud si vezmete prodlužovací kabel s odpalištěm, vyřešíte tím problém s nabíjením mnoha zařízení, která jsou obvykle potřeba na dovolené. Sušička ručníků v létě nefunguje, protože neteče teplá voda - sušák není elektrický. Parkování, mírně řečeno, není levné a není poblíž. Dávkovače mýdla jsou spíše vysoko na stěně než vedle dřezu, takže jejich použití je nepohodlné. Všechno jsou to však maličkosti, spíše okolnosti než nedostatky.Pozitiva
Zvláštní poděkování patří vrchní sestře.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Sergienko, спасибо огромное за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и большое спасибо за красивую оценку наших услуг. Нашей основной целью является 100%-ое удовлетворение гостей, ваш отзыв для нас очень важной обратной связей для улучшения наших услуг - СПАСИБО. Вашу похвалу очень рады передаем старшей медсестре : Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся встретить вас опять скоро в отеле Центральные Лазни /отель имеет номера разных категорий, в том числе и в отеле Мария Спа/. C cердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Dobré stravování, pěkný park v okolí, výborná lokalita.Negativa
Jsou tam velmi rozdílné pokoje. Během pobytu jsem požádal o změnu pokoje na jiný (s doplatkem). Místnosti v posledním patře mají nižší těsnost a proto je v těchto místnostech mnohem vyšší teplota (i kvůli černé střeše budovy). Pokoje jsou bez klimatizace.Odpověď od Centralni Lazne
Dear Ms Kuzenko, thank you very much for your stay at hotel Centralni Lazne. Thank a lot for your feedback, which was passed on to the hotel management. We are pleased that you like our beautiful spa parks in Marianske Lazne, and that you were satisfied with our gastronomic offer. To the accommodation: at hotel Centrální Lázně there aren´t air-conditioned rooms. We hope, that you will come to Marianske Lazne again. For the next time you can choose air-conditioned accommodation at hotel Maria Spa, which is a part of the hotel Centralni Lazne. We wish you good health, good luck and we are looking forward to welcoming you at hotel Centralni Lazne again. With best regards Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Skvělá lokalita, dobrá hodnota za peníze a ochotný personál.Negativa
Jídlo bylo dostatečné, ale ne dobré.Odpověď od Centralni Lazne
Dear Mr. Mc Neill, thank you very much for your stay at hotel Centralni Lazne. Thank a lot for your evaluation of our services, which was forwarded to our management. We are glad, that you were satisfied with the hotel, and with the staff. We are sorry, that we were not able to meet your expectations in gastronomic services. Your feedback will help us in the process of further improving services - THANK YOU. We wish you good health, good luck and we are looking forward to welcome you hopefully soon again! With best regards Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Velmi dobrý resort ve všech ohledech. Internet letos fungoval skvěle, což je pro mě velmi důležité. Děkujeme za upgrade našeho pokoje na Maria Spa. Nejprve jsem byl rád, že pokoj má balkon. Pak jsem si ale uvědomil, že balkon je skoro k ničemu. Neexistuje žádná markýza, která by chránila před sluncem. V horkých dnech je balkon jako rozpálená poušť.Negativa
Práce personálu s klienty vyžaduje zlepšení. Neexistuje žádný smysl pro lidskou interakci, během procedur vám často velí jako voják na přehlídce. Za celé roky mého pobytu se na recepci ani jednou neusmáli, nepopřáli mi dobrý den, nepoděkovali za výběr hotelu. Na tomto pozadí jsou jednotlivé sestry, které ukazují lidskost, jako závan čerstvého vzduchu.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Muhejeva, спасибо огромное Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и спасибо за оценку наших услуг, которую мы передали менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, к которому Мария спа принадлежит, и что Вам здесь во всех отношениях понравилось. Тем более сожалеем того, что Вы были недовольны нашим персоналом. Прошу за ваше понимание: Вы были в отеле во время максимальной загрузки. В это время должно 100%но соблюдать время, чтобы никто не пропустил целебные процедуры. Может быть ответственность перебыла сердечность наших работников. Просим примите наши извинения. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас скоро опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně
Negativa
Nechutná kuchyně! Nic horšího jsem ještě neviděl! Minimálně se musí vyměnit kuchaři spolu s manažery.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Marsala, спасибо Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и спасибо Вам за вашу оценку наших услуг. Наша цель максимальное удовлетворение наших гостей. Мы рады, что вам понравился отель Центральные Лазни, и что Вы были доволны с лечением. Тем более желеем того, что Вы не обратились к нам на месте, чтобы удовлетворить ваши индивидуальные желания по поводу питания. С большой вероятностью мы добились бы такого же рейтинга от Вас, как от других гостей. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас опять в одном из ENSANA Health & Spa Hotels в красивых Марианских Лазнях. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně
Pozitiva
Skvělý personál, vřelé přivítání, skvělí kuchaři.Negativa
Je toho málo, skoro žádné.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани ALIEV, спасибо огромное Вам за Ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и большое спасибо за ваш прекрасный отзыв, который был направлен менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, и что Вы здесь себя действительно хорошо чувствовали. 100- ая удовлетворенность гостей является нашей основной целью, ваш отзыв для нас отличной обратной связей и одновременно является уникальным стимулом для следующей работы - СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся втретить Вас скоро опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Negativa
Koupil jsem zájezd s letem pro 2 osoby včetně velkých kufrů. Dostal jsem letenky s uvedením dalšího zavazadla. Na letišti jsem musel podruhé zaplatit za zavazadla. Přepravce odmítl přijmout můj nárok s odůvodněním, že objednávka byla učiněna jménem Sanatoriums.com. V důsledku toho jsem NEZÍSKAL žádnou pomoc od Sanatoriums.com. a přišel o 140 eur. Jsem touto okolností pobouřen. Nikomu nedoporučuji využívat služeb této společnosti. Na mnoha stránkách, jako je Booking.com, si můžete koupit lázeňskou dovolenou levněji a nenechat se oklamat nechutnou službou.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани EPSHTEIN, спасибо огромное за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и большое спасибо за оценку наших услуг, которую мы передали менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вы здесь себя действительно хорошо чувствовали. Мы очень желеем не счастливого случая с вашей багажей, но перевозчик правильно привел, что ситуацию нужно порешить с компанией Санаториумс. Так как Санаториумс является одним из наших крупных партнерев, мы убеждены, если еще раз обратитесь к ним, что они вам помогут все объяснить. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости, и надеемся скоро снова вас приветствовать в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Negativa
Žádný anglický kanál v televiziOdpověď od Centralni Lazne
Уважаемый пан Ozerski, спасибо огромное за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и спасибо большое за оценку наших услуг, которая была направлена менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вам здесь действительно понравилось. Ваш отзыв является для нас отличной обратной связей и одновременно отличным стимулом для следующей работы - СПАСИБО. Желеем того, что вы не обратился к нам на месте с вопросом англоязычных каналов, было нужно только обновить правильную настройку. Надеемся, что вы были у нас не в последний раз и что будем опять вас приветствовать в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Velmi pěkný pokoj v zadní části dvora. Již počtvrté v Mariánských Lázních. Skvělý personál, cítíte se velmi pohodlně.Negativa
Ošetření, jako je masáž, trvá pouze 10 minut. Na rezervaci nebyl žádný náznak krátkého ošetření. V důsledku toho se do aplikací nezapojuje žádný lékař.Odpověď od Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Deutsch, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und besten Dank für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir schätzen uns sehr, daß Sie bei uns schon 4. mal waren, dass Sie mit dem Personal, und mit dem Zimmer zufrieden waren, und dass Sie sich bei uns wirklich wohl gefühlt haben. Gleichzeitig tut uns sehr leid, dass Sie nicht genug Informationen zu Ihrem Programm bekommen haben, und dass Sie die nicht vor Ort angefragt haben: Minikurprogramm hat nicht festgesetztes Programm, sind da z.B. Hydrojet, Mineralbad, Teilmassage... Die Teilmassage dauert 15 Minuten, die Zeit ist gleich vor Ort bei der Massage durch ein Minut-Wecker kontrollierbar. Die ärztliche Konsultation steht ab 6 Nächten zur Verfügung, beim Bedarf ist zu anfragen. Wir hofffen, dass es uns nächstemal gelingt alles vom Anfang zu Ihrer Zufriedenheit zu arrangieren, kontaktieren Sie uns bitte gleich am Anfang Ihres Aufenthaltes, wir sind für Sie da. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüssen zu dürfen. Mit besten Grüssen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager,
Pozitiva
Moje dovolená byla prostě sen. Personál byl velmi kompetentní, ochotný a přátelský. Jídlo bylo vynikající, rád se vrátím. Transfer byl dobře zorganizovaný. Díky za všeOdpověď od Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Kettinger, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns eine sehr wichtige Rückmeldung, und gleichzeitig ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health & Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Z dovolené mám jen pozitivní dojmy. Jsem velmi rád.Negativa
Neexistuje vůbec žádná negativita.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Федорова, спасибо огромное за Ваше пребывание, и за отличную оценку наших услуг. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, и что Вам здесь действительно понравилось. 100%-ое удовлетворение гостей является нашей основной целью, ваш отзыв для нас очень важной обратной связей и одновременно уникальным стимулом для следующей работы - СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать Вас скоро снова в Отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager Centrální Lázně, ENSANA Health & Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
VÍCE nálady NAILUCSAJA SANATORIUM.Negativa
Plochaja uborka komnat.Posetiteli s sobakami,posle kotorich ziviot liudi s alergijei.ETO NEPRIJEMLEMO. Povarov mnoho,no poniatije pro prigotovleniju maloPozitiva
Všechno bylo pro mě krásné, hotel, pokoje byly skvělé a velmi čistéNegativa
Pražská exkurze byla absolutně neuspokojivá. My z Mariánských Lázní jsme museli čekat skoro dvě hodiny, než autobus z Karlových Varů přijel do Prahy, protože s naším průvodcem mělo přijet asi 12 lidí z Karlových Varů. To znamená, že jsme z Mariánských Lázní byli na cestě čtyři hodiny bez přestávky a místa k sezení na chodníku. Byli jsme také všichni lidé starší šedesáti let, od kterých už se to nedalo čekat. Vysvětlivky průvodce byly příliš rozvláčné a nezajímavé. Takže ses už nemohl soustředit. Nemohli jsme se ani oddělit od skupiny, protože nám bylo ukázáno pouze místo, odkud jsme byli na konci prohlídky vyzvednuti. První průvodce v autobuse navíc hostům vše vysvětloval téměř výhradně rusky a velmi málo německy. To vůbec nebylo v pořádku, protože všichni ostatní v německém autobuse byli Rusové, kteří také mluvili německy. Celkově i přes krásné město nevyhovující.Ani dvě dámy na recepci v Centrálních Lázních nebyly moc přátelské. Velmi jsme se zdráhali poskytnout jakékoli informace.Odpověď od Centralni Lazne
Hallo, sehr geehrte Frau Friedel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für Ihre schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. Erlauben Sie mir bitte kurz zu dem Ausflug nach Prag: dieser Ausflug ist ein Sanatoriums BONUS, das heisst, für die Organisation und Qualität der Dienste ist der Reiseveranstallter verantwortlich. Dieser BONUS ist sehr beliebt und spricht viele Gäste an. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Ausflug so unbehaglich gefühlt haben. Unser Partner hat schon Ihre Äusserung bekommen. Ich hoffe, dass trotz diesem Erlebnis werden sie nicht das schöne vergessen: wunderschöne Stadt Marienbad, die einzigartige Kur, und viele gute Menschen, die sich auf Sie freuen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen! Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health & Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Město Mariánské Lázně je tak krásné. Milí lidé... Pěkné koncerty... Rád se vrátím.Negativa
Byl jsem na recepci v 7:30 po pěti hodinách jízdy. Promiň, nevěděl jsem, že se nemáš přihlašovat do 14:00. Dáma na recepci mi to opravdu dala pocítit. Vlastně jsem měl změnit hotel - kvůli téhle paní. Všude je něco. Nikde neexistuje dokonalé řešení 2-3 lidé mohou způsobit velké škody v podnikání.Odpověď od Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Nachbaur, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für Ihre schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Es tut uns sehr leid, daß der Anfang Ihres Aufenthaltes so unglücklich war. Ich kann mir vorstellen, daß nach 5 Stunden fahren, vor allem in der Nacht, das einzige, was man braucht, ist nette Begrussung, und gleich ins Bett. Die Ursache des Situation war, dass auf Grund der hohen Auslastung kein Zimmer zur Verfügung stand. Bitte, nehmen Sie unsere Entschuldigung an, dass wir nicht genug Empatie dafür gezeigt haben. Dies haben wir mit der Frau, die bei Check-in war, besprochen. Es ist erste Beschwerde auf diese Arbeiterin/. Unser Personal bekommt regelmässige Trainings für eine effektive Kommunikation, und wir arbeiten täglich daran , den Gästen die Freundlichkeit zu zeigen. Unser Ziel ist 100%-ge Zufriedenheit der Gäste, Ihr Feedback uns für uns sehr wichtige Rückmeldung, und gleichzeitig ein großer Anrieb für die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder in einem der ENSANA Health & Spa Hotels begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
V hotelu jsme byli poprvé a opravdu se nám tam líbilo! Všem můžeme s čistým svědomím doporučit! Určitě přijedeme znovu.Negativa
NicOdpověď od Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Weimer, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns eine sehr wichtige Rückmeldung, die uns Orientierung im Prozess der weiteren Verbesserung unserer Dienste gibt. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und freuen uns Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně in Marienbad begrüßen zu dürfen! : Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
S manželem jsme poprvé navštívili sanatorium Centrální lázně. Mezi výhody patří výhodná poloha, blízkost MHD, Kolonády a pramenů. Hotel je pěkný, prostorný, pokoje pohodlné a čisté. Personál je přátelský a ochotný, zejména fyzioterapeuti. Někdy od nich dostanete více rad než od lékaře. Zvláštní poděkování patří lékaři - masérovi Zbigniewovi. Po čtyřech masážích nohou jsem se cítil mnohem lépe. Plánujeme přijet znovu.Negativa
Nemůžeme říci nic zvlášť negativního, ale existují určité nevýhody. Takže například: - web uvádí parkování za 7 Euro na den Ve skutečnosti byste museli zajet autem na parkoviště, které je 5 minut chůze a není vůbec blízko hotelu. Cena samozřejmě není 7 Euro na den, dražší. - návštěvy lékaře se provádějí doslova "na koleni". Vše je tak rychlé, že poprvé přijíždějícímu člověku není úplně jasné, co je to za ten či onen postup a je obtížné se v něm orientovat. Zvlášť, když jdete s úmyslem konkrétní léčby a ne obecného kurzu. A mimochodem, neměli jsme ani předepsaný pitný kurz! Což je už zvláštní, protože samotná léčba je prováděna s důrazem na léčivé zdroje. Lékař asi ví lépe, koho předepsat a koho ne. Také jsme až po příjezdu zjistili, že v našem sanatoriu v sobotu procedury neprovádějí, ale např. ve Hvězdě byly víkendy čtvrtek - pátek. S přihlédnutím k času příjezdu ve 2 hodiny a víkendu jsem ztratil tři dny, během kterých jsem se mohl také léčit. - web si nárokuje cestu do Prahy zdarma. Recepce nám nedokázala nic srozumitelně vysvětlit. Lístek jsme si koupili sami - Restaurace. Je tu jen jedno velké mínus - teplé nápoje jako čaj a káva se dají sehnat pouze k snídani. S takovým problémem jsme se setkali poprvé. U alkoholických nápojů se dá rozumět, ale čaj... Jak jsme později zjistili, všechny hotely mají stejné „problémy“, ale některé mají na pokoji rychlovarnou konvici. - Úklid pokoje byl vesměs snesitelný, i když pokoj nebyl ani jednou za týden vysát. První den nebyl dojem moc dobrý, ale ke konci týdne byla silná chuť zůstat déle!Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Данилова, спасибо огромное Вам за Ваше пребывание, и за красивую оценку наших услуг, которая была передана менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вам у нас понравилось. Позвольте мне пожалуйста ответить к вами исположенному: парковка находится на территории комплекса и может быть, что дорога туда продолжает 5 минут ходьбы. Просим за ваше понимание, так как в комплексе находится почти 500 номеров, и парковка в самом курортном центре имеет ограниченые возможности. Цена парковки 7 Евро правильна /действует и сейчас наперекор тому что курс изменился/. Что касается лечения: У вас был пакет Миникюр / Миниспа, в который не входит большой осмотр у врача. Но было можно получить общую информацию о лечении и питьевом курсе на спа рецепции, и в случае вашего интереса могли заказать большой осмотр у врача, который бы прописал и питьевой курс, и могли с ним проговорить процедуры. В Центральных Лазнях и в отеле Звезда / Hvězda процедуры предоставляются с понедельника до субботы в зависимости от свободных мест. По поводу экскурсии в Прагу: Эта экскурсия - БОНУС туроператора, по поводу информаций нужно обратиться на него. Мы очень рады, что планируете снова приехать в следующий раз, уже будете строить на том, что знаете, и можте провести ваш отдых и лечение максимально эффективно. И экскурсию можно выбрать на месте, по вашим желаниям. Но бесплатная экскурсия только у Санаториумс. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости, и надеемся опять приветствовать Вас в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, Health & Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Všechno bylo skvělé! Rádi přijedeme znovu.Odpověď od Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Durban, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns sehr gute Rückmeldung, die uns die Orientierung in der Verbesserung unserer Dienste gibt. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und freuen uns Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně in Marienbad begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
Pouze pozitivní dojmy z pobytu v hotelu. Vše je na úrovni.Odpověď od Centralni Lazne
Уважаемая пани Soliana, большое спасибо Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и за 100% ную оценку наших услуг. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вам здесь действительно понравилось. Ваш отзыв для нас отличной обратной связей и одновременно и уникальным стимулом для следующей работы. СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости и надеемся приветствовать вас опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi relaxační dovolená!Odpověď od Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Leitner, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Ihre Bewertung ist für uns eine wunderbare Rückmeldung, aber gleich ein tolles Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
Mariánské Lázně jsou vždy krásné a Centrální Lázně a Sanatoriums.com a jejich služby jsou námi vždy doporučovány.Negativa
V římských lázních jsou patrné mastné stopy v obou koupalištích. Zjistili jsme, že návštěvníci sauny používají koupací bazény jako ponorné bazény bez předchozího sprchování. Máme podezření, že to je zdroj tukových okrajů.Odpověď od Centralni Lazne
Sehr geehrter Herr Hessel, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen. Wir schätzen uns sehr, dass Sie schon unser Representant sind! : Wir werden uns bemühen unsere Dienste weiter zu verbessern - Ihre Bemerkung zum Römischen Bad übergebe ich an die Managerin im Hotel Nové Lázně, für regelmässigen Kontrollen der Einhaltung der Hygienestandards. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně in Marienbad begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager