reference
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, vedle čerpací stanice a lesa. Jídlo je také výborné, vše je pestré, včetně teplých jídel, přesnídávek a salátů. Různé džusy, ovoce, káva vždy. Pokoj má vše pro čaj, trezor a lednici. Ložní prádlo se často mění a pokoj se uklízí každý den. Večer hraje v baru živá hudba.Negativa
Hotel je velký, ale my, starci (oba přes 70), jsme byli ubytováni v nejvzdálenějším pokoji. Při rezervaci jsem požádal o 2 samostatné postele, měli jsme 1 velkou postel. To je pro nás nepříjemnost. Při některých procedurách personál mluví nahlas.
Pozitiva
Dobrý den, vše není špatné, byli jsme na dovolené s tříletým dítětem a pro děti v hotelu ani okolí nic není, to je velké mínus hotelu!Pozitiva
Poprvé jsem se léčila v Mariánských Lázních.10 dní uteklo rychle,zářivě a intenzivně.Lékaři jsou kvalifikovaní,lékaři přátelští a rychlí.Po obědě můžete trávit volný čas různě (cestování,hudba , tanec). Byl jsem ohromen bazénem s vířivkou. Zůstaly mi živé vzpomínky, pozitivní emoce a zdravé tělo. Už plánuji další cestu.Negativa
Hotel má spoustu schodů, což není snadné pro osoby se zdravotním postižením.Pozitiva
Všem se to líbilo! Po příjezdu jsme byli pohoštěni sklenkou šampaňského! Jen dobré dojmy!Pozitiva
Nedaleko kolonády. Nový počet pokojů.Negativa
Snažili se nás umístit do běžného pokoje Superior namísto Junior Suite, ale ve všech ohledech byl menší a ne tak dobrý. Přitom cena byla stejná jako u Suite..... Snažili jsme se dokázat, že jsme si objednali to, co je na obrázku a chceme bydlet v tom, co je na obrázku. Uspěli...Ale udělali to velmi neochotně...První den strávili PŮL DNE! Sama sanatoria nám přitom na pomoc nespěchali! Léčba - překonat to. Sestra na nás křičela jen proto, že jsme požádali o zařazení minerálních koupelí do rozvrhu. Měli jsme předepsané pouze parafíny. Ale pro zbytek řekli, že nemáme čas a doslova "to není náš problém." Personál je hrubý a nevyškolený. Jídlo je velmi chudé. To znamená, že neexistuje žádný kuchař. Každý den to samé. Brambory a hovězí maso. Brambory jsou dobré, ale omluvte mě, přišli jsme sem pro trochu víc než brambory... Nejsme jediní, kdo není s tímto hotelem spokojen. Jsou babičky, které jsou z něj také zklamané, chtěly zkusit něco nového, ale to staré se ukázalo jako lepší. Jedině, kdyby tyhle babičky mohly zanechat recenzi na internetu a stát si za svým, tak věřte, že negativních recenzí by bylo milion. Požadovali, abychom zaplatili celou částku za náš pobyt, a jak víte, nemají právo to požadovat. Loni jsme byli na dovolené v hotelu Falkensteiner, a když jsme to řekli kamarádovi vedoucího v tomto hotelu, byli touto skutečností překvapeni, protože host má právo zaplatit v předvečer odjezdu. Musel jsem tvrdě zareagovat, abych zastavil vydírání. Velmi neškolený personál. Ani nevědí, co to znamená usmívat se. Proto tu nejsou Němci, jen Rusové a všichni jsou smutní, protože si uvědomili, kde skončili. Na 5-ti bodové škále: Jídlo - 1 ošetření - 1 lékař - 1 personál -1 pokoj - 4 Balneo komplex a lázně - 2. Absolutně nejsou připraveni přijímat lidi. Všechno je hrubé, tvrdé, neohrabané, neslezte z toho. A není tam ani základní respekt a takt. Během procedur prostě není žádná hudba na pozadí, všichni si všimli, jak je to tady při procedurách nepříjemné. Masáž - všichni jsou tu nešťastní, provádí ji jistý Milan (vypadá jako Mefistofeles), člověk pracující s energiemi a tělem by měl být stále minimálně příjemný. Jinak ho pohladí svými nepříjemnými rukama, něco zamumlá a je to. Tento hotel není hoden předpony Grand. Z hlediska úrovně jsou to 2 hvězdičky. Vaří v kuchyni emigranti z Ukrajiny, žádná haute cuisine. Obyčejná sovětská jídelna. Nelze srovnávat s Falkensteiner a jinými hotely. Pokud budete nadále doporučovat Nabokova ve svém systému, ztratíte důvěru v sanatoria. Zde kvete podvod, netaktnost a hackerská práce. Nakonec jsme se s vedením hotelu Falkensteiner dohodli, že se k nim přestěhujeme zpět, ale v poslední chvíli odchodu z Nabokova nastal vrchol insolvence vedení hotelu Nabokov, konkrétně Evy. Znovu nás požádali, abychom zaplatili plnou cenu za 14 nocí, jako bychom předtím neřekli, že zaplatíme pouze za skutečný pobyt na 5 nocí. Řekli, že podle podmínek hotelu musíme zaplatit celou částku při příjezdu. Ale každý na světě ví, že host platí, kdy chce, buď předem, a konečnou platbu při odjezdu. I Falkensteiner nám potvrdil, že nemají právo po nás požadovat celou částku najednou. Dále požadovali karty z místnosti a sami nám dali další karty z místnosti, řekli, že to byla náhrada, protože došlo k nějakému překódování. A pak dlouho a tvrdošíjně trvali na své platbě za noci, že jsme nezůstali v hotelu!!! Poté se sotva dohodli na zaplacení částky za 5 nocí a -8 procedur, které nedostali. Nechtěli odečíst procedury, které jsme nedostali... Na konci zbývající noci v Nabokov si recepční vezme zpět karty z pokoje a říká, vraťte si karty, dal jsem vám nepracovní. Byl to šok! Dokážete si představit, jaká ostuda???!!! To znamená, že nám změnili karty, aby nás vydírali, abychom nevstoupili do místnosti pro své věci. To je stejně nízké jako oni. Měníme hotel kvůli jejich insolvenci, způsobili nám nepříjemnosti, a přesto jednali na tak nízké úrovni a jediné slovo omluvy.... Nechutný začátek pro nový hotel! PS: Mnohokrát děkujeme vedení hotelu Falkensteiner, umístilo nás do nebeských podmínek svého hotelu a naše dovolená nebyla zkažená))Odpověď od Nabokov
Добрый день! Клиенты Пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав после приезда получили номер по указаным желаниям: номер юниор сьют с видом на парк и балконом Клиентам казался номер маленьким, 40 квадратных метров плюс балкон. Мы обяснили, что в рамках этой категории есть номер с балконом, который меньше: 40 квадратных метров, чем номер без балкона, который имеет 55 квадратных метровю Клиенты спашивали номер, которого предложили фотографию. Этот номер был свободен и мы его сразу предоставили, но так как не исполнял желания балкона и ванны, мы показывали клиентам по их желанию и другие номера (это продолжало свое время). Предложили и высшую категорию сьют, большой номер с балконом и ванной за доплату с 20% скидкой, от чего клиенты отказались и на конец решили взять этот номер из фотографии, наперекор тому, что здесь нет балкона ни ванны. Должно сказать, что Санаториумс очень стремился помочь клиентам с самого начала, так как звонили нам 4 раза, 3 раза связались через воцап, и 2 раза мы переписывались, чтобы клиенты были максимально довольны. В отеле мы предложили, как будут освобождаться номера, что их будем показывать. Клиенты у нас были во время Пасхи, когда был отель почти полностью занят. Мне жалко, что клиенты чувствовали это все от нас как „не охотно“ так как не только я, но и пан хозяин нашего отеля лично проконтролировал с моими сотрудниками, если мы сделали все. Сделали. По поводу лечения - Лечебная программа п Маргариты Делакруа Вступительный осмотр у врача Лабораторное исследование 7 раза минеральная ванна 7 раза ванна с магнием 7 раза шотландский душ 5 раз сухая углекислая ванна 4 раза грязевое обертывание спины 6 раз газовые уколы 1 раз парафин на руки 3 раза аппаратный лимфодренаж 8 раз ингаляция Может быть, что первый день не успели по поводу занятости отеля предоставить именно минеральные ванны, но количество процедур по рассписании у нас было гарантированно. По поводу персонала наш отель регистрирован как не государственное медицинское учреждение, и чтобы получить эту регистрацию, субъект должет доложить количество мед персонала с ответсвующим образованием, без того бы наш отель регистрацию не получил. По поводу питания Питание один ис самых сложных задач отеля, так как сколько людей, только разных желаний и условностей. Надеюсь, что чувствуете описание нашего питания - как привела пани Маргарита Делакруа - что это большое преувеличение. Наш буфет предлагает 2 разных супа, булочные изделия, разные свежие фрукты и салаты из фруктов и овощей, чистые и соусы, разные закуски. Главные блюда предлагают возможности для тех, которые люблят чешскую кухню и для тех, которые соблюдают здоровый образ жизни. Всегда есть рыба, очень часто лосось, качественная говядина, белое мясо как курица по разному, предлагаются блюда для вегетарианцев, разные виды гарниров и овощей, фасуль, чечевица, нут, соя, каши, гречка и др… и сладкие домашние дессерты. И бесалкогольные напитки: вода, чай, соки и кофе предлагаются в цене питания. По поводу наших клиентов статистика нам показывает, что самая большая часть наших клиентов из Германии. Отзывы на наши услуги возможно прочитать у наших партнеров, например на боокинге у нас сегодня рейтинг 9. Наш отель работает один год, и сегодня у нас уже есть клиентов, которые посетили НАБОКОВ 4 раза. Что касается оплаты По нашим общим условиям (и как стояло в подтверждении пребывания клиентов) оплачивают все клиенты во время приезда, если не заранее. Так как пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав в день приезда не оплатили, мы предложили к оплате 5 ночей со всеми услугами, которые у нас применили без любого штрафа. Я лично говорила с паном Окуневом, (подтвердила, что наши клиенты оплачивают во время приезда полностью) и сказала ему, что им должно оплатить этих 5 ночей пребывания полностью, и что не возможно вычитать процедуры, так как в цене путевки тоже клиенты не платили процедуры индивидуально, но получили пакетную цену, и что мы свяжемся с бюром и клиенты получат деньги после нашего договора. Наперекор тому клиенты оплатили cтолько, cколько хотели. Мне приходят на мысль слова обман – бестактность: но сможет быть, что это было только умышленное искажение реальности. И еще забыла про карты: это был единственный технический недостаток, за который мы извинились. Желаем клиентам пани Маргарите Делакруа и пану Окуневу Станиславу, чтобы были здоровы, и чтобы в Марианских Лазнях всегда хорошо отдохли, чтобы успели увидеть и положительные страницы всей жизни. Таких и у нас есть, только их не видели.