отзывы
Позитив
Великолепное расположение отеля, рядом и бювет, и лес. Так же отличное питание, всё разнообразно, и горячие блюда, и закуски и салаты. Разнообразие соков, фруктов, кофе всегда. В номере все для чая, сейф и холодильник. Часто меняют белье, каждый день уборка в номере. Вечерами в баре живая музыка.Негатив
Отель большой, но нас, стариков, (обоим за 70), заселили в самый дальний номер. При бронировании я просила 2 отдельные кровати, у нас была 1 большая кровать. Для нас это неудобство. На некоторых процедурах персонал громко разговаривают.
Позитив
Здравствуйте!все не плохо,мы отдыхали с ребенком трех лет и ни в отеле,ни рядом ничего нет для детей,это большой минус отелю!Позитив
В Марианских лазнях лечилась впервые.10 дней пролетели быстро ярко насыщенно.Доктора квалифицированные,м/с приветливые и быстрые.Досуг можно провести разнообразно после обеда (путешествие,музыка, танцы).Впечатлил бассейн с джакузи.Остались яркие воспоминания,положительные эмоции и оздоровленный организм.Уже планирую следующию поездку.Негатив
В отеле много ступенек,что для людей с ограниченными способностями не просто.Позитив
Все понравилось! По прибытии угостили бокалом шампанского! Только хорошие впечатления!Позитив
Рядом с колоннадой. Новый номерной фонд.Негатив
Нас пытались заселить вместо номера Junior Suite в обычный Superior, а он по всем параметрам и меньше и не так хорош. При этом стоимость оставляли такую же как за Сьюит..... Мы пытались доказать, что мы заказывали то, что на картинке и хотим вселится в то, что на картинке. Удалось...Но они сделали это очень неохотно... Потратили в первый день ПОЛ ДНЯ! При этом в самом sanatoriums нам не спешили помочь! Лечение - на отвяжись. На нас накричала медсестра лишь за то, что мы просили вставить ванны минеральные в график. Нам назначили одни парафины. А на остальное сказали, у нас нет времени и дословно « это не наши проблемы». Персонал грубый, необученный. Питание очень скудное. То есть нет шеф-повара. Одно и то же каждый день. Картошка и говядина. Картошка хорошая, но позвольте, мы приехали сюда за несколько большим, чем картошка... Тут не только мы недовольны данным отелем. Тут бабушки, которые тоже им разочарованы, они хотели попробовать новое, но старое оказалось лучше. Единственное, если б эти бабушки могли оставить отзыв в интернете и за себя постоять, то поверьте негативных отзывов был бы миллион. С нас требовали оплатить всю сумму за проживание, а как вы знаете, они не имеют права требовать это. Мы в прошлом году отдыхали в отеле Falkensteiner и когда мы озвучили знакомому менеджеру в том отеле это, то они были удивлены этому факту, так как гость имеет право платить накануне отъезда. Мне пришлось жестко ответить, чтобы прекратить вымогательство. Очень необученный персонал. Даже и близко не знают, что такое улыбаться. Именно поэтому здесь нет немцев, одни русские и все грустные от того, что поняли куда они попали. По 5 бальной шкале: Питание - 1 Лечение - 1 Доктор - 1 Персонал -1 Номер - 4 Бальнео комплекс и спа - 2. Они абсолютно не готовы принимать людей. Все грубо, жестко, топорно, на отвяжись. И даже нет элементарного уважения и тактичности. Элементарно нет фоновой музыки на процедурах, это отметили все, как неуютно здесь на процедурах. Массаж- им все тут недовольны, его проводит некий Милан (похож на Мефистофеля), человек, работающий с энергиями и телом все-таки должен быть приятным как минимум. А то погладит своими неприятными руками, что-то промычит и все. Этот отель недостоин приставки Гранд. По уровню это 2 звезды. Готовят на кухне эмигранты из Украины, никакой высокой кухни. Обычная столовская совдеповская еда. Не сравнить с Falkensteiner и другими отелями. Если вы будете и дальше в своей системе рекомендовать Nabokov, то лишитесь доверия к sanatoriums. Здесь процветает обман, бестактность и халтура. Наконец мы договорились с менеджментом отеля Falkensteiner что будем переезжать опять к ним, но в самый последний момент выезда из Nabokov произошел апогей несостоятельности менеджмента отеля Nabokov, а, именно, Евы. Они еще раз попросили нас заплатить всю стоимость за 14 ночей как будто до этого мы не говорили о том, что будем платить только за фактическое проживание 5 ночей. Они сказали, что по условиям отеля мы должны были всю сумму заплатить по приезду. Но все в мире знают, что гость платит когда хочет или аванс, а окончательн.платеж по отъезду. Даже в Falkensteiner нам подтвердили, что они не имеют право требовать с нас всю сумму сразу. Далее, что они сделали, потребовали карты от номера, а сами дали другие нам карты от номера, сказали эта замена, так как было некое перекодирование. А потом долго и упорно настаивали на своей цифре оплаты за ночи, которые мы не проживали в отеле!!! После чего еле-еле пришли к конценсусу заплатить сумму за 5 ночей и -8 процедур, которые не дополучили. Они не хотели вычитать неполученные нами процедуры... По итогу оставшейся ночи в Nabokov ресепшионист достает обратно карты от номера и говорит возьмите обратно свои карты, я вам дал нерабочие. Это был шок! Вы представляете, какой позор??!!? То есть они нам подменили карты, чтобы ШАНТАЖИРОВАТЬ этим, чтобы мы не вошли в номер за вещами. Это так низко, как они поступили. Мы из-за их несостоятельности меняем отель, они доставили нам неудобства, дак они еще так на низком уровне поступили и ни одного слова извинения.... Отвратительный старт для нового отеля! P.S.: Большое спасибо менеджменту отеля Falkensteiner, они нас поместили в райские условия своего отеля и отдых не был испорчен))Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Добрый день! Клиенты Пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав после приезда получили номер по указаным желаниям: номер юниор сьют с видом на парк и балконом Клиентам казался номер маленьким, 40 квадратных метров плюс балкон. Мы обяснили, что в рамках этой категории есть номер с балконом, который меньше: 40 квадратных метров, чем номер без балкона, который имеет 55 квадратных метровю Клиенты спашивали номер, которого предложили фотографию. Этот номер был свободен и мы его сразу предоставили, но так как не исполнял желания балкона и ванны, мы показывали клиентам по их желанию и другие номера (это продолжало свое время). Предложили и высшую категорию сьют, большой номер с балконом и ванной за доплату с 20% скидкой, от чего клиенты отказались и на конец решили взять этот номер из фотографии, наперекор тому, что здесь нет балкона ни ванны. Должно сказать, что Санаториумс очень стремился помочь клиентам с самого начала, так как звонили нам 4 раза, 3 раза связались через воцап, и 2 раза мы переписывались, чтобы клиенты были максимально довольны. В отеле мы предложили, как будут освобождаться номера, что их будем показывать. Клиенты у нас были во время Пасхи, когда был отель почти полностью занят. Мне жалко, что клиенты чувствовали это все от нас как „не охотно“ так как не только я, но и пан хозяин нашего отеля лично проконтролировал с моими сотрудниками, если мы сделали все. Сделали. По поводу лечения - Лечебная программа п Маргариты Делакруа Вступительный осмотр у врача Лабораторное исследование 7 раза минеральная ванна 7 раза ванна с магнием 7 раза шотландский душ 5 раз сухая углекислая ванна 4 раза грязевое обертывание спины 6 раз газовые уколы 1 раз парафин на руки 3 раза аппаратный лимфодренаж 8 раз ингаляция Может быть, что первый день не успели по поводу занятости отеля предоставить именно минеральные ванны, но количество процедур по рассписании у нас было гарантированно. По поводу персонала наш отель регистрирован как не государственное медицинское учреждение, и чтобы получить эту регистрацию, субъект должет доложить количество мед персонала с ответсвующим образованием, без того бы наш отель регистрацию не получил. По поводу питания Питание один ис самых сложных задач отеля, так как сколько людей, только разных желаний и условностей. Надеюсь, что чувствуете описание нашего питания - как привела пани Маргарита Делакруа - что это большое преувеличение. Наш буфет предлагает 2 разных супа, булочные изделия, разные свежие фрукты и салаты из фруктов и овощей, чистые и соусы, разные закуски. Главные блюда предлагают возможности для тех, которые люблят чешскую кухню и для тех, которые соблюдают здоровый образ жизни. Всегда есть рыба, очень часто лосось, качественная говядина, белое мясо как курица по разному, предлагаются блюда для вегетарианцев, разные виды гарниров и овощей, фасуль, чечевица, нут, соя, каши, гречка и др… и сладкие домашние дессерты. И бесалкогольные напитки: вода, чай, соки и кофе предлагаются в цене питания. По поводу наших клиентов статистика нам показывает, что самая большая часть наших клиентов из Германии. Отзывы на наши услуги возможно прочитать у наших партнеров, например на боокинге у нас сегодня рейтинг 9. Наш отель работает один год, и сегодня у нас уже есть клиентов, которые посетили НАБОКОВ 4 раза. Что касается оплаты По нашим общим условиям (и как стояло в подтверждении пребывания клиентов) оплачивают все клиенты во время приезда, если не заранее. Так как пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав в день приезда не оплатили, мы предложили к оплате 5 ночей со всеми услугами, которые у нас применили без любого штрафа. Я лично говорила с паном Окуневом, (подтвердила, что наши клиенты оплачивают во время приезда полностью) и сказала ему, что им должно оплатить этих 5 ночей пребывания полностью, и что не возможно вычитать процедуры, так как в цене путевки тоже клиенты не платили процедуры индивидуально, но получили пакетную цену, и что мы свяжемся с бюром и клиенты получат деньги после нашего договора. Наперекор тому клиенты оплатили cтолько, cколько хотели. Мне приходят на мысль слова обман – бестактность: но сможет быть, что это было только умышленное искажение реальности. И еще забыла про карты: это был единственный технический недостаток, за который мы извинились. Желаем клиентам пани Маргарите Делакруа и пану Окуневу Станиславу, чтобы были здоровы, и чтобы в Марианских Лазнях всегда хорошо отдохли, чтобы успели увидеть и положительные страницы всей жизни. Таких и у нас есть, только их не видели.