Bewertungen
Positives
Gute Leistung des Personals an Reception.Negatives
Das Spa-Personal zum Teil sehr unerfahren. Spa-Management offensichtlich mangelhaft.Fünf Minuten für den Arzttermin zu wenig.Positives
Exzellenter Service von der ersten Minute der Buchung bis zum letzten Moment Ihres Aufenthalts: sofortige Antworten auf alle Fragen zu Transfers, Aufenthalten und Ausflügen. Etwas Besseres kann man sich einfach nicht wünschen. Das Hotelpersonal, auch im Restaurant, ist freundlich und kompetent. Die Zimmer sind sehr sauber und die tägliche Reinigung ist gründlich.Negatives
Der Arzt im Sanatorium achtete nicht einmal auf meine Schlussfolgerungen. Ich habe gerade meinen Blutdruck gemessen und mir gesagt, welches Wasser ich trinken soll. Als ich an einer Nierenkolik litt, ging ich in die Praxis, um Hilfe zu holen. Die Krankenschwester sagte mir sehr deutlich, dass der Termin um 12.30 Uhr beginnt. Das ist für ein Sanatorium mit gutem Namen inakzeptabel. Außerdem möchten Sie, dass sich der Arzt oder das Pflegepersonal am Ende Ihres Aufenthalts mit Ihnen in Verbindung setzt, um sich über den Zustand des Patienten zu informieren. Essen: zu eintönig, gedacht für Vertreter der nördlichen Regionen. Schwere Gerichte mit ofengetrocknetem Fleisch und Fisch. Keine laktosefreie oder Soja-/Reismilch. Während der 16 Tage unseres Aufenthaltes haben wir einmal Buchweizen gegessen. Ich hatte noch nie Pfannkuchen oder Pfannkuchen. Jeden Morgen ist ein Ei mit Bratwurst ein sehr reichhaltiges Frühstück.Positives
Die Freundlichkeit des Arztes und des die Eingriffe durchführenden Personals. Vor allem Natasha oder Natalka. Sie ist sehr taktvoll, effizient und freundlich.Negatives
Die Zahlung für den Aufenthalt muss am Ende des Aufenthalts unter Angabe der Gebühren und Verfahren eingezogen werden. Und sie haben es mir am Anfang genommen. Es war noch nicht bekannt, was der Arzt mir verschreiben würde. Und sie haben unterschiedliche Preise. Wir brauchen Transparenz im Zahlungsverkehr. Und das alles sollte sich in der Rechnung widerspiegeln.Positives
Das Zimmer war sehr sauber und komfortabel, das ganze Hotel hatte eine angenehme, heimelige, warme Atmosphäre. Vielen Dank an die Köche – die Präsentation und Präsentation der Gerichte ist einfach eine Meisterleistung. Jeden Tag gibt es eine große Auswahl an äußerst leckeren Gerichten – alle auf hohem Niveau. Das Personal im Restaurant war höflich, sauber und hilfsbereit – wir fühlten uns willkommen. Vielen Dank, dass Sie uns in unserem Urlaub geholfen haben! Wunderbare Sauna. Die hervorragende Lage dieses sozusagen „Familienhotels“ ist ein Ort, an dem Sie der Hektik und dem Lärm der Stadt entfliehen und sich verstecken können. Herrliche Natur! Wir sind von unserem Urlaub begeistert – DANKE!Positives
Alles, was passiert ist, war positiv. Herzlichen Dank.Negatives
Es wäre schön, wenn es abends Unterhaltungsvorführungen gäbe. Ansonsten ist es etwas langweilig.Positives
Wir haben es wirklich genossenNegatives
Es liegen nicht genügend Informationen darüber vor, welches Verfahren welche Auswirkungen hatPositives
Der erste Eindruck war gut, wir sind abends angekommen, haben eingecheckt, die Zimmer waren sauber, wir haben zu Abend gegessen, abwechslungsreiches Essen, mehrere Fleischgerichte, jeden Tag Fisch, viele Backwaren, das Servicepersonal im Speisesaal war sehr freundlich höfliche Mädchen, besonders Nika und Lilya, ich möchte Natashas Arbeit während der Eingriffe hervorheben, sie führte Gasspritzen, Elektrotherapie, Magnetotherapie durch,Negatives
Aber die Behandlungsbasis,,,,,,,,,,,,,,,,,, Es begann mit einem Termin beim Arzt, 5 Minuten waren für uns beide vorgesehen, Während dieser Zeit hatte der Arzt kaum Zeit, die Anzahl der Eingriffe zu zählen, Unsere Wünsche wurden in keiner Weise berücksichtigt. Umso größer war die Enttäuschung, als wir einen Behandlungsplan erhielten. In der ersten Woche gab es 1 oder 2 Eingriffe pro Tag, aber in den letzten 3 Tagen erhielten wir 5,6 Eingriffe pro Tag und innerhalb 2-3 Stunden, es war sehr schwierig, und wenn die Moorpakung-Prozedur um 7 Uhr morgens stattfand, dann bekamen wir ein völlig kaltes Paket. Das Paket wurde nur auf eine Problemzone gelegt, zum Beispiel auf den unteren Rücken, aber nicht auf die Knie, Wir besuchen jedes Jahr Sanatorien und ziehen daher Rückschlüsse im Vergleich zu anderenPositives
Ausgezeichnete Lage mitten im Zentrum der Stadt. Sehr nettes und freundliches Personal. Hervorheben möchte ich die heimelige Atmosphäre, vor allem im Speisesaal, das Mädchen Lilia und die Tatsache, dass jeder versucht hat, bei allen aufkommenden Fragen zu helfen. Die Behandlungen waren auch unerwartet gut und Spa-Behandlungen waren in meinem Paket enthaltenNegatives
Mir gefiel die Ärztin nicht, sie war nicht sehr aufmerksam, es wurde ihr nur wenig Zeit zur Verfügung gestellt und sie wollte die Termine für im Voraus geplante Eingriffe nicht ändernPositives
Wir kommen wiederPositives
der kostenlose Transfer zum Hotel Monty mit Gelegenheit zum schwimmenNegatives
Die Eingangsuntersuchenug bestand aus Blutdruckmessung. Kein Gespräch über vorhandene Krankheiten und spezielle Anwendungen, auch kostenpflichtig, möglich. Die Ärztin war extrem unfreundlich und arrogant. Die Dame hat offensichtlich noch nicht erkannt, dass Besucher mit ihren Euros auch zum profitablen Betrieb des Hotels beitragen.Positives
Das Zimmer war sehr gut ausgestattet, sauber und komfortabel. Die Reinigung erfolgte jeden Tag, die Handtücher wurden nach Bedarf gewechselt, das Personal war höflich, das Hotel liegt mitten im Zentrum, 5-7 Minuten zu den Quellen. Das Hotelgebäude ist historisch, die Orte sind malerisch! Wenn möglich, würden wir gerne wiederkommen.Negatives
Unter den Fenstern unseres Zimmers lief den ganzen Tag über ein Küchenventilator. Nachts war es ausgeschaltet.Negatives
Moorpakungen waren lauwarm, wasserbad war auch nur warm beim trockene Kohle wurde man vergessen, Das Bett war zu fest wir hatten die ganze Woche rückenschmerzen, Bad zu eng . Wir sind ein Tag früher abgereist und auch die letzte Anwendungen nicht mehr wahr genommen wir hatten uns mehr versprochen.Positives
Das Personal ist sehr freundlich, alles ist sauber und ordentlich! Es gab reichlich Essen und eine große Auswahl.Negatives
Meiner Meinung nach hat die Ärztin alle sehr schnell vermisst. Es gab keine individuelle Vorgehensweise. Welche Eingriffe sie verordnete, war erst klar, als der Eingriffsplan vorlag.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за оставленные отзывы. Мы обязательно обработаем комментарий по улучшению. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита!
Positives
Mir hat es gefallen: die Sauberkeit, die Ausstattung des Zimmers, ausgezeichnetes Essen in einem gemütlichen Restaurant, günstige Lage, nicht weit von der Kolonnade entfernt, freundliches, hilfsbereites und verständnisvolles Personal. Wir haben ein Zimmer ohne Balkon gegen ein Zimmer mit Balkon mit Ausblick getauscht problemlos auf die Straße. Ich mache seit 2010 Urlaub in diesem Hotel.Negatives
Ein kleiner Minuspunkt: Einige der von mir gewählten Verfahren wurden abgelehnt.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Спасибо за ваш ответный визит. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в отеле Excelsior. Мы будем очень рады возможности приветствовать вас снова в ближайшее время.
Positives
Personal war sehr nett und freundlich.Negatives
Sauna nicht im preis drin muss extra bezahlt werden.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Hotel Excelsior und die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Positives
Ich habe vor, im Herbst wiederzukommen, um die Behandlung fortzusetzen.Negatives
Keine NachteileAntwort von Spa-Hotel Excelsior
Большое спасибо за отличные отзывы. Мы остались очень довольны и ждем вас в гости осенью!
Positives
Die Zimmer waren für unsere Ankunft vorbereitet. Die Rezeptionisten der Nachtschicht waren professionell in ihrem Service. Die Kellner im Restaurant waren sehr höflich und machten ihre Arbeit sehr gut. Auch das Frühstück hat uns gut gefallen. Die Abläufe (z. B. Masseurinnen) haben professionell funktioniert.Negatives
Die ärztliche Untersuchung ist nicht professionell (zur Schau). Sie haben in der Anzeige angegeben, dass wir den Arzt während unseres gesamten Urlaubs nicht gesehen haben. Wir wurden nicht freundlich begrüßt; bei der Bezahlung unserer Unterkunft mussten wir Geld umtauschen, weil wir nicht zahlungsbereit waren in Dollar. Bei der Rechnungsstellung ist uns ein Fehler unterlaufen, der für uns freudlos nachgerechnet wurde, da wir nachgefragt haben, mit welchem Tarif Sie für uns gerechnet haben. Bezüglich Ihres Angebots von 100 Euro pro Person (in den Abläufen) (Osterferien 10.04-23.04) nichts davon Die Person und die Geschäftsführerin des Hotels wussten Bescheid und die gesamte Lösung des diesbezüglichen Problems wurde uns übertragen. Die Geschäftsführerin weiß nicht, wie sie höflich mit ihren Gästen kommunizieren soll, und die von uns gewählten Vorgehensweisen wurden von ihr abgelehnt. Nach langer Diskussion entschieden wir uns für andere Verfahren, jedoch nicht für die versprochenen 400 Euro. Das Abendessen war nicht lecker und nicht mit einem 4-Sterne-Hotel zu vergleichen. Für 4 Beutel Tee auf unserem Zimmer zahlten wir 200 CZK (sie sind ausdrücklich angegeben). Wir haben Zimmer neben den Kindern gebucht, aber wir haben sie auf verschiedenen Etagen bekommen. Der Preis und die Qualität stimmen nicht überein und sind das Geld nicht wert. Wir waren von diesem Urlaub sehr enttäuscht, das kann man nicht Nenn es Urlaub. Wir können nicht verstehen, warum Ihre Website 10 von 10 Sternen hat? Denken Sie darüber nach und prüfen Sie die Hotels, die Sie Ihren Kunden anbieten, um Ihren Ruf nicht zu beschädigen. Beste Grüße BrownAntwort von Spa-Hotel Excelsior
Dear Mr. Braun, you have really mistaken, because I was not in the hotel, I was abroad so I did not communicate with you. Anyway, this was a mistake of the travel agency, because you did not have it in your voucher 100 EUR and we cannot accept it if there is not written in the voucher. I asked the travel agency to add the services into the voucher to avoid this problem. Best regards, Marian Rapac
Positives
Freundlichkeit des Personals. Herzlichen Dank für Bedienung im Restaurant.Negatives
" kostenloser Transfer aus Deutschland" von der Haustür ( wie wir auf Website lesen können) kostet in Wirklichkeit ab 90 £ und muss mindestens 4 Tage vor der Anreise gebucht werden.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre wertvollen Eindrücke hinsichtlich Ihres Besuches im Hotel Excelsior sowohl mit der Sanatoriums Community als auch mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus hatten und Sie mit unseren Serviceleistungen rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Positives
Das Personal ist freundlich, bereit, die Patienten zu verstehen, es spricht Russisch und Deutsch. Natalya ist eine professionelle Krankenschwester, sie wird Ihnen alles darüber erzählen und es vor dem Eingriff erklären. Meine Familie dankt dem Hotelteam für alles.Positives
Super nettes,freundliches und gutes Hotelpersonal. Behandlung und zusätzliche Verfahren sind ausgezeichnet. Die Qualität und Quantität des Essens ist einfach ausgezeichneter . Der Koch ist sehr gut! Ich mochte es sehr. Wir werden auf jeden Fall wieder hierher kommen.Weiter zur Empfehlung!!!!!Negatives
Ich kann gar nichts schlechtes sagen.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Es erfüllt uns mit Stolz, dass Ihnen unsere Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben sind und ich habe Ihre netten Worte bereits mit meinem Team geteilt.W ir freuen uns bereits heute, Sie schon bald wieder herzlich willkommen heißen zu dürfen.
Positives
Die Verfahren sind wunderbar. Das Personal ist höflich.Negatives
Im Suchfenster habe ich ein Zimmer mit Balkon angegeben, dies war eines der wichtigen Kriterien bei der Buchung; Aber sie haben ein Apartment ohne Balkon bezogen, die Rezeption sagte, dass alle Apartments mit Balkon belegt seien und wenn man eines mit Balkon möchte, müsse man extra bezahlen. Das ist inakzeptabel.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Dear Marina, thank you for you review. We look forward to your next visit!