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Positives
Our expectations for the short stay were exceeded in every respect. Suitable spa treatments, varied food, great room service, short distances in the hotel complex, always helpful staff, no overcrowded facilities, an informative city tour... It was really nice to enjoy our 48th wedding anniversary in this environment? THANKS! Bärbel & Christian P.Positives
Our stay at the Nove Lazne hotel was wonderful, the staff was very polite and almost everyone spoke Russian. I liked all the prescribed procedures!Negatives
There is only one negative - the organization of work of waiters in the restaurant does not correspond to the level of the hotel. There are many of them, more than enough, but with some exceptions, they are somehow unfriendly to those they serve, and some even try to argue. In a word, they are unfamiliar with the concept - the client is always right... This ruined the final impression of the holidayAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Hello, Mr. Krotov, We apologize for the impression our waiters may have made at that time. The main restaurant and kitchen were undergoing renovations during your stay. The restaurant, including the lobby bar and kitchen, has now been completely renovated, and I hope that both the premises and our staff will fully meet your expectations the next time we meet. If any misunderstandings arise during your stay or if you have suggestions for improving service, please do not hesitate to contact the restaurant manager, guest relations or reception. Sincerely Dmitry Zorin Guest Relations Department
Positives
The Hotel Nove Lazne offers everything - i.e. very good food, friendly staff, historical ambience, luxury, good spa treatments and spa in one house. The transfer from the house (in DE) to the hotel and back also went smoothly. At this point we would also like to thank the sanatorium team, who looked after us well. So we were completely satisfied and will definitely travel there again next year and book it through Sanatoriums. Thank you for the relaxing time. Kind regards, Georg WegmannAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Dear Mr. Wegmann, Thank you for choosing our Ensana Health Spa Hotels hotel for your stay in Mariánské Lázně. We are happy about the praise. We will be happy to pass them on. We hope that you enjoyed your stay with us and would be happy if you visit us again in the next few years. Best regards Sarah Al Hamesha Guest relations
Positives
Friendly staff, although we are Russian speakers. I liked everything. I will recommend to friends.Negatives
Fish (hot dish) is only one type for dinner. But this is not critical. I just don't eat meat.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Great hotel with a special flair. Treatment rooms very pleasant. No waiting times for treatments. Staff competent and friendly. Procedures offered are excellent. Language skills can be improved. Dessert buffet very good.Negatives
Unfortunately, the kitchen can only be rated as unsatisfactory. The breakfast offering was more or less the same for the whole two weeks. The buffet in the evening was a real disaster. Although many of the dishes were freshly prepared, I only received lukewarm or even cold food. Despite complaints nothing changed!! I would be interested to know what role the chef with star experience had in the star restaurant!! Unfortunately, the medical examinations were not particularly detailed. Only blood pressure was measured.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft die Chance geben, einer unserer zufriedenen Gäste zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Everything Exceeded our anticipation. Beautiful town, a great hotel, very good food choices, and nice free and paid concerts every night. Very good services everywhere.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Dear Mr. Burstein, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Staff is great!!!!!!Negatives
Noisy street around the hotel. There is no quiet room. This is a great evil.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Blauensteiner, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Unser Hotel liegt im Zentrum eines kleinen Kurortes. Wenn Sie sich für einen erneuten Aufenthalt in unserem Hotel entscheiden, zögern Sie nicht, bei der Reservierung eine Anfrage für die Zimmerlage in einem ruhigen Innenhof anzugeben. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Vsyo bila otlichna, rekomenduyu vesem.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Dear Mr. Avetisyan Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Jana Fischer, Guest Relations
Positives
PThe perfect hotel, fantastic location, excellent staff, tasty food, clean and spacious rooms. Parking lot wide enough for large car. Every wish is fulfilled, room service is very friendlyAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Lenz, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
1. The hotel as a whole maintains a high level of standard of customer service and treatment 2. General positive attitude towards customers: hotel staff and medical staff. Cleanliness, comfort, good cleaning of the rooms and the hotel as a whole 3. Increased (compared to autumn 2022) quality and variety of food in the hotel restaurant. Obviously - snacks for dinner. Much of the credit goes to the experienced (we’ve known them for 15 years) chefs and co-chefs. 4. Improvement of medical equipment (new facilities) and spa (new sauna)Negatives
1. Young employees during procedures do not speak or understand Russian (elderly guests from Israel know Hebrew and Russian - this is a reality). We have personally seen a lot of problems people have during procedures. 2. There is NO information in Russian at the hotel: flyers, announcements, advertising, signs, although visually a significant part of the guests from Germany, Israel, the USA, and Canada are Russian-speaking. 3. The restaurant has not returned to pre-Covid levels in the variety and quality of the menu. There are practically no traditional dishes of Czech cuisine. For two weeks there was not a single thing: carp, local trout, duck, pork knee, potato and cottage cheese dumplings, pheasant. venison. boar meat. This is a five star hotel. We've been going there for 15 years - everything happened before. 4. French and Italian wine have disappeared from the wine list. Sorry - but Czech Merlot... - better beer and Becherovka, or Slivovitz. Respectable people come to you. By the way, there is still no Khodovar beer in the bar - at least in bottles, or better yet, in barrels. 5. The waterfall and part of the counterflow pumps in the whirlpool do not work - funny, nonsenseAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Уважаемый господин Aksenov, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления. У нас есть информация в отеле на чешском, английском, немецком и русском языках. В ассортимент ресторана мы также включаем типично чешские блюда. В нашей винной карте вы, конечно же, найдете не только чешские вина, но и вина из зарубежных виноделен. В ресторане Royal и лобби-баре отеля мы предлагаем типичное чешское пиво Pilsner Urquell, а также бутылочное пиво других чешских пивоварен. Мы проверили функциональность нашего бассейна для релаксации и обнаружили, что он работает.Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
The staff tries very hard. The service is good. Few people live in the hotel.Negatives
During our stay, prices even for coffee in the cafe increased. The hotel is not 5 star, maximum 4* Very expensive treatment. The food is monotonous.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Дорогой Гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Great job from the staffNegatives
Excellent dinners, but monotonous breakfastsAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Дорогая миссис Grinberg, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Negatives
Reason for the only satisfactory assessment of the treatment: The senior doctor only measured my blood pressure and asked again the questions that I had already answered to the head nurse. She then prescribed a series of different treatments that had little to do with my health. She wasn't interested in a treatment prescription brought by the local orthopedist. Given the shortness of my stay, I think she could have said: "I'll give you an overview of the variety of treatment options on offer here so that you can make a choice for a longer spa stay. Do you agree to that?" After all, it was a contract.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ernst, Vielen Dank für die Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Gerne gebe ich Ihr Lob und Ihre Verbesserungsvorschläge an die Hotelleitung weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Positives
Praise for the great effort: Dr. Hovorkova Marketa/ very nice and competent Manager Ms. Lada Jacko- Lysakova/ very nice and competent/ immediate HELP RESIDENT Manager Frsu Veronika Smutna/ very nice and very competent. We would like to thank all the ladies for the generous gifts, restaurant manager, service and service, all the staff were very nice and very helpful. Great 👍 performance for everyone 👍💚 We would be happy to come back Best regards Christine, Stefan GawlowskiAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Frau und Herr Gawlowski, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Die Meinung und Zufriedenheit unserer Gäste suns wichtig! Alle Ihre Komplimente gebe ich gerne an die Hotelleitung weiter. Ich glaube, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Positives
Tanya the physiotherapist and Igor the administrator work very well. Gas injections, carbon dioxide and pearl baths are goodNegatives
The man in the pool is very unkind and the waiter in the restaurant is not friendly. There is a very unpleasant smell in the bathroom.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы будем рады поделиться всеми вашими комплиментами и жалобами с сотрудниками и их руководителями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Hotel management Nové Lázně
Positives
Good food, staff/service very niceNegatives
No parking space, not enough loungers at the pool,Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Merdan, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Natürlich sind wir uns der begrenzten Kapazität der Parkplätze bewusst. Aber es ist der Preis dafür, dass sich unser Hotel im Zentrum der historischen Stadt befindet. Wir haben mehrere Parkplätze für unsere Gäste zur Verfügung, garantieren aber keine freien Plätze. Parkplätze auf dem Privatparkplatz können Sie bei uns bis zu einer bestimmten Kapazität reservieren. Ihren Hinweis auf die unzureichende Anzahl an Sonnenliegen werde ich an die Verantwortlichen weiterleiten. Die Anzahl der aufgestellten Sonnenliegen wird im Hinblick darauf angegeben, dass sich unsere Gäste in den Poolbereichen bequem bewegen können. Allerdings steht den Gästen ein Ruheraum zur Verfügung. Wir glauben, dass es Ihnen trotzdem bei uns gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Positives
All the girls in the restaurant and in the treatment rooms are excellent, service at the highest level!!!Negatives
The only problem was the elderly ladies in the office who did not want to adjust the procedures prescribed by the doctor and did everything to get people to take cheaper and unnecessary procedures. Yes, with a scandal! Also, gas injections were reduced to 6 only. This has never happened before.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Dear Mr. Lishnevsky, thank you for your review. Your opinion is very much appreciated. We will be happy to pass on your compliments. We are sorry that you had such an experience with our SPA reception. Nevertheless, the procedure of our employees was correct, treatment can of course be replaced, but only with others of similar value and duration. Any other treatments selected by you, beyond the scope of the compiled treatment plan, we are happy to offer to our guests for additional purchase. As for gas injections, they are prescribed by our doctors in the number of exactly six injections. We hope so. that despite these misunderstandings you enjoyed your stay with us and we will welcome you again soon. Sincerely, Hotel management Nové Lázně
Positives
Excellent food. Every day was a pleasure. Big compliments to the kitchen and the entire service staff. Grizzly Brothers - Great live performance. In one word - everything was great!!Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Cherkasova, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir freuen uns über das Lob. Wir geben es gerne weiter. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben Wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen werden. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Positives
The Nové Lazne sanatorium is one of the best in Marianske Lazne, the hotel has two-room suites, which are very comfortable, you feel at homeAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Уважаемая Ирина, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Nora Schořovská Guest Relations
Negatives
Unfortunately, a mud pack could not take place due to the illness of a therapist. Therapists don't wear masks - my friend has been sick with Corona since yesterday evening (departure in the morning).Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Sternath, vielen dank für Ihre Bewertung und das Schreiben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja, es tut mir sehr leid, dass Sie wegen der Krankheit eines Mitarbeiters keine Moorpackung bekommen konnten. Ich glaube aber, dass Ihnen im Gegenzug eine andere Behandlung angeboten wurde, so dass ein Austausch stattgefunden hat. Es tut mir auch sehr leid, von der Krankheit Ihres Freundes zu hören. Jetzt steht unsere ganze Republik vor einer Epidemie. Aber meistens ist es nicht Covid 19. Es stimmt, dass das Personal keine Masken oder Atemschutzmasken trägt. Es gibt jetzt keine Verpflichtung mehr, dem Personal das Tragen einer Maske anzuordnen. Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt. Seien Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen für ein frohes Weihnachten Nora Schořovská Guest Relations
Positives
Healing methods very interesting. It's good that there was a lecture by the former spa director. Some of the food was very good. The jazz was excellent. The decoration of the corridor that connects all the hotels is very goodNegatives
The occupancy of the loungers should be checked, as many guests reserve the loungers too much. It would be good if the treatment assistants knew more about the treatment. Because masseuses have too much workAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Dr. Herr Büchel, Danke schön für Ihre Bewertung und das Schreiben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, wenn Sie uns in den nächsten Jahren wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Positives
It's not for nothing that I extended my stay :-)Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wendeler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Positives
Very nice hotel, very good food, very good treatments, no queues for treatments, great atmosphere. Really very nice and value for money was also right.Negatives
Just a small point. On the day trip to Prague, the guide only spoke Russian. It was still a nice tripAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wegmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Der Tagesausflug nach Prag wurde von der Firma Sanatoriums organisiert, über die Sie Ihren Aufenthalt bei uns gebucht haben. Dagegen können wir nichts tun. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relations
Negatives
A lot of incompetent staff especially for 5 star hotel levelAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Dear Ms. Shtepenko, Thank you for your review. Your feedback is very important to us. I'm sorry about your bad experience with the staff. We aspire to provide a high level of service. Staff is professionally trained. We'll do our best to improve. I hope you enjoyed your stay despite that. Thank you for your stay. Sincerely Nora Schořovská Guest Relations
Positives
The sanatorium evoked only positive emotions. The cleanliness is almost perfect, all rooms are decorated with taste, the design corresponds to the imperial style of the hotel, the location of the sanatorium is excellent. A lot of impressions from the concerts, which are held at least once a week in the stunning Casino hall. The food also pleased us, many thanks to the chefs who pampered us with excellent sugar-free desserts, which they made especially for us - not a single sanatorium where my husband and I visited provided us with such service. We stayed in the sanatorium for 6 weeks and didn’t want to leave - that speaks for itself.Answer from Spa Hotel Nove Lazne
Уважаемая Дина, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Very nice hotel with very good food and great wellness offers.Negatives
Water in the whirlpool too coldAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Probst, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja leider, die Wassertemperatur in den Pools wurde im Rahmen von Sparmaßnahmen gesenkt. Wenn es viele Beschwerden gibt, wird vielleicht eine Änderung zurück auf 32 Grad erreicht werden. Vielen dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Positives
Very nice hotel, very friendly staff, nice bathroom. We really enjoyed our stayAnswer from Spa Hotel Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ruhland, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation