відгуки
Позитив
Чудовий номер, дуже чистий, обслуговування номерів дуже добре. Обслуговування в ресторані дуже привітне, привітне та добре, дуже швидко.Негатив
Лікування, напр. Т. Масова обробка. Лікар навіть не займається індивідуальними скаргами, а призначає лікування типових проблем пацієнта, спини та колін. У мене на коліні нічого не було... терапевт відповідно змінив. Відсутня вентиляція та очищення повітря в спа-салоні. Сауна маленька для розміру готелю
Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag, Wir freuen uns über Ihre Bewertung des Hotels und der Dienstleistungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
Дуже хороший Готель, чудовий персонал, все в кроковій доступності, процедури та обслуговування на рівні.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Позитив
Усі чудово відпочили дуже добре.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Позитив
Все було гаразд, ціна відповідає послугам.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв о нашем отеле и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Ресепшн
Позитив
Рекомендую 👍Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Guten Tag Frau Svetlana, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüßen Rezeption
Позитив
Хороше розташування, неподалік колонади. Багато російськомовних співробітників у готелі. Дуже ввічливий та доброзичливий персонал.Негатив
Неповажне ставлення керівництва готелю до гостей. Сніданок та вечеря чудово організована і є гарний вибір страв на будь-який смак, але обід пропонували у ресторані іншого готелю. Не було можливості замовити їжу наступного дня, а коли приходили на обід, нам пропонували вибрати одну страву з двох, причому іноді одна із страв була свідомо неприйнятною - наприклад черепашки з молюсками. М'ясні страви подавалися холодними, гарнір – теж без вибору 2. Адміністрація в односторонньому порядку змінила час виїзду з готелю. У договорі про бронювання чітко стояв 12 годин. а на рецепції вимагають звільнити номер об 11 годині. Це непорядно.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здрастуйте, дякую за відгук про наш готель і ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою, Ресепшн
Позитив
Прекрасний готель, багато доріжок для прогулянок, чудовий хвойний ліс. Усім дуже задоволені.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здрастуйте, дякую за відгук про наш готель і ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою, Ресепшн
Позитив
Обслуговуючий персонал, у тому числі прибиральник, швидко реагували на запит. Велика похвалаНегатив
Парковка є великим недоліком, якщо ви приїдете на власному автомобіліВідповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Schultz, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels. Leider befindet sich unser Hotel direkt im Stadtzentrum, wo das Parken lange Zeit verboten ist. Mit freundlichen Grüssen Petr Horký, Front Office Manager
Позитив
У позитив можу віднести тільки екскурсію в Прагу. Дуже вражена приголомшливим екскурсоводом Оленою. Дуже дякую!!!Негатив
мене поселили в прокурений номер, лікар призначив пити воду з джерела, у якого на стіні висіли показання та протипоказання в разі гіпертонії не пити ( я приймаю таблетки від гіпертонії, що вказала у своєму опитувальнику). Коли я йому сказала про це і запитала з якого джерела все-таки мені пити, він грубо мене обірвав, сказавши, не хочете не пийте. практично виставив мене за двері так нічого і не порадивши. Сухий пайок на екскурсію мені теж не дали... не роблять вони. ну і вишенькою на торті було те , що мене попросили заплатити за не замовлені напої на вечерях. я, звичайно, не заплатила, але все це залишило неприємний осад. Загалом готель дзвін і палас не для мене. Більше туди ні ногою.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Дорога місіс Хельга, Спасибі за ваш відгук. З повагою Petr Horký, Front Office Manager
Негатив
Готель був перенаселений це при небезпеці захворювання коронавірусом.Обслуговчий персонал працював без масок.У готелі погано працює вентиляція і на верхніх поверхах постійно був запах смаженої риби та смажених котлет. Ресторан невеликого розміру, але туди приходили на сніданок і обід відпочивальники з Палас - Дзвін. При небезпеці зараження - це було неприпустимо, оскільки завжди всі столи були зайняті.Дуже шкодую, що цього року не приймав готель Богемія.Я відпочивала в ньому двічі та враження найкращі.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Шановна пані Валентино, спасибі за ваш відгук. Будемо раді бачити вас наступного разу знову в готелі Богемія. З повагою Petr Horký, Front Office Manager
Позитив
Номер був дуже хорошим, працівники стійки реєстрації привітні та корисні. Програми та персонал у медичній частині були цілком нормальні. Ми повернемося.Негатив
Офіціантки були приголомшені, а часом і непривітні. Іноді навіть не звертали уваги на гостей.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Brückner, wir freuen uns sehr über die Bewertung und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel. Mit freundlichen Grüßen Petr Horký, Front Office Manager
Позитив
Дуже задоволена всім і всім.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Dieva, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung der Hotelleistungen. Wir freuen uns über Ihre Meinung, auch weil Sie noch nicht zum ersten Mal im Palace Zvon waren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie und Ihren Partner glücklich zu machen, wiederzukommen. Mit freundlichen Grüßen Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Відмінний готель. Позитивний і чуйний персонал. Всі наші прохання і побажання виконувалися без проблем. Особлива подяка медичному персоналу за підтримку і допомогу. Обов'язково ще повернемося саме в цей готель.Негатив
Запах їжі на поверхах і на рецепцію готелю.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Шановний пане Роп, ми вдячні за позитивний відгук про наш готель. Медичному персоналу передали Вашу особливу подяку, відповідна подяка Вам. Дуже сподіваємося побачити Вас з дружиною серед гостей нашого готелю і неодноразово. Зауваження щодо проблем з центральною вентиляцією передана керівнику технічної служби готелю. З повагою Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Відпочивали 12 днів наприкінці січня з дитиною. Дуже задоволені! Робота персоналу готелю та санаторіум.ком на відмінно! Зустріли в аеропорту, швидко розмістили. Харчування різноманітне, всього в достатній кількості: кілька видів гарячого, завжди свіжі овочі та зелень. Приємний бонус-смачна кава від баріста на сніданок. Співробітники готелю та медичний персонал завжди привітні, дякую.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый гость, Большое спасибо за отличный рейтинг нашего отеля. Ваш отзыв является доказательством того, что мы хорошо выполняем свою работу и движемся в правильном направлении. Искренне ваш Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Велнесцентр, що включає басейн і кілька саун. Приємний бонус, що все це є безкоштовно.Негатив
У готелі триває ремонт. Тому переміщення проживаючих у корпусі Дзвін дещо скрутні.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Здравствуйте, миссис Ирено, Мы очень рады, что вы нашли время, чтобы оценить наш отель. Мы рады, что вам понравился наш отель, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита в Orea Hotel Palace Zvon. С наилучшими пожеланиями Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Дуже хороший спа-готель. Номер делюкс великий, комфортний, з балкончиком та чудовим виглядом. Персонал дуже доброзичливий: і на рецепшені, і в лікувальному відділенні. Харчування хороше, різноманітне. Пироги на сніданок - смачні!! Розташування центрове і сам готель зовні дуже красивий! Ціна-якість (в несезон) дуже хорошаНегатив
Не зовсім зручні подушкиВідповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая Olesia Kiseleva, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники OREA HOTELS & RESORTS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением, Ludmila Klukavá, Spa & Wellness Manager
Позитив
Єдиний плюс розташування готелюНегатив
Нас не інформували що в готелі ремонт, для відвідування ресторану (його я б перейменувала в їдальню) треба було спуститися в підвал на ліфті потім пройти пристойно до наступного ліфта, піднятися на 0 поверх. Ресторан (їдальня) це окрема епопея: їжа безсмачна, млинці були недопечені або підгорілі, оладки всередині сирі, їжа не солена або пересолена. Не коли вчасно не доповідали їжу (шведський стіл). всім винним, тобто відпочиваючим довелося самим тягнути свої валізи по сходах. Це був фітнес на останок (сподіваюся ми не отримаємо за нього додатковий рахунок). у лікаря як таке не було, навіть не заміряв тиск, хоча стояло якщо хочете огляд у лікаря приходьте в халаті, прийшли, а огляду не було. Стан халатів катастрофічний. дуже вдячні. Anna, Walter, Paulina Roth.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Дорогая Anna Roth, спасибо за ваш отзыв. Сожалею, что вы не остались довольны пребыванием в нашем отеле. В эти дни идет реконструкция стойки регистрации отеля, вместо этого у нас есть еще одна рецепция. Другие части отеля работают нормально. Наш отель предлагает традиционную чешскую кухню с использованием свежих местных продуктов, я сожалею, что вы не остались довольны. Прошу прощения за проблему с лифтом, к сожалению пришлось ждать сервисной компании со специальным устройством. С уважением, František Cozma, Operation Manager
Позитив
персонал дуже старавсяНегатив
На жаль, нас не повідомили заздалегідь про те, що в готелі проводяться ремонтні роботи, тому були доступні значні обмеження, об’їзди, закрите кафе, відсутність лобі, бару тощо. 45-хвилинне відключення електроенергії призвело до подальших обмежень. Персонал робив усе можливе, але кризовий менеджмент був катастрофою (очікуйте 30 хвилин у халаті перед стійкою реєстрації, і ніхто не має плану!!!)Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Matthias Voigt, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass Sie vor Ihrer Ankunft keine Informationen über die Rekonstruktion der Rezeption erhalten haben. Es tut mir leid, dass es während Ihres Aufenthalts unangenehm war. Problem mit Elektrizität wurde durch Sturm Sabine gemacht, das gleiche Problem war leider in der ganzen Stadt Mariánské Lázně und vielen anderen Städten in Frankreich, Deutschland und Tschechien. Wir haben unser Bestes gegeben und es war wirklich hart für alle. Ich freue mich, dass Sie unsere Arbeit geschätzt haben. Ich hoffe, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles in Ordnung sein wird. Freundliche Grüße, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Позитив
Це було наше перше перебування в Марієнбаді, ми почувалися дуже комфортно. Прямо на стійці реєстрації нас дуже привітно зустріли німецькою мовою, і можна було продовжити наше перебування. Готель був чистим, їжа та лікування в готелі були дуже хорошими.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Brigitte, wir bedanken Ihnen für Ihre nette Bewertung. Wir sind froh, dass es hat Ihnen bei uns gut gefallen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Besuch. Mit freundlichen Grüssen Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Все сподобалося.Негатив
Ні.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Шановна Ljubow Wagner, Дякуємо Вам за відгук та вибір нашого готелю. Ми щиро раді, що Ви залишились задоволеними перебуванням у нас. Будемо раді бачити Вас серед постійних гостей! З повагою, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Позитив
Відмінне розташування. Дуже хороша лікувальна база, уважний персонал. Кухарі готують смачно.Негатив
Готель не попередив про ремонт спа-зони. Щодня одні й ті самі сніданки. Поки готують у ресторані, по всьому готелю запахи, не дуже приємні. Потрібна витяжка на кухні. Адміністратора навчити ввічливості до відпочиваючих.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Шановна пані Додіце, дякуємо Вам за відгук про наш готель. Не так похвала, як кожне зауваження гостя важливе для нас. Ми неодмінно постараємося усунути зазначені Вами несприятливі чинники як технічного, так і комунікативно-повденського характеру. Сподіваємось знову побачити Вас серед гостей нашого готелю. З повагою Адміністрація готелю PalaceZvon
Позитив
Чудове розташування, все в центрі. Дуже чисті номери. Дуже уважний персонал номеру.Негатив
Харчування не для вимогливих гостей. Парковка за межами готельного комплексу.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Schmelzle, vielen Dank, dass Sie unser Hotel bewertet haben. Mit freundlichen Grüßen, Hotelmanagement
Позитив
Готель розташований чудово, все поруч рівною дорогою.В готелі все влаштувало. Номер просторий, ліжко з хорошим матрацом, постільна білизна і рушники білі, вся сантехніка в робочому стані, є великий гарячий сушарка для рушників. У номері є електрочайник, чайні чашки, 2 склянки і 2 фужери (на сайті цього немає). розміром. Скрізь чисто, прибирають щодня. Весь персонал доброзичливий, на рецепції розуміють російською проблем не виникло. У ресторані теж все влаштувало. Харчуватися можна за бажанням, є з чого вибирати. Лікування організоване чітко. Якщо ви знаєте які процедури вам потрібні все отримаєте, але кількість бажаної процедури у них обмежені, можна докупити, є цінник, перш подивіться, ціни високі. В цілому залишилися позитивні враження від роботи всього персоналу.Негатив
Був один момент для прикрості. Коли приїхали нам повідомили про закриття на ремонт басейну та саун на весь термін нашого прибуття. Чоловік ще встиг увечері сходити оцінити. Але натомість нам було запропоновано відвідування басейну та сауни в сусідньому готелі. Все було гідно, готель рівнем вище. Дуже дякую адміністрації нашого готелю, сліду від засмучення немає. Ми дуже задоволені.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый гость, спасибо за оценку нашего отеля. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
1. Привітний персонал 2. Хороша їжа 3. Дуже гарний номер (люкс) 4. Хороша їжа за винятком одного дняНегатив
1. Телевізор не працював у день прибуття, його замінили протягом 2 годин 2. Кавоварка Senseo була відсутня, і її надали лише на третій день. 3. Одного разу сніданок був поганим. 4. Масаж від фізіотерапевта був "занадто слабким", фізіотерапевт зробив масаж дуже добре.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Хороші процедури. Персонал спа-центру привітний і компетентний. Розташування готелю дуже хороше.Негатив
Візит лікаря займає 2 хвилини Дуже старі меблі, дверцята шафи скриплять і не зачиняються. Їжа нам теж не сподобалась.Каша фірмова була дуже дивна.Персонал на ресепшені непривітний.З кухні внизу завжди стояв дивний запах.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Muratowa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
Процедури організовані відмінно, медперсонал вище за всіх похвал (крім лікаря), за це велике спасибі. прибирання номера можу оцінити тільки на відмінно, прибирають навіть у вихідні та святкові дні. будівля не нова, тому не варто звертати увагу на деякі недоліки (типу як викладена облицювальна плитка), ми не царської крові. На рецепшн все на найвищому рівні, будь-яке побажання робиться одразу без проблем. Ресторан і кухня все прекрасно, дуже чисто, просто ідеально, красиво розкладена їжа, столи дуже прекрасно оформлені, використаний посуд забирається моментально. Дівчата офіціантки працюють відмінно. Я наприклад вранці не п'ю ні чай, ні кави крім води нічого, і не їм бутерброди, коротше на мій смак були сосиски 2-3 видів, гарнір. Та й фрукти вранці ківі, увечері - груші, яблука, сливи. Ну і звичайно як увечері, так і вранці різні солодощі, всілякі намазки, тістечка, і т.д. все дуже добре. Увечері напої платні, але ніхто не нав'язує, якщо хочеш, то замовляєш. шаф і тумбочок достатньо, ліжко мені теж дуже сподобалося, міняють раз на тиждень, рушники за бажанням, у ванній є рідке мило, є холодильник, чайник, чашки для чаю, не знаю як кому, але мене тішило, що в кімнаті не жарко. градусів 19-20, думаю за рахунок стель вони напевно ближче до 4 метрів. Розташування готелю теж хороше, близько до колонади, та й сама будівля зовні дуже красива. sanatoriums за сайт дуже зручно замовляти через нього, після приїзду, я знову забронювала на 2 тижні, на літній час.Негатив
Звичайно трохи проблемно з туалетами, але можна заходити і різні готелі, деякі не дозволяють, але в основному без проблем, платні туалети по 20 к. теж не шкода, тільки вони не часто зустрічаються. Це звичайно не відноситься до готелю Дзвін. Звичайно мінус готелю через лікаря, гарна справа з опитувальником-анкетою про проблемні зони, і це не лікарня, лікареві не обов'язково знати прискіпливо про хвороби, він же дає тільки профілактичні процедури. Це зрозуміло, але лікареві виділяється лише 5 хв. на пацієнта, і тут у відповідях готелю пишеться, " наш лікар - фахівець з курортного лікування, він справді добре знає свою роботу. " річ у тому, потрібно щоб і пацієнти тобто ми це теж зрозуміли, і не тільки про це знали його колеги. Людина вона не привітна, згідно з опитувальником можна було б сказати пацієнту, що згідно з пакетом процедур вам призначаю до (прикладу)на спину масаж 2 рази на тиждень, згідно з пакетом не належить більше, але я б вам рекомендував масаж кожен день, який ви можете докупити , і ще рекомендую вам те чи те, яке не входить у цей пакет ,типу ви за бажання можете докупити і так по всіх пунктах анкети, і бажано, щоб це було прописано в аркуші процедур, так як тільки вийдеш з кабінету, так все ще добре, що в коридорах на столиках лежать папки з переліком платних процедур і їх дією. Так само з водою, сказав і все я вийшла, добре ще дівчину на рецепшн запитала, яку воду мені прописали, а як пити розбирайся сам. Зірка-Сергій, та обов'язково в іншому готелі Павло Кнара, там хоч спитала як пити воду. Дякую цим лікарям. Особисто я б хотіла такого прийому у лікаря.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Тюркан, Спасибо за оценку нашего отеля. Что касается медицинского обслуживания, мы сделали все возможное, чтобы вы остались довольны. С наилучшими пожеланиями, Petr Horký, Deputy Front Office Manager
Позитив
1. Лікування та профілактичні процедури організовані здорово, медперсонал чуйний і уважний. 2. Номер зручний і чистий, забирався щодня. 3. Організаційні питання персоналом готелю вирішувалися швидко та якісно.Негатив
1. Неузгодженість керівництва готелю з стороною, що організувала відпочинок- питання курортного збору. У бронюванні було зазначено, що курортний збір включено у вартість, а насправді довелося оплачувати його додатково. 2. Харчування одноманітне- той самий склад продуктів на сніданок і вечерю протягом 9 днів. 3. У номері вдень постійно пахне їжею.Відповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Михаил Фингарет, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. Сожалею, если оплата городского налога была для вас неожиданностью, но, к сожалению, с изменением законодательства наш гость должен платить этот налог отдельно от проживания. На нашем завтраке мы предлагаем различные варианты блюд - от соленого до сладкого, поэтому каждый может выбрать себе завтрак на каждый день. С приветом, František Cozma, Operation Manager
Позитив
Приїздимо до готелю вже не вперше. Дуже гарне розташування готелю, центр міста. Привітний персонал як у рецепції, і у лікувальної частини.Негатив
НіВідповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый господин Aleksey Verkhovykh, спасибо за Ваш хороший отзыв о пребывании в нашем отеле. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание и у вас остались только приятные впечатления. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Негатив
Дуже мало місця в ресторані під час вечері. Завжди потрібно чекати, поки звільняться місцяВідповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Margariethe Sazepin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen es hat Ihnen bei uns gefallen wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Негатив
Мінусів немаєВідповідь від OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Леонид, Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны пребыванием у нас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей! С уважением, Jan Šimkanin, Front Office Manager