відгуки
Позитив
Все було добре! Приїду ще…Негатив
Негативу немає
Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за очень хорошую оценку, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита :
Позитив
Процедур досить, проводилися за логічно вибудованим розкладом без затримок. Без проблем оформила додаткові процедури.Негатив
Харчування середньої якості щодо смачностіВідповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за оценку
Позитив
Хороший та уважний персонал. У лікувальному центрі двоє молодих хлопців – Ніколь та Станіслав – чудово працюють і знають свою справу. На реєстратурі працюють милі панянки.Негатив
Багато мінусів для 4-зіркового готелю. Старі ковролани, Забираються в номерах погано. Іржа в умивальнику та стільці. Харчування взагалі бажає кращого. Засохлі туї біля входу та вазон сповнений недопалків.Відповідь від Спа-готель Krivan
Если у клиента была проблема с надлежащей уборкой номера, мы не понимаем, почему она пишет это только здесь и не сказала, когда еще была в гостях. Мы работаем над новым меню, но все же думаем, что каждый сможет выбрать из 4-х видов еды. К сожалению, мы не можем повлиять на окурки в цветочном горшке перед отелем, это делают люди со стороны.
Позитив
ЛІКУВАЛИСЯ ПРЕКРАСНОЮ ПРИРОДОЮ, ПОГОДІ Й МІНЕРАЛЬНОЮ ВОДОЮНегатив
відсутність водних процедур з мінеральною водою і консультація лікаря формальна поспіхом без бажання почути побажання клієнтів у результаті - практично без процедур.Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за оценку.
Позитив
Дуже привітний персонал на рецепції, дуже професійні фізіотерапевтиНегатив
Брудну постільну білизну та рушники в коридорі сортує прибиральниця відразу при входіВідповідь від Спа-готель Krivan
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Позитив
Дуже хороше розташуванняНегатив
Їжте по-ангельськи, без розкочування.Відповідь від Спа-готель Krivan
Guten Tag, Vielen Dank für die Bewertung. Wir glauben nicht, dass das Essen so schlecht war. wenn sich der Kunde während des Aufenthalts über nichts beschwert hat.
Позитив
Дуже хороше розташуванняНегатив
Їжа була неїстівна! Зламаний ліфт.Відповідь від Спа-готель Krivan
Guten Tag, Vielen Dank für die Bewertung. Wir glauben nicht, dass das Essen so schlecht war. wenn sich der Kunde während des Aufenthalts über nichts beschwert hat.
Позитив
ВідмінноВідповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Найбільший плюс у готелю місце розташуванняНегатив
Готель "Криван" не відповідає статусу чотирьох зіркового готелю зовсім!! Все, абсолютно все в готелі дуже і дуже бюджетно, що не відповідає ціні. Почнемо з того, що на сніданок немає чорної кави 😳нонсенс! кращої якості.Я сиділа в лобі кілька годин в очікуванні трансферу в аеропорт і що я побачила: після прибирання номер все брудне білизна лежало на підлозі в Лобі, працівники готелю його сортували і готували до відправки. Виникає питання: чому все це робилося в лобі на очах у гостей? Все це наслідок дуже великої економії адміністрацією готелю, економлять буквально на всьому: брак персоналу в спа, в їдальні, на прибиранні кімнат. вдруге я в цей готель не поїду, незважаючи на відмінне місце.Відповідь від Спа-готель Krivan
На завтрак доступен растворимый кофе для завтрака, если клиент хотел черный кофе, он мог купить его в ресторане. Что касается овощей, то они доступны только утром на завтрак. Ассортимент овощей каждый день разный. Номера убираются каждый день, если у клиента возникли проблемы с уборкой, она должна сообщить об этом на ресепшн.
Позитив
Насамперед я хочу подякувати всім співробітникам сайту sanatoriums. com за допомогу в резервуванні готелю "Krivan" у Мар'їнських Лазнях. На вашому сайті я замовляла вперше, було хвилювання, але поступово все вирішилося найкращим чином, і всі питання розміщення, трансферу, екскурсій стали зрозумілими. На всі запитання та побажання співробітники відповідали оперативно та з бажанням допомогти. Спасибі Вікторе, Світлано, Ірено! На відпочинок ми вирушили з гарним настроєм! Приїхавши до готелю, нас із посмішкою, дуже привітно, зустріла Сабіна. Вона розповіла про все, ми сплатили, і піднялися до свого номера. Він нам сподобався, всі наші прохання щодо розміщення були враховані! Якщо у нас виникали питання (будь-які), Сабіна нам все об'я зняла і допомагала. Через 30 хв, після того, як ми піднялися до себе в кімнату, нам принесли тарілку з фруктами-вітальний комплімент. Було приємно! У цей же день була зустріч з лікарем і призначені процедури.Вранці ми вже отримали свої перші процедури.Станіслав і Ніка дуже професійно, з самовіддачею працювали.Серйозно, уважно ставилися до наших питань. процедури слідували одна за одною, якщо було очікування, то зовсім незначне.Така компанівка процедур була дуже зручна.для нас, тому що ми могли так само чітко розпланувати свій вільний час.Окрім процедур ми могли користуватися сауною та джакузі, що теж вносило позитивний момент у наш відпочинок.Наступного дня нашого приїзду в готель прийшла Оксана, відповідальна за екскурсії.Все нам запропонувала, розповіла про Мар'їнські Лазні, екскурсії.Кількими її пропозиціями ми скористалися, і залишилися дуже задоволені! На останньому поверсі будівлі знаходиться ресторан. Ми замовляли 2-разове харчування, його було цілком достатньо, якщо врахувати, що щодня з 15-16.00 була випічка, чай, кава (розчинна). В асортименті сніданків і вечерь не було вишукувань і делікатесів, але все було дуже свіжим, досить смачним (особливо нам сподобалися страви шеф-кухаря Гонзи). Страви були з гарною подачею забували оформити замовлення наступного дня). Приємним сюрпризом була пляшка вина до Дня народження моєї подруги Світлани. Дізнавшись, що це передбачається, додатково купили ще вино, і відсвяткували ввечері за вечерею з усіма відпочиваючими. Було приємно та весело. . Прибирання номера проводилось щодня, як і зміна рушників. Зміна білизни була зроблена на п'ятий день (загалом ми були 10) Прибиранням займалася Ельдара. Велике спасибі! Хотілося б нових реновованих кімнат, кращого інтер'єру та більш вільного приміщення для процедур, але все компенсується згуртованою командою готелю, його співробітниками, які дуже намагаються, щоб відпочинок вдався та щоб у цей готель приїжджали ще! Всім дякуємо!Негатив
Це стосується трансферу. Відразу хочу сказати, що до водіїв жодних претензій немає! Коли ми їхали з Німеччини до Чехії, то я та моя подруга (обидві жінки щільної комплекції, високого зросту) опинилися на передньому сидінні, поряд із водієм. Це місце (пасажирське) у кращому випадку полуторне, але ніяк не розраховане на двох людей (будь-якої комплекції)! Між водіями нами ще на підлозі якесь піднесення. З нашого боку 4 ноги ніяк не могли поміститися, тому одну ногу довелося перекинути до водія, бо інакше було їхати неможливо!!!!! Уявіть собі як було зручно їхати водієві, і як почувалися ми. На зупинці запропонували двом молодим жінкам помінятися з нами, але заглянувши в кабіну і побачивши ці "місця", природно відмовилися. То була не поїздка, а якесь випробування. По дорозі назад жінці було погано (з кожним може статися), але це додало багато додаткового часу. Ті люди, які сідають у салон першими, почуваються вільно, і якщо ти сідаєш третім у ряду, то повноцінного місця у тебе немає, у кращому разі половинка. Детально зупинилася на трансфері, можливо відповідальні співробітники будуть хоча б продумувати компанівку в мікроавтобусі! А відпочиваючим можу сказати одне: якщо є можливість, то їхати тільки машиною, якщо ні, то бути готовим до всього!Відповідь від Спа-готель Krivan
Большое спасибо за приятный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нами в отеле Kriváň****. Было приятно видеть, как ты улыбаешься каждый день. Мы будем рады, если вы вернетесь к нам снова и останетесь не менее довольны, если не больше. :
Позитив
Номер чистий і поруч бювет із водою.Джакузі з гарним напором води. Трансфер-зручно!Негатив
Оплата - говорили можливо картою в результаті готівкою довелося сплатити. Процедури, лікування – смішні. Сауна не працювала. Газ закінчився. Халатів немає. Їжа – одноманітно і пересолені перші страви.Відповідь від Спа-готель Krivan
Что касается оплаты для клиента, лучше платить наличными, чем картой. У нас высокие комиссии за перевод валюты в банке, к сожалению мы не можем на это повлиять, это банк. Сауна не работала из-за замены детали, которую давно ждали - она уже работает. Клиент мог выбрать любую процедуру для сауны. Бальнеопроцедуры проводятся профессиональными массажистами качественно. Халатов в номере нет, но мы пишем, что везде и клиент наверняка знал об этом до того, как пришел к нам.
Позитив
Кривань- знаходиться в локації капотНегатив
Їжа трохи...протягом першого тижня перебування.. Але наступного тижня було дуже добре. ДякуюВідповідь від Спа-готель Krivan
Thank you for your rating.
Позитив
Розташування готелю дуже гарне, лікування чудове, розміри готелю дуже приємніНегатив
Щодо їжі, то хотілося б трохи більше чеської кухніВідповідь від Спа-готель Krivan
Vielen Dank für die nette Bewertung. Wir werden unsere Lebensmittelauswahl verbessern. :
Позитив
Привітний персоналНегатив
Прибирання номера (за весь час мого проживання жодного разу раковина та душова кабіна не було почищено); Якість харчування – мене дуже одноразове – в основному або курка чи свинина, порції маленькі, овочів дуже мало, з фруктів лише яблука та апельсини. Хотілося гарячі напої на обід чи вечерю, чай був лише сніданок, решту треба було купувати. Гігієна в лікувальній частині кульгає, в джакузі так само. Під час нашого перебування не працювала сауна. У готелю також проблеми з водою в номерах, в душі йде або окріп, або холодна вода, неможливо налаштувати нормальну температуру воду. Готель однозначно не чотиризірковий.Відповідь від Спа-готель Krivan
Уборка номера производится ежедневно. Нам кажется странным, что клиентка не жаловалась во время своего пребывания. Мы спрашиваем всех, все ли здесь в порядке. Сауна действительно не работает, к сожалению, мы не виноваты в этом, банщик долго находит время. Мы не будем влиять на внешнюю компанию. Но у клиентки была возможность пройти процедуру по своему выбору. Овощей, фруктов на завтрак и салата на ужин вполне достаточно для отеля 4*.
Позитив
Привітний персоналНегатив
Їсти. Не було навіть кави на сніданок. Йогурт і сир заморожені.Відповідь від Спа-готель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels. Wir werden die Anzahl der Kontrollen in der Küche und im Restaurant erhöhen, um sicherzustellen, dass sich eine ähnliche Situation nicht wiederholt.
Позитив
Дякую!Негатив
Питання гігієни в номерах та в лікувальному відділенні трохи шкутильгає.Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за напоминание - мы исправим ситуацию, усилив контроль в общежитии и лечебном центре.
Позитив
Милі чуйні працівники їдальні та процедури. Харчування нормально, шкода мало овочів та фруктівНегатив
Починаючи з того, що просила заздалегідь номер, пристосований для інвалідів, але нічого в душовій не було - ні перил, ні сидіння, ні полиць для шампуні. підлозі шампунь і балансувати.звернення до адміністратора і вирішення проблеми тривало 4 дні,в результаті поставили сидіння,при сидінні на якому я впала на мокрій підлозі.ми з чоловіком приїхали відпочити,рік видався важким морально там, у мене випадку інсульт, але адміністрація готелю 4 зірки зіпсувала нам весь відпочинок. взагалі-хто їм привласнив ці 4 зірки? це ночівля типу хотів. Меблі зачухані, старі, в плямах, килимове покриття в плямах. ,в цвілі,таких я вже давно не бачила,тим більше на курортах у 4-зірковому готелі.всі притензії я направляю до Sanatoriums.com, до яких я зверталася до поїздки і під час цієї проблеми.вони нічого не зробили,задовольнилися відпискою з готелю, адміністрація якої звинуватила нас у цій ситуації. Тому-НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ!!!, Хто хоче зберегти здоров'я та нерви на курорті. у Карлових Варах, здається 3 зірки на порядок краще.Відповідь від Спа-готель Krivan
Уважаемая Olga Grebeshnikova. Сразу после Вашего обращения, Вам была предоставлена возможность переехать в другой номер. Вы не захотели менять номер и мы с Вами согласовали, что в кратчайшие сроки прибудет ремонтник. Когда мастер все сделал, к сожалению Вы не смогли правильно отрегулировать сиденье и не воспользовались услугами нашего персонала, из-за этого произошел неприятнейший инцидент с Вашим падением. Нам очень жаль, что так случилось, наши работники всегда старались Вам помочь. Через три Вам предложили другую комнату выше категории, и помощь горничной, которая перенесла все ваши вещи из одного номера в другой. По поводу других посетителей, хотим уточнить что клиенты, которые здесь живут и проживали ранее, бронируют наш отель уже на осень. Если бы они не были удовлетворены здесь, они вряд ли стали бы бронировать новые номера. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны Вашим пребыванием. Мы старались сделать Ваш отдых максимально комфортным. С уважением
Позитив
Загалом нам сподобався готель. Близько до колонади. У нас був двокімнатний люкс на місто. Дуже якісні процедури та компетентний лікар. Хлопець із дівчиною у процедурному були на найвищому рівні. Велике їм спасибі.Негатив
Їжа була на рівні радянської їдальні. ШкодаВідповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за оценку. Стойка регистрации отеля
Позитив
Місце розташування, персоналНегатив
Харчування, не працювала сауна та частково джакузі.Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за вашу оценку и комментарии. Извините за неработающую сауну - ждем доставки электронного чипа. В джакузи мы усилили контроль и обсудили еду с поваром.
Негатив
їжа була гарна, але мало овочів та фруктів. халати платні, якщо халати платні то треба це вказувати. мед. персонал не встигав так як він був один. на 4 зірки не тягне, кімнати забиралися не чисто: то рушник не доповіли, то раковину не помили і це було неодноразово.Відповідь від Спа-готель Krivan
Утром были овощи, а затем салат на ужин каждый день. Если номер не был убран должным образом, вы всегда должны сообщить об этом на стойку регистрации, чтобы мы могли принять меры для исправления. Мы не будем делать ничего подобного после отъезда. Халаты в стоимость не входят и об этом также написано на сайте SANATORIUMS.com. Халат предоставляется за дополнительную плату в размере 2 евро в день.
Позитив
Добре Колонада поряд.Негатив
Санаторій Криван до пандемії був не поганим але зараз це катастрофа, про лікування хочу сказати Двоє людей працюють добре ніяких претензій, але зашиваються удвох. Про номер люкс хочу сказати що він брудний душ кабіна вся в кальці душова ручка не кріпиться все сломоно хотів на рецепшені сказати але не став говорити наживати собі ворогів. Плитка брудна митель розмазаний залишаються відбитки, теплий на вигляд чистий коли ходиш пил піднімається у кого алергія то край моя дружина ходила в номері ЛЮКС в мед.масці. Халати платно але можна і без них, джакузі не працює, Сауна не працює. У їдальні жодного вибору салати редька та морква, капуста. Про помідори та огірки можна забути готують страви 3+ не більше. І ще порада керівництву купити велику кавомашину для всіх, зробити так вранці на сніданок безкоштовно а в інший час платно. Та й ще купіть миючий пилосос хоча б для ЛЮКСІВ. Радити нікому не думайте самі.Відповідь від Спа-готель Krivan
Если клиент ничего не говорит во время своего пребывания, трудно организовать средство правовой защиты. Если в комнате было так грязно, мы не понимаем, почему клиент ничего не сказал. Гидромассажная ванна не работала в течение двух дней всего пребывания. Сауна вышла из строя, потому что ремонтнику из Германии нелегко найти время, чтобы починить ее. Конечно, мы работаем над ремонтом сауны и ищем мастера, у которого будет время. Клиент получил предложение обменять сауну на процедуры. Если он им не воспользовался, отель ответственности не несет.
Позитив
Персонал дуже привітнийНегатив
Усі процедури спа-жестів проводилися лише однією людиною. До лікаря теж рідко приходив.Відповідь від Спа-готель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unserer Dienstleistungen. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes war ein Mitarbeiter unseres Balneozentrums krank. Die ärztliche Beratung erfolgt immer bei Ankunft der Klienten, die weitere Anwesenheit eines Arztes ist immer nur bei sehr schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen unserer Klienten erforderlich. Hotel Kriváň -Rezeption
Позитив
Все добре, наше перебування було коротким всього 3 дні Але персонал наші всі 13 процедур нам провели У готелі є полудень, який ми ніде не зустрічали по харчування HalbpensionНегатив
Сауна не працювалаВідповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Сауна не работала, потому что, к сожалению, компонент находится далеко и доходит долго.
Позитив
Лікування мені пішло на користь, відмінне розташування Готелю, все поряд. Мені дуже сподобалося. Персонал чуйний, приємний у спілкуванні, професійний підхід до будь-якого питання. Я хочу сказати велике спасибі всьому персоналу Готелю.Відповідь від Спа-готель Krivan
Děkujeme za kladné hodnocení hotelu a těšíme se na vaši případnou další návštěvu.
Позитив
Дуже задоволена персоналом, рецепцією, лікарем, лікуванням Станіслав, кухнеюНегатив
Погано, що в номері немає балконаВідповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор. За дополнительную плату возможно наличие балкона.
Негатив
За готель – халат треба платити.Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Да, клиент должен заплатить за халат, но все клиенты знают об этом до того, как приходят к нам. Об этом пишет SANATORIUMS.COM.
Позитив
Все було чудово, особливо Станіслав. Будемо раді повернутися.Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Мы будем рады видеть вас снова. :
Позитив
Лікування єдиного терапевта було дуже хорошим, хоча він був єдиною людиною у відділенні, яка чудово справлялася з лікуванням.Негатив
Ми не думали, що це так добре, що лікар призначав лікування на дивані в холі без огляду, ми вже зупинялися в інших ваших готелях і це було в оглядовій кімнаті.Відповідь від Спа-готель Krivan
У нас здесь только медицинские консультации, а не обследования. Если клиенты хотят пройти обследование, они должны пойти в кабинет врача. Конечно, им это разрешено. Ничего непрофессионального.
Позитив
професійний фізіотерапевтНегатив
дуже слабка лікувальна базаВідповідь від Спа-готель Krivan
У доктора есть кабинет в другом отеле в 300 метрах от нас. Клиенты могут прийти в кабинет врача в любое время. У нас тут только медицинские консультации.
Позитив
Все дуже добре! Хочу приїхати ще…Негатив
Хочу причепитися та ні до чого…Відповідь від Спа-готель Krivan
Спасибо за хороший обзор.