references
Positives
The Centralni Lazne is a large, wonderfully spacious hotel with many opportunities for meeting and entertaining. The staff is friendly, humorous - we felt at home and at the same time on a luxury vacation. We really enjoyed trying out the applications and enjoyed most of them very much. Hopefully we'll come back soon!Negatives
We booked the return trip with the Sanatoriums bus company. Unfortunately, we didn't have good experiences with it. 1. Communication: The company is difficult to reach by telephone. When we reached them, we had major problems communicating - since we don't speak Czech or Russian, and almost all of the contacts don't speak German or English. This made it difficult to make clear arrangements regarding collection and payment modalities. 2. One of the drivers was very friendly, helpful and charming. The other person (picked up from Eberwalde on March 19th) is a person who can hardly be surpassed in terms of unfriendliness. Instead of offering help, he cursed and complained about us.
Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, sehr geehrte Frau Klein, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die 100%-ge Bewertung unserer Dienstleistungen. Es ist für uns wirklich ein tolles Feedback, und gleichzeitig ein wunderbares Stimul in die weitere Arbeit – DANKE! Es tut uns leid, dass Sie mit dem Transfer-Service nicht zufrieden waren. Bitte, nehmen Sie unsere Entschuldigung an, wenn Sie sich nicht freundlich behandelt haben. Sie haben es auf die Sanatoriums-Webseiten geschrieben haben, und ganz bestimmt wurde es schon erfolgreich geregelt. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und wir freuen uns sehr Sie wieder im Hotel Centrální Lázně in Marienbad begrüßen zu dürfen! Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
My week-long stay at the Central Lazne sanatorium was, although short, very pleasant. The comfortable hotel is located in a wonderful location, not far from the Colonnade. I lived alone in a double room. The bed had a hard mattress, which suited me quite well. The room has everything you need: a refrigerator, glasses, spare blankets and pillows. Robes and towels are changed upon request. The staff is very friendly, almost everyone speaks Russian and German, so there were no language problems. I would especially like to note the work of the restaurant workers and the menu: a lot of salads, meat and fish dishes, a variety of sauces and gravies. So, if food seems bland to someone, everything can be changed)) Now about the treatment. Mineral water baths are a very pleasant 20-minute relaxing treatment. Gas injections and a dry gas bath are not so pleasant, but are probably also effective)) To all the pleasures you can add a sauna, Roman steam room, swimming pool and fitness center, which are located in neighboring hotels (with warm transitions). For lovers of forest walks, Mariinsky Lazne is simply a paradise. I highly recommend that you read the descriptions of all 12 walking routes on the Sanatorium website in advance. com. Have a nice holiday!Negatives
The rooms are very carelessly cleaned. The most the cleaning lady did was make the bed. The bathtub and toilet were not cleaned at all. During the entire week, only once was the room fully cleaned.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Уважаемая пани Begeza, большое спасибо Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни, и за отличную оценку наших услуг. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вы здесь приятно чувствовались, и высоко оценили качество услуг питания и лечения. Нашей целью 100% - ое удовлетворение гостей. Тем более cожалеем того, что вы на нас не обратились сразу на месте по поводу недостатков уборки вашего номера. Пожалуйста примите из за того наше большое извинение. Желаем Вам крепкого здоровья много счастья и радости и надеемся приветствовать вас опять в отеле Центральные Лазни С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Completely satisfiedAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Harrer, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Ihre Bewertung ist für uns eine ausgezeichnete Rückmeldung, aber gleich ein tolles Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Many of the staff try hard and are very friendly and helpful, especially the kitchen staff.Negatives
The room was tiny, with a terrible pillow, totally overheated, and you can't turn the heater off. The teacher of a fitness program was incredibly rude, unfriendly and over 10 minutes late without apologizing. You rarely see a friendly smile from the staff.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Javitz, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und für die Bewertung, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Besten Dank für die Anerkennung des Küchenpersonals - es ist für uns wirklich ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. Es tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen ist, alle Ihre Vorstellungen zu erfüllen. Wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht gleich kontaktiert haben, Ihr Zimmer zu ändern. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, die Freundlichkeit steht auf der ersten Stelle. Bitte, nehmen Sie unsere Entschuldigung an, wenn Sie sich unfreundlich behandelt gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder in einem der ENSANA Health&Spa Hotels begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Negatives
the armchairs in the room are a bit uncomfortableAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Muth, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt, und für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie das Hotel Centrální Lázně gewählt haben, und dass Sie sich da wohl gefühlt haben. Vielen Dank für Ihr Feedback, und die Zeit, die Sie uns damit geschenkt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht kontaktiert haben, um andere Sessel in Ihr Zimmer zu bringen.: Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und hoffen wir Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit besten Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Very good service and very friendly staff.Negatives
The range of vegetarian dishes leaves a lot to be desired.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Dinkelaker, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt, und für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. 100 %-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns ein tolles Feedback, und gleichzeitig auch ein wunderbares Stimul für die weitere Arbeit. DANKE. Wir freuen uns, dass Sie sich für Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wohl gefühlt haben. Es tut uns leid, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Vorstellungen in gastronomischen Diensten zu erfüllen. Ihre Bemerkung zum Essen ist auch an F&B Manager weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit besten Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Always happy, would recommend. It was a very nice wellness week.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Graf, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt, und für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. Der zufriedene Gast und seine weitere Empfehlung ist unser Ziel. Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen! Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Negatives
Everything was wonderful and we spent very nice days in your magnificent hotel. The only thing that was really VERY bad and extremely annoying was the cooperation between the hotel and the transport company. The sanatorium headquarters were difficult to reach; they often only spoke Russian or Czech and simply hung up the phone repeatedly. By the way, not only with us, but also with several calls from the hotel reception... I would also like to mention here again (I already reported this by phone) that the driver of the transport company who met us on March 19th drove from Eberswalde to Marienbad, behaved extremely rudely and unfriendly. He never helped with the luggage or when getting in and out. My husband is old and disabled and needs help, which you can expect when visiting a spa and wellness hotel... It was all the nicer and more pleasant that we were on the return trip on March 29th - unfortunately with an expensive extra taxi Due to a misunderstanding - we again had the very nice and friendly driver who we already knew from our stay last November.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Dr.Klein, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Danke für die wunderbare Rückmeldung, die uns die richtige Orientierung in die weitere Arbeit gibt. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen im Transportservice nicht erfüllt worden sind. Dafür ist das Transportunternehmen zuständig. Unser Partner hat Ihre Äusserung und hat sicherlich schon alle Massnahmen genommen, um solche Situationen zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie damit das gute in Marienbad nicht vergessen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen! Alles Bestens bis zum Wiedersehen! Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Very nice and professional employees. Good and sufficient food. Location of hotel perfect. We really liked it.😀 We would love to come by again 😊Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Moor, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns ein tolles Feedback, und gleichzeitig ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und wir freuen uns sehr, Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen! Mit besten Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Wonderful, quiet location in the middle of the beautiful spa park and in the immediate vicinity of various springs/colonades; very beautiful historical architecture; very friendly staff; very good spa treatments, especially massage and foot reflexology.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Roth, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, gibt uns die richtige Orientierung im Prozess der weiteren Verbesserung unserer Dienste. DANKE. Wir freuen uns sehr, dass Sie Hotel Centrální Lázně gewählt haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Very pleasant atmosphere in the hotel, good services, staff always friendly.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Havenith, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt, und für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. 100% ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns eine tolle Rückmeldung und gleichzeitig ein sehr gutes Stimul für die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen! : Mit besten Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
We took the Entspannungskur at the Central Lazne Hotel in February 2023. We had two children with us (3 and 11 years old). All procedures in this sanatorium are carried out at a high level by professionals with many years of experience. I was especially pleased that upon arrival on Sunday we were seen by a doctor and the procedures began immediately the next day. In addition to those prescribed by the doctor and included in the treatment package, you can order additional procedures if desired. Some of them need to be agreed with your doctor. The hotel offers a wide range of complementary beauty treatments. The food at the hotel was varied, there was plenty to choose from every day, even for children. The atmosphere in the hotel is very inviting and trusting relationships are easy to form with the staff. Particularly worth noting is the hotel’s close location to the Colonade with drinking springs and a small shopping area, which is the most important factor for people with limited mobility. In addition, the adjacent hotels Maria SPA and Nové Lazne also have their own springs.Negatives
The only wish we would like to express to the hotel administration is the allocation of at least a small space for a games room. As we were told, it was closed earlier due to the epidemic. We went to the small play corner at the Zvezda Hotel (about 10 minutes through the corridors and elevators). But even that was converted to something else at the end of our stay. It's a pity! After all, so many families want to improve their health while staying in a hotel with their children! In addition, one could consider the possibility of performing procedures for children. For example, inhalations, health and water gymnastics, etc. Probably, such an opportunity would be in one of the hotels adjacent to Central Lazne?! Many of my friends are also interested in treatment in this hotel with children.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Уважаемая пани Luther, спасибо огромное за ваше пребывание, и за красивую оценку наших услуг, которая была передана менеджменту отеля. Мы очень рады, что вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вы здесь чувствовали действительно приятно. Ваш отзыв для нас является отличной обратной связей, и одновременно уникальным стимулом для сделующей работы. СПАСИБО. Спасибо за все ваши слова похвалы отелю и всему комплексу. Позвольте мне пару слов на ваши рекомендации: уголок для детей в отеле Звезда работает. Лечение для детей должно заказать предварительно, приезжать с справкой врача ребенка, и отель заказывает детского врача /так как лечение для детей отличается от лечения взрослых /. Таким образом можно проводить лечение детей и сейчас. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и ждем Вас опять в отеле Центральные Лазни! : С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Courtesy of employeesNegatives
Parking situationAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Wiedemann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben, und bedanken uns für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen. Sie haben Recht, dass die Parksituation in Marienbad nicht optimal ist. Wenn Sie die Absicht haben werden wieder nach Marienbad zu kommen, bitte, reservieren Sie den Parkplatz im Voraus. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Zufriedenheit, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Super nice, polite, committed staff. Large roomNegatives
Food offered little for vegetarians, salad and cake are not an alternative. At least one vegetarian main course would be desirable in a 4* hotel. There was also little variety in the side vegetables. No body lotion in the bathroom, no kettle in the room.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Agor, es freut uns sehr, dass Sie für Ihren Aufenthalt Hotel Centrální Lázně gewählt haben, und dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Wir bedanken uns für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen. Ihre Bemerkungen zum Essen sind auf Hotelmanagement, sowie auf F&B Manager weitergeleitet. Erlauben Sie mir, bitte, unsere Äusserung zu Ihren Bemerkungen: ein vegetarisches Hauptgericht gibt es obligatorisch jeden Tag, das Personal im Restaurant ist bereit die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Wir werden auf der Verbesserung des Angebotes arbeiten.Bodylotion, sowie Wasserkocher, gibt es in den Zimmern höherer Kategorie. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Thank you for a wonderful room for us and our son. We love coming to your hotel in Marianske Lazne. The location is excellent. Been there at least five times already. The treatment is excellent for us, the staff is responsive and friendly. Thanks to everyone at the treatment center, Barbora did the massage conscientiously, the rest of the workers were also very pleasant, prompt and attentive. This time the food was better than three or four years ago. The coffee machine turned out to be good, it brews coffee from whole grains, thank you. Thank you for the transfer, very convenient. We will definitely come to you again.Negatives
It’s a shame that they removed the +50 degree sauna in Nove Lazne; we used to enjoy it for half an hour, it was a very pleasant sauna. Now there are two baths at +90 degrees, too hot for adults. The worker (an elderly man) in the bathhouse, the one who gives out a towel and a sheet, is simply terrible. Not only did he try to ruin our mood, he hates people, he’s such a grumbler, he greets us with hatred, if someone is five minutes late (arrived at 19.35), he tries not to let us in, and he also sees us off with grumbling and hatred, even though we were leaving three minutes before nine :)) please inform Nové Lazne, we didn’t want to spoil our vacation with a complaint :)Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Уважаемый пан SALAI, спасибо огромное за ваше пребывание, и за ваши добрые слова. Мы очень уважаем того, что приезжаете повторно в отель Центральные Лазни, и мы очень рады, что вы себя здесь так хорошо чувствуете. Ваша оценка наших услуг является знаменитой обратной связей и отличным трамплином для следующей работы. Ваш отзыв был передан менеджменту отеля, и слова похвалы указаным работникам /косметологу и работникам гастрономических услуг/ СПАСИБО. Жалко, что вам не понравились изменения в Новых Лазнях, ваше cообщение отправим ответственным работникам и приносим вам наши извинения за ваши не приятные впечатления. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости, и ждем Вас опять в Ваших Центральных Лазнях! : C cердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Thank you so much for the wonderful room, which was next to my parents' room.Negatives
etcAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Уважаемый пан Lambert, спасибо Вам за ваше пребывание, и красивую оценку наших услуг. 100 % удовлетворение наших гостей является нашей целью. и ваш отзыв для нас не только отличной обратной связей, но тоже прекрасным стимулом для дальнейшей работы. СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости, и надеемся приветствовать вас опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Keep it up.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrter Herr Kisner, vielen Dank für Ihren Aufenthalt, und für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen. Ihre Referenz ist für uns ein tolles Feedback, aber auch ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie im Hotel Centrální Lázně wieder begrüssen zu dürfen. Alles Bestens bis zum Wiedersehen! : Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Negatives
My assigned room wasn't really clean! I had to change my room! The hotel has a problem with house tipping.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Kaczmarczyk, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen. Die Bewertung ist auf unser Hotelmanagement weitergeleitet. Ihr Feedback wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. DANKE. Erlauben Sie mir kurze Erklärung zum Zimmer - und bitte um Ihr Verständnis: Hotel Centrální Lázně war am Ende Februar wirklich sehr viel belegt, und durch viele Änderungen zum letzten Moment wurde Ihnen irrtumweise das Zimmer, /noch nicht ganz vorbereitetes/, zugewiesen. Nach Ihrer Mitteilung wurde es in Ordnung gebracht. Bitte, nehmen Sie unsere Entschuldigung an. Wir hoffen, dass wir Sie damit nicht verloren haben, und dass wir Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Room was great, breakfast and dinner was very good 👌👌👌👌 Everything was super niceAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Negare, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen. 100% ge Zufriedenheit unserer Gäste ist unser Ziel. Ihre Bewertung ist für uns ein tolles Feedback, aber auch ein wunderbares Sprungbrett für die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude, und hoffen Sie im Hotel Centrální Lázně wieder begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
We were very satisfied with the entire organization of our spa trip by Sanatoriums.com and can only recommend them. The hotel stay with spa treatments fully met our expectations. We were always surrounded by competent and friendly staff.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrter Herr Kienne, wir bedanken uns ganz herzlich für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienste. Es ist für uns ein tolles Feedback, aber auch ein wunderbares Sprungbrett für die weitere Arbeit. DANKE. Wir freuen uns sehr, dass Sie für Ihren Aufenthalt Hotel Centrální Lázně gewählt haben, dass Sie sich da ganz wohl gefühlt haben, und hoffen Sie da wieder bald begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen! : Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Negatives
I would be happy about a larger selection of salads at the buffet.Positives
Everything fineNegatives
Nothing to complain aboutAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Schneider, wir bedanken uns für die ausgezeichnete Bewertung unserer Dienstleistungen. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel. Ihre Bewertung ist für uns eine sehr gute Rückmeldung, aber auch ein wunderbares Sprungbrett für weitere Arbeit. DANKE! Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
We really liked the massages with Ms. Boguslava in D12! Thank you !!!Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Dear Mr. Buller, thank you for the very nice review of our services. We will forward this to our hotel management for further improvements. Your appreciation for Mrs. Bohuslava has been forwarded to the woman worker and to the manager of the spa department. We are very pleased that you chose Hotel Centrální Lázně for your stay, that you felt comfortable with us, and we hope to be able to welcome you there again! When you come, please let us know your wishes - we are here for you! We wish you good health, good luck and joy, all the best until we see you again. Eva Voldřichová, Guest Relations Manager
Positives
Everything was great, very friendly staff, nice rooms and very good food with a large selection of dishes. Very nice wellness area as part of the Ensana Hotels, as you can use all areas.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrter Herr Koböck, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Mitarbeiter und Dienstleistungen wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Centrální Lázně**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
In general, we really liked the hotel, the facilities were excellent as was the food and most of the treatments. The staff who performed various treatments was really great.Negatives
We did not like the so-called 3 medical examinations that we were supposed to receive. The doctor has just checked some formal check boxes in her forms. There was really no medical examination, even the first one. We had to ask several times for changing the treatment schedule because it did not match our medical complaints. We did not have any proper follow up with the doctor.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Mr Voinov, thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. We pass on the comments on medical examinations to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your positive feedback. The management and team of the Central Spa Hotel look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negatives
nothingAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Sehr geehrte Frau Irina, wir bedanken uns für die schöne Bewertung unserer Dienste! Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel, aber auch Anreiz für noch weitere Verbesserungen für unsere Gäste. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude und hoffen Sie bald wieder im Hotel Zentralbad Marienbad begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Positives
Our apartment was very good and the cleaning was always very good. We were also very satisfied with the applications.Negatives
Unfortunately, the service in the restaurant was only satisfactory. If certain dishes were no longer available, no more were added. In the evening the lights in the restaurant were turned off promptly at 8 p.m., even if guests were still eating. This is not worthy of a 4 star hotel.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Holznagel, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterkunft, und mit der Kur ganz zufrieden waren. Was der Restaurant-Dienste betrifft, tut uns sehr leid, dass uns nicht gelungen ist, Ihre Vorstellungen zu erfüllen. Erlauben Sie mir kurze Erklärung: die Gerichte mit zeitaufwendiger technologischen Vorbereitung sind vor Ende der Öffnungszeit nicht mehr neu im Angebot gestellt, aber sind mit anderen, qualitativ vergleichbaren Mahlzeiten ersetzt. Restaurant ist im Betrieb bis 20.00 Uhr. Wir bitten unsere Gäste um Verständnis, es ist wirklich so, dass Restaurant sollte um 20.00 Uhr geschloßen werden, aber: große Entschuldigung dafür, dass das Licht ausgeschaltet war, wenn noch Gäste da waren. Es war von unserem Personal ein unglückliches Versehen. Wir werden Ihre Bemerkungen an den Manager des Restaurants weiter leiten, um solche Situation in der Zukunft zu vermeiden. Wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und wünschen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder in einem der ENSANA Hotels begrüssen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relation
Positives
Good location of the hotel.Negatives
Indifference of the staff.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Уважаемая госпожа Александра, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
I've been to Centralni Lazne a few times. It was always a good time, including this year.Negatives
The journey there was very chaotic! The driver was very unsafe and got lost several times. We were on the road for 11 hours. When I arrived at the hotel there was no room reserved for me. I had temporary accommodation for one night and was able to move the next day.Answer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Soldan, wir freuen uns sehr über Ihrem wiederholten Aufenthalten im Hotel Centrální Lázně. Der zufriedene Gast ist unser Ziel. Da tut uns sehr leid, dass Sie Probleme schon bei Anreise, und beim Ankunft hatten. Wir bedanken uns, daß Sie uns es mitgeteilt haben. Transfer versorgt unser Partner, wir wissen nicht, wo das Problem war, ob ein neuer Fahrer, oder Ersatzarbeiter.. Was der Unterkunft betrifft, die Aufenthalte sind über Reservierungsportal bestellt und gebucht, die Bestellung ist in System - könnte sein, dass Sie zur letzten Minute gebucht haben, und unsere Reservierungsabteilung hat dies noch nicht bearbeitet? In jedem Fall Dank Ihrem Feedback wir werden das System mehrmals kontrolieren, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Wir schätzen uns sehr, dass Sie trotz dem Anreisetag den Aufenthalt bei uns so schön bewertet haben - vielen, vielen Dank! Wir hoffen Sie bald wieder im Hotel Centrální Lázně begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund, ein Guter Rutsch in das neue Jahr und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Eva Voldřichová, Guest Relations
Positives
The staff deserves special praise. Helpful and attentive in every way. The hotel is conveniently located and the huge spa department is also extremely well maintained. I really enjoyed my stay. Many greetings, Hella KlingerAnswer from Spa Hotel Centralni Lazne
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Klinger, vielen Dank für Ihre sehr schöne Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl fühlen, und dass Sie Maximum für Ihre Gesundheit getan haben. Wir wünschen Ihnen für das nächste Jahr alles Bestens, gute Gesundheit, Glück und viel Freude. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Eva Voldřichová, Guest Relations