отзывы
Позитив
Все отлично! Спасибо огромное за то, что прислушались к отзывам ранее и еда в этом году не пересолена!Негатив
Минус один, но он ооочень существенный. Апартаменты подразумевает питание обед и ужин в ресторане Париж. Питание в данном ресторане никак не соответствует заявленной стоимости. Почти 3 недели проживания первые блюда одни и теже. Основное меню не меняется. Большинство блюд в ресторане Париж это минимальные порции. Если не угадали с выбором то получив основное блюдо например щечки, которыми не каждая женщина наестся , мужчина точно будет голодный. Не приятный инцидент получился когда официант была «вынуждена» ограничить выбор основных блюд по требованию шеф повара. Детского меню в ресторане Париж нет. В итоге если едет женщина то идеально. Если семья , да ещё с маленьким ребёнком то кормить малыша будете в Праге и там же докармливать супруга после ужина в Париже.Позитив
Всё очень хорошо!Негатив
Душно в номерах. Сильный запах хлорки в джакузи на территории бассейна.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин SERGEY Glubnikov, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Понравилось всё. Красивый отель. Большой номер, Отличная кухня, Хорошая работа персонала. Приедем еще .Негатив
Негатива нет.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа maryna amirkhanova, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Хороший отель, отличное расположение, очень хорошее лечение. Это был мой второй раз там, и я не был разочарован. Обязательно вернусь.Негатив
Что касается еды, то в 5-звездочном отеле есть что улучшить.Ответ от Санаторий Imperial
Liebe Svetlana Saposchnikova, gerne möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre positive Bewertung bedanken. Es würde uns freuen, wenn Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad für unser Hotel entscheiden. Mit freundlichen Grüssen, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Я постоянный клиент этого отеля. Я категорически против введения алкоголя в ресторане. Это санаторий и алкоголь с лечением не сочетается. Если кто-то хочет выпить, то он может сам купить себе выпить в баре. Почему я должна за это переплачивать? Количество процедур сократили. Питание тоже ухудшилось, например не стало кураги и чернослива на завтрак, нет такого разнообразия мяса, как было раньше. Вообщем стоимость не соответствует уровню отеля. Думаю, что на следующий год попробую другой отель.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Алевтина Шарова, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Красивые виды окрестных гор и старого города из окон, ухоженная и красивая территория около главного здания санатория, чудесный воздух. Большое количество лечебных процедур с современным оборудованием и квалифицированный медицинский персонал для профилактики здоровья и лечения.Негатив
В ресторане "Прага" очень часто выставляется для гостей и рыба и мясо разных сортов запеченные или в слегка обжаренном виде, но сырые внутри.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Viacheslav Vasin, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
СПАСИБО, все было прекрасно, номер одноместный, но достаточно комфортный, лечение качественное, персонал и врач приветливые! Питание разнообразное, хотелось попробовать все, минус - прибавила в весе, но это поправимо! Надеюсь и в дальнейшем организовывать свой отдых с вашей помощью! Всем еще раз спасибо!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Ольга Якименко, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Здравствуйте, Нам хочется отметить работу Sanatoriums, все что показали и рассказали на сайте соответствует действительности. На все вопросы отвечали незамедлительно.Трансфер вовремя, водители вежливые. Экскурсии интересные и гиды просто супер! Большое вам спасибо за организацию нашего отдыха, очень вам благодарны! Надеемся приехать еще. С наилучшими пожеланиями, Сергей и Лариса.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Сергей Лукин, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Являюсь постоянным гостем отеля "Империал" с 1997 года. До 2019 года не пыталась искать другой отель для отдыха, т.к. в принципе нашу семью все устраивало.Негатив
В 2019 году все было как обычно, за исключением одного - существенно выросла цена и была задекларирована система "все включено". На деле это оказалось сущей ерундой. В ресторане лишь некоторые напитки можно было заказать (очень малый ассортимент), при этом мини-бар остался платным. И что же это за система "все включено"? Просто взяли и подняли цену. Соотношение цены и качества теперь нас не устраивает, цена явно завышена. Придется следующей весной подбирать другой отель, тем более, что Империал никаких преференций постоянным клиентам по-прежнему не делает. Обидно...Позитив
Отличная лечебная база, просторное здание и номера, внимательный персонал. Собственный парк и удаленность от городской суеты. Для любителей пеших прогулок- идеальное расположение.Негатив
Хотелось, чтобы питание было более диетическим, так как это все же санаторий и цель прибывших - лечение, а не обжорство, сильно вредящее здоровью. Эксперимент с бесплатным алкоголем тоже считаю неудачным. Ещё раз - это санаторий, а не турецкий отель.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Кавицкий, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями
Позитив
Все понравилось. Спасибо! Пожелание-добавить дорожку Кнаупфа.Позитив
Здравствуйте! Мне очень понравился санаторий Imperial! Понравилось все: и сам красивый Отель, просторные коридоры в красных дорожках;великолепная кухня, все вкусное, разнообразное меню, фрукты: яблоки, груши, ананасы, киви, виноград, апельсины , лимон. Предупредительный медперсонал, все процедуры точно по времени, ни разу не пришлось ждать. К номере убирали ежедневно, после уборки , обязательная шоколадная конфета ожидала меня на белоснежной подушке). Ванная комната большая, белоснежные, пушистые полотенца. Вечерами бесплатные небольшие концерты ;бассейн работаетдо 22. 00 час.На фуникулере спуск в город занимает 1 мин20 сек, специально засекала время.)Минеральная вода подведена в Отель, краник на 1 этаже .Позитив
Только положительные эмоции. Работники отеля, а так же медицинский персонал работают четко и профессионально. Все очень организовано - назначение процедур, сами процедуры. Очень хорошо отдохнули и восстановились. Питание в ресторане разнообразное, приготовлено все по домашнему. Не удивительно, что многие постояльцы приезжают сюда много лет. Если опять соберусь в Карловы Вары, то обязательно выберу этот отель!Негатив
Ни одной негативной эмоции за две недели отдыха!Позитив
Великолепный отель, все очень понравилось, персонал внимательный, выбор процедур очень большой. Отменные обеды и ужины, выше всяких похвал. В кафе Вена кофе и десерты очень вкусные. Чисто, красиво, уютно. Вернемся сюда обязательно!Негатив
1. В ванной комнате только ванна, и пользоваться ею как душевой невозможно. 2. Завтраки хотелось бы разнообразить и добавить соевое молоко или хотя бы безлактозное.Позитив
Спасибо вам! Обратилась к вашей фирме первый раз и осталась очень довольна. В санатории Империал отдыхала много раз с семьёй и другого не представляю. Всем очень довольны.Позитив
Идеальное расположение , фуникулёр и автобусы , можно приехать в нужную точку КВ. Все идеально чисто. Многообразие меню. Приветливый персонал. Идеальная лечебная базаНегатив
Очень соленая еда, даже в ресторане Париж, при просьбе минимум соли всё же многие блюда пересолены. Если отдыхаете с детьми нет ни площадки для детей , ни детской игровой.Позитив
Приготовление блюд в ресторане, белоснежные, всегда свежие скатерти, выполнение расписания процедур четко по времени, работа официантов , медсестер, массажистов.Негатив
Отель просто убогий, он не достигает уровня даже 3-х звезд, по московским меркам. Весь пол отеля оклеен ковролином, мало того, что он весь в разводах, пятнах и местами выгоревший от солнца, в номере от него исходит неприятный запах такой старой затхлости. В номере телевизор ретро из начала 90-х, унитаз мелкий, него садишься и любой мужчина касается дна, что очень неприятно. Советская ванна не дает возможность принять душ нормально, очень узкая и скользская, и огорожена стеклом, что весьма травмоопасно. Номер маленький по размер учитывая, что в отеле нет даже маленького тренажерного зала, зарядку приходилось делать в номере, развести руки некуда достаешь либо шторы или стену. Фитнес-центр вообще-то есть, но до него надо пройти 300 м. по улице зимой и заплатить за вход отдельно, утром после сна!!! Завтрак всегда одни и те же каши гречка на молоке и овсянка на воде, обе не съедобные. Орешки, чернослив, курага только по просьбе и то орешки только соленые и старые. Фрукты, нарезанные дыни и ананас, всегда одно и тоже, правда разными по величине кусками. Вместо, слегка поджаренного бекона, толстые куски какого-то мяса в горячей воде. Вместо каш, пробовал мюсли, но они дико сладкие и у нас они продаются за 3 копейки, об обогащенных изюмом, орешками и семечками состоящие из разных злаков, они просто не слышали. Молоко только холодное, вместо творога какая-то сметанная масса, непонятного вкуса. В обед и ужин все, что приготовлено поварами довольно вкусно, но разнообразие очень малое. Отель плохо расположен, добраться до города и колоннады, можно на фуникулере, автобусе или пешком, все очень неудобно. Фуникулер раз в 15-20 минут, автобус раз в 30 минут и останавливается в 15 минутах ходьбы от источников. Правда источник №1 прямо в отеле, поэтому утром, всем без выбора прописывают его, не зависимо от диагноза и показаний. Очень маленький ассортимент процедур в СПА, даже по сравнению с 4-мя звездами в городе. Особо хочется отметить празднование Нового года, 500 евро на двоих и ничего особенного, те же повара на той же кухни тоже, что и всегда изготовили, группа весьма посредственная даже для провинции. В общем на, мой взгляд, отель решил просто ограбить своих постояльцев. В последний день, на ужине, официантка стоящая на входе вообще решила выпендрица, сделала мне замечание за мои фирменный спортивные брюки ( это не треники в вытянутыми коленями, а аддидасовские брюки), стоя передо мной в несвежем фартуке и черных джинсах, это типа их дресскод. Пришлось позвать менеджера, он пытался реализовать уловку европейцев и поговорить со мной на плохом английском, но потом оказалась, что нормально говорит и понимает по русски, ответы стандартные, мы будем над этим работать, я доведу до сведения генерального менеджера, это его идея в закрытом ресторане, который предназначен только для постояльцев отеля ввести вечерний дресскод. Отель для введения дресскода не сделал ничего, тот же шведский стол, представьте это в дорогой фирменной одежде вы подходите к шкворчащему блюду с мясом, ну прямо смех, нет ни музыки, не посторонних посетителей, все те же люди, что вместе с тобой ходят голые в халатах полдня по СПА центру. Из города, добраться до отельного ресторана проблема и никто не поедет на гору тем более, что внизу все гораздо вкуснее и дешевле. Весь этот комплекс еще должен сильно постараться, чтобы дотянуться до московских 3-х звездочных отелей. Очень сожалею о потраченном времени и довольно больших деньгах .Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Гаме! Спасибо, что остановились в отеле «Империал». Нам жаль, что Вам у нас не понравилось. У нас много довольных клиентов, которые приезжают и по несколько раз в году, поэтому нас удивила Ваша оценка. У нас 205 номеров, и все они разного размера. Мы не знали, что Вы недовольны размером комнаты, что рано вы занимаетесь физкультурой. Если бы Вы сообщили нам об этом, даже после приезда, мы охотно переселили бы Вас в намного больший номер, чтобы вам было удобнее выполнять упражнения. Нам жаль, что Вам не понравилась наша еда. Наши повара стараются удовлетворить все требования наших клиентов. И это можно было решить прямо в ресторане, если бы мы знали об этой Вашей проблеме. Мы способны приготовить блюда в соответствии с индивидуальными пожеланиями. Много клиентов возвращается к нам именно благодаря уникальному положению нашего отеля, который расположен на холме над Карловыми Варами, где чистый воздух и красивый вид. При этом он доступен пешком (всего 5 минут) или с помощью фуникулера, который для наших гостей бесплатный и расположен всего в одной-двух минутах от отеля, и ходит каждых 15-20 минут. Также мы предлагаем нашим клиентам бесплатное пользование общественным транспортом, чтобы они могли добраться до удаленных мест Карловых Вар, таких как торговые зоны. Новый год – господин Гаме, вы оплатили Новый год в Клубе «Империал» за 100 евро с человека. Не знаю, почему Вы критикуете Новый год в концертном зале, где Вы очевидно не были и где доплата составляла 250 евро с человека. Извините, но я не знаю, что Вам на это ответить. Мы пятизвездочный отель, где, главным образом, для ужина предписан дресс-код в стиле casual. К сожалению, этот дресс-код не включает в себя никакую спортивную одежду. Во время завтраков и обедов наш персонал относится к дресс-коду снисходительнее, поскольку клиенты в первой половине дня массово посещают процедуры. Господин Гаме, нам очень жаль, что мы не соответствовали Вашим ожиданиям. Наш отель отвечает всем требованиям к 5* по международным стандартам Hotelstars. Два года назад отель прошел строгую проверку и соответствует всем требованиям к отелю 5*. Это один из немногих отелей в Карловых Варах, получивших официальную классификацию. Господин Гаме, спасибо Вам и мы будем рады, если Вы в будущем Вы снова к нам приедете. Мы планируем реконструкцию ванных комнат, как Вы сами упоминали. У нас есть ванны, но душевые кабины, которые уже стали стандартом, еще не имеются во всех номерах. Возможно, в будущем нам удастся изменить Ваше мнение о нашем красивом отеле.