отзывы
Позитив
Замечательный курорт, прекрасная погода, климат, вода, отличное лечение а санатории, неплохое питание.Негатив
Негатива нетОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Питание отличное, разнообразное, персонал хорошо работает. Нет культурной программы, скучноНегатив
Медперсонал неквалифицированный, программа лечения не строится врачом, а на рецепшене. Получается большой перерыв в процедурах, три дня массаж потом четыре дня перерыв, потом продолжение массажа. Главное: у врача нет желания составить план лечения, например, я была 17 дней, назначено две жемчужные ванны. Спрашивается: что они две ванны дадут. Трудно искать кабинеты, например, гидроксер в бассейне никак не обозначен, сестру долго искала; к концу процедуры она не пришла и полотенца не было, пришлось одевать халат и искать сестру снова. Ходила к главврачу, но бесполезно...Конечно, я сюда не приеду больше. Пусть врачи и медсестры поучатся в КриваниОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Персонал старательно выполнял свои обязанности Красивый вид на горы. Благодаря толстым стенам санатория в жару было в комнате нежаркоНегатив
Индивидуального диэтического питания не было. Общее же т.наз. диэтическое питание не соответствовало обострению хронического гастрита:было острое,соленое,перченое,много жареного.Гарнир вообще не был диэтическим.Многими было отмечено ухудшение питания в этом году. Расположение санатория не очень удобное для пожилых людей,особенно с ограниченными возможностями:далековато от термальных источников,а до фуникулера надо было тоже спуститьсяОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Отличная локация отеля, вдали от туристов Хороший клининг номеров Доброжелательный персонал в большинстве случаев Отличный бассейн Наличие теннисного корта и спорткомплексаНегатив
Завышенная цена для такого уровня сервиса. Отсутствие спецпредложений для постоянных гостей. Ручной массаж -это катастрофа . Было два массажиста и оба работали очень плохо и требовали дополнительной оплаты. Ограниченный выбор питания в ресторане Прага. Отсутствие кондиционера в номере. В ванной плохо установлена стеклянная перегородка и мыться невозможно, вся вода рекой льётся на пол. Скорее всего буду пробовать другие отели.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,
Позитив
Everything was greatНегатив
TV set is kind of old. It would nice to have larger screen newer model.Позитив
Даже не знаю, на что пожаловаться... ТАК обожаем этот санаторий! И- надо отдать должное персоналу- сотрудники своими улыбками и приветливостью создают чудесную атмосферу! Прекрасный доктор Мария Поспешилова! Очень внимательная и отзывчивая! Лада Калманова- менеджер по размещению- всегда старается идти навстречу просьбам отдыхающих! В общем- все чудесно!Позитив
Время было выбрано очень удачно,,середина апреля, все цветет, кругом свежая зелень, чистый воздух, расположение отеля потрясающее, персонал внимательный,процедуры вовремя, хочется отметить профессионализм и доброжелательность работы пани Лады( reservation department), и работу службы консьержа- Виолетта,, замечательная девушка,, с высоким уровнем профессиональной подготовки)спасибо им!Негатив
Минусов мало,,, персонал слишком назойливо предлагает сервис по приготовлению постели ко сну,,,это как то и ни к чему, вообще,, но врываются в комнату под этим предлогом чересчур настойчиво,,, делают это каждый день,,, это лишнее и непонятно,, для 5 звездночного отеля такое нарушение privacy выглядит странно,,,след минус: в столовой ассортимент еды выдержан как бы хорошо...но еда совершенно не имеет вкуса....приходилось баловаться чем то вкусненьким в городских ресторанах,,,а так в принципе хороший санаторийПозитив
Очень понравилось месторасположение отеля, красивая ухоженная территория. Уютный номер с видом на Карловы Вары и окрестности.Негатив
Уборка в номере не качественная, пыль на столе не протирали неделю, хотя супруг каждый день оставлял чаевые. Санузел тоже убирали очень посредственно. В медцентре дважды было замечено что не меняют одноразовую простынь перед процедурой. На просьбу сменить простынь, персонал делал вид якобы они забыли... хотя сложилось впечатление, что это для них норма. Прошу обратить внимание, что так же есть очень добросовестные сотрудники! Еда в ресторане разнообразная, но хотелось бы больше деетической. Много соусов, подлив, жирного мяса... мы даже дома такое не едим, а здесь санаторий здорового питания. Учитывае, что само здание отеля произвело очень приятное впечатление, вряд ли мы захотим вновь в него вернуться, и рассмотрим для себя другие варианты отелей категории 5 звёздОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары