отзывы
Позитив
Прекрасный отель. Прекрасный персонал. Приедем еще раз обязательно.Негатив
В ванных комнатах нет занавесок и возможности крепления головки душа. Неудобно принимать душ и вода расплескивается по всей ванной комнате. Часть постоялцеа курят на балконах , травя никотином других. Администрация отеля должна доводить до всех отдыхающих о полном запрете курения на территории .Позитив
Я остановился в Империале небольшой семейной группой - уже в который раз. Там всегда все чувствуют себя очень комфортно. Атмосфера во всем доме приятная, комнаты просторные и уютные, а расположение высоко над городом уникально. Благодаря билету на 2 автобусные линии и фуникулеру, включенному в стоимость номера, вы можете легко путешествовать по городу туда и обратно. Я рекомендую этот отель часто и с удовольствием.Негатив
Всего 2 комментария здесь: Если вы приедете без машины, вам придется достаточно хорошо ходить пешком, чтобы пройти последний путь, который довольно крутой, на автобусе или фуникулере. Обычно это не проблема, но для людей, которые плохо ходят пешком, это проблема. Для многодневного проживания не стоит брать номер на 6 этаже, те, что я видел, очень маленькие, хотя и обставлены обычными имперскими удобствами.
Позитив
Удачного КУР праздника!!! С самого начала о нас очень хорошо заботились. Мисс Доктор. Франкова дала нам отличные советы и нашла правильное применение. Процесс лечения прошел гладко, и сотрудники проделали хорошую работу. Тишина и покой в гостиничном комплексе и в самом отеле действительно расслабляли. С едой тоже все было хорошо. Каждый определенно мог найти что-то на свой вкус. И «битвы у холодного буфета» тоже не было. Всегда было место, и обслуживающий персонал был очень дружелюбным. Мы были там впервые, но, конечно, не последний.Негатив
Мы не можем понять, почему в такой атмосфере многие гости курорта пришли поесть в спортивных костюмах, шлепанцах и неподходящей одежде. Подобные вещи следует предотвращать при входе гостей в ресторан. «Империал» — отличный отель, поэтому гостям следует соблюдать рекомендации по выбору одежды!Позитив
Если оставить без обсуждения целебные свойства природных источников воды и грязи , красоты европейской архитектуры города, построенного в горном ущелье, и очарование размеренной курортной жизни, то мои впечатления от пребывании в отеле “Империал” выглядят следующим образом: Что понравилось: 1. Исключительное расположение отеля- на вершине горы, в лесной зоне с чистым горным воздухом, в удалении от основной курортной тусовки. Это прекрасная возможность уединиться для тех, кто устал от людей и хочет отрефлексировать реальность. 2. Величественная и помпезная архитектура здания отражает его название. Оно окружено небольшим парковым ансамблем с гротом. В бывших подсобных зданиях расположен спортивный комплекс. Основное здание имеет два крыла, оснащенных широкими мраморными лестницами, длинными коридорами, высокими потолками, каскадными люстрами , драпированными портьерами, лепниной. Впечатляют просторные номера с большими ванными комнатами (но с пластиковым наполнением). Такие излишества позволяют почувствовать себя аристократом позапрошлого века, проводящем праздную жизнь на модном европейском курорте. 3. В отель проведен источник один из источников. Местные доктора прописывают его всем отдыхающим без разбора перед завтраком и обедом (подозреваю, что больше с практической точки зрения: ведь в первую половину дня отдыхающие должны оставаться в здании и не опаздывать на процедуры.) Сомневаюсь, что потребности организма учитываются в этом случае. К основной колоннаде и остальным источникам можно пройти по улице, вымощенной брусчаткой улице ( 15 минут). Она сползает по склону в центр города и окружена старинными невысокими жилыми постройками. Можно использовать бесплатный фуникулер или автобус. 4. Из окон номеров отеля открываются потрясающие виды на лесные горные склоны меняющие свой облик от освящения] в течение дня . Источник вдохновения для молитв и медитаций. 5. Темные ночи с низким звёздным небом и абсолютная тишина в этой темноте, которую редко где сегодня можно встретить – это еще одно преимущество отеля. 6. Питание- вкусное и разнообразноеНегатив
Что не понравилось: 1. Чистота 3/5 : -Навязчивая уборка в номерах, по уровню исполнения 3/5 - На светлых коврах, покрывающих широкие лестницы встречаются большие пятна грязи- признаки скромного бюджета на уборку 2. Концепция Spa - отеля не выдерживается, так как нет возможности для полного расслабления: К сожалению, присутствует необходимость контролировать качества выполняемых процедур: - Правильного и достаточного нанесения грязевых аппликаций - Точного времени выполнения процедур (песочные часы отсутствуют). Так, для примера: персонал часто нажимает на свой таймер еще до начала процедуры, и пока она длится, несколько раз напоминает тебе сколько времени еще осталось: ты не должен задерживаться и быстро освободить место для следующего отдыхающего. 3. Опоздания на процедуры караются ее отменой: допускается максимум 6 минут на задержку и при этом тебя отчитают или сделают недовольную гримасу. Высока вероятность поцеловать закрытую дверь с сидящем в осаде персоналом. Перенести процедуру на другое время затруднительно, даже если задержался не по своей вине на предыдущей. 4. Пакет процедур составлен так, что для получения результата от полного курса ванны, грязевых аппликаций, массажа или ингаляций их надо докупать 5. Кондиционеры в здании отсутствуют, но спать с широко открытыми окнами опасно: Можно проснуться среди ночи в компании стаи летучих мышей летающих по всей комнате. Они обитают в пещерах напротив отеля и залетают в комнату по ночам, Выгнать или поймать их невозможно, надо ждать пока они сами улетят на рассвете. Такие сюрпризы не для слабонервных, однако, реакция персонала и менеджмента на подобные случаи неадекватная. Начнем с того, что это случается часто, но при заселении вас не предупреждают о такой возможности, а на окнах нет сеток. Если это случается, то в середине ночи вас проинформируют что летучие мыши защищены государством Чехии и переселят спать в другой номер. Дежурные с ресепшен избегают входить в ваш номер, через час вам пришлют работника, который рискнёт вынести вам необходимые вещи. Никаких извинений и компенсаций за такой стресс не предусмотрено, при попытке обсудить ситуацию сделают вид, что это не проблема, или отшутятся, что это всего лишь “бэтманы” Пообещают полную дезинфекцию комнаты, качество которой невозможно проверить, ваши вещи вам придётся дезинфицировать своими силами. Про обязательную вакцинацию от бешенства, требуемую в других странах в случае укуса летучей мыши, здесь никто не слышал. Обсуждать это с докторами бесполезно, что заставляет сомневаться в их компетенции. Если все это учесть и быть готовым к корректировкам, то можно рассматривать этот санаторий для отдыха и лечения.Позитив
Комфортный, ухоженный отель, тихое место, с большой парковкой.Красивые и элегантные номера с очень хорошими кроватями. Очень хорошая медицинская консультация. Назначенное лечение выполнено правильно.Негатив
В столовой всегда красиво накрытые столы, к сожалению очень тупые ножи, например разделочные. Б. вряд ли возможно из мяса. При регистрации заезда следует указать собственную канатную дорогу отеля, ведущую прямо в центр города. Большая часть персонала, работающего на стойке регистрации, не знает немецкого языка, что немного затрудняет общение.Позитив
Все очень понравилось. Абсолютно все. + отличная погода.Негатив
Жаль, что о курортном сборе узнал только при оформлении в гостинице. При бронировании эта информация была тщательно завуалирована. Предпочитаю знать о необходимых тратах заранее.Ответ от Санаторий Imperial
Ответ от компании Sanatoriums: Уважаемый Alexander Krenin, информация о курортном сборе находится в свободном доступе на сайте и она всегда видна при бронировании. Также она дублируется в подтверждении бронирования и указано, что курортный сбор не входит в стоимость бронирования. С уважением
Позитив
Доктор Мавлянова Горничная на 4 ом (комната 475) очень хорошая.Позитив
Гостиничный комплекс в целом очень хороший. К сожалению, приложения не объяснены! Возможность бесплатного использования канатной дороги, чтобы добраться до центра города, очень хорошая, и мы пользовались ею каждый день. Это очень напомнило нам Лугано. Гостиничный комплекс очень чистый и ухоженный, особенно сад/парк. Предложения по здоровью и фитнесу очень хорошие. В случае возникновения технических проблем неисправность немедленно устранялась (сейф аккумуляторной батареи, аккумуляторная батарея телевизора, замок аккумуляторной двери). За одним исключением: холодильник. В целом отель рекомендуется для улучшения здоровья.Негатив
Небольшое количество сотрудников отеля плохо говорит по-немецки. Большинство не говорит по-немецки или плохо говорит по-английски. Мало что объясняется, например, «делай добро и не говори об этом». Обещание в описании вашего видео о том, что в отеле «Империал» предлагается здоровое питание, для нас не подтвердилось. Мы всегда тщетно искали здоровый, обезжиренный и низкокалорийный ассортимент. Еда в целом была хорошей! Дружелюбие и подход персонала к гостям можно улучшить. Некоторые зоны отеля не являются безбарьерными. Туалеты установлены слишком низко. Вместо душевых кабин есть ванны без противоскользящих вкладышей и брызговиков, если вы хотите просто принять душ. Слишком мало немецкоязычных телеканалов и нет музыки в разделе радио. В целом, учитывая 5 звезд, технически отель не на должном уровне, холодильник в номере не работал даже через 7 дней!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Walter Rochowski, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie die kostenlose Nutzung der Seilbahn ins Stadtzentrum zu schätzen wussten und dass Ihnen unsere saubere und gepflegte Anlage gefallen hat. Wir freuen uns auch, dass Sie mit den Gesundheits- und Fitnessangeboten zufrieden waren und dass wir uns schnell um die technischen Probleme gekümmert haben, die Sie uns gemeldet haben. Wir entschuldigen uns für die Kommunikation mit dem Personal und die mangelnden Deutsch- oder Englischkenntnisse. Wir schulen unser Personal regelmäßig und werden weiterhin daran arbeiten, die Kommunikationsfähigkeiten unseres Personals zu verbessern und die Gäste besser zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Verpflegungsangebot nicht ganz zufrieden waren, da alles immer mit erstklassigen, frischen und gesunden Zutaten zubereitet wird und andere Klienten mit unserem umfangreichen Buffetangebot sehr zufrieden sind. Wir bieten mehrere gesunde und diätetische Mahlzeiten an. Wir werden uns jedoch weiterhin mit dem Thema gesunde Ernährung befassen und immer mehr Optionen für Gäste mit unterschiedlichen Ernährungspräferenzen anbieten. Was die von Ihnen erwähnten technischen Mängel angeht, so werden wir diese gründlich prüfen und dafür sorgen, dass sie behoben werden. Natürlich konnten Sie sich auch während Ihres Aufenthaltes an den Hotelmanager wenden, der Ihnen gerne zugehört und die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst hätte. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und zukünftige Besuche noch angenehmer zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden und dass Sie dieses Mal einen unschlagbaren Aufenthalt haben werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Спасибо, санаторий Imperial понравился. Особая благодарность поварам за разнообразные и вкусные блюда, а также всему персоналу отеля большое спасибо за заботу о нас. Надеемся приехать еще не раз.Позитив
Очень красивое место. Свежая погода, природа чудесная.Негатив
Негатива нетОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Kamran Hasanov, большое спасибо за прекрасный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравились и что Вы получили удовольствие от пребывания у нас. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего пребывания в Карловых Варах! Будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Все прекрасно - процедуры, персонал, питание - на любой вкус, номера, атмосфера. Переехала через неделю в город в отель с лучшим рейтингом и очень жалею. Ни в какое сравнение не идет.Негатив
С балкона в номер летели осы, огромные жуки и мухи. Постоялец в номере ниже курил на балконе каждый вечер и ночь, дым был в номере выше. Тк нет кондиционера и была жара, балкон закрыть было невозможно. Каждое утром в номере и коридоре был запах жаренного из ресторана. Действительно персонал не требует соблюдения дресс кода и порядка поведения в ресторане и на процедурах - в ваннах люди говорили по громкой связи по телефону, также и в ресторане.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Oksana Garlukovits, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Нам очень приятно, что Вы оценили наши процедуры, персонал и качество еды. Однако нам жаль, что у Вас остался неприятный опыт с появлением насекомых. Мы интенсивно работаем над улучшением комфорта наших гостей. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, несомненно, был бы рад Вас выслушать и решать проблему к Вашему максимальному удовлетворению. Еще раз спасибо, так как Ваш отзыв очень ценен для нас, и поверьте нам, мы постараемся сделать все, чтобы улучшить Ваш следующий отдых в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Необыкновенный отдых в «волшебном» отеле другой эпохи. Архитектура здания потрясающая, и комната больше напоминала небольшую квартиру, большую, с очень красивой террасой и огромной ванной комнатой. Мебель и отделка изысканные. Wi-Fi очень хороший, но телевидение очень плохое в каналах (пришлось использовать YouTube, чтобы посмотреть любой французский канал). Есть кофеварка и выбор кофейных капсул и чая. Мини-бар в номере не очень дорогой. Гель для душа, шампунь и лосьон для тела предоставляются каждый день (спа-продукты Carl's, приготовленные на термальной воде). Сад перед отелем очень красивый. В отеле очень тихо, а вид захватывает дух. Номера и весь отель идеально чистые, а персонал очень приятный и вежливый. Шведский стол со всеми блюдами очень богатый, большой выбор и несколько новых рецептов каждый день с типичными чешскими блюдами, а также блюдами интернациональной кухни (каждый может чем-то насладиться - есть рыба каждый день и как минимум три разных вида мяса, рис, макароны, овощи, ньокки и т. д. Каждый день вы можете наслаждаться двумя разными супами. Есть много разных свежих фруктов, отличное домашнее мороженое, а также пирожные. Есть залы, где можно насладиться напитком, с открытой террасой, что тоже очень приятно.Что касается лечения (для нас комплекс премиум): просто потрясающе иметь возможность пройти процедуры и спа в отеле.Это очень профессионально, Идеально чистый и приятный, персонал очень приятный и профессиональный, как и врачи. Вы даже можете выпить воду Врдло в отеле. У вас есть бесплатный доступ к фуникулеру и автобусу 13 и 2, чтобы спуститься по чудесному центру города. с великолепной архитектурой в стиле ар-деко. Вы чувствуете, что вернулись во времени, это настолько экзотично и очаровательно. Вывод: мне очень понравился этот чудесный отдых, и я вернулся вместе с призраками великой романтической эпохи: идеальный отдых для отдыха.Негатив
У меня есть только три отрицательных момента: На самом деле очень мало людей говорят по-английски среди персонала (кроме стойки регистрации). Для пятизвездочного отеля есть единственный момент, который действительно плох: в ресторане официанты и официантки (полагаю, они родом из в школе общественного питания и проходят обучение) игриво общаются, некоторые даже выпивают, пока клиенты в ресторане: это просто невероятно) не ведут себя правильно, которого ждут в такого рода 5-звездочном помещении: это действительно следует лучше контролировать и корректировать. И наконец, парковка очень дорогая: она стоит 20 евро в день, и вам придется парковаться на открытом воздухе (гаража вообще нет).Ответ от Санаторий Imperial
Dear Mensur Aladag, many thanks for choosing our hotel for your recent stay and for your very detailed review. We are extremely glad that you had such a remarkable experience with us. It is great to hear that you were delighted with the architecture of our building, the furnishings of the rooms and their spaciousness. We are also happy to hear that you appreciated our efforts to ensure guest comfort, such as good Wi-Fi connectivity, a wide selection of coffee capsules and teas, and a nice minibar. We are sorry to hear that our range of TV channels did not suit you. But we are glad that you enjoyed our beautiful park and breathtaking view. We are very pleased with your praise regarding the cleanliness of the rooms, the willingness of the staff and the rich buffet. We are also delighted that you were able to enjoy our wide range of dishes. Many thanks for your praise regarding our wellness and treatments. We strive to make our guests' stay as relaxing and professional as possible. Regarding your comments, we understand your concerns about the communication in English between the staff and the behavior of some of the waiters in the restaurant. Trust that we train our staff regularly to ensure the best and most professional service for all our clients. We will take this feedback seriously and improve these aspects of our services. Regarding parking, yes, parking is for a fee as we offer a parking service and this information is also listed everywhere, so the cllients are informed in advance..Many thanks again for your rating and feedback. It is very valuable to us and helps us improve our services. We hope you will come back soon and enjoy another wonderful stay with us. Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, hotel Imperial
Позитив
Приятный, вежливый, отзывчивый персонал. Просторное жилье. Хорошее разнообразие и качество еды. Чистый.Негатив
Плохой матрас и подушки, крошечные одеяла. Плохая конструкция душевых дверей: невозможно принять душ, не оставив лейку воды на полу в ванной. Неудобный диван, мебель требует обновления (не соответствует 5-звездочному рейтингу отеля). Лечение: массаж - некачественный, инъекции кислорода - персонал нуждается в дополнительной подготовке.Ответ от Санаторий Imperial
Dear Anna Reydman, many thanks for your stay in our hotel and for your feedback, which is very important to us. We are glad that you appreciated the pleasant and courteous staff, the spacious accommodation, the variety and quality of the food, as well as the cleanliness of our facility. However, we are sorry that you were not satisfied with the mattress, pillows and blanket. We prefer to resolve discrepancies immediately on the spot during your stay, so if you were not satisfied with the bathroom with a bathtub, you could of course contact our hotel reception, who would surely find you another room that would satisfy you fully. The same applies to your comment about massages and procedures. In this case, too, you could contact the manager of the spa department or the hotel manager, who would certainly like to hear you out and find a solution to your full satisfaction. However, we assure you that your opinions are a valuable source of information for us. We hope you will give us an opportunity in the future to prove that we provide first-class and superior service! We look forward to you! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Все было замечательноНегатив
НетОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Volodymyr Brovkov, большое спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы, что Вам у нас понравилось. Надеемся что Вы к нам опять вернетесь! С нетерпением ждем Вас! С наилучшими пожеланиями, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Замок на горе! Хороший вид из отеля, все окна открываются.Очень вкусный воздух. Просторный номер, балкон,хорошее питание,все очень приятно, хорошо и понравилось! Приятный рецепшион,комфорт, спокойствие и ощущение что ты дома,никогда в отеле не чуствовал себя как дома. Процидуры внутри отеля. Все понимают или говорят по русски. После недели в этом санатории действительно стало намного лучше организму:легкость,мотивация на правильное питание,это значительно лучше чем отпуск на море или какой то еще. Очень быстро начинаешь чувствовать себя не просто лучше а очень хорошо, после этого отпуска деиствительно чуствуется насколько плохо организму от вредной еды,сьел что то вредное и чуствуешь тяжесть,зачем так делать? Вот бы заказывать еду на дом из этого отеля) . Особенно понравилась красная рыба,что нарезают прямо перед тобой, не пересоленная как в супермаркетах и очень вкусная,закуски или как то так назыать, маленькое блюдо но очень вкусное. Вообще все время немного разное,интересное. Интересно есть, наедаешся что больше не можешь есть,вкусно, много выбора:картошка фри но не в масле,говядина, клестки,салат,мяса,десерты,но они не сладкие или мало сладкие, полезное короче,выбор есть и это очень было вкусно. Чай в чайничках,меню все время меняется. Наедаешся хорошо, больше уже не можешь, но к каждому приему пищи ты снова голодный! Да их 3 в день, ешь вроде много,уже не можешь, а к следующему приему еды голодный!Это очень здорово! Так что если это кто-то читает уставший от всего, санаторий стоит попробовать!А не ташится на моря. Ну или как совет в первый же день надо хороший масаж. Прежде всего доктор что помогает выбрать процедуры, мы заселились позно, но сразу зазвонил телефон с приглашением к доктору,или осваивайтесь или сразу примут.Анализ крови(и можно попросить больше анализов!-узнали об этом в конце) Мы взяли 3х разовое питание, просыпаешся в 6-7утра(сам без будильника) завтрак- потом сразу начинаются процедуры.После процедур передышка и уже обед.Во время процедур и до 21:40 работает бассейн, очень здорово в него заскочить.После обеда,передышка, и выход в город, фуникулер везет сразу к колонадам. до 19:00 обратно на фуникулёр и сразу ужин. Понравился ваш сайт и сервис!) Помощь по вацапу,и полная расслабленность от дороги(то что не нужно не о чем думать).Негатив
Это был первый раз, и сначало сложно разобратся где какие процедуры делаются, не знаешь что тебя ожидает.: -У входа в отель есть лифт(2лифта из нержавейки) его видно с рецепшиона , справа от него ресторан где проходят завтрак/обед/ужин. По коридорам внутри отеля ,слева и справа 2 стеклянных лифта.--Напишу как я понял расположение после недели в этом отеле. -1 этаж это процедуры, на 1 этаже источник(недолеко от лифта и примерно на рецепшионе). Если смотреть входя в отель- правый лифт ближе к бассейну и красным-оранжевым процедурам. Левый лифт:доктор,медсестра, белые процедуры. По первому этажу не попасть между ними из-за ресторана. -Папка процедур может быть более понятной, но если не первый раз все будет понятно. И да стандартно на неделю 8 процедур , но взяли 15. Можно взять больше, и это интересно) Хотя мы успели устать от перемещений во время процедур. Советую брать свободные от процедур дни.Что бы посетить город. -Ванна душ очень маленькие в номере, не удобные, но они были не нужны, так как процедуры и бассейн все заменяют. Например бассейн это уже 2 душа минимум. Место есть, сделайте больше джакузи, а то одного (второй струйный) очень мало!!! Еще не понятна работа бассейна, функции,то водопад и течения есть то нет... функции бассейна управляются непонятно.Так же бассейн достаточно холодный. -есть минус что процедуршики иногда не спешат к клиентам, чуть ли не прячутся, видят, и стараются отменить процедуруПозитив
Всего наилучшегоОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herrr Heinrich Ossadnek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre nette Bewertung. Ein zufriedener Gast ist unser wichtigstes Ziel. Gerne werden wir Sie auch das nächste Mal in unserem Hotel begrüßen! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung ,Hotel Imperial
Позитив
Очень большие номера, очень красивый вид из окна, удобнейшая кровать, отсутствие кондиционера никак не мешало спать (июль месяц). Источник минеральной воды прямо в отеле. Персонал очень доброжелательный. Рекомендую этот отель! Если Карловы Вары, то только сюда )Негатив
Не обрадовало отсутствие питьевой воды в номерах, ходили за ней в город. И в ванной нет шторки для душа - весь пол в воде.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Olga Paškevits, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что Вам понравились просторные номера, прекрасный вид из окна и удобные кровати. Нам очень приятно слышать, что Вам понравилось пребывание у нас, что Вы оценили наличие минерального источника прямо в отеле и что Вы отметили наш дружелюбный и внимательный персонал. Мы очень признательны Вам за рекомендательный отзыв и поддержку. Однако нам жаль, что у Вас сложилось впечатление, что в номере не было достаточного количества питьевой воды, так как это совсем не так. По прибытии каждый гость получает от нас приветственную бутылку минеральной воды. Кроме того клиенты могут пользоваться водопроводной водой, которая питьевая! Если Вас не совсем устроила ванная комната, Вы, конечно, могли обратиться на ресепшн нашего отеля, где Вам обязательно могли найти другой номер. Еще раз спасибо за то, что нашли время написать отзыв. Надеемся, что Вы посетите нас снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был неповторимым! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Отличный отель. Отель расположен на горе, но есть фуникулёр. И автобусом можно подняться (бесплатно). Прохладный и чистый воздух. Историческая здания. Особая спасибо нашему горничному Лилию.Негатив
Еда казалось не очень вкусным.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Shanin Sharifov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас, чтобы улучшить наши услуги. Здорово, что Вы остались довольны его расположением и наличием фуникулера и автобуса для удобного доступа. Чистый воздух и историческое здание также являются приятными бонусами. Однако нам жаль, что еда в отеле не оправдала Ваших ожиданий, так как мы всегда готовим все из свежих и первоклассных продуктов, а другие клиенты только хвалят нашу еду. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером ресторана.Тем не менее, Ваша похвала горничной Лили приятна, и мы, безусловно передадим ей. Ваши теплые слова. Еще раз спасибо, и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С нетерпением ждем вас! С уважением и с желанием хорошег дня, Бланка, коммерческий отдел, Отель Империал
Позитив
Я благодарен за пребывание в таком прекрасном месте, как отель «Империал». Мне очень понравились ухоженные окрестности и размещение в отеле. Персонал любезный, информативный и вежливый. На стойке информации я заметил Веронику и Энди, но другие сотрудники тоже очень любезны и очень любезны. Медицинская помощь великолепна. Доктор Мария очень компетентна и отзывчива. Обе медсестры оперативно и вежливо реагируют на любые медицинские потребности. Здесь предлагается множество видов оздоровительных процедур, включая гипербарическую камеру, тайский массаж, инъекции CO2, лимфодренаж, грязевые обертывания, термальные и детокс-ванны. Персонал, выполняющий процедуры, компетентный и вежливый. Еда очень вкусная и предлагает большой выбор. Я заметил исключительную чистоту повсюду в отеле. Скатерти сверкают чистотой и постоянно меняются. Постельное белье и полотенца в номерах меняли часто. В номерах нет кондиционера, что может отразиться на некоторых людях. Хотя для меня это не имело большого значения, так как я люблю тепло, а ночью температура на улице падает. Также «Империал» расположен на холме, где можно почувствовать глоток свежего воздуха. Это делает «Империал» выдающимся среди многих других отелей. Мне не терпелось вернуться...Ответ от Санаторий Imperial
Dear Valentina Berger,many thanks for your enthusiastic review and complimentary words regarding your stay at the Imperial Hotel. We are very pleased that you enjoyed the beautiful surroundings and accommodation at our hotel. It is important to us that you feel welcome and comfortable. We would like to thank the staff for your appreciation. Veronica, Andy and the rest of the staff are helpful, and we are pleased that their service contributed to your enjoyable stay. We are also encouraged to hear that the medical care was excellent and that you noted the knowledge and helpfulness of Dr. Marie and the other medical staff. We are delighted that you appreciated the wide range of wellness treatments we offer. We strive to provide a quality and professional service and it is great that you were satisfied. Thank you also for your compliments on the cleanliness of the hotel. We strive to maintain high standards of hygiene and cleanliness so that our guests have a pleasant and comfortable environment. Thank you for your visit and we are really pleased that you enjoyed your stay at the Imperial Hotel. We look forward to your next visit and wish you a pleasant day! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, Sales Department, Hotel Imperial
Позитив
Всё понравилось! Вернёмся туда снова! 😊Позитив
Вежливый и отзывчивый персонал.Все вопросы решались оперативно! Хорошие качественные процедуры. Просторный чистый номер (жаль, что без балкона) Отличный массаж получила от массажиста Петра (нулевой этаж. 4 кабинет) Очень рекомендую.Негатив
Еда пересоленная часто. Завтраки однообразные. На такой большой отель всего дога сауна. Бассейновыми с минимальной водой не работал. Кабинет кишечных орошений не работал. Смотровая башня была закрыта. Не продуман досуг для отдыхающих. За 20 дней было всего два концерта.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Val Phidayev, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим дружелюбным и услужливым персоналом и что Вам понравился Ваш номер. Мы также признательны Вам за рекомендацию нашего массажиста Петра, который сделал отличный массаж. Тем не менее, нам очень жаль, что Вам показалось, что еда была пересолена, и что Вы не были полностью удовлетворены нашим обширным завтраком, так как наши завтраки особенно высоко оцениваются. Список развлекательных мероприятий и экскурсий можно найти на доске объявлений в холле отеля и у консьержа. Конечно, Вы также могли связаться с нашим менеджером во время Вашего пребывания в отеле, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и сделать все возможное, чтобы обеспечить Ваше максимальное удовлетворение, так как довольный гость - наша главная цель. Еще раз благодарим Вас! Ваши отзывы помогают нам улучшать обслуживание и обеспечивать более высокое качество. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего пребывания в Карловых Варах! С нетерпением ждем встречи с Вами! С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Очень хорошая гостиница . Приятное обслуживание . Живая музыка по пятницам . Хочу отметить « Санаториум « через который мы всё заказывали - включая экскурсии , всё очень организовано, очень хорошие гиды .Негатив
Не работает бассейн с терминальной водой . Не работает обзорная площадка . На ужин в стаканчиках были кислые сливки , мой муж сказал работнице , у мужа забрали , а остальные стаканчики так и остались стоять для людей с порчеными сливками. Массаж делают очень поверхностно и только 20 минут .Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Светлана, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось дружелюбное обслуживание и живая музыка в пятницу. Да, смотровая башня закрыта, и мы нигде не указываем, что она доступна. Мы также проверили продолжительность массажа, который Вам сделали, и все было в полном порядке, частичный массаж действительно длится 20 минут. Еще раз благодарим Вас за отзыв. S нетерпением ждем Вашего следующего визита! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
Хороший большой номер с прекрасным видом. Идеальное планирование и исполнение заявок. Расположение отеля и доступ к городу собственным наклонным лифтом.Негатив
Бассейн открыт только с 10:00. Персонал очень нейтральный - неплохой или недружелюбный. Но просто без всякого движения. И мы пробыли в отеле две недели. Другие гости иногда вели себя очень «нетрадиционно» во время еды. Никакой поправки на шлепанцы и шорты вечером нет, хотя дресс-код есть. (Наверное, опасаясь последствий)Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Helmut Baur, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen das große Zimmer mit der schönen Aussicht gefallen hat und dass Sie die Seilbahn, die zum Kurortzentrum führt, kostenlos nutzen konnten. Es tut uns jedoch leid, dass Sie das Personal als unemotional empfunden haben. Wir schulen unser Personal regelmäßig, um den besten und professionellsten Umgang mit allen unseren Kunden zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, einen warmen und freundlichen Service zu bieten, damit sich die Gäste wohl fühlen und zufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass die Öffnungszeiten des Schwimmbads für Sie nicht optimal waren, denn wir haben unsere Öffnungszeiten an die Bedürfnisse der meisten unserer Kunden angepasst. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Отель и процедуры отличные.Расположение отеля действительно великолепное.Еда очень хорошая, всегда свежие салаты и овощи.Негатив
К сожалению, продолжительность процедуры не соблюдалась, было написано 25 минут, но массаж был всего 15 минут. Я подумала, что это позор, потому что терапевты действительно отличные.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Dietmar Feiler, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit der Qualität des Hotels zufrieden waren und die tolle Lage und das leckere Essen, insbesondere die frischen Salate und das Gemüse, zu schätzen wussten. Andererseits tut es uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass die Behandlungszeit nicht eingehalten wurde und kürzer als die erwarteten 25 Minuten war. Wir haben die ganze Situation untersucht und klassische Massagen dauern 20 Minuten. Ein Massagetherapeut könnte niemals eine Massage in 15 Minuten durchführen. Wir werden diese Angelegenheit auf jeden Fall prüfen und untersuchen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Отличное расположение, приветливый персонал, бассейн, сауна тоже хорошие. С удовольствием вернемся.Негатив
Комната, которую мы получили, была довольно маленькой, а цены на напитки в ресторане были завышены.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander Bolinger, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie unsere tolle Lage, das freundliche Personal und unsere Wellnesseinrichtungen, d.h. den Pool und die Sauna, zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie gerne wiederkommen möchten. Es tut uns leid, dass Sie ein Zimmer bekommen haben, das Sie als ziemlich klein empfunden haben. Natürlich hätten Sie sich an unsere Rezeption wenden können, die Ihnen sicher gerne ein anderes Zimmer angeboten hätte. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlovy Vary wieder wählen würden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Очень хороший сервис при заселении и при выселении.У меня было несколько пожеланий всё решили очень быстро.Хорошое качество питания и разнообразия блюд.Негатив
Далековато от коллонады и мы были привязаны к бесплатным автобусам и к фуникулёру который иногда приходилось ждать 15-20 минут.Вода питьевая была в номере только при заселении.Последующие дни питьевую воду в номер не давали.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Igor Barychnikov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за то, что нашли время написать отзыв. Мы рады, что у Вас были приятные впечатления от регистрации заезда и выезда, и что мы смогли быстро удовлетворить Ваши запросы. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы стремимся всегда обеспечивать отличное обслуживание и быстро реагировать на потребности наших гостей. Очень приятно, что Вы остались довольны качеством и выбором блюд. Стараемся предлагать широкий ассортимент, чтобы наши гости могли выбирать в соответствии со своими желаниями. Мы рады, что Вы тоже оценили бесплатное соединение отеля с курортным центром города. . Да, при прибытии в отель каждому гостю предоставляется приветственная бутылка минеральной воды. Еще раз благодарим Вас за выбор нашего отеля. Ваши отзывы помогают нам в наших постоянных усилиях по улучшению. Мы будем рады видеть Вас снова в будущем. С уважениеми с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
это наше 16-е пребывание в Imperial. Как обычно, мы прибыли, чтобы перезарядить наши батареи. Большое спасибо менеджеру по бронированию г-же Дане, которая всегда очень полезна и любезна. Доктор Поспишилова, как наш семейный врач, помнит все наши проблемы и относится к нам соответственно. Я хотел бы отметить нового помощника менеджера по продуктам питания и напиткам г-жу Владимиру Оличову, которая сделала все возможное, чтобы помочь нам с предпочтениями в еде (вегетарианские варианты), она очень усердно работала; обучение персонала, следя за тем, чтобы продукты были свежими и хватило на всех. И уборка, как обычно, лучшая, мы наслаждались нашими сверкающими чистыми номерами. Вернусь снова!Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Margarita Sokolovski, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш замечательный отзыв. Спасибо за Вашу долгосрочную лояльность и за то, что Вы снова выбрали наш отель Империал для Вашего 16-го пребывания. Мы рады, что наше заведение продолжает заряжать Вас энергией и что Вам понравилось Ваше пребывание у нас.Я хотелa бы лично поблагодарить Вас за Ваши слова признательности. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим менеджером по бронированию, госпожой Даной. Она очень приятная. Мы гордимся тоже тем, что в нашей команде есть такой профессионал, которым, несомненно, является госпожа доктор Мария Поспишилова. Также спасибо, что оценили работу нового ассистента F&B, г-жи Владимира Оликовой. Приятно слышать, что она приложила усилия, чтобы учесть Ваши пожелания по питанию. Мы передадим Ваши комплименты всему вышеперечисленному персоналу. Кроме того, для нас очень важны Ваши комментарии о чистоте и опрятности наших номеров. Мы рады, что Вам понравились наши номера, сверкающие чистотой. Благодарим Вас за Вашу лояльность и за то, что возвращаетесь к нам снова. Ваше удовлетворение - наш приоритет, и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Очень хороший вид из номера очень спокойно все очень понравилосьНегатив
Завтрак не понравился не было хорошей рыбы 🙁 на завтрак исключение воскресеньеОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Jana Lautenschleger, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравился вид из номера и спокойная атмосфера, что очень приятно. Однако нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены рыбой на нашем обширном завтраке шведский стол, поскольку другие клиенты очень довольны в этом отношении. Мы предпочитаем рассматривать замечания непосредственно на месте во время пребывания в отеле, поэтому Вы, конечно, могли связаться с менеджером F&B, который, несомненно, был бы рад Вам помочь. Мы открыты для комментариев и стараемся постоянно улучшать наш сервис, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для наших клиентов. Еще раз большое спасибо за Ваш отзыв, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
Нам всё очень понравилось, отель на высшем уровне,номер 421 большой,светлый.Большой балкон с видом на лес.Всему персоналу большое Спасибо за всё!Негатив
Скорее всего это не негатив,а пожелание,что на территории прекрасного сада не хватает лавочек,чтобы посидеть, подышать свежим воздухом, послушать пение птиц.И хотелось бы,чтобы в ванной комнате была не ванна,а душ.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Ella Kvak, большое спасибо за Ваш прекрасный отзыв о нашем отеле. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание и Вы оценили комфортабельный номер с видом на лес. Приятно слышать, что персонал был очень добрым и дружелюбным.Мы также благодарны за Ваш отзыв о питании и мы рады, что Вы были довольны нашим обширным выбором блюд на завтрак. Мы также очень благодарны, что Вам понравился парк перед отелем. Спасибо за Ваш комментарий о лавочках в саду. Ваш отзыв помогает нам лучше понимать потребности наших гостей и предоставлять еще более качественное обслуживание. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего визита в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Спасибо за хороший отдых!Негатив
Поварам - чуть меньше соли. Некоторые блюда пересолены.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Инна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас, Однако нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление о пересоленной пище. Ваш комментарий был передан нашему шеф-повару, который будет разбираться в ситуации дальше. Наша приоритетная задача - обеспечить первоклассное питание для всех гостей. Еще раз благодарим Вас за конструктивный отзыв. Ваши комментарии помогают нам улучшить качество обслуживания и обеспечить удовлетворенность клиентов. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова приветствовать Вас в нашем отеле и предложить Вам вкусную еду, которая порадует Вас. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал