отзывы
Позитив
Всё было замечательно!!!Позитив
Мне очень понравилось. Отличный отель, очень приятный персонал, очень хорошая лечебная база, никаких очередей на процедуры. Идеальная чистота везде. Комнаты большие и светлые. Еда выше всяких похвал. Спасибо большое. Нам очень понравилось.Негатив
В Вашем видео Вы говорили о бассейне с минеральной водой. Он закрыт. Диетсестры мы тоже не нашли.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Татьяна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что у Вас было приятное пребывание в нашем отеле и что Вы оценили наши услуги, персонал и медицинское обслуживание. Карловарскую минеральную воду используем во всех наших процедурах, но сам бассейн - это прежде всего плавательный бассейн и поэтому в нем обычная вода. Надеемся, что Вам все же понравилось отдыхать в нашем wellness-центре. Что касается диетолога, то да, пакет Premium включает возможность консультации диетолога. Если бы Вы обратились к менеджеру ресторана или на нашу стойку регистрации, они, конечно, с радостью организовали бы консультацию нашего диетолога с Вами. Еще раз спасибо за Ваш отзыв и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
очень хорошее обслуживание номеров, дружелюбный персонал, хорошая медицина. ЛечениеНегатив
Плата за парковку очень высокая, еда могла бы быть чуть более средиземноморской, к сожалению, в этом спа-отеле было много гостей с собаками, что не совсем выгодно для новых жильцов, так как номера и весь отель покрыты коврами.
Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Thomas Robst, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das wir sehr zu schätzen wissen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Zimmerservice, dem freundlichen Personal und den hochwertigen Behandlungen zufrieden waren. Ja, das Parken bei uns ist kostenpflichtig, da wir auch einen Valet-Service anbieten. Informationen über kostenpflichtige Parkplätze finden Sie überall. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, dass es viele Hunde im Hotel gibt. Wir bemühen uns, unser Hotel für alle Gäste so liebenswert wie möglich zu gestalten, einschließlich derer mit Haustieren. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht allen Hotelgästen gefällt. Bitte vertrauen Sie uns, dass jedes Zimmer, in dem ein Haustier übernachtet hat, bei der Abreise wieder freigegeben und sehr gründlich gereinigt wird, einschließlich der Nassreinigung des Teppichs und aller Textilien. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit, und auch die Teppiche in den Hotelräumen werden regelmäßig gereinigt. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Это была прекрасная неделя, из которой мы вернулись очень отдохнувшими.Позитив
Очень компетентные терапевты и широкий выбор вариантов лечения, приятная и дружелюбная медсестра и врач, говорящие по-немецки.Негатив
Общение только на английском языке, некоторые сотрудники кажутся равнодушными, не здороваются и почти полностью отсутствуют дружеские жесты. О дефектах в номере приходилось сообщать несколько раз. Никаких простых спортивных вариантов в доме нет. Например, коврик для йоги и гимнастическое оборудование.Позитив
Пребывание в отеле нам очень понравилось , очень заботливый персонал. Вкусная и сбалансированная еда. Очень удобное положение отеля. Собираемся опять туда поехать.Позитив
Мне очень нравятся все удобства отеля. Все очень качественно. Атмосфера такая спокойная и достойная. Терапевты профессиональные и дружелюбные. Еда настолько великолепна, что, к сожалению, я могу есть только небольшими порциями. Такой большой выбор. И я вернусь в конце апреля. Спасибо :-)Негатив
Для меня недостатков не было. Вот почему я возвращаюсь.Негатив
Мы очень разочарованы, даже в трёх звёздочном гостинице, питание и услуги намного лучше. Персонал- недружелюбный и неорганизованный.Позитив
1. Размер комнаты. 2. Отличный воздух, уединённое расположение в парке. 3. Наличие минерального источника номер 1. 4. Хорошая, горячая финская сауна, неплохой бассейн. 5. Тренажёрный зал, теннисные корты. 6. Вкусное кафе "Вена". 7. Бесплатный проезд на фуникулёре и автобусах.Негатив
1. Уровень питания не соответствует 5-звёздочной гостинице. 2. Проезд до Колоннады на фуникулёре занимает много времени в то время как вернуться в гостиницу пешком не всем доступно из-за крутого подъёма. 3. Единственная сауна в СПА. 4. Отсутствие остеопата в программе лечения.Позитив
Отель "Империал" - это прекрасная возможность совместить отдых и лечение. Приятный и милый персонал, готовый всегда прийти на помощь, ответить на все, интересующие вопросы. Лечебная база очень высокого уровня. Большой спектр предлагаемых процедур. Все продумано: от предлагаемых памяток и указателей, для быстрого и удобного поиска места проведения процедур. Доктор Dilfuza Mavlyanova, собрав анамнез, профессионально назначила подходящее лечение. Весь медперсонал работает четко и организованно. Особо хочу отметить работу массажиста Bubyr Yevheni. Высокий профессионал своего дела! Спасибо большое! О питании можно говорить много, но хочу коротко сказать : большой и широкий выбор всевозможных горячих и холодных блюд, фруктов и конечно десертов. Все очень вкусно! Официанты работают быстро и с улыбкой.Нельзя ни отметить работу горничных - это феи чистоты, уюта и порядка! В номере всегда свежее, очень чистое белье. Ещё раз хочу поблагодарить весь персонал отеля и каждого в отдельности! Спасибо за отличный отдых и лечение! Отель по праву заслуживает 5 звёзд!Негатив
В период моего проживания в отеле, не работал второй лифт. Время от времени, особенно, в так называемые часы пик, было сложно воспользоваться лифтом, особенно, когда живёшь на 6 этаже. Но я думаю, что это все же временное неудобство.Позитив
Первый раз в жизни решили съездить на курорт и не ошиблись в выборе страны и конечно же отеля! Сервис, ресторан, лечение всё на высшем уровне! Обязательно ещё не раз приедем на лечение и отдых в Карловы Вары в гостиницу Империал. Тоже очень понравилось резервировать через страницу Sanatoriums.com просто, удобно. Особенно удобно оплата производится по приезду. Спасибо за обслуживание и массу положительных эмоций.Позитив
Лучшее расположение благодаря бесплатному пользованию канатной дорогой.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Raisa Semik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir sind sehr froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Hotel Imperial
Позитив
Были в марте, остались довольны, бассейн шикарный, жаль что сауна однаПозитив
Все отлично питание вообще супер все блюда как домашние.Персонал очень доброжелателен и приветлив. Спасибо большое.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Катарина, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Все очень замечательно , вкусно, чисто и персонал очень доброжелатеньный . СпасибоОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание у нас и что Вы остались довольны нашей едой, чистотой и нашим приветливым персоналом. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С уважением и с еланием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Мы очень довольны, еда хорошая, процедуры проведены хорошо, чисто и как во дворце, спасибоОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Vera Egorov, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie zufrieden waren! Wir hoffen, dass Sie unser Hotel für Ihren nächsten Urlaub in Karlovy Vary wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
архитектура отеля; размер и планировка комнат; ЛечениеНегатив
Недружелюбие персонала, непрофессиональное рассмотрение жалоб или особых запросов со стороны персонала; слишком много собак в отеле; иногда очень разные услуги от уборщицыОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Swetlana Kosinez, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Architektur des Hotels, die Größe und Aufteilung der Zimmer und unsere Behandlungen gefallen haben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie den Eindruck von unfreundlichem und unprofessionellem Personal hatten. Wir glauben, dass dies eine Ausnahme war, da wir versuchen, die bestmögliche Betreuung und einen freundlichen Service zu bieten. Ja, wir sind uns auch bewusst, dass einige Gäste empfindlich auf die Anwesenheit von Hunden reagieren könnten. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass sich während Ihres Aufenthalts mehrere Hunde in unserem Hotel aufhielten. Leider können wir das nicht beeinflussen. Was das Housekeeping-Personal betrifft, so wissen wir natürlich, dass die Sauberkeit und die Pflege des Hotels für unsere Gäste sehr wichtig sind. Wir bedauern Ihren Eindruck, denn die meisten anderen Gäste sind in dieser Hinsicht sehr zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Медицинский персонал просто на высоте. Назначения на лечение строго соблюдаются, перед процедурными кабинетами имеется много сидячих мест. Особого внимания заслуживает чистота на всей территории отеля.Негатив
К сожалению, в нашем номере была ванна. У вас, как у физически более крупного гостя, здесь есть свои трудности. Я принял душ в зоне бассейна.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Andreas Remmele, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie die hervorragende Betreuung durch unser medizinisches Personal in unserem Hotel genossen haben, dass Sie mit den Behandlungen zufrieden waren und nicht zuletzt, dass Sie die perfekte Sauberkeit des Hotels schätzen, um die wir uns sehr bemühen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht mit einer Duschkabine ausgestattet war. Wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein Zimmer mit Duschkabine wünschen, werden wir dies gerne für Sie organisieren. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Нам все очень понравилось . Лечение, питание , номера просто шикарные . Персонал очень внимательный . Огромное всем спасибо .Позитив
Предупредительный и внимательный персонал отеля и квалифицированный и грамотный медицинский персонал. Разнообразное и вкусное питаниеПозитив
Я полностью доволен пребыванием в санатории «Империал». Дружелюбный персонал и соотношение цены и качества это правильно!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Franz-Josef Ensel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Идеальное расположение отеля, до всего можно быстро добраться! Еда была отличной!!! Персонал был очень дружелюбным! Единственное - игровая комната для детей была бы не плоха. Ребенку 1,5 лет особо нечем заняться, и если у вас еще есть все процедуры, вы не сможете так часто ездить в город. В противном случае рекомендуется!!!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Michael Kuzik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihnen die tolle Lage des Hotels gefallen hat, dass Sie unser leckeres und reichhaltiges Buffetmenü genossen haben und dass Sie mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir werden Ihre Bemerkung über die Kinderecke an unseren Manager weiterleiten, damit er sie bedenken kann. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Замечательно, мы вернемся. СпасибоОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Heinrich Leimann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Расположение отеля отличное. Чистота в номерах и отеле образцовая. Кафе Wien предлагает отличный сервис и очень вкусную выпечку. Завтрак и вечерний шведский стол не оставляют желать лучшего. Спасибо sanatoriums.com за отличный сервис при бронировании.Негатив
Фильтрованный кофе пить невозможно. Сауна не подходит для 5-звездочного отеля. В целом в ресторане «Прага» царит беспокойная атмосфера. Персонал на ресепшене довольно неразговорчив.Ответ от Санаторий Imperial
Hallo, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern, Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat, die Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dass Sie die ausgezeichneten Desserts im Wiener Café genossen haben und dass Sie unser reichhaltiges und leckeres Frühstücks- und Abendbuffet zu schätzen wussten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen der Kaffee nicht geschmeckt hat, denn unser Kaffee ist erstklassig und andere Gäste genießen ihn sehr. Was die Sauna betrifft, so werden wir Ihren Kommentar an unseren Manager weiterleiten. Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Personal an der Rezeption nicht sehr gesprächig ist, denn die meisten anderen Gäste loben nur unser freundliches Personal. Selbstverständlich schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig, um einen erstklassigen Service für unsere Hotelgäste zu gewährleisten. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Были в Imperial в феврале вдвоём с подругой, все очень понравилось,Негатив
Не было.Позитив
Прекрасный отель, с красивой территорией, приветливый персонал, уютные и чистые номера, грамотно назначенные процедуры по рекомендации врача, отличная кухня. Отдыхали второй раз. 🌺Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Мария, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и что Вы получили удовольствие. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Imperial