отзывы
Позитив
Я приезжаю в «Империал» с 2014 г. и знала, что ожидать от пребывания там. Мне все подходило и я не собиралась менять этот санаторий на другой. Но в этот приезд «Империал» разочаровал.Негатив
Санаторий напоминает сейчас обычный дешевый отель с соответствующим контингентном. Во-первых, пропали те процедуры, ради которых я приезжала в «Империал» многие годы, и благодаря которым «Империал» отличался от других мест. Во-вторых, ушли из санатория прежние врачи и другие специалисты и не вернулись, а некоторым новым нужно дотянуться до прежнего уровня санатория. В- третьих, персонал ни как не боролся с людьми, которые курили в номерах и запах табака был не только в общих коридорах, но и в моей комнате тоже. Я подходила на reception три раза и говорила об этом, они разводят руками: что мы можем сделать. Штраф - хороший помощник справится с такой ситуацией. Еда была однообразная каждый день , без особого выбора. Только перед моим отъездом они удивили вкусным, разнообразным ужином. Надеюсь, что у руководства «Империалом» хватит знаний, опыта , желания и возможностей, что бы санаторий «Империал» вернулся к своему прежнему стандарту и не разочаровывал своих постоянных клиентов , у которых есть возможность сравнить, что было и что стало.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв о Вашем недавнем пребывании в отеле Империал. Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Мы стараемся постоянно улучшать качество нашего обслуживания и предоставлять нашим гостям наилучшие впечатления, и мы очень ценим Ваш отзыв. Мы с большим интересом изучили Ваши комментарии относительно лечения, персонала и запрета курения в отеле. Мы удивлены тем, что Вы считаете наше обширное предложение блюд однообразным, поскольку мы стараемся разнообразить ассортимент. Тем не менее, мы передадим Ваше замечание нашему менеджеру. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. Мы уверены, что в этот раз Вы останетесь максимально довольны. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Абсолютно уникальный отель с шармом и историей. Очень удобно во всех смыслах. Дружелюбный, компетентный персонал, очень хорошая еда. Приложения работали без проблем.Негатив
Никаких отрицательных отзывов.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Elena Cherevatskaya, vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und den Charme und die Geschichte unseres Hotels zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit unserer komfortablen Unterkunft, dem freundlichen und kompetenten Personal, dem sehr guten Essen und den problemlosen Behandlungen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Freude und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Sollten Sie wieder zu uns kommen wollen, freuen wir uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Alles ist gutПозитив
Лечение и питание были хорошими.Негатив
В отеле «Империал» есть разные номера. К сожалению, мне достался одноместный номер на 6 этаже с маленьким окном и без балкона, совершенно отличающийся от фотографии при бронировании. Но он был забронирован с балконом. Мне дали двухместный номер с балконом на 2 недели. Комната маленькая, нет места для дивана, как на фото на сайте Sanatoriums.com. Рекомендация: честное фото комнаты! Не заказывайте что-то хорошее и получайте что-то другое. С уважением ФорнефельдОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Olga Fornefeld, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Behandlungen und das Essen gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer gebucht zu haben. Da das Imperial Hotel über eine große Unterbringungskapazität verfügt, ist es sicherlich verständlich, dass nicht alle Zimmer einer Kategorie gleich sein können. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes kein Zimmer mit Balkon anbieten, wie Sie es gewünscht hatten. Wir versuchen jedoch, unseren Gästen so viele Informationen wie möglich über unsere Zimmer zur Verfügung zu stellen und unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Gäste über die Verfügbarkeit der verschiedenen Zimmertypen zu informieren. Frau Olga, vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf die nächste Gelegenheit, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen schöne Frühlingstage! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Мы в полном восторге 🤩 Все было просто великолепно 👍 Шведский стол утром и вечером был просто сенсационным. Небольшой недостаток-сауна.Мы обязательно вернёмся 👍потому что она нам очень понравилась 🤩🤩🤩🤩Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Jana Stang, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und von unserem Frühstücks- und Abendbuffet begeistert waren. Ihre lobenden Worte geben uns das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich unserer Sauna. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglichen wird, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir wissen Ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche bei uns. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Тайский массаж настоятельно рекомендуется.Негатив
Сауна не достойна 5-звездочного отеля, равно как и бассейн и количество шезлонгов. Здесь должны быть таблички о том, что шезлонги резервировать нельзя. Персонал в ресторане не был грубым, но и ничем не выделялся.Негатив
Во вторник и среду (07.02+08.02.2023) полотенца пополнялись не полностью.Позитив
Прекрасная гостиница с прекрасной прилегающей территорией и своей историей. Большие номера, широкие коридоры и холлы. Качественный Спа-центр.Негатив
Нет доступа к отличной смотровой площадке на крыше центрального корпуса. Уборка номеров могла быть лучше. Ремонт в номерах довольно свежий, а вот дизайн остался со времен Социалистической Чехословакии.Позитив
Все процедуры в одном санатории.Хороший бассейн!Есть 2 джакузи(1 часто не работало).Парилка с голыми, не для меня!Фуникулер в город за 2 минуты(но если будет на профилактике, то намучаетесь на автобусе водичку пить).Хорошая уборка номерами в то время когда у вас процедуры!Негатив
3 года назад было лучше!Встречали с улыбкой!Сейчас без эмоций и даже не объясняли толком где, что и как.Хорошо мы не первый раз!Еда 50% пересолена, хотя шеф повары разные!Ну как так можно?Раньше и выбор был огромный ,и не допускали такого!Очень дорогая парковка!Былы куплена на 2 недели,съездили в пятницу покататься, вечером немцы забили её всю на выходные! Ставить не куда! Продано больше парковочных мест, чем они есть! Пришлось бросать криво как могли! Главное деньги взять! Охранника ни когда нет!Джакузи как повезёт, бывают парочки или пожилые старушки, которые залезают на час и приходиться нагло лезть к ним и давать понять ,что не одни здесь отдыхают!Тайский массаж, это поглаживания.Позитив
Очень довольны!Позитив
Очень хорошее расположение, красивый вид, хороший ресторан, хорошее обслуживание персонала. Мы хотели бы вернутьсяПозитив
В местном масштабе он прекрасно расположен. Массаж был приемлемым и хорошим. Грязевые аппликации были приятными, но было видно, что женщина не хотела лечиться.Негатив
Персонал всегда в плохом настроении. Лечение проводится сдельно. Категорически никакой кислородной терапии! Носовая трубка ужасно пахла пластиком. Это не может быть хорошо для организма. Опасность! отель не для детей. Дети переносят, лечение проводят только после 15 лет. Вывод: При бронировании с детьми до 15 лет вы платите полную стоимость с учетом лечения, но только за проживание!Позитив
Хороший бассейн. Это может быть еще несколько. Хорошие приложения. Сам отель выглядит очень хорошо. В целом мы остались довольны. Еды было достаточно, и она тоже была вкусной.Негатив
В ресторане и баре подают только пиво в бутылках. Шведский стол обильный, но не соответствует 5-звездочному отелю. Персонал ресторана мог бы быть лучше обучен, когда дело доходит до напитков.Позитив
Питание очень хорошее. Расположение отеля хорошее. Номера большие, просторные, в номерах тепло. Персонал достаточно дружелюбный. Хорошее проведение праздника 25 декабря и Нового года.Негатив
Результатов лечения не видно вообще (по сравнению с Грузией намного хуже). Питание как на убой (без диеты как таковой). Бассейн очень маленький. Сауна очень плохая. Нет детской комнаты с персоналом для присмотра за детьми.Негатив
Оздоровительный центр без комнаты отдыха, сауна слишком маленькая, плохо построенная, нехватка персонала, соотношение цены и качества сильно разнится, экономия практически не достигается, спа-процедуры просто лицемерны, честно говоря, почти не было моментов, которые не могли бы подвергаться критике.Негатив
Очень плохой массаж головы, оздоровительный центр - это шутка маленькая, сауна именно такая, этого не может быть, такой большой отель и такая маленькая и холодная сауна.Позитив
Очень вкусная еда, отличная атмосфера во всем отеле, быстрое обслуживание в ресторане, большой выбор процедур. Во время процедур иногда бывает громко... нежная расслабляющая музыка на заднем плане была бы хороша.Негатив
Персонал должен быть более дружелюбным и открытым! Это также может быть связано с языковым барьером. Сауна слишком маленькая и там недостаточно шезлонгов.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Elke Huberle-Michalke, vielen Dank, dass Sie das Hotel Imperial für Ihren Urlaub in Karlovy Vary gewählt haben und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem hervorragenden Essen, dem Service und der Auswahl an Behandlungen zufrieden waren. Es ist schade, dass Sie den Eindruck eines nicht so freundlichen Personals hatten, da unsere Mitarbeiter immer versuchen, ihr Bestes für unsere Kunden zu deren Zufriedenheit zu tun. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen werden. Wir freuen uns auf Sie! Ich wünsche Ihnen eine schöne Weihnachtszeit! Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Историческое место с богатой историей,очень красивая местность и конечно близость к термальной воде(процедуры и подведённый источник в отеле.профессиональная работа вашей команды всё от брони до ехтра пожеланий прекрасно и понятно работает. Огромное спасибоНегатив
Отель не соответствует категории 5 звёзд.по сравнению с Австрией и Германией (Питание,бассейн,процедуры)особенно сауна нуждается в полном обновлении.Для гостей из Германии веллнес и спа очень важны.персонал на процедурах несмотря на небольшое количество гостей в стрессе и всё под девизом ( быстро- быстро)Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Свитлана, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал, а также спасибо, что нашли время написать отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось расположение, процедуры и источник прямо в отеле, а также рады, что Вы остались довольны профессиональной работой нашей команды. Нам жаль, что Вы оценили бы нас ниже 5 звезд, поскольку в настоящее время мы снова отвечаем всем требованиям и критериям и официально являемся 5-звездочным отелем. Что касается еды, большинство других наших клиентов очень хвалят наши блюда. Другие гости также довольны нашим велнес-центром. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отпуска в Карловых Варах. С нетерпением ждем Вас!. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, коммерческий отдел, отель Империал
Позитив
Это было очень здорово, нам очень понравилось. Мы можем только рекомендовать этот отель.👍Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Valeri Genzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen und freuen uns darauf, Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Благодарю весь персонал отеля за хорошую работу. Все очень отзывчивае. С первого дня приезда нас выслушивали и помогали по возможности .доктора очень приятные. Девочки, что убирают комнаты- всегда молодцы, комната убрана на отлично. Еда в ресторане это гастрономический экстаз - благодарю вас за это.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Таисия Кротова, спасибо, что выбрали отель Imperial для Вашего отдыха в Карловых Варах, и большое спасибо за приятные слова о нашем гостеприимном персонале! Мы рады, что Вы остались довольны нашими врачами, горничными, чистотой, о которой мы очень заботимся, а также благодарим Вас за высокую оценку нашей вкусной еды. Ваша благодарность - это большая похвала для нас, и мы обязательно передадим ее нашим коллегам! Надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, торговый отдел, отель Империал
Позитив
Здравствуйте, я был в Карловых Варах первый и не последний раз. Рекомендация Владимира Кутового также была превосходной. С уважением, Марианна Бёль.Позитив
Обслуживание номеров всегда было безупречным и очень любезным. Как и медицинский персонал.Негатив
Персонал на стойке регистрации казался очень холодным и сдержанным по отношению к немецким гостям.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Heike Wenzel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Zimmerservice und dem medizinischen Personal zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Empfangspersonal gegenüber deutschen Gästen reserviert war, denn das Gegenteil ist der Fall. Deutsche Gäste sind hier ebenso willkommen wie andere Gäste. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad wieder für das Hotel Imperial entscheiden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Все было хорошо, хорошие советы, расслабляющие дни с хорошими процедурами, хорошая разнообразная и сытная еда, хороший номер и вид. Приятный отдых вечеромНегатив
Я бы хотела, чтобы инфузии проводились в сауне.Позитив
Замечательный отель и превосходное расположение, приветливый персонал, прекрасная кухня. Отличные лечебные процедуры, которые действительно помогают расслабится и после санаторно-курортного лечения ощутить себя полностью отдохнувшим . Повару отдельная благодарность! Каждый день разнообразный ужин и очень вкусно. Обязательно ещё вернёмся в этот отель 🌺Негатив
Скорее это не негативный отзыв, а пожелание. Очень маленькая сауна и не хватает хамама. Также желательно поставить больше кулеров для воды, так как приходится брать с собой воду на процедуры. И хотелось бы чтоб в пакет был включён общий массаж.Позитив
Красивое здание, отличные номера, очень чисто. Еда была в порядке.В основном дружелюбный персонал.Негатив
Процедур, особенно массажа, было достаточно, чтобы жаловаться было невозможно, потому что то, что было заказано, было выполнено. К сожалению, в 2/3 то, как это было сделано, было неадекватным. Создавалось впечатление, что у терапевта не было ни желания, ни идеи, ни того и другого. При ингаляционной терапии вам давали пластиковый стаканчик, такой как тот, что есть в каждой аптеке, с небольшим количеством соленой воды. Я ожидал большего от 5-звездочной спа-клиники. Языковой барьер также был большим недостатком. Даже врач недостаточно хорошо говорил по-немецки или по-английски. Но свободно говорит по-русски. В международном 5-звездочном отеле, предположительно рассчитанном на немецких курортников, мне показалось это очень плохим.Позитив
Лечение было превосходнымНегатив
Парковочное место слишком дорогое, поскольку стоимость парковки в гараже составляет 1 180 чешских крон за 1 неделю. Полноценное питание для 5-звездочного отеля недостаточно. Здесь не хватает традиционной кухни, а также лучшего и разнообразного предложения.Позитив
Нам повысили категорию номера - на 6-м этаже, очень тихо, с очень красивым видом и большим количеством места. Регистрация прошла очень быстро, персонал был очень дружелюбным, на все вопросы были даны ответы и вся информация была предоставлена. Отель очень хороший и большой, еда очень хорошая (каждый день что-то новое). Персонал в ресторане очень услужливый и дружелюбный. Собственный источник воды, напрямую связанный с отелем. У нас есть антистрессовая программа из 4-х приложений. Это были более простые приложения для релаксации. По запросу массаж головы заменили на массаж спины - совершенно несложно и очень дружелюбно! Это были очень приятные и расслабляющие 5 дней в отеле «Империал», и мы хотели бы вернуться!Негатив
К сожалению, сауна была очень маленькой для размеров отеля, а вода в бассейне к концу дня сильно хлорировалась – поэтому из процедур я вычла один балл…Позитив
Очень дружелюбный персонал. Они очень удивили нас на 45-летии нашей свадьбы.Негатив
Когда в выходные дни отель был полон, было сложно найти место для завтрака.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Franke, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Spa Resort Sanssouci, Ihre positiven Worte und Ihren Kommentar. Wir würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft wieder zu uns kommen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Spa Resort Sanssouci