отзывы
vera muzychenko
25.06.2019
Позитив
очень довольны работниками кухни,пища была в основном вкусно приготовленно, отношение персонала отличное ! очень понравилась и одна из всех очень хорошо делала массаж в кабинете 118,Chalova Zdenka ,Негатив
минусов столько,что трудно все выразить,одним словом,народ Чехословакии,негативно относится к русско говорящим,даже не понимая что если русские перестанут приезжать на лечение,то они останутся без работы и без зарплаты,мы работаем ,зарабатываем деньги ,чтобы отвезти их в Чехословакию,а к нам такое отношение,например,заказали трансфер через sanatoriums.com, не групповой указали номер рейса время и попросили быть в аэропорту не позже 11 часов,время во сколько приедет водитель не сообщали до последнего вечера ,чтобы можно было обговорить подробности и рассчитать время в пути приехали в аэропорт на 30 минут позже,и не на 1 терминал,откуда вылетал наш самолёт а на 2 терминал,нам пришлось с сумками бежать на 1 терминал,когда выгружал водитель сумки,то доставал крайнюю а которая лежала ближе,грохнулась об асфальт,а в сумке был сервис чайный очень горько за такое отношение,ведь вы берете и номер рейса и время,так почему так получается? у водителя спросили точно ли наш рейс вылетает со 2 терминала,он ответил,что точно,мы живём в Америке уже 25 лет и отвыкли от такого отношения к клиенту,очень хотелось бы прилететь на лечение , но уж точно не в Termal, докупали процедуры в санатории Ulrika там лучше условия проживания ,хотя бы кондиционер есть,а то стояла жара было очень плохо с сердцем а ведь когда бронировали то уточняли ,что есть кондиционер,за 20 дней,только 2 раза открыли окна в коридоре, а просили каждый день,стояла духота и спертый воздух в коридорах ,короче я уже много написала ,этого достаточно,чтобы понять наше впечатление .в санатории были 02.06.2019 по 22 06 2019 санаторий Termal Vera Muzychenko
Alina Pasechnik
24.06.2019
Негатив
Кондиционер не работает в санатории Грубое отношение чехов к русским везде не только в санатории а также в магазинах , на экскурсиях и так далее
Раиса Дадаева
19.06.2019
Позитив
лечение хорошееНегатив
Питание ужасное. Горячие блюда пересолены. На замечания не реагировали, а вступали в спор, что всё нормально. Маленький выбор салатов в начале лета и т дОтвет от Санаторий Thermal
Спасибо Вам за оценку SPA HOTEL Thermal. Мы рады, что Вам понравилось наше лечение во время пребывания. Однако, Вы жаловались, что еда была пересолена. В течение всего года в каждом буфете на выбор, можно приготовить индивидуальную диету. Данную диету мы приготовим индивидуально для Вас. Мы с нетерпением будем ждать Вашего следующего визита в Карловых Варах.
Ольга Панов
12.06.2019
Позитив
Я приехала первый раз. Мне понравилось . Хорошее местоположение. Недалеко от питьевых источников. Отлично налаженная работа персонала. Хорошая кухня,большой выбор блюд. Лечебная база хорошая. Нет никаких очередей, всё расписано по времени,. Подведена минеральная вода. Этим не все Спа отели могут похвастаться. Хороший бассейн,сауна. Да. Внешне отель не пригляден. Но всё убирается. Потихоньку идёт ремонт. И ещё. В отели есть кондиционер,работает так себе,но он есть. Есть терраса около отеля. Можно посидеть. Походив и посмотрев многое другое,для себя решила,что этот вариант мне подходит . Обязательно повторю.Спасибо.Негатив
Придираться не хочу. В Спа отель Термаль есть главное( по моему разумению), мин.вода,лечебная база, питание ,бассейн, слаженная работа персонала.
Людмила Пономаренко
10.06.2019
Позитив
Хорошее лечение питаниеНегатив
Процедуры бы делать дольше ванны по 20-25 минут массаж минут 20-30.в душе бассейна установить шампунь в дозаторе.
Ludmila Vitaver
06.06.2019
Позитив
Нам все понравилось. Еда, расположение отеля и лечение были очень хорошими.Негатив
Ничего
Peter Sawazki
02.06.2019
Позитив
Отель для нас очень хороший.Еда была хорошая, и нам понравилось.Еда всегда была теплой.Мы очень довольны персоналом.Обслуживание в ресторане очень хорошее. Хорошая организация в ресторане (столы убираются быстро, столовые приборы, чашки, салфетки всегда есть), кухне тоже хвала, всегда большой выбор и вкусно!!!! В номере всегда было чисто (постельное белье, ковер)!!!. Персонал на стойке регистрации был очень приятным и услужливым. Лучшее расположение по доступной цене.
Michael Groysman
23.05.2019
Позитив
В основном все на хорошем уровне. Достаточно вкусная еда. Организованный процесс лечения и удобство что процедуры при гостиннице.Негатив
Из недостатков: уборка комнат была не каждый день. Надо было просить. На второй неделе поменялись уборщицы и работали хорошо. Подушки ужасные. Не менялись лет ххнадцать. Матрацы тоже. Старая мебель и маленькие ТВ с некачественным звуком. Разброс по времени процедур утомляет, тяжело спланировать день, особенно для тех кто приезжают парами. Некоторые процедуры сильно сокращены по времени, по сравнению с предудущими годами. Не обертывают в одеяло после ванны. В целом положительно.Ответ от Санаторий Thermal
Уважаемый Михаил! Благодарим за посещение нашего отеля! Все замечания мы рассмотрим в ближайшее время и примем меры по их устранению
Светлана Погарцева
21.05.2019
Позитив
Все отлично: лечение, расположение санатория и питание! Отдельное спасибо Ирене представителю sanatoriums.com на курорте Карловы Вары за организацию позднего трансфера из-за задержки авиарейса, за всем проследила и не спала вместе с нами пока не убедилась, что нас встретили. )))
Waldemar Brühler
13.05.2019
Позитив
Мы одыхали и лечились в Карловых Варах уже шестой раз,но в отеле Thermal первый раз . Очень удобное расположение,рядом с источниками. Разместили нас быстро ,комната довольно хорошая ,теплая ,даже есть все для кафе и чая. Но после первой ночи пришлось попросить поменять матрас,проблем не было,все разрешилось. Питание вкусноеи разнообразное,обслуживание на высоте,за что спасибо. Процедуры проходили вовремя,все были внимательны Спасибо врачу O.Reshetar за понимание и чуткий приемНегатив
В первый же день,хотя это было воскресение нас послали на прием к врачу,мы были конечно рады,что не теряем. время Но все наше настроение бяло испорчено отношением к нам врача O.Nevidomyj ,с таким хамством мы встретились впервые .Наши заболевания мы могли сказать на немецком ,на русском для нас трудно,хотя если бы он имел терпение могли бы понять друг друга и главное мы ведь не в Россию приехали.Он обозвал нас неадэкватными и к тому же лишку выпили Мы 400 км ехали на автомобиле и к тому же нам уже за 70. Я же хотела все это разрешить с гл. врачом отеля,но к сожалению она была в отпуске.Очень жаль что такие врачи еще существуют как врачиОтвет от Санаторий Thermal
Уважаемый господин Brühler! Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания. Что касается грубого отношения к Вам доктора Nevidomyj, мы очень сожалеем об этом и мы очень извиняемся. Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Вадим Онешко
11.05.2019
Позитив
Отличное расположение отеля, возможность посещать экскурсии, большой выбор процедур, внимательное отношение лечащего врача, разнообразное питание, прекрасный внутренний бассейн, ежедневная и качественная уборка в номерахНегатив
ограничен выбор времени проведения процедур (не всегда удобно для посещения, а к переносу персонал относится нежелательно), отсутствие внешнего бассейна, практически все салаты с большим количеством майонеза (что противоречит диетическому питанию), организация бесплатной экскурсии в Прагу отличается от платных экскурсий неорганизованностью и безразличием гида к наличию туристов, частично некачественное предоставление процедур (несоблюдение продолжительности процедуры, отсутствие индивидуального подхода)
Тамара Ширинкина
11.05.2019
Позитив
Санаторий очень хорошо расположен. трансфер в отель все во время. спасибо. готовят в отеле хорошо. только иногда стоишь с тарелкой и ждешь когда они пожарят блинчик. а повара делают вид что тебя не видят. потом испекут 2 шт и быстро уходят.в остальном претензий нет.Негатив
самый большой негатив от номера. мы понимаем что в отеле идет ремонт. и поэтому мебель старая, окна грязные. но шторы то можно повесить хотя бы чистые. а не грязные и мятые. также по полотенцам. дают грязные или с ржавыми полосками. пришлось даже обращаться на рецепцию. отель 4* и наверно нужно убрать из оборота старые шторы и полотенца если они не отстирываются или пришли в негодность. также ковролин: помыть то его можно? а его только пылесосят. и потом белые тапочки с черной подошвой.
IRINA ZAMURUEVA
07.05.2019
Позитив
Несколько лет пользуюсь услугами сайта, очень надежная работа персонала. Не было ни одного сбря.Негатив
Единственный вопрос, когда бронировала путевку в отель в последний раз ( с 20 по 30 апреля 2019г) было указано 26 процедур, а в отеле сказали, что положено только 24 процедуры: А в остальнос все супер!
Sergy Ryabko
05.05.2019
Позитив
Удобное расположение санатория.Негатив
Массаж делали каждый раз другой массажист, что не очень удобно. И изменить не возможно.
Larisa Krupnova
16.04.2019
Позитив
Чисто, удобно, в номерах есть все необходимое, кроме покрывала на кровать; хорошая лечебная база. Хорошо организован трансфер. Очень четко и быстро расписаны процедуры. Спасибо внимательному доктору Олексию Неведомому!Негатив
В номерах необходимы покрывала на кровати. В бассейне неудобные душевые: нет полочек для размещения шампуней и т.д., неплохо бы сделать перегородки для душа. О питании: ассортимент достаточный, обслуживание хорошее... Не вкусные первые блюда - супы. Очень хорошо, что есть кофе-машины! Об экскурсиях: очень плохо, что экскурсия в Прагу, которая входит в оплату пребывания, проводится только в четверг, когда у отдыхающих много лечебных процедур. Перенести их по понятным причинам нельзя, пропускать жалко, поэтому экскурсия пропадает. Спрашивается: какой же это бонус, если им нельзя воспользоваться?! Спасибо за внимание к моему мнению.
Татьяна Сажина
15.04.2019
Позитив
Первый раз в КВ, не ошиблась с выбором санатория. Большое спасибо Евгению за рекомендации. И всем сотрудникам sanatoriums, начиная с трансфера , отличные экскурсии в Прагу , Локет и КВ. Санаторий Термал понравился. Лечение , размещение , рецепшен . Отличная новая зона спа. Прекрасное расположение. Хорошее сочетание цена качество. Рекомендую. Спасибо всем сотрудникам санатория.Негатив
Питание не всегда было на мой вкус. Но это не критично. Я капризная😊. Выбор очень большой, особенно завтраки.
Vladimir Rozhnov
13.04.2019
Позитив
Я часто лечусь в Карловых Варах и побывал во многих отелях,но Термаль поразил меня своей харизмой,был я там в первый раз,но теперь понял - это мой отель.Мне в нем было очень уютно.Хорошо что было много арабов,с ними общаться легко,они на своей волне.Одним словом - классный отель и Санаториумс работает как швейцарские часы,дальше только с ними, СУПЕР.Негатив
Освобождение номеров в день выезда в 10.00
Наталья Варламова
08.04.2019
Позитив
Уютные чистые номера, тишина ( возможно, просто повезло с соседями, т к стены очень тонкие), старательные деликатные уборщицы. Хорошая лечебная база, разнообразие процедур. Точность проведения процедур по времени. Врач назначил процедуры осмысленно, в соответствии с жалобами, не пытался сэкономить на нас. Готовность рецепции процедур пойти навстречу пожеланиям и перенести процедуры на более удобное время. Для нас было очень важно наличие небольшого, но качественного бассейна, джакузи с массажными струями. Парная, сауна , дорожка Кнейпа понравились. Неплохое питание- много свежих овощей и фруктов, прекрасные десерты в стаканчиках. Всегда хороший завтрак. Хорошие мясные , куриные горячие блюда в обед и ужин. Быстрое и аккуратное обслуживание официантами. Приятная демократичная обстановка в целом.Негатив
Белье и халаты чистые, но ветхие. В ванной нет шторки, принимать душ неудобно- пол неминуемо мокрый становится, а тряпки нет. Ни разу не положили новой шапочки для душа, ватных дисков с палочками. С мылом жидким вечные перебои, а кускового вообще нет. Постельное белье поменяли два раза за 16 дней- хотя положено раз в 4 дня. Причем второй раз поменяли за два дня до отъезда, что не логично. Пакетики с кофе и чаем тоже не клали, пока не попросишь. В столовой- странная экономия на кофе ( автомат только утром). Пакетики с чаем только утром. Постоянно только вода с цитрусовыми или травой и травяной невкусный чай , в завтрак еще крепкий, а в обед и ужин бурда. В обед зачастую проблема с рыбой, если она вообще есть- подают малые поддоны, не успеваешь взять, а новое выносят долго и не всегда( я ем только рыбу). Совсем плохой выбор горячего к концу обеда, если приходишь позже из-за процедур ( но это объяснимо). Совсем бесполезный лобби бар. Никто туда не ходил- дорого и неуютно. Бассейн мог бы быть побольше. И время его работы желательно не с 13 часов до 20 часов, а с 9 до 22 часов, как в отеле Савой Вестэнд( где мы были в 2017). Это ведь один из видов лечения, и мы выбирали отель только с бассейном. Вечерами в городе пусто, а вот бассейн - оздоровление и развлечение. Конечно, отсутствие предусмотренного при строительстве термального открытого бассейна очень снижает уровень отеля. И последнее- желательно ограничить пребывание в джакузи 20-25 минутами. Там всего две массажные струи и порою любители поболтать сидят там очень долго, не давая возможности другим. А в целом все хорошо, спасибо! Все эти недостатки- мелочь по сравнению с полученным от поездки удовольствием.Ответ от Санаторий Thermal
Добрый день, уважаемая Наталья Варламова! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Anna Moschkov
07.04.2019
Позитив
Очень дружелюбный персонал. Красивые, светлые, чистые номера. Шеф-повар определенно 5-звездочный, еда отличная. Очень разнообразный. 3-4 вида мяса каждый день, рыба каждый день, много фруктов и овощей. Хватит на любой вкус.Негатив
нет никаких недостатков
Снежана Асеченкова
06.04.2019
Позитив
Ни одного нарекания! Безупречно всё. Хочу отметить работу и сопровождение сотрудников sanatoriums.com. Отличная работа.Негатив
Нет
елена кудрявцева
31.03.2019
Позитив
Удобное расположение, хорошая едаНегатив
Процедуры растянуты на весь день, качество процедур зависит от того, к кому попадёшь, очень разное. В ресторане нет дресскода. Некоторые гости приходят в верхней одежде, что противоречит всем правилам гигиены... однако замечаний им никто не делает...лучшие столики также именно для этих гостей из теплых странОтвет от Санаторий Thermal
Добрый день, уважаемая елена кудрявцева! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Konstantin Masalkin
24.03.2019
Позитив
Здание санатория выглядит невзрачно, но внутри все очень хорошо: большой просторный ресторан, после реконструкции из двух залов (бывшие рестораны Tulip и Rose), удобный бальнеоцентр с компактным размещением процедур, замечательный персонал. Все процедуры строго по времени. Несмотря на большое количество отдыхающих нигде нет скученности. В номерах чисто, комфортно. Горничные хорошо убирают. На рецепции работают быстро, стараются помочь в разных ситуациях (у меня не прибыл чемодан с вещами из-за короткой стыковки между рейсами в Москве. Позвонили в аэропорт Праги, уточнили когда доставят и на следующий день чемодан был на месте). В санатории достаточно много арабов, но ведут себя очень спокойно никому не мешают. В ресторане большой выбор на шведском столе.Уютно, комфортно, всё вкусно. Отличный бальнеологический центр с большим выбором процедур. Медицинский персонал всегда приветливо встречает постоянных клиентов, работает с высоким уровнем профессионального мастерства. Я в это санатории уже 9 раз. Многое изменилось, но все в лучшую сторону.Негатив
Уже много лет не работает открытый бассейн, а это своего рода визитная карточка этого санатория. На сайте Sanatoriums не совсем достоверная информация при просмотре номеров Thermal. В разделе номера категории "Супериор" показывают действительно эту категорию номера, но ведущий сообщает устаревшую информацию, что это номер "Комфорт плюс", тоже самое написано в начале видеоролика. Необходимо заменить видеоролик. Действительно еще 2 года назад в санатории Thermal с 3 по 9 этаж были номера категории "Комфорт плюс". На 7 этаже были номера "Супериор". С 10 по 15 этаж номера категории "Комфорт".
Нина Алексеева
13.03.2019
Позитив
В отеле очень вкусное и разнообразное, питание, хорошие процедуры,шикарный бассейн. Внимательное отношение к отдыхающим.Негатив
Плохой номер 1003, грохочет вентиляция в туалете, невозможно спать.Поменяла на другой номер. Грубый врач Алексей,с бородкой.Полное нежелание выслушать и помочь.Плохо убирала номер горничная Иванка,полотенца старые с дырами.Ответ от Санаторий Thermal
Уважаемый Нина Алексеева, Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания . Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Что касается грубого отношения к Вам доктора Алекса, мы очень сожалеем об этом. Насчет технического состояния вентиляции и банных принадлежностей, то мы примем немедленно меры по их устранению. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Volodymyr Pryimak
04.03.2019
Позитив
- удобное расположение - лечебный и процедурный комплекс находятся в одном здании, что очень удобно - хороший выбор диетических блюд - внимательный персонал - без дополнительной платы при необходимости измеряли давлениеНегатив
- прохождение лечебных процедур иногда занимало большую часть дня ( сделать график более компактным) - короткий срок работы бассейна с понедельника по пятницу - при составлении графика процедур не учтена возможность экскурсии в Прагу от сайтаОтвет от Санаторий Thermal
Добрый день, Уважаемый Volodymyr Pryimak! Спасибо Вам за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось пребывание у нас. По-поводу графика процедур, жаль что Вы не обратились к администратору во время Вашего пребывания, мы бы уладили этот вопрос. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!