відгуки
vera muzychenko
25.06.2019
Позитив
дуже задоволені працівниками кухні, їжа була в основному смачно приготовлена, ставлення персоналу відмінне! дуже сподобалася і одна з усіх дуже добре робила масаж у кабінеті 118,Негатив
мінусів стільки, що важко все висловити, одним словом, народ Чехословаччини, негативно ставиться до російськомовних, навіть не розуміючи що якщо росіяни перестануть приїжджати на лікування, то вони залишаться без роботи і без зарплати, ми працюємо, заробляємо гроші, щоб відвезти їх у Чехословаччину, а до нас таке ставлення, наприклад, замовили трансфер через sanatoriums.com, не груповий вказали номер рейсу час і попросили бути в аеропорту не пізніше 11 години, о котрій годині приїде водій не повідомляли до останнього вечора, щоб можна було обговорити подробиці розрахувати час у дорозі приїхали в аеропорт на 30 хвилин пізніше, і не на 1 термінал, звідки вилітав наш літак а на 2 термінал, нам довелося з сумками бігти на 1 термінал, коли вивантажував водій сумки, то діставав крайню, а яка лежала ближче, впала про асфальт,а в сумці був сервіс чайний дуже гірко за таке ставлення,адже ви берете і номер рейсу та час,так чому так виходить? у водія запитали чи наш рейс вилітає з 2 терміналу, він відповів, що точно, ми живемо в Америці вже 25 років і відвикли від такого ставлення до клієнта, дуже хотілося б прилетіти на лікування, але вже точно не в Termal, докуповували процедури в санаторії Ulrika там краще умови проживання, хоча б кондиціонер є, а то стояла спека було дуже погано з серцем, а коли бронювали то уточнювали, що є кондиціонер, за 20 днів, тільки 2 рази відкрили вікна в коридорі, а просили кожен день, стояла духота і сперте повітря в коридорах, коротше я вже багато написала, цього достатньо, щоб зрозуміти наше враження. В санаторії були
Alina Pasechnik
24.06.2019
Негатив
Кондиціонер не працює в санаторії Грубе ставлення чехів до росіян скрізь не тільки в санаторії а також в магазинах, на екскурсіях і так далі
Раиса Дадаева
19.06.2019
Позитив
лікування гарнеНегатив
Живлення. Гарячі страви пересолені. На зауваження не реагували, а суперечили, що все нормально. Маленький вибір салатів на початку літа і т.д.Відповідь від Санаторій Thermal
Спасибо Вам за оценку SPA HOTEL Thermal. Мы рады, что Вам понравилось наше лечение во время пребывания. Однако, Вы жаловались, что еда была пересолена. В течение всего года в каждом буфете на выбор, можно приготовить индивидуальную диету. Данную диету мы приготовим индивидуально для Вас. Мы с нетерпением будем ждать Вашего следующего визита в Карловых Варах.
Ольга Панов
12.06.2019
Позитив
Я приїхала вперше. Мені сподобалося . Гарне місце розташування. Неподалік питних джерел. Добре налагоджена робота персоналу. Хороша кухня, великий вибір страв. Лікувальна база гарна. Немає жодних черг, все розписано за часом. Підведено мінеральну воду. Цим не всі спа готелі можуть похвалитися. Гарний басейн, сауна. Так. Зовні готель не привабливий. Але все забирається. Потроху йде ремонт. І ще. У готелі є кондиціонер, працює так собі, але він є. Є тераса біля готелю. Можна посидіти. Походивши і подивившись багато іншого, собі вирішила, що цей варіант мені підходить. Обов'язково повторю.Спасибі.Негатив
Причіпатися не хочу. У Спа готель Термаль є головне (на мою думку), мін.вода, лікувальна база, харчування, басейн, злагоджена робота персоналу.
Людмила Пономаренко
10.06.2019
Позитив
Хороше лікування харчуванняНегатив
Процедури робити довше ванни по 20-25 хвилин масаж хвилин 20-30.в душі басейну встановити шампунь в дозаторі.
Ludmila Vitaver
06.06.2019
Позитив
Нам все сподобалось. Їжа, розташування готелю та лікування були дуже хорошими.Негатив
нічого
Peter Sawazki
02.06.2019
Позитив
Готель дуже хороший для нас. Їжа була хорошою, і нам сподобалося. Їжа завжди була теплою. Ми дуже задоволені персоналом. Обслуговування в ресторані дуже хороше. Хороша організація в ресторані (швидко прибирають столи, столові прибори, чашки, серветки завжди є), кухні також хвала, завжди великий вибір і смачно!!!! В номері завжди було чисто (постільна білизна, килим)!!!. Персонал на стійці реєстрації був дуже привітним і корисним. Найкраще розташування за доступною ціною.
Michael Groysman
23.05.2019
Позитив
Здебільшого все на гарному рівні. Досить смачна їжа. Організований процес лікування та зручність що процедури при готелі.Негатив
З недоліків: прибирання кімнат було не щодня. Треба було б просити. На другому тижні помінялися прибиральниці та працювали добре. Жахливі подушки. Не змінювалися років ххнадцять. Матраци також. Старі меблі та маленькі ТБ з неякісним звуком. Розкид часу процедур стомлює, важко спланувати день, особливо для тих хто приїжджають парами. Деякі процедури сильно скорочені за часом, порівняно з попередніми роками. Не обгортають у ковдру після ванни. Загалом позитивно.Відповідь від Санаторій Thermal
Уважаемый Михаил! Благодарим за посещение нашего отеля! Все замечания мы рассмотрим в ближайшее время и примем меры по их устранению
Светлана Погарцева
21.05.2019
Позитив
Все відмінно: лікування, розташування санаторію та харчування! Окреме спасибі Ірені представнику sanatoriums.com на курорті Карлові Вари за організацію пізнього трансферу через затримку авіарейсу, за всім простежила і не спала разом з нами, поки не переконалася, що нас зустріли. )))
Waldemar Brühler
13.05.2019
Позитив
Ми подихали і лікувалися в Карлових Варах уже вшосте, але в готелі Thermal вперше. Дуже зручне розташування, поруч із джерелами. Розмістили нас швидко, кімната досить хороша, тепла, навіть є все для кафе та чаю. Але після першої ночі довелося попросити поміняти матрац, проблем не було, все вирішилося. Харчування смачне і різноманітне, обслуговування на висоті, за що дякую. Процедури проходили вчасно, всі були уважні Дякуємо лікарю O.Reshetar за розуміння та чуйний прийомНегатив
У перший же день, хоча це було неділю, нас послали на прийом до лікаря, ми були звичайно раді, що не втрачаємо. Але весь наш настрій був зіпсований ставленням до нас лікаря O.Nevidomyj, з таким хамством ми зустрілися вперше. адже не в Росію приїхали. Він обізвав нас неадекватними і до того ж лишком випили Ми 400 км їхали на автомобілі і до того ж нам уже за 70. Я ж хотіла все це дозволити з гол. лікарем готелю, але на жаль вона була у відпустці. Дуже шкода, що такі лікарі ще існують як лікарі.Відповідь від Санаторій Thermal
Уважаемый господин Brühler! Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания. Что касается грубого отношения к Вам доктора Nevidomyj, мы очень сожалеем об этом и мы очень извиняемся. Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Вадим Онешко
11.05.2019
Позитив
Відмінне розташування готелю, можливість відвідувати екскурсії, великий вибір процедур, уважне ставлення лікаря, різноманітне харчування, прекрасний внутрішній басейн, щоденне та якісне прибирання в номерах.Негатив
обмежений вибір часу проведення процедур (не завжди зручно для відвідування, а до перенесення персонал ставиться небажано), відсутність зовнішнього басейну, практично всі салати з великою кількістю майонезу (що суперечить дієтичному харчуванню), організація безкоштовної екскурсії до Праги відрізняється від платних екскурсій неорганізованістю та байдужістю гіда наявності туристів, частково неякісне надання процедур (недотримання тривалості процедури, відсутність індивідуального підходу)
Тамара Ширинкина
11.05.2019
Позитив
Санаторій дуже добре розташований. трансфер до готелю весь час. Дякую. готують у готелі добре. тільки іноді стоїш з тарілкою і чекаєш, коли вони посмалять млинець. а кухарі вдають, що тебе не бачать. потім спекти 2 шт і швидко йдуть. в іншому претензій немає.Негатив
найбільший негатив від номера. ми розуміємо, що в готелі йде ремонт. і тому меблі старі, вікна брудні. але штори можна повісити хоча б чисті. а не брудні та м'яті. також по рушниках. дають брудні або з іржавими смужками. довелося навіть звертатися до рецепції. готель 4* і напевно потрібно прибрати з обороту старі штори та рушники якщо вони не відмиваються або стали непридатними. також ковролін: помити його можна? а його тільки пилососять. і потім білі капці з чорною підошвою.
IRINA ZAMURUEVA
07.05.2019
Позитив
Декілька років користуюся послугами сайту, дуже надійна робота персоналу. Не було жодного збря.Негатив
Єдине питання, коли бронювала путівку в готель в останній раз (з 20 по 30 квітня 2019 р.) було вказано 26 процедур, а в готелі сказали, що покладено лише 24 процедури: А в решті все супер!
Sergy Ryabko
05.05.2019
Позитив
Зручне розташування санаторію.Негатив
Масаж робили щоразу інший масажист, що дуже зручно. І змінити неможливо.
iurii spesivtcev
05.05.2019
Позитив
В цілому все цілком пристойноНегатив
ні
Татьяна Мигунова
21.04.2019
Негатив
Не вистачало кави та чаю на обід та вечерю
Larisa Krupnova
16.04.2019
Позитив
Чисто, зручно, в номерах є все необхідне, крім ліжка; гарна лікувальна база. Добре організований трансфер. Дуже чітко та швидко розписані процедури. Дякую уважному доктору Олексію Невідомому!Негатив
У номерах потрібні покривала на ліжку. У басейні незручні душові: немає поличок для розміщення шампунів і т.д., непогано зробити перегородки для душу. Про харчування: асортимент достатній, обслуговування хороше... Не смачні перші страви – супи. Дуже добре, що є кава-машини! Про екскурсії: дуже погано, що екскурсія до Праги, яка входить в оплату перебування, проводиться лише у четвер, коли відпочиваючі мають багато лікувальних процедур. Перенести їх із зрозумілих причин не можна, пропускати шкода, тож екскурсія пропадає. Постає питання: який же це бонус, якщо ним не можна скористатися?! Дякую за увагу до моєї думки.
Татьяна Сажина
15.04.2019
Позитив
Перший раз у КВ не помилилася з вибором санаторію. Дуже дякую Євгену за рекомендації. І всім співробітникам sanatoriums, починаючи з трансферу, відмінні екскурсії в Прагу, Локет та КВ. Санаторій Термал сподобався. Лікування, розміщення, рецепшен. Відмінна нова зона спа. Прекрасне розташування. Хороше поєднання ціна якості. Рекомендую. Дякую всім співробітникам санаторію.Негатив
Харчування не завжди було на мій смак. Але це критично. Я примхлива 😊. Вибір дуже великий, особливо сніданки.
Vladimir Rozhnov
13.04.2019
Позитив
Я часто лікуюся в Карлових Варах і побував у багатьох готелях, але Термаль вразив мене своєю харизмою, був я там вперше, але тепер зрозумів - це мій готель. Мені в ньому було дуже затишно. легко, вони на своїй хвилі. Одним словом - класний готель і Санаторіумс працює як швейцарський годинник, далі тільки з ним, СУПЕР.Негатив
Звільнення номерів у день виїзду о 10.00
Наталья Варламова
08.04.2019
Позитив
Затишні чисті номери, тиша (можливо, просто пощастило із сусідами, т до стіни дуже тонкі), старанні делікатні прибиральниці. Хороша лікувальна база, різноманітність процедур. Точність проведення процедур за часом. Лікар призначив процедури осмислено, відповідно до скарг, не намагався заощадити на нас. Готовність рецепції процедур піти назустріч побажанням та перенести процедури на більш зручний час. Для нас була дуже важлива наявність невеликого, але якісного басейну, джакузі з масажними струменями. Парна, сауна, доріжка Кнейпа сподобалися. Непогане харчування-багато свіжих овочів та фруктів, прекрасні десерти в стаканчиках. Завжди гарний сніданок. Гарні м'ясні, курячі гарячі страви в обід та вечерю. Швидке та акуратне обслуговування офіціантами. Приємна демократична ситуація в цілому.Негатив
Білизна та халати чисті, але старі. У ванній немає шторки, приймати душ незручно - підлога неминуче мокра стає, а ганчірки немає. Жодного разу не поклали нової шапочки для душу, ватяних дисків із паличками. З милом рідким вічні перебої, а кускового взагалі немає. Постільна білизна поміняли двічі за 16 днів-хоча належить раз на 4 дні. Причому вдруге змінили за два дні до від'їзду, що не є логічним. Пакетики з кавою та чаєм теж не клали, доки не попросиш. У їдальні - дивна економія на каві (автомат тільки вранці). Пакетики з чаєм лише вранці. Постійно тільки вода з цитрусовими або травою та трав'яний несмачний чай, у сніданок ще міцний, а в обід та вечерю бурда. В обід часто проблема з рибою, якщо вона взагалі є-подають малі піддони, не встигаєш взяти, а нове виносять довго і не завжди (я їм тільки рибу). Дуже поганий вибір гарячого до кінця обіду, якщо приходиш пізніше через процедури (але це зрозуміло). Зовсім непотрібний лобі бар. Ніхто туди не ходив-дорого і незатишно. Басейн міг би бути більшим. І час його роботи бажано не з 13 години до 20 години, а з 9 до 22 години, як у готелі Савой Вестенд( де ми були в 2017). Адже це один з видів лікування, і ми вибирали готель тільки з басейном. Вечорами у місті порожньо, а ось басейн – оздоровлення та розвага. Звичайно, відсутність передбаченого при будівництві відкритого термального басейну дуже знижує рівень готелю. І останнє-бажано обмежити перебування в джакузі 20-25 хвилинами. Там всього два масажні струмені і часом любителі побалакати сидять там дуже довго, не даючи можливості іншим. А в цілому все добре, дякую! Всі ці недоліки-дрібниця в порівнянні з отриманим від поїздки задоволенням.Відповідь від Санаторій Thermal
Добрый день, уважаемая Наталья Варламова! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Anna Moschkov
07.04.2019
Позитив
Дуже привітний персонал. Красиві, світлі, чисті номери.. шеф-кухар однозначно 5 зірок, їжа чудова. Дуже різноманітні. 3-4 види м'яса кожен день, риба кожен день, багато фруктів і овочів. Вистачить на будь-який смак.Негатив
недоліків немає
Снежана Асеченкова
06.04.2019
Позитив
Жодного нарікання! Ідеально все. Хочу відзначити роботу та супровід співробітників sanatoriums.com. Відмінна робота.Негатив
Ні
елена кудрявцева
31.03.2019
Позитив
Зручне розташування, гарна їжаНегатив
Процедури розтягнуті на весь день, якість процедур залежить від того, до кого потрапиш, дуже різна. У ресторані немає дрескода. Деякі гості приходять у верхньому одязі, що суперечить усім правилам гігієни... проте зауважень їм ніхто не робить...найкращі столики також саме для цих гостей із теплих країнВідповідь від Санаторій Thermal
Добрый день, уважаемая елена кудрявцева! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Konstantin Masalkin
24.03.2019
Позитив
Будівля санаторію виглядає непоказно, але всередині все дуже добре: великий просторий ресторан після реконструкції з двох залів (колишні ресторани Tulip і Rose), зручний бальнеоцентр з компактним розміщенням процедур, чудовий персонал. Усі процедури суворо за часом. Незважаючи на велику кількість відпочиваючих, ніде немає скупченості. У номерах є чисто, комфортно. Покоївки добре прибирають. На рецепції працюють швидко, намагаються допомогти в різних ситуаціях (у мене не прибула валіза з речами через коротку стиковку між рейсами в Москві. Зателефонували до аеропорту Праги, уточнили коли доставлять і наступного дня валіза була на місці). У санаторії досить багато арабів, але поводяться дуже спокійно, нікому не заважають. У ресторані великий вибір на шведському столі. Затишно, комфортно, все смачно. Відмінний бальнеологічний центр із великим вибором процедур. Медичний персонал завжди привітно зустрічає постійних клієнтів, працює із високим рівнем професійної майстерності. Я в цей санаторій уже 9 разів. Багато змінилося, але все на краще.Негатив
Вже багато років не працює відкритий басейн, а це своєрідна візитна картка цього санаторію. На сайті Sanatoriums не зовсім достовірна інформація під час перегляду номерів Thermal. У розділі номера категорії "Суперіор" показують дійсно цю категорію номера, але ведучий повідомляє застарілу інформацію, що це номер "Комфорт плюс", написане на початку відеоролика. Необхідно замінити відео. Дійсно, ще 2 роки тому в санаторії Thermal з 3 по 9 поверх були номери категорії "Комфорт плюс". На 7 поверсі були номери "Суперіор". З 10 по 15 поверх номери категорії "Комфорт".
Нина Алексеева
13.03.2019
Позитив
У готелі дуже смачне та різноманітне, харчування, гарні процедури, шикарний басейн. Уважне ставлення до відпочиваючих.Негатив
Поганий номер 1003, гуркоче вентиляція в туалеті, неможливо спати. Поміняла на інший номер. Грубий лікар Олексій, з борідкою. Повне небажання вислухати і допомогти. Погано прибирала номер покоївка Іванка, старі рушники з дірками.Відповідь від Санаторій Thermal
Уважаемый Нина Алексеева, Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания . Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Что касается грубого отношения к Вам доктора Алекса, мы очень сожалеем об этом. Насчет технического состояния вентиляции и банных принадлежностей, то мы примем немедленно меры по их устранению. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Volodymyr Pryimak
04.03.2019
Позитив
- Зручне розташування - Лікувальний та процедурний комплекс знаходяться в одній будівлі, що дуже зручно - Хороший вибір дієтичних страв - Уважний персонал - Без додаткової плати при необхідності вимірювали тискНегатив
- проходження лікувальних процедур іноді займало більшу частину дня (зробити графік компактнішим) - короткий термін роботи басейну з понеділка по п'ятницю - при складанні графіка процедур не враховано можливість екскурсії до Праги від сайтуВідповідь від Санаторій Thermal
Добрый день, Уважаемый Volodymyr Pryimak! Спасибо Вам за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось пребывание у нас. По-поводу графика процедур, жаль что Вы не обратились к администратору во время Вашего пребывания, мы бы уладили этот вопрос. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!