reference
vera muzychenko
25.06.2019
Pozitiva
velmi spokojeni s personálem kuchyně, jídlo bylo většinou chutně připravené, přístup personálu vynikající! Moc se mi to líbilo a jeden z nich udělal velmi dobrou masáž na pokoji 118, Chalová Zdeňka,Negativa
Nevýhod je tolik, že je těžké vše vyjádřit, jedním slovem, obyvatelé Československa mají negativní vztah k rusky mluvícím, aniž by chápali, že pokud Rusové přestanou chodit na léčení, zůstanou bez práce a bez mzdy. pracujeme, vyděláváme peníze, abychom je odvezli do Československa, a chovali se k nám takto, například objednali transfer přes sanatoriums.com, nikoli skupinu, uvedli číslo letu a čas a požádali, abychom byli na letišti nejpozději do 11 hodin, čas příjezdu řidiče byl oznámen až poslední večer, aby se mohly probrat detaily a vypočítat čas cesty, na letiště jsme dorazili s 30 minutovým zpožděním a ne na terminál 1, kde jsme letadlo odlétalo, ale na terminál 2, museli jsme běžet s taškami na terminál 1, když řidič vyložil tašky, vyndal poslední a ta, která ležela blíže, se zřítila na asfalt a tam byl čajový servis v sáčku.Tento postoj mě velmi mrzí, protože berete jak číslo letu, tak čas, tak proč se to děje? řidič byl dotázán, zda náš let definitivně odlétá z terminálu 2, odpověděl, že určitě, žijeme v Americe 25 let a nejsme zvyklí na takový přístup ke klientovi, moc rádi bychom přiletěli na ošetření, ale určitě ne v Termalu, dokupovali jsme procedury v sanatoriu Ulrika má lepší podmínky k životu, aspoň je tam klimatizace, jinak bylo vedro, bylo to hodně špatné na srdce, ale když jsme se objednávali, upřesnili, že je tam vzduch klimatizace, 20 dní předem, jen 2x otevřeli okna na chodbě, ale ptali se každý den, stálo dusno a zatuchlý vzduch na chodbách, zkrátka už jsem toho napsal hodně, tohle k pochopení stačí náš dojem.V sanatoriu jsme byli od 06.02.2019 do 22.06.2019 Termal Vera Muzychenko sanatorium
Alina Pasechnik
24.06.2019
Negativa
V sanatoriu nefunguje klimatizace Hrubý vztah Čechů k Rusům je všude, nejen v sanatoriu, ale i v obchodech, na výletech a tak dále
Раиса Дадаева
19.06.2019
Pozitiva
léčba je dobráNegativa
Jídlo je hrozné. Horká jídla jsou příliš slaná. Na komentáře nereagovali, ale vstoupili do argumentu, že je vše v pořádku. Malý výběr salátů na začátku léta atd.Odpověď od Thermal
Спасибо Вам за оценку SPA HOTEL Thermal. Мы рады, что Вам понравилось наше лечение во время пребывания. Однако, Вы жаловались, что еда была пересолена. В течение всего года в каждом буфете на выбор, можно приготовить индивидуальную диету. Данную диету мы приготовим индивидуально для Вас. Мы с нетерпением будем ждать Вашего следующего визита в Карловых Варах.
Ольга Панов
12.06.2019
Pozitiva
Přišel jsem poprvé. Líbí se mi to . Dobrá poloha. Nedaleko od pitných zdrojů. Výborná práce personálu. Dobrá kuchyně, velký výběr jídel. Lékařská základna je dobrá. Nejsou žádné fronty, vše je naplánováno na čas. Dodávána minerální voda. Ne všechny lázeňské hotely se tím mohou pochlubit. Pěkný bazén, sauna. Ano. Navenek není hotel atraktivní. Vše se ale uklízí. Renovace pomalu probíhají. A dál. Hotely mají klimatizaci, funguje to tak nějak, ale je tam. V blízkosti hotelu je terasa. Můžete sedět. Poté, co jsem se prošel a viděl spoustu dalších věcí, rozhodl jsem se, že tato možnost je pro mě správná. Určitě budu opakovat Děkuji.Negativa
Nechci hledat chybu. Lázeňský hotel Thermal má to hlavní (podle mě), minerální vodu, léčebné zařízení, stravu, bazén, sehranou práci personálu.
Людмила Пономаренко
10.06.2019
Pozitiva
Dobré zacházení s jídlemNegativa
Procedury by měly být prováděny déle než koupele po dobu 20-25 minut, masáž po dobu 20-30 minut.Ve sprše bazénu nainstalujte šampon do dávkovače.
Ludmila Vitaver
06.06.2019
Pozitiva
Všechno se nám líbilo. Jídlo, umístění hotelu a procedury byly velmi dobré.Negativa
Nic
Peter Sawazki
02.06.2019
Pozitiva
Hotel je pro nás velmi dobrý.Jídlo bylo dobré a chutnalo nám.Jídlo bylo vždy teplé.S personálem jsme velmi spokojeni.Obsluha v restauraci velmi dobrá. Dobrá organizace v restauraci (rychle uklizené stoly, příbory, kelímky, ubrousky vždy), také pochvala do kuchyně, vždy velký výběr a chutné!!!! Pokoj byl vždy čistý (ložní prádlo, koberec)!!!. Personál recepce byl velmi milý a ochotný. Špičková lokalita za přijatelnou cenu.
Michael Groysman
23.05.2019
Pozitiva
V podstatě vše na dobré úrovni. Docela chutné jídlo. Organizovaný léčebný proces a pohodlí procedur v hotelu.Negativa
Mezi nedostatky: pokoje nebyly uklízeny každý den. Musel jsem se zeptat. Ve druhém týdnu se čističky vyměnily a fungovaly dobře. Polštáře jsou hrozné. Už patnáct let se nezměnily. Matrace také. Starý nábytek a malé televize s nekvalitním zvukem. Roztroušená doba procedur je únavná, je těžké naplánovat den, zvláště pro ty, kteří přicházejí ve dvojicích. Některé procedury jsou v porovnání s předchozími roky značně zkráceny. Po koupeli se nezabalujte do deky. Celkově pozitivní.Odpověď od Thermal
Уважаемый Михаил! Благодарим за посещение нашего отеля! Все замечания мы рассмотрим в ближайшее время и примем меры по их устранению
Светлана Погарцева
21.05.2019
Pozitiva
Všechno je vynikající: léčba, umístění sanatoria a jídlo! Zvláštní poděkování Ireně, zástupkyni sanatoriums.com v resortu Karlovy Vary, za zorganizování pozdního transferu z důvodu zpoždění letu, vše sledovala a nespala s námi, dokud si nebyla jistá, že jsme se setkali. )))
Waldemar Brühler
13.05.2019
Pozitiva
V Karlových Varech jsme odpočívali a léčili se pošesté, ale v hotelu Thermal je to poprvé. Velmi výhodná poloha, v blízkosti pramenů. Ubytováni jsme byli rychle, na pokoji bylo celkem hezky, teplo, bylo tam i vše na kavárnu a čaj. Ale po první noci jsem musel požádat o výměnu matrace, nebyly žádné problémy, vše bylo vyřešeno. Jídlo chutné a rozmanité, obsluha výborná, děkujeme za ni. Zákroky proběhly včas, všichni byli pozorní.Děkuji panu doktorovi O. Reshetarovi za pochopení a citlivé přijetíNegativa
Hned první den, ač byla neděle, nás poslali k lékaři, byli jsme samozřejmě rádi, že neprohráváme. čas Ale celou náladu nám zkazil přístup pana doktora O. Nevidomyje k nám, s takovou hrubostí jsme se setkali poprvé.Naše nemoci jsme uměli vyprávět německy, rusky je to pro nás těžké, i když kdyby měl trpělivost rozuměli jsme si a hlavně jsme nakonec nepřijeli do Ruska.Nazval nás nedostatečnými a navíc jsme moc pili.Jeli jsme 400 km autem a navíc už je nám přes 70. I to vše chtěl vyřešit s Ch. hotelová lékařka, ale bohužel byla na dovolené.Škoda, že takoví lékaři jako lékaři ještě existujíOdpověď od Thermal
Уважаемый господин Brühler! Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания. Что касается грубого отношения к Вам доктора Nevidomyj, мы очень сожалеем об этом и мы очень извиняемся. Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Вадим Онешко
11.05.2019
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, možnost výletů, velký výběr procedur, pozorný přístup ošetřujícího lékaře, pestrá strava, úžasný krytý bazén, každodenní a kvalitní úklid pokojůNegativa
výběr času na procedury je omezený (ne vždy je vhodný pro návštěvu a personál je nežádoucí při přeplánování), absence externího bazénu, téměř všechny saláty s velkým množstvím majonézy (což je v rozporu s dietní výživou) , organizace bezplatné exkurze do Prahy se od placených liší neorganizovaností a lhostejností průvodce přítomností turistů, částečně špatnou kvalitou procedur (nedodržení délky procedury, nedostatek individuálního přístupu)
Тамара Ширинкина
11.05.2019
Pozitiva
Středisko je velmi dobře umístěno. transfer do hotelu včas. Děkuji. V hotelu dobře vaří. jen někdy stojíte s talířem a čekáte, až usmaží palačinku. a kuchaři předstírají, že vás nevidí. pak upečou 2 kusy a rychle odejdou.Jinak bez reklamace.Negativa
Největší negativum z pokoje. Chápeme, že hotel prochází rekonstrukcí. a proto je nábytek starý, okna špinavá. ale závěsy můžete pověsit alespoň čisté. a není špinavý a pomačkaný. i na ručníky. dát špinavé nebo s rezavými pruhy. Dokonce jsem musel jít na recepci. Hotel je 4* a pravděpodobně budete muset odstranit staré závěsy a ručníky z oběhu, pokud je nelze vyprat nebo se staly nepoužitelnými. Také koberec: dá se prát? a prostě to vysávají. a pak bílé pantofle s černou podrážkou.
IRINA ZAMURUEVA
07.05.2019
Pozitiva
Služby stránek využívám již několik let, personál je velmi spolehlivý. Nebyl tam jediný šmejd.Negativa
Jedinou otázkou je, když jsem si naposledy rezervoval zájezd do hotelu (od 20. 4. do 30. 4. 2019), bylo indikováno 26 procedur, ale v hotelu bylo povoleno pouze 24 procedur: Ale jinak vše super!
Sergy Ryabko
05.05.2019
Pozitiva
Výhodná poloha resortu.Negativa
Masáž dělal pokaždé jiný masážní terapeut, což nebylo příliš pohodlné. A změnit to nelze.
Larisa Krupnova
16.04.2019
Pozitiva
Čisté, pohodlné, pokoje mají vše, co potřebujete, kromě přehozu; dobrý lékařský základ. Převod byl dobře zorganizovaný. Postupy jsou stanoveny velmi jasně a rychle. Díky pozornému lékaři Oleksiy Nevedomy!Negativa
Na pokojích jsou vyžadovány přikrývky. Sprchy v bazénu jsou nepohodlné: nejsou tam žádné police na ukládání šamponů atd., bylo by hezké mít přepážky pro sprchu. K jídlu: sortiment dostatečný, obsluha dobrá... První chody - polévky - nejsou chutné. Je skvělé, že existují kávovary! O výletech: je velmi špatné, že exkurze do Prahy, která je zahrnuta v platbě za pobyt, se koná pouze ve čtvrtek, kdy mají rekreanti spoustu léčebných procedur. Z pochopitelných důvodů je nelze přesunout, byla by škoda je minout, takže exkurze je ztracena. Nabízí se otázka: co je to za bonus, když ho nemůžete použít?! Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému názoru.
Татьяна Сажина
15.04.2019
Pozitiva
Poprvé v KV jsem se při výběru sanatoria nemýlil. Mnohokrát děkuji Evgeniy za doporučení. A všem pracovníkům sanatorií počínaje transferem výborné exkurze do Prahy, Lokte a KV. Líbilo se mi sanatorium Thermal. Léčba, ubytování, recepce. Skvělá nová lázeňská oblast. Skvělá lokalita. Dobrá kombinace ceny a kvality. Doporučuji. Děkujeme všem zaměstnancům resortu.Negativa
Jídlo nebylo vždy podle mého vkusu. Ale to není kritické. Jsem rozmarná 😊. Výběr je velmi velký, zejména snídaně.
Vladimir Rozhnov
13.04.2019
Pozitiva
Často se jezdím léčit do Karlových Varů a navštívil jsem mnoho hotelů, ale Thermal mě zaujal svým charismatem, byl jsem tam poprvé, ale teď už chápu - je to můj hotel. Cítil jsem se tam velmi příjemně. Je dobře, že tam bylo hodně Arabů, dalo se s nimi snadno komunikovat, jsou na vlastní vlně Jedním slovem - super hotel a sanatoria fungují jako švýcarské hodinky, pak jedině s nimi, SUPER.Negativa
Pokoje se uvolňují v den odjezdu v 10:00
Наталья Варламова
08.04.2019
Pozitiva
Útulné, čisté pokoje, klid (možná jsem měl jen štěstí na sousedy, protože stěny jsou velmi tenké), pečlivý, jemný úklidový personál. Dobré zdravotnické zařízení, různé procedury. Časová přesnost postupů. Lékař předepisoval procedury inteligentně, v souladu se stížnostmi a nesnažil se na nás šetřit. Ochota recepce vyhovět požadavkům a přeplánovat procedury na vhodnější čas. Velmi důležitý pro nás byl malý, ale kvalitní bazén a jacuzzi s masážními tryskami. Líbila se mi parní lázeň, sauna a Kneippův chodník. Dobré jídlo - spousta čerstvé zeleniny a ovoce, úžasné dezerty v kelímcích. Vždy dobrá snídaně. Dobrá teplá jídla z masa a kuřete k obědu a večeři. Rychlá a přesná obsluha číšníků. Celkově příjemná demokratická atmosféra.Negativa
Prádlo a róby jsou čisté, ale omšelé. V koupelně není žádný závěs, je nepohodlné se osprchovat - podlaha se nevyhnutelně namočí a nejsou tam žádné hadry. Nikdy nenasazují novou sprchovou čepici nebo vatové tampony a tyčinky. S tekutým mýdlem jsou vždy problémy, ale žádné mýdlo neexistuje. Ložní prádlo se měnilo dvakrát za 16 dní, i když to mělo být jednou za 4 dny. Navíc podruhé to měnili dva dny před odjezdem, což není logické. Také nevytáhli pytle kávy a čaje, dokud jste je nepožádali. V jídelně se podivně šetří na kávě (stroj je k dispozici pouze ráno). Čajové sáčky pouze ráno. Vždy jen zalévejte citrusovými plody nebo bylinkami a bylinkový čaj bez chuti, k snídani stále silný a k obědu a večeři šup. U oběda bývá problém s rybami, pokud vůbec nějaké jsou - podávají malé tácky, nestihnete je vzít a vynést nové trvá dlouho a ne vždy (já jen jíst ryby). Velmi špatný výběr teplého jídla na konci oběda, pokud přijdete pozdě kvůli procedurám (ale to je pochopitelné). Naprosto zbytečný lobby bar. Nikdo tam nechodil - bylo to drahé a nepohodlné. Bazén mohl být větší. A jeho otevírací doba je nejlépe ne od 13:00 do 20:00, ale od 9:00 do 22:00, jako v hotelu Savoy Westend (kde jsme byli v roce 2017). Jedná se o jeden z typů léčby a my jsme zvolili hotel pouze s bazénem. Večer je město prázdné, ale koupaliště je zdrojem zdraví a zábavy. Absence termálního venkovního bazénu, se kterým se počítá při výstavbě, samozřejmě značně snižuje úroveň hotelu. A nakonec je vhodné omezit pobyt ve vířivce na 20-25 minut. Masážní trysky jsou jen dvě a občas tam ti, co si rádi povídají, posedí velmi dlouho a nedají ostatním šanci. Ale celkově je vše v pořádku, děkuji! Všechny tyto nedostatky jsou maličkostí ve srovnání s potěšením z cesty.Odpověď od Thermal
Добрый день, уважаемая Наталья Варламова! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Anna Moschkov
07.04.2019
Pozitiva
Velmi příjemný personál. Krásné, světlé, čisté pokoje.. kuchař je určitě 5hvězdičkový kuchař, jídlo je vynikající. Velmi rozmanité. Každý den 3-4 druhy masa, každý den ryby, hodně ovoce a zeleniny. Dost pro každý vkus.Negativa
neexistují žádné nevýhody
Снежана Асеченкова
06.04.2019
Pozitiva
Ani jedna stížnost! Všechno je perfektní. Chtěl bych poznamenat práci a podporu zaměstnanců sanatoria.com. Dobrá práce.Negativa
Ne
елена кудрявцева
31.03.2019
Pozitiva
Výhodná poloha, dobré jídloNegativa
Procedury jsou rozloženy do celého dne, kvalita procedur záleží na tom, ke komu jdete, je velmi rozdílná. V restauraci není žádný dress code. Někteří hosté přicházejí ve svrchním oblečení, což je v rozporu se všemi hygienickými pravidly...nicméně k nim nikdo nic nekomentuje...nejlepší stoly jsou i pro tyto hosty z teplých krajinOdpověď od Thermal
Добрый день, уважаемая елена кудрявцева! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Konstantin Masalkin
24.03.2019
Pozitiva
Budova sanatoria vypadá nepopsatelně, ale uvnitř je vše velmi dobré: velká prostorná restaurace po rekonstrukci o dvou sálech (bývalá restaurace Tulip a Rose), pohodlné balneocentrum s kompaktním ubytováním procedur, skvělý personál. Všechny postupy jsou přísně na čas. I přes velký počet rekreantů nikde není tlačenice. Pokoje jsou čisté a pohodlné. Pokojské dobře uklízejí. Na recepci pracují rychle, snaží se pomoci v různých situacích (můj kufr s věcmi nedorazil kvůli krátkému spojení mezi lety v Moskvě. Zavolali jsme na pražské letiště, zeptali se, kdy bude doručen a druhý den kufr byl tam). Arabů je v sanatoriu poměrně hodně, ale chovají se velmi klidně a nikoho neobtěžují. Restaurace má velký výběr formou bufetu.Útulná, pohodlná, vše chutné. Vynikající balneologické centrum s velkým výběrem procedur. Zdravotnický personál vždy srdečně vítá stálé klienty a pracuje na vysoké profesionální úrovni. V tomto sanatoriu jsem byl již 9x. Hodně se změnilo, ale vše k lepšímu.Negativa
Venkovní bazén již řadu let není otevřen a to je jakási vizitka tohoto sanatoria. Web Sanatoria neposkytuje zcela spolehlivé informace při prohlížení Termálů. V sekci pokoje kategorie "Superior" skutečně ukazují tuto kategorii pokoje, ale moderátor uvádí zastaralou informaci, že se jedná o pokoj "Comfort Plus", to samé se píše na začátku videa. Video je potřeba vyměnit. Ještě před 2 lety byly v sanatoriu Thermal pokoje kategorie Comfort Plus od 3. do 9. patra. V 7. patře byly pokoje Superior. Od 10. do 15. patra pokoje kategorie "Komfort".
Нина Алексеева
13.03.2019
Pozitiva
Hotel má velmi chutné a rozmanité jídlo, dobré procedury, nádherný bazén. Pozorný přístup k rekreantům.Negativa
Špatný pokoj 1003, větrání na záchodě je hlasité, nedá se spát. Přeměnil jsem ho na jiný pokoj. Hrubý doktor Alexej, s plnovousem.Naprostá neochota vyslechnout a pomoci.Služka Ivanka špatně uklidila pokoj, ručníky byly staré s dírami.Odpověď od Thermal
Уважаемый Нина Алексеева, Спасибо за Ваш отзыв о проживании в отеле Thermal. Позвольте мне ответить на Ваши замечания . Я согласен с Вами, что некоторые номера уже находятся в неадекватном техническом состоянии. Мы планируем в ближайшем времени ремонт. Что касается грубого отношения к Вам доктора Алекса, мы очень сожалеем об этом. Насчет технического состояния вентиляции и банных принадлежностей, то мы примем немедленно меры по их устранению. Я очень рад, что Вам понравился уровень услуг нашего СПА. Мы надеемся, что Ваш следующий приезд будет более приятным и комфортабельным. С наилучшими пожеланиями, Йозеф Длохош, Директор по продажам
Volodymyr Pryimak
04.03.2019
Pozitiva
- výhodná poloha - léčebný a léčebný komplex se nachází ve stejné budově, což je velmi výhodné - dobrý výběr dietních jídel - pozorný personál - v případě potřeby byl bez dalších nákladů změřen krevní tlakNegativa
- absolvování léčebných procedur někdy zabralo většinu dne (aby byl rozvrh kompaktnější) - krátká otevírací doba bazénu od pondělí do pátku - při sestavování rozpisu procedur nebyla možnost exkurze do Prahy z místa vzít v úvahuOdpověď od Thermal
Добрый день, Уважаемый Volodymyr Pryimak! Спасибо Вам за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось пребывание у нас. По-поводу графика процедур, жаль что Вы не обратились к администратору во время Вашего пребывания, мы бы уладили этот вопрос. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!