отзывы
Позитив
Нам все очень понравилось, не исключено, что для следующего посещения Карловых Вар выберем тот же отель.Негатив
Нет.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хорошее расположение отеля- источники очень близко. Для меня было самое главное -минеральные воды. Питание приемлемое. Но, как писали некоторые люди, изжога мучила. Вода замечательная !Негатив
Странно, что в этой графе (-) написали " НЕГАТИВ". Как будто люди специально хотят грязью облить, а не правду сказать. Неужели всех надо захваливать? Вот доктор Татьяна Бочарова не заслужила моей ,даже хорошей оценки. На приеме, на который уделено 15 минут, она больше говорила о семье, о том, как приехала туда работать и прочее. Зачем ей наши болячки: Мы там проходные. Увиделись и пока. Конвейер. И всем, с кем я была там знакома ,она рассказывала о себе дорогой. А люди не могли нарадоваться, " какая она открытая, душевная" Бог с ней. Все бы ничего, но когда я зашла к ней с просьбой заменить мне некоторые процедуры ( по правилам этого санатория замена возможна) , она накричала на меня , обвинила меня, что я сомневаюсь в ее профессионализме и, если я прочла что-то в интернете, то на заборе тоже много чего пишут. В таком духе... Я вылетела из кабинета в шоке и просто не принимала эти 6 процедур. В других СПА -отелях покупала себе процедуры, которые мне нужны и от них мне реальная помощь. В процедурных девушки/женщины были приветливы, как и должно быть. На 4 звезды санаторий "не тянет", троечка ей цена. В этот санаторий больше не поеду. И рекламе не особенно верьте. Массажистка Александра ( 6 этаж) делает массаж хорошо. На 2-м этаже ( имя не запомнила - чешка) -поглаживание и всем предлагала доп. услуги за дополн. плату ( немалую ) . А процедуры эти хотела сделать в то время, которое было отпущено для массажа. Предлагаю присмотреться администрации к этой особе , если дорога репутация санатория.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Мы будем расследовать все в соответствии с вашими знаниями. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Очень доброжелательное отношение в отеле, как медицинского персонала так и девочек из ресторана. Всегда вежливы, рады помочь и сделать ваше проживание максимально комфортным! Процедуры назначают без проблем, если вы уезжаете пойдут навстречу и перенесут процедуры, очень приятно такое отношение! Такое могут перенести обед или ужин если вы уезжаете, главное предупредить за день, очень приятен такой сервис!!Медицинский персонал очень чуткий и внимательный! Расположение самое удачное, лучше придумать и нельзя, тихая улица, рядом пруд, великолепно! Большое спасибо всему персоналу отеля! Очень надеемся ещё вернуться!Негатив
Единственный минус на мой взгляд, это отсутствие диетолога и диетических блюд, их практически не было, либо одно. Но зато была вкусная рыба, лосось , форель, хотелось бы только поменьше приправ!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Спасибо врачуТатьяне Бочаровой и массажистке Мирославе!Негатив
Персонал не весь дружелюбный. Стройка в соседнем отеле.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Стройка дольжна оканчится в декабре 2019, надеемся, что так будет. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
1.Прекрасное месторасположение отеля.2.Профессиональная работа персонала.Негатив
1.Некоторые стандартные поцедуры платные,например,такие как оксигенотерапия,аппаратный лимфодренаж.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. В пакете лечения горантируем 17 процедур на одново человека в неделю. Но не можем сказать какие процедуры у Вас будут, потому что процедуры всегда назначавает врач после остмотра. Что есть у одново клиента, нет у другово, потому что другому надо что то другово. Кокда хотите процедуры, которе врач не назначил, потом за них надо доплатит. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хорошее расположение,наличие бассейна сауны в любое время,приветливый персоналНегатив
При том,что санаторий не очень дешевый,многие важные процедуры не входят в пакет ,например:оксиген,аппаратный лимфодренаж и т.д.Только за отдельную плату. Перенос времени процедур-платно.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Процедуры всегда назначавает врач после остмотра клиента - врач отвечает за Ваше лечение!!! Кокда хотите процедуры, которе врач не назначил, потом за них надо доплатит. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Индивидуальное питание по диете с Целиакией. При поседении второй раз у доктора есть история, приятно , что тебя уже знают и ждут . Очень хороший эффект от лечения, курс Воды подобран прекрасноНегатив
Были два года назад - сейчас, немного скудноват выбор сосисок и колбасок для диеты . Немного сложно было с завтраком . Но Смогли пойти навстречу, нашли вариант завтраков без лактозы и глютенаОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Удобное местоположение отеля относительно источников. Прекрасное соотношение цены-качества. Отзывчивый персонал. В плане питания выбор небольшой, но все есть, чтобы не остаться голодным, достаточно вкусно.Негатив
Единственный минус, т. к. отель маленький, врач работает до обеда, и не принимает в день прилета, прилетели в пятницу в 14.00, пришлось ждать понедельника на прием к врачу.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Огромное спасибо всем персоналам санатории за чуткое отношение к отдыхающим. Все персоналы отзывчивые и приветливые.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
В целом хорошо отдохнула, понравилась готовность персонала решить проблемы проживающих, доброжелательность.Негатив
При приезде заселили в номер где очень шумно от строящегося рядом отеля, переселили только на 4 день, т.к. попали под выходные. По сравнению с др. Отелями лечение слабее, понравился только массаж, в каб. 15Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Добрый день, были с 08.11.2019 по 17.11.2019 приняли нас отлично, разместили, рассказали что да как. Доктор смог принять только 11.11.2019, но на субботу и воскресения нам поставили хорошие процедуры для расслабления. Доктор Татьяна Бочарова приняла нас, очень приятный человек и профессионал своего дела, выслушала, назначила процедуры и сказала за расписанием к медсестрам. Медсестры дали расписания, где одна процедура попала на день экскурсии, попросила назначить другую дату, но в связи с тем что в отеле полная загрузка мест не было. На следующий день чтобы не пропала экскурсия я попросила вообще отменить и заменить на другую.Заменили, по моему желанию с легкостью. Далее прошла все 22 заявленных процедур каждая от 10-20 минут, персонал очень доброжелательный и отзывчивый. Благодарю! Сам отель чистый, соответствует своему статусу, уборку проводили ежедневно, два раза меняли белье постельное. Кормили как шведский так и по меню можно выбрать блюда, они очень сытные, очень вкусные, персонал приветливый и замечательный! хотя и были недовольные тем что мало улыбались, но считаю это просто человеческий фактор-бывает и настроение нет, все ж люди. Да и искренне смотреть на улыбки лучше, чем насильно на тянутые, так что такого не было и все отлично. Благодарю администраторов,повара, официантов, ресепшн,уборщиц, медицинский персонал и менеджеров санториумс- вы создали атмосферу добра, качества, и доверия к вам!Негатив
Но к сожалению был и негатив: 1. 110 комната очень холодная, из швов дул ветер, стена за кроватью в -1 была холодна, благодарим персонал что выдали ветерок а потом масленый нагреватель с ним стало спать теплее. Также просим заменить подушки-плоские и не возможно без болей в шее на них спать. 2.Массаж еще хотелось б более душевно проводить, как то холодно получалось. 3. неудобно график пользования теплым джакузи и бассейном в будни. Почему нельзя ими пользоваться до 13? непонятно. 4. кофе очень горькийОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Номер 110 мы оборудовали радиатором большего размера, чтобы комфортно обогревать всю комнату. Свободное посещение бассейна whirlpoolа и сауны у нас с 13 ч, потому что утром бассейн определен для клиентов у каторых водные процедуры напр. аqua гимнастика. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все понравилосьНегатив
Я была 12 дней с лечением и впервые мне отказались брать кровь на биохимический анализ , мотивируя, что недостаточно времени на лечение. Я уже 5 раз бывала в разных отелях в Карловых Варах , с разным сроком лечения и везде сдавала кровь на анализы, т.к. я предрасположена к заболеванию подагрой и всегда слежу за уровнем мочевой кислоты.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Питание отличное. Все вкусно и обслуживание на высоком уровне. Отель хорошо расположен, все рядом находится с ним. Питьевые источники и т.д.Негатив
Рядом с отелем идёт стройка, при открытом окне с раннего утра идут работы, переодически слышно работу бассейна и джакузи над номером в котором мы находились..Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Отличное расположение. Все источники быстро доступны. В ресторане вы получаете столик, потому что он у вас есть на все время пребывания, что очень хорошо и не нужно ждать, пока что-то появится в наличии.Негатив
При бронировании не ясно, какие процедуры включены в стоимость, а какие придется платить самостоятельно (например, лимфодренаж или оксигенотерапия).
Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Bevor dem Kuraufenthalt ist es leider nicht möglich dem Gast sagen, welche Anwendungen er bekommen wird. Erst nach der Ärztlichenuntersung schreibt der Arzt für jeden Gast individuellen Anwendungsplan.
Позитив
Доброжелательная атмосфера, готовность всех решать твои вопросы.Негатив
Ремонт в соседнем отеле, но в нашем крыле здания это было не так агрессивно .Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Приятный не большой отель, дружелюбный персоналНегатив
Пыль в номере!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Внимательный и чуткий персонал, особенностью в ресторанеОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Отличная погода, отличное расположение к источникам, услужливый персонал, номер отличный, все везде было очень чисто. Отличная экскурсия в Прагу (входила в стоимость пребывания). Отлично налаженный трансфер и очень аккуратные водители. Я была с ребёнком 8 лет, девочке все очень понравилось, включая процедуры.Негатив
Процедура лимфодренаж предлагалась только за деньги. Питание простое, диетическое, не всегда разнообразное. Пирожные, которые выдавали на обед и ужин, были какие-то не очень вкусные.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Подали котлету с сыром после чего я отравилась!Котлета пахла ужасно,я сьела только третью часть и поняла.Наутро сказала главной по кухне женщине.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. Надеемся, что следущий раз будете удовлетворены на 100%.
Позитив
Спасибо всему персоналу от ресепшн и столовой до медсестер и Врача пани Франковой!Негатив
В идеале не хватает в номере чайника, особенно в прохладное время года, но в течение для можно взять в стоволой и баре кипяток в термосе, да и ресепшн всегда готов вскипятить воду в любое время суток. Поэтому, по поводу чайника - это просто пожелание.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. Чайника у нас есть как стандарт в номерах апартамент. В двухместных номерах предлагаем возможность проката использования набора кофе / чай в номере отдельную плату. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Отель 4 звезды и нет набора средств индивидуальной гигиены, кроме жидкого мыла. Когда я обратилась с вопросом на рецепшен, получила ответ от пани, что она возит с собой. Это не первый наш отель в Карловых Варах, наша 8 поездка, но такое ..... И вообще , в любой нашей просьбе и обращении на рецепшен, мы получали отказ. Питание хорошее, разнообразное, порции большие, но в первые дни нас замучила изжога, потом мы приспособились, и не ели подливы, в которых Огромное количество томата. СПА нас тоже не впечатлило. В этот отель мы больше не поедим. А в Карловы Вары, как всегда, каждые полгода. Только экспериментировать с новыми отелями больше не будем. Амбассадор, Ульрика, и даже Английский двор, вызывают только добрые воспоминания.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Я надеюсь, что вы дадите нам еще один шанс, и в следующий раз вы будете полностью удовлетворены. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все было отлично, кроме погоды. В этом году не повезло , из 15 дней пребывания только два дня не было дождя. Но это уже происки небесной канцелярии. Во всем остальном все отлично!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Хочу отметить работников рецепции , которые проявили большое участие и помогли в критической ситуации.Не прибыл трансфер, бронь которого была оформлена на Санаториумс.Негатив
Нужно что бы в ресторане в заказном меню были диетические и вегетарианские блюда.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. В ресторане всегда есть менеджер, который может предоставить вегетарианское и диетическое меню по запросу. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Добрый! Очень уютный отель, домашняя атмосфера, проживание, еда и обслуживание все на высоте! Я благодарю всех: горничных, менеджеров и официантов в ресторане, сотрудников на рецепшине,отдельное спасибо, кто принял участие в поздравлении с моим юбилеем, очень меня это тронуло!!!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Кухня выше всех похвал!!! Повару огромное спасибо, все очеееень вкусно! Великолепный врач, внимательный персонал, приятная дружелюбная атмосфера!!! Всем рекомендую!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Негатив
Кухня оставляет желать лучшего. Рыба постоянно была пережарена до степени подметки. В отличие от мяса, которое в общем готовилось не плохо.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв, мы рассмотрим ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Очень внимательный персонал санатория, и работники ресепшн, и службы бронирования, и мед.персонал, и работники ресторана. Стараются учитывать все пожелания клиентов. Большое всем спасибо за чудесный отдых. Пожелание- уменьшить порции в ресторане, очень большие. А поскольку все вкусно, то оставлять на тарелке недоеденное не получается 😊Негатив
В этом году идет ремонт в соседнем здании, поэтому в лечебном отделении и в части отеля, прилегающей к этому зданию, шумно. Но это не вина санатория, это «временные трудности».Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Великолепное разнообразное диетическое питание. За две недели меню не повторялось. Нигде нет очередей. Русскоговорящий персонал. Близость источников. Бесплатный трансфер из Праги. Нам очень всё понравилось.Негатив
Затянувшаяся стройка соседнего здания. Очень шумно весь день. Меньшее количество процедур по сравнению с некоторыми другими санаториями.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus
Позитив
Санаторий расположен недалеко от источников, на тихой улочке. Персонал вежлив, учтив.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Персонал вежливый. Старается идти на встречу. Номер большой. Попросили поменять номер с душем на номер с ва6 - поменяли. Еда достаточно разнообразная. Уборка каждый день.Негатив
В комнатах уже нужно делать ремонт. Уборку можно делать получше.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш отзыв, мы рассмотрим ваш отзыв. Увидимся в отеле Venus