отзывы
Позитив
Девушка на стойке регистрации была очень дружелюбна и очень хорошо говорила по-немецки. В остальном я остался доволен и приеду снова.Негатив
К сожалению, персонал был очень недружелюбен
Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, wir glauben, dass Sie nächstes Mal zufrieden sein werden.
Позитив
Очень понравилось.Негатив
Не встретили в аэропортуОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Было очень хорошо! Остались довольны!Негатив
нету.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Спасибо большое за всё! Очень понравилось!Негатив
даже и придраться не к чему...Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Строительная площадка под окном. Хотелось бы справедливой компенсации.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Расположение санатория очень хорошее. Питания много, но почти всегда повторяется (это минус).Негатив
В первый же день мы столкнулись с негативным поведением медсестры, в виду того, что мы не поняли когда посетить медсестру, получили громкие на весь коридор и длительные нелицеприятные высказывания в наш адрес. В комнате и на этажах со времен социалистического лагеря ремонт не делался. Пол покрыт ковроланом, который протерт и покрыт большими черными грязными пятнами. Ходить по такому полу не приятно, и даже больше. Узкие кровати в комнатах не позволяют нормально спать-приходиться всю ночь просыпаться от страха упасть на пол. На нижнем этаже находится туалет для инвалидов, который всегда закрыт и используется только для персонала отеля. При просьбе открыть туалет, услышали от дежурного администратора возмущения, как будто мы приехали и мешаем им работать, и должны бежать в свой туалет в комнате, которая расположена на верхнем этаже. Для отдыхающих с проблемами коленей и костей ног, туалет в комнате очень не удобен.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хорошая еда, хорошее расположениеНегатив
Старая комната, уборщица пришла в 8:00, когда я попросил прийти через час, она сказала нет и что ей нужно убрать много комнат.. при бронировании упомянули, что мы можем заплатить в долларах, но на стойке регистрации дама сказала, что нет…Ответ от Санаторий Venus
Thank you for your rating. See you soon at the hotel Venus.
Позитив
Первый раз были в Карловы Вары . Лечение отличное, мы получили процедуры какие и хотели. Отношение персонала отличное .особенно хочу отметить сотрудников ресторана. Кухня разнообразная , на любой вкус. От многих слышала, что достаточно было завтрака и обеда. Рекомендую этот отельОтвет от Санаторий Venus
Благодарим вас за отзыв и с нетерпением ждем вашего следующего визита
Позитив
все понравилось рекомендуем отель дальшеОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
мы третий раз в этом отеле остались довольны отелем , процедурами и кухней будем рекомендовать этот отель друзьям, родственниками и знакомымОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Очень дружелюбный и отзывчивый персонал, уборщики, кухонный персонал и медицинский персонал!Негатив
- кровати слишком маленькие (80×200 см) - в номере нет часов - нет кондиционераОтвет от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Большой выбор процедур, все назначения выполнялись без задержек и очередей. Размещение по приезду быстрое, комнаты комфортные. Питание разнообразное, вкусное. Персонал приветливый, любые вопросы решаются быстро. Отличное расположение санатория - близко к источникам, весь путь практически по ровной местности, что очень удобно для пожилых людей и инвалидов.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Всё понравилось. Номер убирали ежедневно, еда вкусная,бассейн,джакузи и сауна каждый день до 22.00. Халаты,полотенца, постельное белье постоянно меняется. Прекрасно отдохнули. Приедем ещё. Всем спасибо.Негатив
НетуОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Нет кондиционера в номере. При температуре выше 35 градусов в помещении очень некомфортно. Маленький вентилятор тоже мало что делает, почти совсем. В начале еды все полно. Если прийти на час позже, то больше половины уже нет, но никто ничего не может сделать, чтобы остальным тоже что-то досталось.Гель для душа в ванной был очень плохим. Куря людям, у которых нет балкона, всегда приходится спускаться из комнат и стоять на улице.Ответ от Санаторий Venus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Das Personal ist immer im Restaurant anwesend und füllt die Buffettische ständig auf, damit alle Gäste bekommen wählen können. Unser Hotel ist, wie in ganz Europa, ein Nichtraucherhotel, deswegen alle rauchende Gäste drausen vor dem Hotel rauchen.Auf Wiedersehen im Kurhotel Venus
Позитив
Рядом с источниками,чисто и вкусно.Персонал очень отзывчивый.Лечение согласованное.Думаю опять приехать в Венус 🙏🤗Негатив
.Расписание процедур не всегда удобно со временем . Не успеваешь,а есть люди которые плохо ходятОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Спасибо за прекрасный отдых 😊Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Здравствуйте Sanatoriums.com. С 16.07 23 -26.07.23. Мы находились в Отеле Венус. Были там первый раз! Начиная с трансфера и все дни проживания там, мы можем сказать только одно. Нам очень понравилось! И хотим сказать большое спасибо.! Кто принял заказ в санаторий,кто нас туда доставил и конечно же всему Персоналу санатория Венус. За их внимание и дружелюбие! И хотим пожелать Всем всем Здоровья!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Приезжаю уже второй раз.Все очень нравится.Персонал великолепный.Негатив
Очень шумно.Внизу кафе музыка и разговоры допозднаОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хочу выразить огромную благодарность за отлично организованный трансфер из Берлина в Карловые Вары и обратно.На будущий год снова воспользуюсь этим трансфером.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Очень хорошо, нам очень понравилось, будем рекомендовать отель Венера, так как нам его рекомендовали. Желаем Вам успехов, счастья и здоровья.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Было очень приятно находиться в этом отеле. С женой мы провели восемнадцать счастливых дней. Спасибо всему персоналу. Зимой вернемся снова. Всем спасибо и с уважениемОтвет от Санаторий Venus
Thank you for your rating. See you soon at the hotel Venus.
Позитив
Мои личные впечатления-Очень приятный отель, чистый, аккуратный. Персонал очень приветливый и всегда готов придти на помощь. Это мнение как о персонале отеля, так и о тех кто проводит процедуры. - Со слов кто приезжал отдыхать в прошлом году и приехал еще раз в этом году, качество обслуживания, питания и лечений повысилось. В целом очень приятные впечатления и воспоминания. Спасибо большое всему персоналу.Негатив
Не негатив, а пожелания: -Было бы плюсом заменить полотенца. -Добавить в меню главные блюда с учетом предпочтений людей с разными вероисповеданиями.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я в этой гостинице была 6 раз. Раньше это что-то значило и говорила само за себя.Негатив
Я не хочу высказывать свое мнение о гостинице в настоящее время. Я буду излагать факты , почти каждый я могу подтвердить фотографией. 1. Если вы думаете, что по прибытии в гостиницу вас встретит беллбой - вы заблуждаетесь. Дорога и тротуар у гостиницы были разрыты. И пришлось самим тащить чемоданы через эти траншеи. Мы прибыли в гостиницу в 10 утра. Заселение проводится с 15-00. Нам сказали , что наш номер готов , но получить ключи раньше мы можем , если заплатим 35 евро. Ключи нам не дали ни в 14-30 , ни в 14-50. Выдали ровно в 15-00 2. Заказывали номер на 3-х с балконом . При предварительном уточнении сказали , что третьему человеку будет поставлена нормальная кровать .Но номер был без балкона и кровать которую мы получили , сложно было назвать кроватью. Это была какая-то сборная конструкция длиной около 160 и высотой 25-30 см. Комната была малюсенькая мансардная, под окном была какая-то крыша из жести ,которая при 25 градусах нагревалась и весь жар шел в комнату (кондиционеров нет) 3. После выходных пошла в администрация просить замены номера. Поняла , что не зависимо от сроков заказа (заказывала за 3 месяца до приезда) и ваших пожеланий при заказе вы получите , то что считает нужным отдел бронирования. А в известность они вас заранее не ставят, т.к будет много отказов. Многие хотят номер с балконом, а таковых мало. И еще я узнала, что я хамка и скандалистка, как 80% гостей прибывающих из Израиля, приезда которых сотрудники гостиницы ждут с содроганием от их требований и претензий. 4. В итоге номер поменяли на номер, конечно, без балкона. За это надо заплатить 30 евро. 3 кровать была нормальная полноценная раскладушка. Но обнаружилось другое НО. Утром у родственницы обнаружились странные красные укусики. На пододеяльнике обнаружили раздавленное существо. Когда запустили его фото в интернет программу, она идентифицировала, как КЛОП. Пришедшая горничная, без наших вопросов быстро начала менять постель, и при этом лепетала , что это комары. Но я уже успела все сфотографировать и укусы, и раздавленное существо. 5. Если вы диабетик на инсулине , или принимаете лекарства , которые необходимо хранить в холодильнике , или вечером захотите выпить стаканчик кефира из холодильника , вам опять не СЮДА. В холодильнике находится объявление, что это мини – бар и туда запрещено класть продукты. 6. За испорченный текстиль , включая краску для волос , вы опять заплатите штраф от 10 до 30 евро. 7. Уборка номеров. Я, когда приезжаю в гостиницу , протираю тумбочку и ящики спиртовыми салфетками. Кода я достала нижний ящик из тумбочки , под ним я обнаружила посадочный талон и ковидную справку гостя , прибывшего в гостиницу 3 ноября 2021 года из Латвии(фото имеется). О качестве уборки судить вам. На улице лето 2023 года. 8. Еда- один раз на ужин был весь потекший капустный салат , который посетители ресторана , которые были на обеде, идентифицировали как салат после обеда. Второй раз на завтраке были фаршированные яйца , оставшиеся с ужина. Судя по их остаточному количеству и идентичности начинки В случайное совпадение , позвольте не поверить. Одна гостья сделала замечание по этому поводу. Ответ ей я не слышала, но блюдо не убрали. 9. Если вы захотите , как в предыдущие приезды , посидеть в гостиничном кафе на улице , выпить чашку чая или кофе – опять не получится. На месте кафе разрыты ямы. Конечно , я больше сюда не приедуОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Отель находится прямо в центре и имеет все необходимое. Хорошие апартаменты, сауна с бассейном.Негатив
Не избегайте молочных продуктов, особенно тем, у кого непереносимость лактозы.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. In unserem Hotel haben wir immer Essen für Gäste mit Laktoseintoleranz oder Glutenunverträglichkeit. Es ist jedoch immer notwendig, dies dem Restaurant oder Arzt zu melden, damit wir Mahlzeiten für diese Gäste zubereiten können. Wir glauben, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch selbst davon überzeugen werden.Herzliche Grüsse aus Karlovy Vary.
Позитив
Вмимательный и отзывчивый мед персонал.Своевременная уборка помещения.Возможность выбирать меню.Рецепшин помогает с решением разных вопросов.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я очень довольна пребывание в отеле Venus! Всё понравилось! Отличное лечение, домашняя обстановка, очень внимательный, заботливый персонал! По возможности приеду ещё! Огромная благодарность всем!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Мы очень недовольны лечением в санатории Венус ,врач в 11 кабинете дает хорошие процедуры только по блату ,а так она выписывает простые процедуры как физиотерапевтические лечения которые у каждого в поликлинике есть ,а массаж,и дргие процедуры она выписывает только своим клиентам ,которые ее одаривают подарками,весь персонал заинтересован содрать с вас деньги,даже в столовой мы больше никогда не приедем в ваш санаторий ,мы с Израиля приезжаем за большие деньги и такое получили взаменОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Практически единственный плюс это удобное расположение санатория по отношению к источникам. Средний уровень лечения и проживания.Негатив
Значительное количество случаев грубости и негативного поведения персонала. Создается впечатление, что не сотрудники существуют для гостей, а гости должны подстраиваться для удобства сотрудников. Все начиная с грубости на reception. Кроме того горничные, которые стучатся в дверь и требуют немедленно войти в номер, чтобы приступить к уборке, иначе они не гарантируют, что уберут, поскольку они очень заняты. Врачи и главная медсестра навязывают процедуры, которые никому не нужны. Мотивируют они это тем, что институт курортологии не выдаст им сертификат, если они не будут это назначать. В результате люди вынуждены платить за то что им абсолютно не нужно. Персонал столовой, особенно одна из смен, груб и неприветлив. Закуски и холодные блюда в скудном ассортименте и не меняются в течение дня. Перед санаторием проводятся долгосрочные ремонтные работы, шум от которых мешает отдыхать. О проведении таких работ следовало бы предупреждать гостей заранее. В общем менеджменту санатория нужно серьезно работать над сервисом и качеством предоставляемых услуг.Ответ от Санаторий Venus
Я хотел бы заявить, что наш врач несет ответственность за лечение и, следовательно, за здоровье клиентов, т.е. что клиент не может сам диктовать состав процедур. Конечно, если вы не хотите процедуры, мы не будем вас заставлять в вашем случае заниматься в бассейне. К сожалению, в этом случае Ваша процедура не удалась, и компенсировать ее задним числом невозможно. И тоже, к сожалению, результат вашего лечения не 100%. Поэтому я хотел бы попросить вас в следующий раз уважать наших врачей, которые действительно несут ответственность за ваше здоровье. Кроме того, я хотел бы попросить вас не ходить по отелю, оскорбляя наших сотрудников, если вы не достигли своей цели в рамках процедур. Спасибо за Ваше понимание. Приносим свои извинения за реконструкцию на улице Садовой. К сожалению, это была авария с тепловой трубой. Организатором этого ремонта выступил город Карловы Вары. Хочу заявить, что вся улица будет полностью отремонтирована к 30 июня 2023 года. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Персонал очень вежливый.Негатив
Ресторан в отеле выглядит как обычная столовая, очень тесно, получили очень маленький стол на четверых который подходит только для двоих. Вход в отель очень грязный, нет террасы , бар не работает, его закрывают уже в 20:00 часов. Номер очень неудобный и неуютный. Персонал в гостинице и в ресторане дружественный кроме менеджера. На замечания не старалась уладить конфликт, не хотела слушать наши замечания и просьбы. Создаётся впечатление что врач назначает номера источников от потолка. Прочитав информацию про источники , поняли что всю неделю пили не ту воду, )) не от наших проблем.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Я хочу сказать, что у нас 2 цертификата категории 4 звезды - один от Ческой асоциасии отелей, и другой от европейской компании Hotelstarsunion, кде очень строгие правила, что должно быть в категории 4 звезды, в том числе также рестауранта. Эти цертификаты есть гаранция нашего отеля, что касается услуг и также оборудование. Хочу также сказать, что наши врачи очень квалифицированы. На основании вашего обследования врач составил индивидуальный график питьевой терапии, чтобы ваше лечение было максимально эффективным. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Единственный позитив - хорошее расположение.Негатив
Мы выбрали этот отель только потому, что уже были в нём два года назад и у нас остались сравнительно хорошие впечатления о хорошем сервисе, вкусном питании и самое главное – хорошее расположение отеля. Единственный минус в расположении это то, что напротив находится терраса клиники, на которой до поздней ночи пьют пиво, громко разговаривают смеются и тем самым нет возможности отдыхать ночью. А с утра пораньше на той же самый террасе начинает работать работники клиники. Подметают , убирают остатки вчерашнего мусора, при этом шумно разговаривая меж собой. Поэтому рекомендую при бронировании брать комнату окнами во двор. Но это тоже не всегда бывает хорошо . Если вы получите комнату с видом во двор, то вас будут будить с утра пораньше работники кухни, окна которой выходят во двор. Громкий разговор работников и сигаретной дым. . Кухня в этом году нас окончательно разочаровала. Низкое качество продуктов и полное отсутствие фантазии повара. А также старые, дряблая фрукты, почерневшее салатные листья оставались нетронутыми. Каждый день нам предлагали остатки вчерашней еды. На замечание пациентов менеджер отреагировала очень негативно. А после ужина нет возможности посидеть в баре, так как работники закрывают его уже в 8 вечера, хотя написано, что бар работает до 22 часов.. Мы пришли к выводу, что сюда мы больше никогда не приедем и никому не посоветуем.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.