reference
Pozitiva
V zásadě se nám líbilo všechno, protože jsme byli v sanatoriu poprvé, nevěděli jsme, jaké procedury je nejlepší zvolit, takže nám samozřejmě byly předepsány standardní procedury. A samozřejmě samotný hotel je velmi elegantní a personál je velmi příjemný. Samozřejmě jsou stížnosti na úklid, ale to jsou drobnosti, personál v bazénu a sauně je velmi milý. Ale samozřejmě došlo k jednomu incidentu a musíme o tom křičet. Zkazil nám poslední dny odpočinku.Negativa
Týden pobytu byl prostě bezvadný, ale když se objevili stálí zákazníci z Německa a Česka, najednou se začaly rezervovat stoly a začala řetězová reakce a ve výsledku byly všechny stoly rezervované. A přijdete na večeři nebo snídani a s poloprázdnou restaurací hledáte místo k sezení. Ani na stolech, kde už hosté jedli, prostě nejsou prostřené. A když jsme požádali o rezervaci stolu alespoň na štědrovečerní večeři, byli jsme odmítnuti, zřejmě proto, že mluvíme rusky. Všichni číšníci jsou velmi milí, až na jednoho staršího muže. Je tam sám a je vidět, že má velmi negativní vztah k hostům, kteří mluví rusky.Obrátili jsme se na správu hotelu s prosbou o vyřešení a vyslyšeli nás, na večeři byly cedule odstraněny, ale na snídani byli stejně pěkně vráceni a přesto stejní jako číšník. A nejurážlivější je, že stejný číšník o tom diskutoval s hosty a mluvil o hostech, kteří odstranili cedule a posadili se ke stolům. Toto je místo obsluhy hostů. Snídali jsme asi 30 minut a sledovali jeho chování, bylo to prostě nehorázné. Ale nechtěli jsme si kazit poslední den odpočinku, a to je jediný důvod, proč jsem nezjistil jeho jméno. Myslím, že je špatné, když si myslí, že i když lidé mezi sebou mluví svou rodnou řečí, nemluví neumí česky a německy. Rádi se v tomto hotelu ubytujeme znovu a znovu, ale takovou hrubost již nebudeme bezmezně tolerovat. A pokud potřebujete rezervovat stoly v hotelech, musíte na to předem upozornit. Jsme připraveni dodržovat zákony hotelu, ale musí být pro všechny stejné. Doufám, že podobné incidenty nám opět nezkazí dovolenou.
Pozitiva
Všechno bylo perfektní, pokud jde o pokoje, umístění hotelu, bazén, zábavní programyNegativa
Sušené jídlo majonéza nebo kečup na vyžádání. Čaj za příplatek (oběd večeře)Odpověď od Monty
Уважаемый Альберт Биркле, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Negativa
Nelíbilo se mi hudební aranžmá na Štědrý den. Vánoce jsou hlavní křesťanskou oslavou a italské kriminálníky mi připadaly velmi nevhodné.Pozitiva
AHOJ. S MANŽELEM JSME PŘIJELI NA VÍKEND NA 3 DNY, JENOM SI ODPOČINOVAT. ZDE JE NAŠE HODNOCENÍ. HOTEL JE KRÁSNÝ, VYPADÁ JAKO ZÁMEK. PRACOVNÍ PERSONÁL 👌 JÍDLO VÝBORNÉ, DÍVKY DOBŘE UKLIDUJÍ POKOJE, VÝZDOBA V HOTELU VÝBORNÁ A KOLIK JE OBRÁZKŮ 🙄 ???? OBECNĚ, DOBŘE, KDO PROVOZUJE TENTO HOTEL. ZVLÁŠTNÍ DÍKY TOHOTO VLASTNÍKU. SKVĚLE SI ODPOČINALNegativa
A TEĎ MÍNUS.. JAK ŘÍKAJÍ (NÁŠ BRATRKA) JE DEN VOLNÉHO VEČER, PŘIŠEL MUŽE POTĚŠIT NAŠE HOSTY DOBROU HUDBOU K HRÁTÍM,, ZPÍVAT, ABY NÁM ROZDAL POTĚŠENÍ.... (A NÁŠ BRATR) V ŽUPÁCH ,, V PAPUČKÁCH PŘES VÁHU b hala JAKO U VÁS DOMA 🙈 TO JE NAŠE MÍNUS.... NENÍ ÚCTA K ŽÁDNÉHO ČLOVĚKU, KTERÝ PŘIŠEL, A TĚM, KTEŘÍ SI PŘIŠLI ODPOČINIT ✋🤔🤔🤔Odpověď od Monty
Уважаемый Лйубов, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Velmi dobrá poloha hotelu. Nádherná dekorace na Vánoce. Všude čisto, uklizeno, klid, snídaně i večeře chutné a rozmanité.Negativa
Velmi rušivě působily visuté nízké stropy nad postelemi (pokoj 225), neustálý pocit uzavřeného prostoru. Z tohoto důvodu byly pociťovány bolesti hlavy, které značně narušovaly správný odpočinek.Odpověď od Monty
Уважаемая Елена, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Líbilo se mi umístění na hoře, jako na zámku, obklopené lesem, krásný výhled z oken: resort byl v plném výhledu, čistý borový vzduch. Chutné jídlo k snídani a večeři. Několikrát týdně živá hudba. Personál v nemocnici je různý, většinou není špatný na lázeňský hotel.Negativa
Obědy nejsou moc dobré. Dvakrát jsem se pokusil chytit raketoplán na kolonádu, ale nikdy jsem se s tím nesetkal. Návštěva lékaře 5 minut, otázka: co budeme léčit, bez vyšetření a vrtání se v problémech.Odpověď od Monty
Уважаемая Ирина, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Jídlo a podmínky byly skvěléOdpověď od Monty
Sehr geehrter Herr Ballach, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad - Hotelmanagement
Pozitiva
Jsme na dovolené již šestým rokem.Děkujeme Sanatoriums.com za poskytnuté služby a skvělou dovolenou.V budoucnu využijeme vašich služeb. Velmi děkuji pracovníkům sanatoria za pozornost.Odpověď od Monty
Уважаемый Sergei Fomenko, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Strávila jsem čas s přínosy pro zdraví, obzvláště se mi líbila masáž, kterou Alla poskytuje, dozvěděla jsem se spoustu užitečných rad o problémech s páteří.Odpověď od Monty
Уважаемый Алексей Зюзин, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Velmi dobrá hodnota za penízeNegativa
Pokud ostatní hosté kouří v koupelně a kouř se přes ventilační systém přenáší do jiných místnostíOdpověď od Monty
Sehr geehrte Frau Löding, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Pozitiva
Celkově jsem měl z hotelu dobrý dojem, dobré jídlo a služby.Mladý pán masér dělá obzvlášť dobrou masáž.Negativa
Léčebných procedur je málo, ráda bych měla procedury v sobotu.V jídelně se mi moc nelíbil přístup jednoho číšníka Josefa, ignoroval všechny požadavky.K večeři není jak si uvařit čaj, určitě si ho musíte koupit, i když poukázky jsou all inclusive.Odpověď od Monty
Уважаемый Олег, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Přijeli jsme jen na víkend, takže žádné procedury. Hotel a jeho personál zanechali velmi příjemný dojem. Příště se sem rádi vrátíme.Odpověď od Monty
Уважаемая Elena Schneider, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Pozitiva
Nebyla žádná negativa, byly tu nevýhody, ale dá se s nimi žít.Odpověď od Monty
Уважаемый Юри Кацер, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o
Pozitiva
Klidné místo u lesa, dobrý vzduch, dobře se dýchá. Jídlo je velmi dobré. Líbí se mi, že je tam bazén a malá posilovna, kde se dá cvičit.Negativa
Gymnastika v bazénu je hrozná. Nebyla tam žádná normální cvičení. Ten, kdo rozdává ručníky, má na starosti, ale tělocvik by měl být. Cvičení pro mateřskou školu. Délka cvičení by měla být zvýšena na 25 minut pro všechny svalové skupiny.Odpověď od Monty
Уважаемая Евгения Гелашвили, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Chateau Monty SPA Resort. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением
Pozitiva
Opravdu se nám vše líbilo, zejména skutečnost, že hotel se nachází na klidném místě a náš vzduch je tak čistý ++++Odpověď od Monty
Уважаемая Valentina Högele, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом- GALA HOTELS, s.r.o
Pozitiva
Všechno je velmi dobré. Jsme velice potěšeni.Odpověď od Monty
Уважаемая Валентина Фафенрот, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом
Pozitiva
Moc se mi líbila atmosféra hradu se všemi nástěnnými malbami.Negativa
Jídlo bylo dobré, jen polévky po 18. hodině už byly vlažné. Moje léčebná karta byla v ruštině, která se bohužel nedala přeložit, proč ne v češtině nebo němčině v ČR.Odpověď od Monty
Sehr geehrter Herr Latocha, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Wir sind natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal vom Gegenteil überzeugen dürfen. Mit besten Grüßen
Pozitiva
Z mé strany mohu zanechat pouze vynikající recenze. Hotel se nachází v nádherné lokalitě v blízkosti lesa.Ticho. Vzduch je čistý, úžasný bazén. Rekreantům je kdykoliv k dispozici fitness. Hotel je čistý. Personál je pozorný a vždy připraven pomoci. Léčebny jsou ve výborném stavu. Skvělá sauna. S pobytem v tomto lázeňském hotelu jsme byli velmi spokojeni.Odpověď od Monty
Уважаемая Olga Hense, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Chateau Monty SPA Resort. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом
Pozitiva
I když nemohu zaškrtnout všechny body v hodnocení jako vynikající, celkově jsem byl naprosto spokojen a vrátím se.Odpověď od Monty
Sehr geehrte Frau Hintzen, danke für Ihre Bewertung. Positive Antworten machen uns immer eine sehr große Freude, und es freuen uns ganz besonders, dass Sie angenehme Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Chateau Monty SPA Resort mit nach Hause nehmen konnten. Wir hoffen, Sie in absehbarer Zeit, wieder als Gast in unserem Hotel, begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
Pozitiva
09/1-09/14/2019 jsme odpočívali v tomto hotelu, DOVOLENÁ se vydařila, poloha hotelu je dobrá, je kam se projít, rezervovat výlety (byli jsme v Německu), jídlo dobré, samotná restaurace je prostě nádherná, byli jsme jako na starém zámku, personál se k nám choval s pochopením Byli velmi vstřícní a přátelští, večer byl bazén s teplou vodou a římská sauna, nechtělo se mi odcházet . Mnohokrát děkuji VŠEM zaměstnancům, ať se vám daří.Negativa
Oběd nebyl na takové SANATORI příliš suchý.Odpověď od Monty
Уважаемый Sergei Stepanov, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Pozitiva
čistý vzduch, krásné, útulné, klidné město, voda opravdu funguje, poblíž je les s dobrými turistickými stezkami. Na hotel nejsou žádné stížnosti, celkem slušné jídlo, denní úklid pokojů.Negativa
Personál mluví pouze německy. Angličtina a ruština jsou téměř nulové.Odpověď od Monty
Уважаемый LEV SOLOSHEK, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Pozitiva
Nádherný teplý bazén, pozorný personál, skvělé jídloNegativa
Klasická masáž je o ničem, prosté hlazení. Podle mě se mu při takové kvalitě výkonu vůbec nevyplatí předepisovat. Všechno ostatní se mi líbilo.Odpověď od Monty
Уважаемая Aray Tolukpayeva, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o
Pozitiva
Výhodná poloha, pohodlné pokoje, nádherný bazén, včasná organizace procedur.Negativa
Škoda, že byl zrušen let raketoplánu v 18:00. To berou na vědomí VŠICHNI stálí zákazníci hotelu. Vraťte prosím let. Lidé jsou ochuzeni o možnost sejít odpoledne dolů do města. Je také škoda, že se k večeři nepodává voda jako dříve. Takové „maličkosti“ velmi poškozují pověst a image hotelu.Odpověď od Monty
Уважаемый Роман Бухарев, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось.. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши примечания конкретным сотрудникам. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Pozitiva
Hotel se nachází v lese. Máte krásný výhled na město, čerstvý vzduch a absolutní klid. Personál je velmi ochotný, přátelský, pozorný a problémy řeší promptně. Vysoce doporučeno!!!Negativa
Bylo by fajn, kdybyste měli v koupelně moderní fén))) a možná ještě jednu zásuvku.Odpověď od Monty
Sehr geehrte Frau Thom, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Pozitiva
Lázeňský hotel má výbornou polohu, pokud umíte dobře chodit, dostanete se na hlavní ulici za 10 minut. Měli jsme štěstí s nádherným výhledem na město. Architektura domu je skvělá a design interiéru je působivý. Aplikace byly rozloženy do celého dne, ale snadno se koordinovaly. Bohužel terapeuti německy vysvětlovali velmi málo, člověk musel sledovat, co dělají ostatní. Všechny aplikace byly provedeny pilně a doufáme, že to chvíli vydrží.Negativa
Na pokojích chybí jakékoli informační složky o hotelu a místě. Často jste se proto museli na recepci ptát, kde se dá v hotelu něco sehnat. Oběd s plnou penzí si musel hodně zvykat a ne vždy byl chutný. Bohužel bylo znát, že teplé jídlo bylo často studené. Obsluha někdy přišla docela pozdě, aby požádala o objednávky nápojů, takže několikrát jsme nemohli objednat nápoje na oběd.Odpověď od Monty
Sehr geehrte Frau Thielscher, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Pozitiva
Hotel je velmi krásný a pohodlný, nádherný bazén a lékařské zařízení. Všechny procedury byly provedeny přátelským a zdvořilým personálem, zvláště bych rád zmínil skvělého maséra. Jídlo je také dobré a bohaté.Negativa
Zarezervoval jsem si jednolůžkový pokoj předem, ale řekli mi to. že tam nebyli (jak to mohlo být?) a byli ubytováni ve dvoulůžkovém pokoji ve třetím patře, kde to bylo méně pohodlné. Paní doktorka mluvila rusky dost špatně, každopádně jsem nepochopila, že zákrok lze dokončit hned druhý den. V jiné dny mi je odmítli dát, protože to byla „moje chyba“. Budiž, ale podle mého názoru není vhodné hosta hned trestat za jeho chybu. Je špatné, že večer nemůžete dostat ani obyčejnou vroucí vodu na přípravu čaje. Ne vždy se vám kvůli tomu chce chodit do baru.Odpověď od Monty
Добрый день, Ольга Муравьева! Поскольку Вами был забронирован стандартный номер, а не высшую категория, Вы получили стандартный двухместный номер вместо одноместного номера. Это первое замечание по-поводу знания иностранного языка нашего врача, она довольно хорошо владеет русским языком. Российские клиенты любят ее и приносят им обычно подарки.Теплую воду Вы можете приобрести в лобби-баре или на стойке регистрации. Если предпочитаете более качественные услуги, рекомендуем Вам в следующий раз забронировать более высокую категорию, где есть кофемашина и т. Д.
Pozitiva
Velmi klidná lokalita na okraji lesa. Dostatek parkovacích míst pro auta Venkovní areál je dobře udržovaný Termíny ošetření probíhaly včas a hladceNegativa
Obsluha v restauraci byla v některé dny viditelně přetížená, působila otráveně a tudíž nevlídně.Chtěli by více informací o hotelu /např. B. Při příjezdu prohlášení o tom, co se nachází / a o městě a okolí / malá složka, kde např. B. Weden stručně popisuje historii města a památky/Odpověď od Monty
Sehr geehrter Herr Brumm, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch offensichtlich nicht Ihren Erwartungen entsprach. Trotzdem sind wir natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal vom Gegenteil überzeugen dürfen. Mit besten Grüßen - Hotelmanagement
Pozitiva
Chutné jídlo. Úžasná masáž.Negativa
Úklid byl prováděn jednou za 6 dní pobytu. Personál recepce není připraven komunikovat v ruštině a angličtině, což způsobilo další potíže.Odpověď od Monty
Уважаемая Жанна Голосова, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Уборка номера и смена полотенец происходит ежедневно, только смена постельного белья - 1 раз в неделю. Спасибо. С уважением
Pozitiva
Nádherné místo pro odpočinkovou dovolenou, procházky a regeneraci. Vstřícný přístup personálu - sestry, číšníci, obsluha recepce. Všichni rozumí a dokonce i mluví rusky – neexistuje zde jazyková bariéra. Hotel má dobré koupaliště, všude kolem je les a nebýt nutnosti jezdit do centra pro minerální vodu k pramenům, můžete se úplně odpojit od shonu.Negativa
Po příjezdu jsme byli umístěni na standardní pokoj, i když jsme měli rezervovaný pokoj superior. To bylo vysvětleno přeplněným hotelem (ale pokud si rezervuji pokoj, proč je obsazený v den mého příjezdu?). Druhý den jsme byli přestěhováni do pohodlného pokoje, který nás naprosto uspokojil, ale začátek naší dovolené byl poněkud zastíněn. Musel jsem připomenout pokojské, že ložní prádlo je potřeba vyměnit devátý den mého pobytu. Prádlo bylo okamžitě vyměněno, ale není to personál povinen hlídat sám, když se podle podmínek musí měnit jednou týdně?Odpověď od Monty
Уважаемая Галина Жуковская, мы очень ценим, что Вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями от посещения нашего отеля. Нам очень жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы хотим заверить Вас, что мы сделаем из этого соответствующие выводы. Первоклассный сервис является нашим приоритетом, и мы будем работать на немедленном устранении всех Вами описанных недостатков. Еще раз благодарим Вас за важную для нас обратную связь. В качестве предлога во время вашего следующего пребывания, мы рады предложить вам 2 раза посещение нового мира саун и бесплатную парковку. Еще раз прошу прощения за ошибки наших сотрудников.
Pozitiva
Příjemně mě potěšila výhodná klidná poloha hotelu, luxusní interiér, služby (denní úklid), pozorná recepce a seznam lázeňských procedur. Navzdory zdánlivé odlehlosti hotelu: vše je poblíž - v docházkové vzdálenosti asi 15-20 minut. Zvlášť vhodné je mít cesty ve zcela odlišných směrech (napočítal jsem je minimálně čtyři; cestu jsem volil v závislosti na směru chůze). A lesem prochází skoro každý! Vzduch je neuvěřitelný! Pro starší lidi, kteří nechtějí chodit pěšky :) v kopcích je bezplatná kyvadlová doprava. Ale výška je stále malá.Odpověď od Monty
Уважаемая Людмила Глуховская, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением - GALA HOTELS