references
Positives
In principle, we liked everything, because it was our first time at the sanatorium, we didn’t know which procedures were best to choose, so of course we were prescribed standard procedures. And of course the hotel itself is very chic and the staff is very pleasant. Of course there are complaints about the cleaning, but these are minor things, the staff in the pool and sauna are very nice. But of course there is one incident and we need to shout about it. He ruined our last days of rest.Negatives
The week of stay was simply impeccable, but when regular customers from Germany and the Czech Republic appeared, suddenly tables began to be reserved and a chain reaction began and as a result, all the tables were reserved. And you come for dinner or breakfast and with a half-empty restaurant you are looking for somewhere to sit. Even on tables where guests have already eaten, they are simply not set. And when we asked to reserve a table at least for Christmas dinner, we were refused, apparently because we speak Russian. All the waiters are very nice, except for one older man. He is there alone and it is clear that he has a very negative attitude towards guests who speak Russian. We turned to the hotel administration with a request to sort it out and they heard us, for dinner the signs were removed, but for breakfast they were just as nicely returned and yet same as a waiter. And the most offensive thing is that the same waiter discussed this with the guests, talking about the guests who removed the signs and sat down at the tables. This is instead of serving guests. We had breakfast for about 30 minutes and watched his behavior, it was simply outrageous. But we didn’t want to spoil our last day of rest, and that’s the only reason I didn’t find out his name. I think it’s wrong for him to think that even though people speak their native language among themselves, they don’t know Czech and German. We will gladly stay at this hotel again and again, but we will no longer tolerate such rudeness without limit. And if you need to reserve tables in hotels, then you need to warn about this in advance. We are ready to obey the hotel's laws, but they must be the same for everyone. I hope such incidents will not ruin our holiday again.
Positives
Everything was perfect regarding the rooms, location of the hotel, pool, entertainment programsNegatives
Dry food mayonnaise or ketchup on request. Tea at additional cost (lunch dinner)Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Альберт Биркле, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Negatives
I didn't like the musical arrangement on Christmas Eve. Christmas is a major Christian celebration and I found Italian thugs highly inappropriate.Positives
HELLO. MY HUSBAND AND I CAME FOR A WEEKEND FOR 3 DAYS, JUST TO RELAX. HERE IS OUR ASSESSMENT. THE HOTEL IS BEAUTIFUL, LOOKS LIKE A CASTLE. THE WORKING STAFF 👌 THE FOOD IS EXCELLENT, THE GIRLS CLEAN THE ROOMS WELL, THE DECORATION IN THE HOTEL IS EXCELLENT, AND HOW MANY PICTURES ARE 🙄 ???? IN GENERAL, WELL DONE WHO RUNS THIS HOTEL. SPECIAL THANKS TO THIS OWNER. HAD A GREAT RESTNegatives
AND NOW THE MINUS.. AS THEY TELL (OUR BROTHER) IT’S A DAY OFF EVENING, A MAN CAME TO PLEASURE OUR GUESTS WITH GOOD MUSIC TO PLAY,, TO SING TO GIVE US PLEASURE.... (AND OUR BROTHER) IN BATHROBES,, IN SLIPPERS THROUGH THE WEIGHT b hall LIKE AT YOUR HOME 🙈 THIS IS OUR MINUS.... THERE IS NO RESPECT FOR ANY PERSON WHO CAME AND FOR THOSE WHO CAME TO REST ✋🤔🤔🤔Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Лйубов, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
Very good location of the hotel. Gorgeous decoration for Christmas. Everywhere is clean, tidy, calm, the breakfast and dinner are delicious and varied.Negatives
The hanging low ceilings above the beds (room 225) were very disturbing. There was a constant feeling of enclosed space. Because of this, headaches were felt, which greatly interfered with proper rest.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Елена, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
I liked the location on the mountain, like a castle, surrounded by forest, beautiful view from the windows: the resort was in full view, clean pine air. Delicious food for breakfast and dinner. Live music several times a week. The staff at the hospital varies, mostly not bad for a spa hotel.Negatives
Lunches are not very good. I tried to catch the shuttle to the colonnade twice, but never met it. Doctor's appointment 5 minutes, question: what will we treat, without examination and delving into the problems.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Ирина, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
Food and conditions were greatAnswer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrter Herr Ballach, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad - Hotelmanagement
Positives
We are on vacation for the sixth year. We are grateful to Sanatoriums.com for the services provided and a great vacation. We will use your services in the future. Thank you very much to the staff of the sanatorium for your attention.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Sergei Fomenko, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
I spent the time with health benefits. I especially liked the massage that Alla gives. I learned a lot of useful advice about spinal problems.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Алексей Зюзин, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
A very good value for moneyNegatives
If other guests smoke in the bathroom and the smoke is transferred to other rooms via the ventilation systemAnswer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrte Frau Löding, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Positives
In general, I had a good impression of the hotel, good food and service. The young guy, the masseur, does a particularly good massage.Negatives
There are few medical procedures, I would like to have procedures on Saturday. In the dining room I really didn’t like the attitude of one waiter Joseph, he ignored all the requests. For dinner there is no way to make tea for yourself, you definitely need to buy it, although the vouchers are all inclusive.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Олег, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Positives
We came only for the weekend, so no procedures. The hotel and its staff left a very pleasant impression. We will be happy to come back here next time.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Elena Schneider, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
There were no negativity, there were disadvantages, but you can live with them.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Юри Кацер, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o
Positives
Quiet place next to a forest, good air, easy to breathe. The food is very good. I like that there is a swimming pool and a small gym where you can work out.Negatives
The gymnastics in the pool is terrible. There were no normal exercises. The one who gives out towels is in charge, but there should be physical education. Exercises for kindergarten. The duration of the exercise should be increased to 25 minutes for all muscle groups.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Евгения Гелашвили, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Chateau Monty SPA Resort. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением
Positives
We really liked everything, especially the fact that the hotel is located in a quiet place, and our air is so clean++++Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Valentina Högele, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом- GALA HOTELS, s.r.o
Positives
Everything is very good. We are very pleased.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Валентина Фафенрот, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом
Positives
I really liked the atmosphere of the castle with all the murals.Negatives
Food was good, only the soups after 6 p.m. were already lukewarm. My treatment card was in Russian, which unfortunately couldn't be translated, why not in Czech or German in the Czech Republic.Answer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrter Herr Latocha, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Wir sind natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal vom Gegenteil überzeugen dürfen. Mit besten Grüßen
Positives
For my part, I can only leave excellent reviews. The hotel is located in a wonderful location near the forest. Silence. The air is clean. Wonderful pool. A fitness room is available to vacationers at any time. The hotel is clean. The staff is attentive and always ready to help. The treatment rooms are in excellent condition. Great sauna. We were very pleased with our stay at this spa hotel.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Olga Hense, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Chateau Monty SPA Resort. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом
Positives
Although I can't tick all of the points in the rating as excellent, overall I was totally satisfied and will come back.Answer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrte Frau Hintzen, danke für Ihre Bewertung. Positive Antworten machen uns immer eine sehr große Freude, und es freuen uns ganz besonders, dass Sie angenehme Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Chateau Monty SPA Resort mit nach Hause nehmen konnten. Wir hoffen, Sie in absehbarer Zeit, wieder als Gast in unserem Hotel, begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
Positives
09/1-09/14/2019 we rested in this hotel, the VACATION was a success, the location of the hotel is good, there is where to walk, book excursions (we were in Germany), the food is good, the restaurant itself is simply gorgeous, we were like in an old castle, the staff treated us with understanding They were very welcoming and friendly, in the evening there was a swimming pool with warm water and a Roman sauna, I didn’t want to leave. Many thanks to ALL the staff, good luck to YOU.Negatives
Lunch was not very dry for such a SANATORIUM.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Sergei Stepanov, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
clean air, a beautiful, cozy, calm city, the water really works, there is a forest nearby with good walking trails. There are no complaints about the hotel, quite decent food, daily room cleaning.Negatives
The staff only speaks German. English and Russian are almost zero.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый LEV SOLOSHEK, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Gorgeous warm pool, attentive staff, great foodNegatives
Classic massage is about nothing, simple stroking. In my opinion, it is not worth prescribing him at all with such quality of performance. I liked everything else.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Aray Tolukpayeva, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом - GALA HOTELS, s.r.o
Positives
Convenient location, comfortable rooms, wonderful swimming pool, timely organization of procedures.Negatives
It's a pity that the shuttle flight at 18:00 has been cancelled. This is noted by ALL regular customers of the hotel. Please return the flight. People are deprived of the opportunity to go down to the city in the afternoon. It is also a shame that water is not served with dinner as before. Such “little things” greatly harm the reputation and image of the hotel.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемый Роман Бухарев, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось.. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши примечания конкретным сотрудникам. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом. С уважением - GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
The hotel is located in the forest. You have a beautiful view of the town, fresh air and absolute peace. The staff is very helpful, friendly, attentive and solves problems promptly. Highly Recommended!!!Negatives
It would be nice if you had a modern hairdryer in the bathroom))) and maybe one more socket.Answer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrte Frau Thom, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Positives
The spa hotel has an excellent location, if you can walk well you can reach the main street in 10 minutes. We were lucky with a wonderful view of the city. The architecture of the house is great and the interior design is impressive. The applications were spread out over the day, but easy to coordinate. Unfortunately, the therapists explained very little in German; you had to watch what the others were doing. All applications have been done diligently and we hope it lasts for a while.Negatives
The rooms lack any information folders about the hotel and the place. That's why you often had to ask at the reception where something could be found in the hotel. Lunch with full board took a lot of getting used to and wasn't always tasty. Unfortunately, it was noticeable that the hot food was often cold. The wait staff sometimes came quite late to ask for drinks orders, so a few times we were unable to order drinks at lunch.Answer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrte Frau Thielscher, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Positives
The hotel is very beautiful and comfortable, wonderful swimming pool and medical facilities. All procedures were carried out by friendly and polite staff; I would especially like to mention the wonderful massage therapist. The food is also good and plentiful.Negatives
I booked a single room in advance, but they told me. that they were not there (how could this be?) and were accommodated in a double room on the third floor, where it was less comfortable. The doctor spoke Russian quite poorly, in any case, I did not understand that the procedure could be completed the very next day. They refused to give them to me on other days because it was “my mistake.” So be it, but in my opinion it’s not appropriate to immediately punish a guest for his mistake. It’s bad that in the evening you can’t even get simple boiling water to make tea. You don’t always want to go to a bar for this.Answer from Spa Hotel Monty
Добрый день, Ольга Муравьева! Поскольку Вами был забронирован стандартный номер, а не высшую категория, Вы получили стандартный двухместный номер вместо одноместного номера. Это первое замечание по-поводу знания иностранного языка нашего врача, она довольно хорошо владеет русским языком. Российские клиенты любят ее и приносят им обычно подарки.Теплую воду Вы можете приобрести в лобби-баре или на стойке регистрации. Если предпочитаете более качественные услуги, рекомендуем Вам в следующий раз забронировать более высокую категорию, где есть кофемашина и т. Д.
Positives
Very quiet location on the edge of the forest. Sufficient parking spaces for cars The outdoor area is well maintained The appointments for the treatments ran on time and smoothlyNegatives
The staff in the restaurant on some days was visibly overwhelmed, seemed annoyed and therefore unfriendly. They would like more information about the hotel / e.g. B. On arrival, a statement of what is located / and about the city and surroundings / a small folder, where e.g. B. Weden briefly describes the city's history and sights/Answer from Spa Hotel Monty
Sehr geehrter Herr Brumm, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch offensichtlich nicht Ihren Erwartungen entsprach. Trotzdem sind wir natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal vom Gegenteil überzeugen dürfen. Mit besten Grüßen - Hotelmanagement
Positives
Tasty food. Wonderful massage.Negatives
Cleaning was done once per 6 days of stay. The reception staff is not ready to communicate in Russian and English, which caused additional difficulties.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Жанна Голосова, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Уборка номера и смена полотенец происходит ежедневно, только смена постельного белья - 1 раз в неделю. Спасибо. С уважением
Positives
A wonderful place for a relaxing holiday, walks, and recovery. Friendly attitude of the staff - nurses, waiters, reception attendants. Everyone understands and even speaks Russian - there is no language barrier. The hotel has a good swimming pool, there is a forest all around, and if it weren’t for the need to go to the city center for mineral water to the springs, you could completely disconnect from the hustle and bustle.Negatives
Upon arrival, we were placed in a standard room, although we had booked a superior room. This was explained by the hotel being overcrowded (but if I book a room, why is it occupied on the day of my arrival?). The next day we were moved to a comfortable room that completely satisfied us, but the start of our vacation was somewhat overshadowed. I had to remind the maid that the bed linen needed to be changed on the ninth day of my stay. The linen was immediately changed, but isn’t the staff obliged to monitor this themselves if, according to the conditions, it must be changed once a week?Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Галина Жуковская, мы очень ценим, что Вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями от посещения нашего отеля. Нам очень жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы хотим заверить Вас, что мы сделаем из этого соответствующие выводы. Первоклассный сервис является нашим приоритетом, и мы будем работать на немедленном устранении всех Вами описанных недостатков. Еще раз благодарим Вас за важную для нас обратную связь. В качестве предлога во время вашего следующего пребывания, мы рады предложить вам 2 раза посещение нового мира саун и бесплатную парковку. Еще раз прошу прощения за ошибки наших сотрудников.
Positives
I was pleasantly pleased with the Hotel’s convenient quiet location, luxurious interior, service (daily cleaning), attentive reception, and list of spa treatments. Despite the apparent remoteness of the hotel: everything is nearby - within walking distance of about 15-20 minutes. It is especially convenient to have paths in completely different directions (I counted at least four of them; I chose the path depending on the direction of the walk). And almost everyone passes through the forest! The air is incredible! There is a free shuttle for older people who don't want to walk :) in the hills. But the height is still small.Answer from Spa Hotel Monty
Уважаемая Людмила Глуховская, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением - GALA HOTELS