Bewertungen
Positives
Ich war mit dem Service im Restaurant, dem Essen und der Sauberkeit der Zimmer sehr zufrieden.Negatives
Unser Urlaub wurde durch die Inkompetenz und Unprofessionalität des medizinischen Personals stark beeinträchtigt. Am Vorabend des Fluges nach Israel mussten wir einen Coronavirus-Test machen. Wir haben diesen Scheck im Hotel ausgestellt und bezahlt, aber es stellte sich heraus, dass es sich nicht um den Scheck handelte, der am Flughafen verlangt wird. Für die beschleunigte Überprüfung mussten wir 280 Euro bezahlen, was für Rentner eine riesige Summe ist. Wir waren sehr aufgeregt und nervös. Mein Blutdruck stieg und mir wurde sehr schwindelig. Selbstverständlich werde ich dem Hotelmanager schreiben und Schadensersatz für materielle und moralische Schäden verlangen. Schade, aber ich wollte unbedingt noch einmal hierher zurückkommen. Mit freundlichen Grüßen Rimma Akzhigitova.
übersetztAntwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Римма, спасибо за Вашу информацию. Из того, что приведено, ваше недовольство касается только теста. Каждая страна имеет свои актуальные правила для выезда и возврата, которые должен знать выезжающий гражданин, это не возможно перенести на мед персонал. Наш мед персонал квалифицированный, отель регистрирован как медицинское учреждение. Я убеждена, что наперекор этому случаю вам наше лечение будет на пользу. Желаем Вам много здоровья и радости и надеемся опять на встречу! Ева Волдржихова, менеджер продажи
Positives
Mir hat der aufenthalt sehr gut gefallen,der service und die behandungen würden shr gut ausgeführt, empfehle ich auf jeden fall weiter , nach möglickeit werde ich sie wieder besuchen . Ich bedanke mich herzlich . Liebe Grüße JörgPositives
Personal war gut und net, modern renoviert. Alles im einem Gebäude Anwendungen. Essen kann finden was du magst.Negatives
Einzige Nachteil war wir haben keinen Internet im Zimmer und nicht alle Zimmer haben Internet.Positives
Mein Mann und ich kommen seit 10 Jahren nach Marienbad, wir haben in verschiedenen Hotels gewohnt. Mir hat es im Nabokov gefallen. Das Personal spricht gut Russisch, man versteht sich auch auf Deutsch. Parken kann man auf dem bewachten Stadtparkplatz, aber auch auf der Straße neben dem Hotel, was sehr praktisch und günstiger ist. Das Zimmer ist bequem, das Bett auch. Das Zimmer hat alles, was man zum Teetrinken braucht, kostenlos. Die Atmosphäre ist freundlich. Das Essen ist hausgemacht. Morgens gibt es zu allem Haferbrei und Pfannkuchen. Wir kamen am Sonntag an, Zum Abendessen gab es leckere Kuchen mit Kartoffeln. Getränke zum Mittag- und Abendessen sind kostenpflichtig, aber am Eingang des Restaurants steht ein großes Gefäß mit Wasser, Zitronen- und Orangenstücken. Man bekommt ein leckeres Getränk, für das man nichts braucht zahlen müssen. Man kann sagen, dass der Koch und sein Team sich Mühe geben. Die Eingriffe werden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Mein Mann hatte 2 Massagen. Eine Frau und ein Mann. Der Mann war sehr zufrieden. Wir haben uns gut erholt, danke Euch allen. Wir sehen uns wieder. k Mein Mann und ich kommen seit 10 Jahren nach Marienbad, wir haben in verschiedenen Hotels gewohnt. Mir hat es im Nabokov gefallen. Das Personal spricht gut Russisch, man versteht sich auch auf Deutsch. Parken kann man auf dem bewachten Stadtparkplatz, aber auch auf der Straße neben dem Hotel, was sehr praktisch und günstiger ist. Das Zimmer ist bequem, das Bett auch. Im Zimmer gibt es alles zum Teetrinken, kostenlos. Die Atmosphäre ist freundlich. Das Essen ist hausgemacht. Morgens gibt es zu allem Haferbrei und Pfannkuchen. Wir kamen an Sonntag gab es zum Abendessen leckere Kuchen mit Kartoffeln. Getränke zum Mittag- und Abendessen sind kostenpflichtig, aber am Eingang des Restaurants steht ein großes Gefäß mit Wasser, Zitronen- und Orangenstücken. Man bekommt ein leckeres Getränk, für das man nicht bezahlen muss. Ich muss nicht bezahlen. Man kann sagen, dass der Koch und sein Team sich Mühe geben. Die Prozeduren werden nach Treu und Glauben durchgeführt. Mein Mann hatte 2 Massagen. Eine Frau und ein Mann. Der Mann war sehr zufrieden. Wir sind gut. Erholen Sie sich , vielen Dank an alle. Wir sehen uns wieder. Mein Mann und ich kommen seit 10 Jahren nach Marienbad, wir haben in verschiedenen Hotels gewohnt. Mir hat es im Nabokov gefallen. Das Personal spricht gut Russisch, man versteht sich auch auf Deutsch. Parken kann man auf dem bewachten Stadtparkplatz, aber auch auf der Straße neben dem Hotel, was sehr praktisch und günstiger ist. Das Zimmer ist bequem, das Bett auch. Das Zimmer hat alles, was man zum Teetrinken braucht, kostenlos. Die Atmosphäre ist freundlich. Das Essen ist hausgemacht. Morgens gibt es zu allem Haferbrei und Pfannkuchen. Wir kamen am Sonntag an, Zum Abendessen gab es leckere Kuchen mit Kartoffeln. Getränke zum Mittag- und Abendessen sind kostenpflichtig, aber am Eingang des Restaurants steht ein großes Gefäß mit Wasser, Zitronen- und Orangenstücken. Man bekommt ein leckeres Getränk, für das man nichts braucht zahlen müssen. Man kann sagen, dass der Koch und sein Team sich Mühe geben. Die Eingriffe werden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Mein Mann hatte 2 Massagen. Eine Frau und ein Mann. Der Mann war sehr zufrieden. Wir haben uns gut erholt, danke Euch allen. Wir sehen uns wieder.Negatives
Die ersten zwei Tage war ich auf dem Weg zu den Eingriffen. Die Gebäude sind miteinander verbunden und man muss wissen, welcher Aufzug es ist, und man muss aufpassen, auf welcher Etage. Für Menschen mit Muskel-Skelett-Problemen wird es etwas schwierig sein.Antwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Koch, спасибо огромное за ваш отзыв . Что касается ориентации в отеле: рядом с регистратурой есть большое схема отеля, копию которого клиенты получают во время приезда. Первый раз везде нужно искать, где что находится. Спасибо за вашу позитивную оценку, только не поняла, почему она не отразилась в цифрах. Желаем вам крепкого здоровья и ждем новых встреч. С сердечным приветом нас всех, за НАБОКОВ компанию, Ева Волдржихова
Positives
Was mir am besten gefiel, war das Vorhandensein eines Wasserkochers und Tees, Tassen in den Zimmern, ein wunderbarer Fernseher, ich hatte sogar Probleme in meinem Zimmer und das Internet (manchmal verschwand es). Die Zimmerausstattung war sehr gut, alles was man braucht war da. Mit dem Zimmer hatte ich Glück, ich hatte ein wunderschönes großes Doppelzimmer für eine Person. Toller Pool, Whirlpool und Sauna. Ich gebe dem Nabokov Hotel 4,9 von 5 Punkten. Ich möchte mich noch einmal bei allen Mitarbeitern bedanken, insbesondere bei den Restaurantmitarbeitern, den Zimmermädchen, den Mädchen an der Rezeption, dem Mann, der beim Tragen der Koffer hilft, den Krankenschwestern, den Mitarbeitern im Spa und der medizinischen Abteilung. Danke allen!Negatives
Was das Essen angeht, würde ich mir mehr Auswahl für diejenigen wünschen, die kein Fleisch und Fisch essen, zum Beispiel vegetarische Saucen als Beilage; Saucen gab es nur mit Fleisch. Mehr warme Gemüsegerichte. Ich hätte gerne abends Tee im Restaurant. Am Anreisetag musste man 1 Stunde in der Schlange an der Rezeption stehen, es war nur eine Person im Einsatz, aber es kamen viele Gäste. Der Zeitplan der Eingriffe war nicht immer rational, zum Beispiel hatte ich einen Eingriff am Tag um 12:00 Uhr, er hätte früher durchgeführt werden können, morgens waren keine Leute da.Positives
Freundliches Personal.Negatives
Nicht alle Saunen funktionierten. Leider gibt es nur einen. Das Mittagessen war ekelhaft, bis wir uns beschwerten. Die Produkte waren von gestern. Es ist die Schuld des Kochs.Positives
Eine schöne und gemütliche Stadt. Sehr gut geeignet für diejenigen, die Ruhe und Komfort suchen. Vielen Dank an das Personal, wirklich wundervolle Menschen, die immer bereit sind zu helfen. Sehr zufrieden mit den bequemen BettenPositives
Sehr nettes Personal, alles super.Positives
Uns hat wirklich alles gefallen. Eine wunderschöne Stadt. Es gibt Orte zum Spazierengehen und Dinge zu sehen. Das Hotel ist häufig und gemütlich. Freundliches Personal, köstliche Küche. Wir empfehlen das Hotel Freunden und Bekannten weiter. Dies war unser erstes Mal und wir planen, diese wunderschönen Orte mehr als einmal zu besuchen.Negatives
Das medizinische Personal hat eine negative Einstellung. Das Essen ist im Voraus zubereitet und nicht lecker. Das Sortiment ist klein. ESSZIMMER ist sauber, der Service ist freundlich.Positives
Der Transferservice funktioniert sehr gut. Dies ist für ältere Menschen sehr wichtig. Behandlung, Verpflegung und Service sind ausgezeichnet.Negatives
Ein einziges Bett empfinde ich als negativ. Es ist unbequem, weil... Es kommen verschiedene Menschen, nicht nur verheiratete Paare.Positives
Im Zentrum gelegen, praktisch, neben einem Trolleybus, besonders für diejenigen, die kein Auto haben, können wir nur weiterempfehlenNegatives
Es wäre möglich, mindestens ein paar Mal pro Woche Holzeinschläge zu machen, aber ich denke, das hängt nicht vom Personal ab, sondern von oben und es herrscht PersonalmangelPositives
Wir waren bereits zum zweiten Mal im Nabokov Hotel und werden auf jeden Fall wiederkommen! Ich möchte die Arbeit des Managers hervorheben, er reagiert sofort und beantwortet jede Frage! Zimmer 219 hat uns sehr gut gefallen, besonderer Dank geht an die Mädchen für die Reinigung! Hauptsache natürlich die Abläufe und das Restaurant, alles auf höchstem Niveau!Positives
Hotel Nabokov ist sehr gut Essen war sehr gut,und sauber Kur Behandlungen waren gut und pünktlich preis war auch gut.Positives
Ausgezeichnete Mineral- und Schlammbäder. Sehr freundliches Personal. Sehr sauber. Praktische Lage des Hotels.Positives
Mit der Qualität der erbrachten Leistungen waren wir zufrieden. Das Personal war höflich, die Zimmer waren sauber. Das Essen ist abwechslungsreich und lecker zubereitet.Positives
Wir kamen übers Wochenende, um uns zu entspannen, ohne Behandlung. Das Hotel hat uns gut gefallen. Das Zimmer ist groß und komfortabel. Das Essen ist gut. Alles lecker, frisch, für jeden Geschmack etwas dabei. Auch die Sauna und der Pool haben uns sehr gut gefallen. In Zukunft wollen wir mit der Behandlung kommen.Antwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемые гости, спасибо огромное за ваш красивый отзыв, надеемся, что вы были в Отеле НАБОКОВ не в последний раз. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости. С наилучшими пожеланиями до встречи! Ваш НАБОКОВ
Positives
Die Lage des Hotels ist super, hilfsbereites Personal, das Essen abwechslungsreich, der Wellnessbereich wunderbar, die Ordnung im HotelNegatives
Wunsch an das Hotel: das Personal bei Eingriffen (Injektionen, Lymphdrainage) ein wenig zu entlasten, von Etage zu Etage zu laufen... Ich würde mir mehr Aufmerksamkeit des Personals wünschen (bei Eingriffen)Antwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Гринберг, спасибо огромное за ваши отзывы. По поводу персонала: на основе коронавируса мы потеряли почти 25 % работников и сейчас работаем на этом, чтобы дополнить их желаемое количество. Надеемся, что Вы у нас были не последний раз. Желаем Вам крепкого здоровья и много счастья. С наилучшими пожеланиями до встречи ваш NABOKOV TEAM
Positives
Ich habe eine Woche im Nabokov Hotel übernachtet. Alles war großartig. Zimmer, Behandlung, Sauna, Essen – mir hat wirklich alles gefallen!Positives
Wir waren zum zweiten mal im Nabokov. Lage sehr gut. Modern eingerichtetes Hotel. Alles sehr sauber. Schöner Wellnessbereich. Nettes Personal. Behandlungen waren sehr gur organisiert. Alle Termine waren pünktlich eingehalten. Fast alle Behandlungen waren sehr gut. Abendessen war sehr gut, Frühstück ganz normal, das Mittagessen werden wir eher als oligatorisch einstufen. (Beim nächsten mal werden wir das Mittagessen höchstwarscheinlich nicht mitdazu buchen)Negatives
Wie oben beschrieben ist das Mittagessen für ein 4 Sterne Grandhotel etwas mager ausgelegt. Beim Abendessen hat man bei uns nur einmal vor dem essen gefragt was wir trinken wollen. Es ist nicht OK das man dem Kellner hinterherlaufen muss um ein Getränk zum Essen zu bestellen. Ist eine Kleinigkeit die angesprochen werden soll, und sicherlich ganz schnell in Ordnung gebracht werden kann. Die Massagen haben uns erlich gesagt nicht vom Hocker gerissen.Antwort von Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Ziegenhagel, vielen Dank für Ihre Referenz, wir bemühen uns das Mittagsangebot zu verbessern: bei niedriger Nachfrage für Mittagessen wir bieten serviertes Essen mit Salat-Buffet an. Zum Angebot der Getränke: unser Team hat durch Corona-Virus Paar gute Arbeitskräfte verloren, wir arbeiten daran, sobald wie möglich die gut ersetzen. Wir hoffen, dass Sie bei uns nicht zum letzten mal waren, und wünschen Ihnen alles bestens: viel Gesundheit und Glück - bis zum Wiedersehen. Ihr NABOKOV Team
Positives
Es war ein sehr schöner Aufenthalt!! Wir haben uns sehr wohl gefühlt und wir fahren sicher wieder in das Grandhotel Nabokow ! Das Personal hat uns sehr verwöhnt, die Behandlungen waren super und haben uns sehr gut getan! Das Essen war sehr gut, das nächste Mal würden wir wahrscheinlich Halbpension anstatt Vollpension buchen. Die Kellner waren sehr freundlich und zuvorkommend. Da blieb kein Wunsch unerfüllt! Es war eine schöne Zeit in Marienbad!!Positives
Das Hotel liegt sehr gut, in der Nähe der Quellen, der Wald liegt gegenüber und gleichzeitig das Zentrum. Das Zimmer ist groß. Die Inneneinrichtung ist modern. Der Service ist freundlich.Negatives
Der Pool ist klein. Honig Obwohl Dienstleistungen in großen Mengen (24 pro Woche) angeboten werden, sind sie in ihrer „Reichweite“ begrenzt. Diese. Sie sind im Hotel erhältlich, jedoch gegen Aufpreis. (Zum Beispiel Darmspülung, zusätzliche Reflexmassage (und ich brauche sie aus medizinischen Gründen). Die Professionalität einiger medizinischer Mitarbeiter ist von geringer Qualität. Mir gefiel die Art und Weise, wie Gasinjektionen und einige Massagetherapeuten es tun, nicht.Positives
Ein gut renovierte Hotel!Antwort von Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Schneider, vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider ist nicht beigetragen, was die fehlende Punkte verursacht hat. Wir wünschen Ihnen: bleiben Sie gesund, viel Glück und Freude, und wir hoffen Sie bei uns wieder mal willkommen zu heissen! Mit vielen freundlichen Grüßen Ihr NABOKOV Team
Positives
Alles war gut . Auswahl beim Essen nicht so groß, aber lecker. Anwendungen waren gut. Hotel sehr sauber. Wir sind sehr mit allem zufrieden. Sind gut erholt nach Hause gekommen. Kommen wieder. Danke.Antwort von Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, vielen Dank für Ihre Referenz, Sie haben uns positiv bewertet, nur die Ziffern zeigen es nicht ganz so.: Grandhotel NABOKOV ist eine anerkannte medizienische Einrichtung, wir haben vergleichbares Angebot an Kuranwendungen wie die beste 4 - 5 Sterne Hotels, die eigene Naturheilquellen zu Kur benutzen. Mig grosszügigem Wellnessbereich. Zu Unterkunft: das Hotel war praktisch erstes Jahr im Betrieb, mit Stilmöbel eingerichtet, am Anfang nicht so viel belegt, heute noch riecht nach Neuigkeit. Und zur Lage des Hotels: das Hotel ist ca 150 Meter vom Kurzentrum Kolonnade mit der Quellen, ruhig gelegt, 15 Meter vom Hotel ist Haltestelle des Stadverkehrs. Für einen Kurgast ideal... Wir wünschen Ihnen: bleiben Sie gesund, viel Glück für Sie und Ihre Lieben, Wir werden uns sehr freuen Sie nach diesem Gesundheitsgewitter wieder begrüssen zu dürfen! Ihr NABOKOV TEAM
Positives
Alle Behandlungen waren perfekt organisiert und haben mir sehr gut getan. Das gesamte Personal war sehr freundlich. Mein Zimmer würde täglich gründlich gereinigt. Es gab immer wieder Musikabende, die sehr gut waren. Ein sehr gutes und sehr erholsames Kurhotel, das ich auf jeden Fall empfehlen kann.Negatives
Die Benutzung der Sauna sollte den Gästen gründlich erklärt werden. Viele Nutzer saßen in Badekleidung in der Sauna und gingen danach verschwitzt und umgedacht in den Whirlpool und/oder das Schwimmbecken. Deshalb habe ich die Saunen und das Schwimmbecken nicht mehr genutzt. Ich bin Vegetarierin und esse auch kein Ei, was ich mehrmals sagte. Für mich gab es daher außer Obst kaum Desserts, und ansonsten habe ich täglich Salat und dasselbe Gemüse gegessen. Das ist für mich aber in Ordnung, da es viel Obst und sehr leckeren Salat mit Dressings gab. Abends lagen Käse und Wurst immer auf demselben Tablett, daher für mich nicht essbar (der Käse). Das ist nicht schlimm. Ich bin immer satt geworden. Aber angesichts der Tatsache, dass mehr Menschen sich vegetarisch/vegan ernähren, sollte dies berücksichtigt werden. Auch gibt es viele Menschen, die allergisch auf Ei reagieren. Natürlich bedeutet vegetarisch/vegan auch, dass keine Gelatine verwendet wird. Hierüber sollten die Köche sich informieren. Ansonsten alles perfekt. Vielen Dank!!Antwort von Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Isermann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zur Sauna: die richtige Regeln zur Saunabenutzung sind bei uns präsentiert, aber es zeigt sich, dass manche Gäste nehmen es wie nur Empfehlung. Wir werden jetzt daran arbeiten, diese Regeln noch besser zu präsentieren, um solche Fälle zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Referenz zum vegetarischen Angebot: wir suchen Kompromiss um diesen Kundenbedürfnis zu befriedigen. Früher haben wir grösseres Angebot an gemischten Salaten, während der Zeit waren mehrere Gäste bei uns, die reine Gemüsse angefragt haben: ohne Sauce usw. - die Gäste bereiten sich die Salate selbst vor. Wir werden auch weiter daran arbeiten, das Angebot verbreiten und mehr attraktiv zu machen. Wir hoffen, dass sie zu hause die positive Wirkungen der NABOKOV-Kur erst fühlen werden, und dass Sie zu uns wieder kommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles Bestens bis zum Wiedersehen!
Negatives
Wir haben das gebuchte Zimmer nicht erhalten sondern ein unbeheiztes Ersatzzimmer. Der Speisesaal war überfüllt, einige Speisen vergriffen. Pool und Sauna waren überfüllt, auf unsere Beschwerde wurde nicht reagiert. Wir sind abgereist. Auf keinen Fall zu empfehlen!Antwort von Grandhotel Nabokov
Sehr geehrter Herr Rehberger, Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht direkt an uns gewendet haben, desto mehr, dass Sie bei uns schon zweitemal waren. Erlauben Sie mir bitte unsere Äusserung zu Ihrer Beschwerde: ZimmerNr.: An Ihrem Anreisetag war Herr Moravek, Manager on Duty, im Hotel, bei Ihrer Ankunft er hat sich entschuldigt, dass Ihre Rerservierung auf Grund der notwendigen Änderungen auf ZimmerNr. 212 - JUNIOR SUITE - übertragen wurde, und hat Ihnen den Umzug in das gewünschte Zimmer 418 am nächsten Tag angeboten, was Sie auch akzeptiert haben. Das Hotel behält sich das Recht vor, auf Grund der Vis-Maior Ursachen solche Änderung zu machen, und ist verpflichtet die Kategorie des Zimmers zu halten. Es ist eine Standard-Vertragsbedingung. Das Zimmer 212 war für Sie reserviert, die Anreise-Zimmer sind dem entsprechend geheizt. Sie haben am Anreisetag niemandem mitgeteilt, dass es im Zimmer kalt ist. Wie Sie geschrieben haben, das Hotel war voll belegt: Zum Restaurant: Wenn das Hotel voll belegt ist, können wir kein Tisch für 2 Personen anbieten. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, Auswahl von 4 Hauptgerichten, Beilagen mit Salat-Buffet und Desserten. Während des Abends sind diese Gerichte mehrmals nachgefüllt, selbstverständlich kann es auch Paar Minuten dauern. Zu Sauna: es ist eine Vorschrift - Eintritt in Sauna ist nur mit Handtuch möglich. Die Ausgabe ist beim Bademeister. Es gibt Leute, die keine Regeln respektieren - tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich dem Bademeister im Hotel mitgeteilt haben. Zur Rezeption: wir haben in Rezeption neue Arbeitskräfte, auf der Theke steht „Manager on duty“ für alle Fälle, wenn was nicht an der Rezeption zu regeln ist. Es tut mir sehr leid, dass Sie damit so beeinflusst waren, dass Sie nach der ersten Nacht weg gefahren sind. Zu Standard-Bedingungen gehört die Zahlung bei Anreise, was nicht realisiert worden ist, und die Stornobedingungen /bei Absage am Anreisetag zahlen die Gäste 100% des Gesamtpreises der bestellten Dienstleistungen. Aus Kulanzgründen wurde Ihnen wirklich nur 1 Nacht berechnet. Es tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen hat, den Aufenahalt Ihnen so angenehm zu arrangieren, wie bei anderen Gästen. Wenn Sie die Referenzen nachschauen, die Gäste am 22.2. haben uns 10 Punke von 10 möglichen in allen Kriterien gegeben. Wir bedanken uns für die Impulse, die Sie uns gegeben haben, wir werden diese für Verbesserung unserer Dienste nutzen. Ihr NABOKOV Team
Positives
Ausgezeichnetes Hotel, neu, war Ende Februar das zweite Mal, das Essen und der Service wurden verbessert, die Ausstattung ist einzigartig, Schwester, nur hier, abends gibt es ein Konzert in der Lobby, nur hatten wir Pech mit dem Wetter, vielen Dank für einen wunderschönen Urlaub!Antwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Romancheva, cпасибо за вашу красивую оценку наших услуг, мы очень рады, что были довольны и надеемся вас опять у нас приветствовать. Желаем много здоровья, счастья и удачи, всего доброго до встречи! Ваш Nabokov TEAM
Positives
Die Lage und die Unterbringung waren absolut in OrdnungNegatives
Es wird am Personal gespart - und damit am falschen Ende! Die armen Bediensteten rennen sich die Seele aus dem Leib und kommen trotzdem nicht hinterher. Ständig ist irgendetwas leer oder steht auf der Karte ist aber nicht verfügbar. Auch das Abendprogramm ist de facto nicht existent.Antwort von Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, alle Sorten am Buffet sind in 2 Stunden mehrmals nachgefüllt. Wie Sie schreiben - in der Zeit Ihres Aufenthaltes war das Hotel voll, es war für die Bedienung sehr anspruchsvoll. Konnte sein, dass die Kunden eine Weile warten mussten, bis das Buffet nachgefühlt war. Wir werden jetzt daran arbeiten, die Anzahl der Arbeitskräfte entsprechend der Belegug zu optimalisieren. Zu Kultur im Hotel: regelmässig 2x in der Woche gibt es in Lobby Bar klassiche Musik /Klavier oder Jazz... Hotel NABOKOV ist ein junges Hotel mit grosser Zukunft, wo die Zufriedenheit der Gäste auf 1. Stelle ist. Wir arbeiten daran. Alles bestens - bis zum Wiedersehen.
Positives
Das war Seher gutAntwort von Grandhotel Nabokov
Besten Dank, wir hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen! Alles gute, viel Gesundheit und Freude - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV-Team
Positives
Отель по праву заслуживает свои 4 звезды. С первого до последнегого дня мы остались довольны как условиями, так лечением и дружелюбным персоналом. В любом случае будем рекомендовать отель друзьям и знакомым, но есть всё же одно "НО", о котором я напишу ниже.Negatives
Но!!! Приехав домой и детально ознакомившись с окончательным счётом, мы обнаружились, что с нас сняли лишние 1160,00 крон (46 евро) за 8 газовых иньекций, когда по факту мы докупили всего 4 иньекции. Возможно, это халатность молодого человека, который в тот день (10.02) сидел на нулевом этаже SPA Reception. Но, как говорится, нам от этого не легче. В комментариях выше мы столкнулись с почти такой же ситуацией, где с мужчины сняли лишние 67 евро... После этого хочется только надеяться, что такого рода "ошибки" не испортят репутации всего отеля в целом.Antwort von Grandhotel Nabokov
Уважаемые гости, спасибо Вам за ваше сообщение. Одновременно прошу извинить нас за возникнувшую ситуацию. Клиенты стандартно получают на докупаемые процедуры счеты, которые гости подписывают, чем выражают cвое согласие с ценой. Я передала Ваше сообщение на медицинский отдел, чтобы порешить и вернуть вам деньги за неиспользованные услуги. По поводу похожей ситуации - надеюсь что прочитали и наш ответ, где мы извинились за это и в этот самый день мы деньги возвратили. Еще раз приношу наши извинения и прошу за понимание /16.2. приезжало 75 новых гостей, уезжало 41/. Вы красиво оценили наши услуги, надеемся приветствовать вас опять в Отеле НАБОКОВ! С наилучшими пожеланиями за всю компанию Eva Voldřichová, sales manager