references
Positives
Very friendly staff. High-quality procedures. Good food. Large spacious rooms. The hospital department is completely new after renovation. Wonderful location near Colorado and the forest.Negatives
We had room 307, we paid for comfort but the rooms were not equivalent. The upholstered furniture is very old which makes an unpleasant impression. For example, room 303 is also comfortable, everything is new, from furniture to curtains. This disappointed us. We reserved back in January for April, and those who booked later received better rooms for the same money.
Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Марина, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за отзыв, полученный при заполнении анкеты отеля. Мы желаем вам крепкого здоровья и надеемся в будущем приветствовать вас в отеле Свобода в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями, Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
Very goodAnswer from Spa Hotel Svoboda
Sehr geehrter Herr Alexander, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
In general I liked everythingNegatives
I wrote that we needed a room with a balcony, but we were not provided with it. The room was beautiful, but without a balcony.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Арнолд, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
The first positive feeling we received upon arrival in *Svoboda* was upon registration. My husband and I were very pleased with the choice of this resort. we had a great room! Incomparable food, my husband suffers from allergies, and was very surprised by the variety of breads and rich pastries. Many thanks to the service staff at the restaurant, especially Irena! And let's cook!!!! For variety and delicious dishes! baking! We received treatment as prescribed by doctor Sergei Bortnik, which was suitable for our ailments. We thank you, Dr. Bortnik, for your humane attitude towards us patients! The invitation to visit Baden-Baden remains valid! We ask the administration of the Sanatorium * Svoboda * to thank all the employees in the medical building. As well as the cleaning staff, they were very attentive to our requests. Be healthy!Negatives
There are no negatives!Positives
A very nice hotel where everything is right. New wellness area, solid treatment methods, nice, helpful staff. Again and again. Thanks.Positives
I was accommodated in the Kurhaus Pacific instead of in Svoboda and everything was greatNegatives
Too expensive parking for cars. You should negotiate flat rates for longer stays with the central car park or send vouchers for reduced parking in advance. 160.00 crowns per day is too expensive for two or three weeks!Positives
Good location. Nice spacious room with comfortable furniture. I really liked the pool area with saunas and jacuzzi. Attentive attitude of the staff. It's nice that most of the staff speaks Russian, especially at the reception. I especially liked the good attitude of the girls working on carbon dioxide baths and gas injections. It was a pleasant surprise that there was fish on the menu almost every day. Overall, the rest and treatment left me with an excellent impression and a desire to come there again.Negatives
Not very comfortable pillows. A weak massage in room 13, 10-15 minutes of massage at half strength hardly brought any benefit.Positives
Excellent attitude of the staff towards vacationers. Very attentive doctor, positive impression from the work of all medical staff. The rooms are spacious, renovated, smoke-free, cleaned daily, there are bathrobes, the bed is changed once a week. There was enough food for us. Everything was delicious and that wasn’t the main thing for us. The staff is friendly. friendly, open. The location of the sanatorium is in a picturesque place, next to a colonnade, a forest area, and a bus stop.Negatives
NoPositives
Everything is fine. I am very grateful to the sanatorium and all the employees!Negatives
If it weren’t for the last moment, during check-out the girl at the reception could not open the room for me, an elderly person, to pick up my things and sent me back and forth five times, because of this I was late for the train and was forced to sit at the station for two hours to wait for the next oneAnswer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая г-жа Емельянова, Спасибо за ваш отзыв, мы будем рады, если вы в в будущем мы снова будем приветствовать в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Отдел бронирования
Positives
Thanks everyone. The hotel is wonderful. I'm glad I chose Freedom!Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Захарова, Спасибо за Ваш отзыв, мы были рады, мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле. С уважением и Хороший день, Отдел бронирования
Positives
Very good impression of relaxation and treatment. Thanks a lot! We are happy with everything.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый г-н Ефремов, Спасибо за Ваш отзыв, мы были рады, мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле. С уважением и Хороший день, Отдел бронирования
Positives
The location, range of procedures, staff for mud applications, inhalations, gas injections, baths are super! Thank you!Negatives
At first the front door between the rooms creaked, but then they fixed it, thank you.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Косенко Спасибо за Ваш отзыв, мы были рады, мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле. С уважением и Хороший день, Отдел бронирования
Positives
Excellent location to the springs. Good living conditions, polite staff, good treatment.Negatives
Monotonous and tasteless food, almost the same thing was repeated every day. If you can’t come up with a special variety for breakfast, then for dinner you could change the menu (every day there is one potato as a side dish, vegetables and salads are stale, I’m generally silent about soups - a mess). It’s good that we didn’t take lunch, but went out into the city for a walk and had lunch and drank beer there. In other 4-star resorts the food is better.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Левченко Спасибо за ваш отзыв, мы очень рады, что вы остались довольны несколькими исключениями в отношении питания. Если вы были недовольны едой, этого было достаточно, чтобы предупредить сотрудников ресторана или одного из сотрудников. В целом, 90% гостей в нашем отеле очень довольны выбором и вкусом еды и хвалят ее в анкетах. Мы считаем, что, несмотря на этот недостаток, вы останетесь нашим дорогим гостем, мы будем рады приветствовать вас снова. С наилучшими пожеланиями и хороших весенних дней Отдел бронирования.
Positives
Good location, close to the springs. Good living conditions, clean and quiet. Good sanatorium treatment, polite staff and responsive head doctor.Negatives
Poor level of food for a hotel of this class, every day it’s almost the same and not very tasty. In the other 4 star sanatoriums where we were in the Czech Republic, the food was more varied. Even in Butterfly the food was better (by the way, everything is no worse there, except further from the sources). But basically everything is good, if you change the chef it’s a solid 4.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Левченко Спасибо за ваш отзыв, мы очень рады, что вы остались довольны несколькими исключениями в отношении питания. Если вы были недовольны едой, этого было достаточно, чтобы предупредить сотрудников ресторана или одного из сотрудников. В целом, 90% гостей в нашем отеле очень довольны выбором и вкусом еды и хвалят ее в анкетах. Мы считаем, что, несмотря на этот недостаток, вы останетесь нашим дорогим гостем, мы будем рады приветствовать вас снова. С наилучшими пожеланиями и хороших весенних дней Отдел бронирования.
Positives
Lived in Palladio on the 2nd floor. Procedures on the 1st, 0th and -1st. Very comfortably! I chose half-pension, which turned out to be very convenient (I didn’t have to run between procedures to the source to drink water half an hour before meals).Negatives
My negativity has nothing to do with the resort. This is my insomnia, something I have been suffering from for years. This is the only negative.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Гречаникова, Спасибо за ваш отзыв, мы были рады, что вы остались довольны отелем Svoboda. Мы будем очень рады, если вы останетесь нашим дорогим гостем. С наилучшими пожеланиями и хороших весенних дней. Отдел бронирования
Negatives
They gave me the worst room with old furniture, the chair (covering) was dirty, with stains. I didn’t sit on it, it was disgusting. The closet is narrow, double doors, which also houses a safe, two compartments at the bottom are filled with blankets. So what can you put anything in? ...you understand. There is no place for a suitcase, it stood right at the entrance, next to the shoes. There is no corridor. So the coat hangs right in the room. Just a nightmare. Other holidaymakers, also singles, like me, lived in beautiful, large rooms with new furniture. I was a guest in three rooms, after which I was very upset. In terms of the cost of the trip, I paid more, and the living conditions were poor. My request to change the room at the reception was refused. Reasoning that there were no vacancies, Although I knew for sure that there were empty seats. I am very disappointed.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Сударикова Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что ваше пребывание в отеле Свобода не оправдало ваших ожиданий. К сожалению, в нашем отеле не все номера имеют одинаковый размер, некоторые меньше, другие больше. Вы упоминаете, что комната не подходит под ваши размеры. Если у вас есть запрос на номер большего размера, это должно быть указано в запросе до прибытия, в противном случае номера меньшего размера будут предоставлены автоматически, если гость забронировал номер на одну комнату. Вполне возможно, что, несмотря на ваш запрос на получение номера большего размера, отель был полностью занят, поэтому было невозможно перевести вас в номер большего размера, иначе вы, конечно, были бы удовлетворены. Мы верим, что, несмотря на это неприятное событие, мы сможем снова приветствовать вас с нами. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Отдел бронирования
Positives
I liked everything, a very decent hotel.Negatives
The food is delicious, but there wasn't always a special selection of dishes.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Дульцева Спасибо за ваш отзыв и желаю вам счастливого Нового года. Мы надеемся снова приветствовать вас. Отдел бронирования
Positives
Thank you very much, I liked everything very much. I will definitely use your services again.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Кулагина, Спасибо за ваш отзыв и желаю вам счастливого Нового года. Мы надеемся снова приветствовать вас. Отдел бронирования
Positives
Positive) Big respect to Sanatorium com for organizing the meeting and transfer, everything was wonderful, we were met with a sign, we got there quickly. The return transfer is as smooth as clockwork. The place (Marianske Lazne) is amazing for its atmosphere (parks, architecture, colonnade, springs). The hotel is wonderful, a beautiful historical building, large rooms, beautiful furniture, comfortable bed. The staff and treatment are all on the level). Breakfast and dinner correspond to the star rating of the hotel, even better. Some dishes are very tasty and interesting. It’s clear that the chef works with all his heart and tries to please the guests, thank you.Negatives
Negative (Well, actually, there is no negative. So, small additions. Vacationers need to understand that due to the star rating of the hotel, there is no kettle and cups in the room (I personally really missed these amenities) and the bathroom has rather modest hygiene equipment (only a bag of shampoo and soap), no napkins, etc. And regarding the hotel itself, I have a professional proposal (from the architect and designer): since the hotel has a history, and at a certain time it was almost the most fashionable in this resort, I would hang it in the corridor photographs or drawings of the hotel interiors in their original form. I think that the halls, corridors and the rooms themselves were more expressive than at present. And a remark to Sanatorium com: as a bonus they offer a free excursion to Prague, which is problematic to take advantage of, since this The excursion takes place on Thursday, and in order to take advantage of it, you have to skip the treatment for which everyone comes. Is it possible to reschedule this excursion to Saturday-Sunday? I asked this question to the representative of the Sanatorium, but I was refused. Maybe then I shouldn’t offer it?Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Жогина, Спасибо за ваш отзыв, который нас очень порадовал. Вы упоминаете, что в номерах не хватает чайника вероятно, подумайте об электрическом чайнике и чашек. К сожалению, это оборудование относится к стандарту четырех- или пятизвездочного отеля, отель Свобода имеет всего три звезды. К сожалению, наш отель не имеет права менять дату пражского тура с санаториев, мы можем только рекомендовать перенести процедуры на другой день, чтобы вы могли принять тур. Несмотря на эти небольшие недостатки, мы надеемся, что вы останетесь нашим гостем и снова поприветствуем вас. С уважением и желаю вам счастливого нового года. отдел бронировани
Positives
Thank you very much for the excellent work of the entire sanatorium com team!Negatives
Doctor San Svoboda Irena is not very friendly, I didn’t see a professional in her! Unfortunately....😟Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Чолина Спасибо за ваш отзыв, мы очень рады, что вы остались довольны нами в отеле. Мы надеемся, что в ближайшие годы вы останетесь нашим постоянным гостем. Искренне ваш, и желаю вам хорошего Нового года. отдел бронирования
Positives
Bravo, "Svoboda"! To our two loves - "Hvezda" and "Falkensteiner" we added "Svoboda"! We were afraid that it would be less comfortable, especially in December, but we didn’t regret a second. Qualified and complete consultation with doctor Irena, we received all the procedures for which we came and in the required quantity (+ we won another, quite expensive one at a lecture from Dr. Pavel). The schedule of procedures is drawn up professionally, taking into account the necessary sequence and rest time between them, which is extremely rare. The procedures ended no later than noon, which made it possible to do a lot of walking around the fabulous, pre-New Year's M. Lazne and picturesque paths. The hotel itself is magnificent both outside and inside. 5 minutes. walk to the springs. The rooms are spacious, bright, high ceilings, have everything you need for a good rest. It is worth mentioning the presence of bathrobes, which is not typical for 3 stars. And, like the icing on the cake, super pillows. There are no such things anywhere! The range of dishes in the restaurant is not as diverse as in the above-mentioned fours, but everything is within reasonable sufficiency, and most importantly - everything is very tasty - you will swallow your tongue! (sorry for the slang, but you couldn't say it better). The staff is friendly, polite and smiling. Everyone, without exception, at least understands Russian. Heartfelt gratitude to the entire staff of the sanatorium, all the best to you and prosperity! See you! Sanatoriums - excellent rating! Special thanks for the gifts - free transfer to the hotel and excursion to Prague! We really appreciate what you do, we read with interest all the articles that come through the mailing list. Good luck to you and Happy New Year! Valery and Lyubov.Negatives
NoAnswer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Вдовин Спасибо за ваш отзыв, мы очень рады, что вы остались довольны нами в отеле. Мы надеемся, что в ближайшие годы вы останетесь нашим постоянным гостем. Искренне ваш, и желаю вам хорошего Нового года. отдел бронировани
Positives
Excellent sanatorium. After a major renovation with the addition of a swimming pool, saunas, and warm transitions between the buildings of the complex. Everything is designed and executed wisely, finished and decorated with love for vacationers and care for them. Comfortable, clean, beautiful. There is quiet music all around, in the restaurant, in the corridors, and during procedures. A magnificent swimming pool, with a continuous glass fence, located in the forest. When you are in the pool, you feel unity with nature. In addition to the treatment procedures, Pilates and water aerobics classes are conducted. The hotel hosts musical evenings a couple of times a week.Negatives
Mud procedures require improvement. After adopting such procedures at the Hvezda Hotel, we hoped for similar ones at Svobode, and came for them. But after several procedures I had to give up: after heating in the microwave, the dirt was not mixed, but was immediately laid out for the procedure. As a result, there is almost a burn on half of the back, and the second part is cold. The wrapping is insufficient, which is why you freeze by the end of the procedure. A big question about sanitation: in Hvezde the dirt was laid out on glued cloth, and the client was wrapped in the same glued cloth, then wrapped in a blanket. At the end of the procedure, the glue and dirt were removed, and a new one was laid for the next one. Here, for some reason, they laid another shorter one on top of the main glued sheet and put dirt on it. The client is wrapped in a small glue wrap, which is removed at the end of the procedure. But the lower large glued board is not removed, and the next client is laid on it. When asking the staff, they answered that they would change it, but we didn’t see it. And if they change it, then why lay another short layer of glued wood as a second layer. The rooms are cleaned, everything is clean, but you often have to be reminded about soap, shampoo, and changing towels. It happens that a towel or gowns will be taken away for a shift, but they will forget to put in fresh ones. At the Hvezda Hotel we purchased a set of creams (day, evening and under the eyes). Then we discovered that the top cream in the set has a normal expiration date, the middle one had six months left before its expiration date, and the bottom one “under the eyes” had until 01/01/20, i.e. 1 month before the expiration date. Thanks to the fact that we discovered this before leaving, we were able to cancel the purchase and return the money. Creams are not cheap. We were surprised by such “tricks” in a 4-star hotel.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Пострыган, Спасибо за ваш отзыв, мы были очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в нашем отеле, и вы остались довольны. Вы упомянули, что с отделом Бальнео, в частности с грязевыми обертываниями, вы не были полностью удовлетворены процедурами. К сожалению, вы не упомянули конкретно во время вашего пребывания, если вы это сделаете, персонал будет уведомлен об отсутствии. Кроме того, вы заявляете, что вы не были удовлетворены чистотой и с продажей косметики. Тем не менее, эти возражения должны быть адресованы специально для отеля Hvězda. Мы считаем, что, несмотря на эти недостатки, вы остаетесь нашим гостем и мы сможем снова приветствовать вас. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Отдел бронирования
Positives
We lived in Svoboda. Everything was fine! All the staff were very polite and attentive. I would like to especially note the classic massage, it was done with all my heart and I felt the warmth of her hands. As they say: hands from God I want to say, thank you very much for organizing congratulations on my birthday from my sons, it was truly an unexpected surprise for me.Negatives
No negativityAnswer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая г-жа Рогальская Спасибо за вашу добрую оценку, которой мы были очень довольны. Мы рады, что вы остались довольны нами, и мы надеемся снова приветствовать вас в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
The Svoboda sanatorium is located in a good location, not far from the Colonnade, surrounded by a park. The staff are attentive, polite, and speak Russian. The treatment is good, there are many procedures. Special thanks to doctor Sergei Bortnik for his qualified advice on humanity.Negatives
Many older Czechs and Germans with serious health problems rest in the sanatorium. It's a little scary at first. When you come on vacation, you want more positive impressions.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Соловянчик Спасибо за ваш отзыв, который нас порадовал. Мы рады, что вы в целом остались довольны отелем и его услугами. К сожалению, в нашей стране обращаются даже к старшим гостям чешской национальности или иностранцам, иногда неоднократно, невозможно различить этих гостей, ограничивая их возраст. Тем не менее, мы считаем, что мы снова сможем приветствовать вас и убедить вас в наших услугах. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
I really liked the resort and the rooms. Large rooms, high ceilings. Excellent location of the resort. Wonderful doctor. The nurses for mineral baths and gas injections are wonderful and very friendly. Special thanks to the masseuse Maria. She gives just a great massage.Negatives
The instructor who conducted health-improving exercises in the pool in the morning was an extremely unfriendly woman. She explained the exercises in the pool only in Czech and German. She didn’t explain anything in Russian, although she knows Russian. If she said anything in Russian, it was very sharply. Extremely unpleasant experience working with her.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Наум Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны номером, а также общим обслуживанием в отделении бальнеологии. Вы упомянули единственный минус, а именно ненадлежащее поведение инструктора. Мы уже получили последствия этой инициативы, и работник был должным образом предупрежден. Мы считаем, что, несмотря на этот неприятный опыт, вы останетесь нашим постоянным гостем. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
I liked everything very much. The quality of treatment, the qualifications of the staff and their friendliness. Excellent food. Convenient location of the resort. And the wonderful nature of Marianske Lazne.Negatives
My wife lost a massage session due to the masseuse’s absence.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Кудинов, Спасибо за очень хороший обзор, который нас порадовал. К сожалению, массаж, если клиент не приходит вовремя, действительно проваливается. При отсутствии массажера из-за болезни, необходимо немедленно Обратитесь в приемную Спа или к медсестре в лазарете, которая будет рада предложить вам другую дату. Мы считаем, что, несмотря на этот небольшой недостаток, вы останетесь нашим дорогим и довольным гостем. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
The nature around the building is an amazingly beautiful place, Dr. Fanferova is an excellent specialist, the room is cleaned daily.Negatives
Unfortunately, the living conditions, service, food were all at a very low level. Very hard mattresses, unfriendly service, lack of basic service ethics - such was our experience in this sanatorium. It was difficult to contact a representative of Sanatorium.com; we received a response to our request on the 5th day.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Лечел, Спасибо за ваш отзыв. Вы упоминаете недостаток от отеля, а именно жесткий матрас. Что касается упомянутых вами «вражеских служб», то, к сожалению, не указано, в чем возникла проблема. Если бы была конкретная информация, последствия были бы определены. К сожалению, отель не виноват в попадании представителей санаториев, необходимо напрямую связаться с компанией. Тем не менее, мы считаем, что вы останетесь нашим гостем, несмотря на эти негативы. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
Basically, I liked everything and met my expectations. Very friendly staff.Negatives
Drafts! The weather was good, the building was already heated. That's why it was hot. Windows and doors were open everywhere: in the swimming pool, in the dining room, in the treatment rooms. Got a cold. In the dining room they refused to provide hot water or heat milk in the evening (we bought our own). Monotonous food.Answer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемый господин Васенин, Большое спасибо за ваш отзыв, который нас порадовал. Мы были предупреждены о недостатках, о которых вы упомянули, и мы считаем, что это больше не повторится. Мы верим, что вы останетесь нашим постоянным гостем. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня Вероника Кужеловская отдел бронирования
Positives
The pool is wonderful.Negatives
massage leaves much to be desiredAnswer from Spa Hotel Svoboda
Уважаемая госпожа Литвиненко, Спасибо за ваш отзыв, массажист был уведомлен об отсутствии. Мы считаем, что вы останетесь нашим гостем, и мы будем рады приветствовать вас снова в будущем. С наилучшими пожеланиями и желаю вам хорошего дня. Вероника Кужеловская отдел бронирования